Commentaires publiés par Jean 15003

18 Commentaires

J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Bonjour,Miracle ! Depuis l’intervention de votre technicien, ce jeudi 11 février, les coupures du signal TV ont cessé (croisons les doigts).Après nouvel examen de toute mon installation, votre technicien a conclu que les problèmes ne pouvaient venir que de la b-box (ou du raccordement Fibre extérieur au bâtiment). Il a donc remplacé ma b-box (installée lors du raccordement, le 28/10/2020) … et cela fonctionne : la diode bleue du wi-fi ne clignote d’ailleurs plus de manière anarchique.Dommage qu’il ait fallu plus de 3 mois (!) et plusieurs interventions, directes ou téléphoniques, de vos techniciens pour résoudre ces problèmes … causés par votre installation.J’ai bien reçu un “dédommagement” de 38,68€ (soit moins de la moitié de ma facture mensuelle !), mais je trouve cela bien “léger” en rapport aux désagréments continuels et au fait que, pendant 3 mois, je n’ai pas pu bénéficier du service convenu.Néanmoins, je tiens à vous remercier pour votre aide qui s’est finalement avérée efficac

15
J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Erreur ... Ce n'est pas le Wi-Fi Booster qui est facturé ! Sorry !

15
J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Bonjour,Comme déjà expliqué, ces coupures sont très aléatoires, mais elles se produisent généralement entre 17H et 22H( 17H30 et 21H pour les deux moments “critiques”). Depuis la dernière intervention de votre technicien (le 4 février), elles sont un peu moins fréquentes et d’un durée plus courte (entre une et deux minutes dans la majorité des cas). Il n’y en a même pas eu le vendredi 5 ! Mais, bien sûr, je ne passe pas toute la journée devant l’écran …Si vous le souhaitez, je peux faire un relevé plus précis.Par ailleurs, lorsque vos techniciens ont raccordé la Fibre, ils avaient déjà constaté une faiblesse du signal Wi-Fi vers mon second décodeur TV. Il avaient alors placé un Wi-Fi Booster qu’ils me disaient gratuit pendant un an et qui, rapidement, s’est avéré inutile et  a été débranché.Est-ce normal que Proximus me le facture 10,99€ tous les mois ?

15
J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Bonjour, Ce jeudi 4 février, un technicien Proximus est bien intervenu à mon domicile pour tenter de résoudre mon problème de coupures répétées du signal TV.Il a tout d’abord vérifié toute l’installation : B-Box, décodeurs, câblage et même mon réseau interne de prises ethernet. Tout était parfaitement en ordre, par contre le Speed Test indiquait toujours des valeurs à peine suffisantes pour un réseau Cuivre. Il devenait donc évident que la “faillite” du réseau Fibre et les problème récurrents venaient de la configuration Fibre, mal faite depuis mon raccordement, le 28 octobre 2020.Votre technicien a tenté de reconfigurer le boîtier ONT version 1 d’origine, en vain.Le remplacement par un  boîtier ONT version 2 n’a pas donné de meilleurs résultats … Votre technicien a heureusement pu se procurer un boîtier ONT version 3 qui, miracle, a amélioré sensiblement les résultats du Speed Test (même si nous restons loin des “performances” promises par vos publicités !).Comme la nouvelle configura

15
J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Nous attendrons donc, car depuis les coupures ont repris de plus belle (7 hier après 17H et déjà 4 aujourd’hui !). Cela devient vraiment insupportable !

15
J
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Bonsoir;J'ai eu 2 coupures du signal TV hier en fin d'après-midi mais (c'est rare) aucune durant la soirée. Par contre, j'en ai eu 6 samedi ! Il n'y a aucune "périodicité" ni durée fixe (de 30 secondes à 10 minutes).

15
J
il y a 3 ans
S
sothysEtoile montante
demandé à Ligne fixe

ligne fixe hs

Je peux me libérer à la meilleure convenance de votre technicien.

39
S
il y a 3 ans
S
sothysEtoile montante
demandé à Ligne fixe

ligne fixe hs

Merci pour votre compréhension. J’attends de vos nouvelles.

39
S
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

La connexion ligne fixe a été rétablie par un de vos collaborateurs cet après-midi (via téléphone) … mais les coupures TV ont repris (déjà 4 depuis 17H !). Je songe sérieusement à me déconnecter de la fibre … ou à aller voir ailleurs !

15
J
il y a 3 ans
F
Fatine BelkebirApprenti
demandé à Factures & paiements

Plainte - Proximus refuse de me rembourser pendant plus d'un mois

Bonjour, Le 27/01/2021 08:00, un de vos techniciens s'est rendu à mon domicile pour lever un dérangement déjà signalé à plusieurs reprise à vos services, par mail et par téléphone. Depuis plus de 15 jours, je subis des coupures à répétition de votre signal TV (écran bleu signalant qu’il n’y a pas de connexion et, parfois, voyants de la b-box virant au rouge). Impossible dans ces conditions de suivre une émission, même si le signal revenait par intermittence. Ces coupures avaientt lieu généralement le soir ou la nuit.La connexion Internet avait aussi des “sautes”, même si elles étaient moins fréquentes. Ces premiers problèmes sont apparus et se répètent deuis que je suis raccordé à la Fibre.Dans la nuit de dimanche à lundi, que toutes les connexions soient interrompues (TV, Internet, Wi-Fi, téléphone fixe !). Votre technicien a détecté, le mercredi 27, "un problème sur l'infrastructure Proximus”. Le boîtier mural de raccordement de la Fibre avait été mal configuré, dixit votre technicie

6
CarolineC
il y a 3 ans
S
sothysEtoile montante
demandé à Ligne fixe

ligne fixe hs

Le 27/01/2021 08:00, un de vos techniciens s'est rendu à mon domicile pour lever un dérangement déjà signalé à plusieurs reprise à vos services, par mail et par téléphone.Dans la nuit de dimanche à lundi, que toutes les connexions se sont interrompues (TV, Internet, Wi-Fi, téléphone fixe !). Votre technicien a détecté, le mercredi 27, "un problème sur l'infrastructure Proximus”. Le boîtier mural de raccordement de la Fibre avait été mal configuré, dixit votre technicien ! Après quasi 1H30 de recherches et d’essais divers, il est parvenu à rétablir la connexion TV et Internet, mais pas la connexion du téléphone fixe (il m’ a montré un SMS, venant de chez vous, indiquant que le problème venait de Proximus).Votre technicien m’a dit que la “réparation” se ferait “à distance” de chez vous et que le réallumage de la diode bleue du téléphone sur la b-box m’indiquerait que le problème était résolu.Depuis, plus rien de nouveau et toujours pas de téléphone  fixe (qui est correctement raccordé au

39
S
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Coupures signal TV

Bonjour, Le 27/01/2021 08:00, un de vos techniciens s'est rendu à mon domicile pour lever un dérangement déjà signalé à plusieurs reprise à vos services, par mail et par téléphone.Dans la nuit de dimanche à lundi, que toutes les connexions sont interrompues (TV, Internet, Wi-Fi, téléphone fixe !). Votre technicien a détecté, le mercredi 27, "un problème sur l'infrastructure Proximus”. Le boîtier mural de raccordement de la Fibre avait été mal configuré, dixit votre technicien ! Après quasi 1H30 de recherches et d’essais divers, il est parvenu à rétablir la connexion TV et Internet, mais pas la connexion du téléphone fixe (il m’ a montré un SMS, venant de chez vous, indiquant que le problème venait de Proximus).Votre technicien m’a dit que la “réparation” se ferait “à distance” de chez vous et que le réallumage de la diode bleue du téléphone sur la b-box m’indiquerait que le problème était résolu.Depuis, plus rien de nouveau et toujours pas de téléphone ! Que dois-je faire ?J’estime que

15
J
il y a 3 ans
D
DLHskynetApprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure à répétition de la tv

Depuis plus de 10 jours, je subis des coupures à répétition de votre signal TV (écran bleu signalant qu’il n’y a pas de connexion et, parfois, voyants de la b-box virant au rouge). Impossible dans ces conditions de suivre une émission, même si le signal revient par intermittence. Ces coupures ont lieu généralement le soir ou la nuit (travaux ou interventions de Proximus ?). La connexion Internet a aussi des “sautes”, même si elles sont moins fréquentes. Ces problèmes sont apparus et se répètent deuis que je suis raccordé Fiber.

9
VincentM
il y a 3 ans
D
DLHskynetApprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure à répétition de la tv

J’ai également un problème de coupures à répétition du signal TV (écran bleu proposant de “l’aide ???”).Je soupçonne fort le raccordement Fibre d’être à l’origine de ces problèmes car des témoins lumineux de la b-box virent parfois au rouge !Je regrette beaucoup ce passage à la Fibre : aucune amélioration (surtout pas pour Internet !) … et maintenant des coupures !Y a-t-il des travaux Proximus à Salzinnes actuellement  ?

9
VincentM
il y a 3 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive des appels téléphoniques passés après 17h

Merci de votre intervention, mais je reste “dans le vague”. Je n’ai aucun décompte détaillé, aucune précision sur le statut exact de mon abonnement et, surtout, aucune garantie que le même problème ne va pas encore se reproduire le mois prochain. Bref, je ne suis que très moyennement satisfait de la réaction de Proximus, chez qui je suis client depuis plus de 20 ans.

5
Catherine M
il y a 4 ans
J
Jean 15003Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive des appels téléphoniques passés après 17h

Catherine,   Je suis d’accord sur votre proposition.

5
Catherine M
il y a 4 ans
J
Jean 15003Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Coupures de lignes

Jean-Jacques Bastin N° de client : 4409464 Message: En moins de 2 mois, ma ligne complète (téléphone, internet et Belgacom TV) a été coupée au moins 3 fois dont, la dernière fois, pendant 10 jours (du 22 au 31 mai inclus). Le(s) problème(s) ne venai(en)t pas directement de chez moi, mais de la boîte de connexion Belgacom (connexion rue). L'analyse actuelle de ma ligne signale encore un problème (5ème fois en un mois !) !

3
J
il y a 10 ans
J
Jean 15003Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Plus de signal téléphonique

Fixation de câble ? Il "serpente" toujours au milieu de mon living ! La B-Box2 était déjà en fonction depuis plus de 2 ans.

10
SE80
il y a 12 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation