Commentaires publiés par Sietesoles

14 Commentaires

S
SietesolesEtoile montante
demandé à Internet

Changement de pack imposé par Proximus / Différence tarifaire conséquente

Bonjour,Merci pour votre réponse. Je confirme la bonne réception du nouvel équipement, internet box + wi-fi booster.Cependant une petite clarification s’impose : l’équipement m’a été livré suite à mon insistance pour l’avoir car, avant cela, j’avais du reprendre contact téléphonique avec Proximus en indiquant que je n’avais rien reçu de ce qui était décrit dans la lettre qui expliquait ce changement de pack.Une des vos collègues au téléphone m’avait refusé son envoi en indiquant que “ma connexion n’était pas éligible pour cet upgrade”??? Je n’ai absolument rien compris de ceux que la dame me racontait, qui m’avançait que “je pouvais rester avec mon ancienne bbox V3 qui marchait visiblement bien suite aux test effectués” (rester avec le service actuel mais en payant pour l’upgrade vers un un pack Flex WiFi 6???).J’ai du insister via le chat avec une autre personne du service technique qui a bien vérifié mes dires et toute de suite s’est excusé du qui pro quo avec la dame précédente et m

6
Vanessa P
il y a 4 mois
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Internet

Changement de pack imposé par Proximus / Différence tarifaire conséquente

Bonjour,Depuis ce mois-ci les nouvelles tarifs pour votre pack “Flex” apparaissent sur ma dernière facture.Par contre, je continue à attendre tous les changements “équipement” promis liés à cette modification tarifaire, à savoir selon votre dernière réponse et courrier reçu à la maison :...”Je vous confirme qu’en passant en Pack Flex, vous disposerez bien du Wi-Fi 6, d’un WI FI Booster et de la nouvelle Internet Box. Il n’est, par contre, pas prévu d’échanger votre décodeur actuel. Ces avantages sont accordés par le fait que votre pack comprend un ligne téléphonique (dont les appels sont effectivement illimités en Flex aux conditions indiquées ci-dessus)”…Avant de payer cette facture j’attends vos précisions et surtout la modification de mon équipement actuel.Bien à vous. 

6
Vanessa P
il y a 4 mois
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Internet

Changement de pack imposé par Proximus / Différence tarifaire conséquente

Bonjour,Merci pour les précisions. J’attendrai alors votre notification pour le moment du switch et la fourniture du nouveau matériel.Cordialement.   Bonjour @Sietesoles,    Je vous confirme qu’en passant en Pack Flex, vous disposerez bien du Wi-Fi 6, d’un WI FI Booster et de la nouvelle Internet Box. Il n’est, par contre, pas prévu d’échanger votre décodeur actuel. Ces avantages sont accordés par le fait que votre pack comprend un ligne téléphonique (dont les appels sont effectivement illimités en Flex aux conditions indiquées ci-dessus).  Si vous décidez de supprimer la ligne, le Wi-Fi Booster sera facturé à 2,99€ et l’Internet Box avec Wi-Fi 6 ne pourront pas vous être proposés.😥 Cela représentera 12€ en moins par mois. Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions. Bonne journée.  

6
Vanessa P
il y a 4 mois
S
Seb277Apprenti
demandé à Internet

Remplacement bbox3 par bbox3v+

Bonsoir @Sietesoles ,  Après vérifications, je vous confirme avoir bien introduit la demande pour le remplacement de votre B-box actuelle contre une nouvelle que vous recevrez normalement jeudi 2 juin par livraison Bpost directement chez vous.  Concernant le retour de l’ancienne box, je vous invite soit à consulter votre boite mail pour y retrouver la confirmation de la modification que j’ai apportée ainsi que les étiquettes de retour ou encore vous rendree dans l’app MyProximus > commandes. Une fois les étiquettes obtenues, je vous invite à vous rendre dans un point relais ou Bpost de votre choix.  Merci 😉 Bonsoir VincentM,La nouvelle Bbox 3V+ est rapidement arrivée chez moi et j’ai procédé au remplacement de l’ancienne. Cela semble avoir résolu le problème, je fais encore des tests cette semaine et comme demandé je vais procéder à vous renvoyer l’ancienne Bbox 3 via un point relais Bpost.Merci beaucoup de votre rapide intervention.Je vous souhaite cordialement une bonne semain

91
Maxime R
il y a 1 an
S
Seb277Apprenti
demandé à Internet

Remplacement bbox3 par bbox3v+

Bonjour,Après 5 ans de loyaux services je pense que ma bbox3 est défaillante.Le signal wi-fi est très faible au deuxième étage de la maison (à peine 2,8 Mbps mesurés avec l’app Speedtest) à des endroit où, il n’y a pas longtemps, nous n’avions pas des soucis majeurs avec la réception internet, les chambres, le hall de nuit, etc.Par contre au premier étage, à 15m ou 20m du routeur, nous avons sans problème une moyenne de 80 Mbps (aussi mesurés avec Speddtest) donc évidemment il ne s’agit pas d’un problème avec le débit Proximus sinon plutôt du routeur en lui même.Auriez- vous la gentillesse de m’indiquer la procédure à suivre pour demander un remplacement par le modèle plus récent, la bbox3v+ il me semble ?Merci de votre feedback.Cordialement, 

91
Maxime R
il y a 1 an
N
NicolewApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande

Bonjour @Sietesoles  Vous allez recevoir une nouvelle télécommande demain ou lundi via bpost  Bonjour David, la télécommande est bien arrivée et cela en temps record. Merci pour la réponse rapide.Cordialement,

11
K
il y a 2 ans
N
NicolewApprenti
demandé à Proximus Pickx

Echange télécommande

Bonjour, ma télécommande est défaillante au niveau des touches volume +/-. Il faut insister et appuyer très fort pour qu’elle répond à peine.Elle nous a rendu des loyaux services depuis 2017.Sauriez-vous m’indiquer la procédure à suivre pour l’échanger SVP ?Merci d’avance. 

11
K
il y a 2 ans
D
DsdiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 défectueux

Il faut enlever la “meilleure réponse” sur le post de @Sophie A vu que le problème ne semble pas résolu… Fausse manipulation et je n'arrive pas à l'enlever    Bonjour Oui. Ça fait 5 jours que je suis sans télévision  Bonjour @Dsdi et @Sietesoles,  Le problème est-il toujours présent ce jour?    Bonjour Dsdi,  votre problème est résolu? Ne serait-il pas envisageable, si rien ne fonctionne après tous les tests, de demander le remplacement de votre décodeur? Pour moi cela a réglé le problème.Bien cordialement,

19
AurélienK
il y a 1 an
D
DsdiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 défectueux

Bonjour @Dsdi et @Sietesoles,  Le problème est-il toujours présent ce jour?  PROBLÈME RÉSOLU RAPIDEMENT ! Bonjour Sophie. Après contact avec le service technique Proximus nous avons réalisé tous les tests de rigueur avec un de vos collègues pour finalement confirmer que le décodeur était HS.Je suis agréablement surpris de la réactivité du service technique/client Proximus qui m’a proposé le remplacement du décodeur via La Poste. En temps record, un peu moins de 48 heures, on m’a livré le nouveau appareil via La Poste dans mon point poste préféré.Super service, merci !

19
AurélienK
il y a 1 an
D
DsdiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V5 défectueux

Bonjour,Même problème toute à l’heure. Perte signal de la b-box 3, reconnexion et depuis lors le décodeur V5 compact ne veut plus relancer la TV.Débranchement - rébranchement de l’alimentation, du câble RJ 45 reliant le modem et le décodeur, RIEN A FAIRE.Perte signal TV et message d’erreur comme quoi le décodeur n’est pas connecté.Pas moyen de joindre le service technique par téléphone pour dépannage à distance.Merci d’en tenir compte. 

19
AurélienK
il y a 1 an
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pay&Go infos en néerlandais

Bonjour, Normalement, vous pouvez appeler le 1911, choisir 2 dans le menu (options), encore une fois 2 (modifier la langue), une dernière fois 2 (Français) et votre problème devrait être réglé...     Merci, ça marche!Maintenant l’option “Français” c’est le  “1”Bonne journée

3
S
il y a 3 ans
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pay&Go infos en néerlandais

Bonjour,Merci, j’essaye toute de suite.Bonne journée

3
S
il y a 3 ans
S
SietesolesEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Impossible d'avoir un opérateur Belgacom au 080033800

Bonjour, Finalement j'ai reçu la carte microSIM par la poste. A titre de "tip" et suite aux differentes plaintes que j'ai vu sur le forum concernant la consommation de la 3G mobile (facturation exorbitante quand la limite est dépassée), j'ai un peu cherché sur le site avant d'activer ma carte et voilà ce que j'ai trouvé : vous rentrez dans votre domaine (compte) client Belgacom et vous allez directement vers "mes factures et ma consommation" et là autre votre consommation internet à la maison nous avons aussi l'aperçu de la consommation 3G mobile une fois que vous avez activé votre carte microSIM. Il y a même une case à cocher si nous voulons recevoir un sms d'avertissement quand nous approchons la limite. Bon à savoir, il ne nous reste que à le tester donc on verra d'ici quelque temps. Bonne chance à tous...

3
S
il y a 11 ans
D
David 14089Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

nouvelle sim 3g n'arrive pas

Chère "Eva de Belgacom", J'ai commandé une carte micro SIM pour mon Ipad 3G. Normalement la commande de cette carte pour les abonnés Belgacom -internet, TV et la téléphonie dans mon cas- est [b]gratuite[/b]. J'ai fait la commande en ligne le 15 mai est jusqu'au present -nous sommes bien le 29 mai- la carte brille par son absence dans ma bôite à lettre. [b]Je voudrais simplement savoir si vous considérez normal un delai si long pour ce type de service?[/b] Merci de m'éclaircir à ce sujet.

11
S
il y a 11 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation