Commentaires publiés par Bernard_031

25 Commentaires

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Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

Oui, oui , Max j'ai bien lu tes commentaires dont celui-ci : C'est bien ce que je disais Proximus MENT et VOLE ses CLIENTS. Nous sommes donc bien d'accord

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il y a 9 ans
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Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

=>adsl-bc. T'as qu'à chercher ! Ben voyons. Petit cachotier ! Cela confirme bien mon impression. Tu m'excuseras donc si je ne eprd pas mon temps a chercher. Par contre je te remercie pour l'adresse de ce forum, plus instructif que celui-ci. J'ai consulter la partie Telenet, j'y ai trouver pas mal de gens très content et peu de plainte, si ce n'est concernat le volume de téléchargement limité. Mais ce n'est plus vraiment le cas mainteant. 2 TB/mois c'est beaucoup plus que ce que j'ai besoin. Pour ton info voila quelques commentaires de client : - Je suis à 1081 et j'ai Telenet depuis 1 mois, avant j'étais chez Belgacom. J'ai un Whoppa. Pour la vitesse d'Internet, c'est le jour et la nuit (j'étais en 12 Mbit/s chez Belgacom malgré le VDSL). Le décodeur zappe beaucoup plus vite et ne met pas une plombe pour démarrer.

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

Ben voyons ! Et quel forum dites-moi ? Je ne doutes plus que vous soyez appointé par bgc.

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

Eva est dans les limbes et à ce que j'ai pu lire les solutions qu'elle propose sont aussi EVAnescentes que celle du soi-disant service à la clientèle et n'apporte rien de plus. Sur 3 jours de temsp j'ai du parler avec 40 personnes de Belgacom qui toutes m'on fait débranchez et rebranchés mon modems et décodeurs unne ou 2 fois (je te laisse faire le compte) et comme cela ne fonctionnait pas elle m'ont chaque fois renvoyé vers quelqu'un d'autre et ... rebelotte ! Bonne chance à l'autre Bernard. Vous vouliez un feedback sur telenet : Ce matin j'ai recu la confirmation de la demande bien détaillée, complète claire et CORRECTE, en adéquatioin avec ce qui m'avait été expliqué au téléphone. JAMAIS je n'ai pu obtenir cela de Belgacom malgré mes multiples demandes et leur multiples promesses. IL me semble pourta

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

ccol plus de 4500 commentaires !!! En fait il semble bien que à part ceux qui râle , tous les commentateur sont payés pour 'faire passer la pilule' et donner un impression d'utilité à ce fake forum. Et bravo pour l'aide de Eva à l'autre Bernard ! Je cite : 'J'ai bien lu votre message et je vous invite dans un premier temps à débrancher votre décodeur et ensuite de redemarrer votre modem.' C'est à pleurer. Vous croyez pas que le malheureux qui, en désespoir de cause arrive sur ce forum à déja entendu cette 'solution' 100 fois ?

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

Je me rends compte que monsieur max et Monsieur Ray passe beaucoup de temps sur ce forum (1782 commentaire pour Ray et 2896 pour Max) cela fait environ 4 à 5 commentaires par jour ouvrable .... Je ne les ai pas tous lu, mais il semble que ce soit toujours pour défendre Belgacom. Ma question dès lors, c'est : etes vous retraités et - animé par l'amour du prochain - vous essayer de graisser les rouages entre Belgacom et les clients mécontents ou bien etes vous payé pour ? Pour faire croire aux clients mécontents qu'il existe un espoir d'etre entendu, alors qu'en réalité ce forum est complètement bidon ? ET ce premier message de Ray, bien plus virulents que moi, (voir extrait ci-dessous) n'est alors qu'un déguisement, une couverture ? [b]Proximus se moque de ses clients. Sur les E-services...[/b] [url=http://community.belgacom.be/posts?postTypeName=une+nouvelle+i

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Adieu le 080033500 et les "sévices" à la clientèle. Je quitte Belgacom. Youpee !

Cher Ray, Je ne vois pas de quel message à 14h37, tu parles ? Il semble que ce forum soit l'exact reflet de l'efficacité Belgacom Et je n'ai donc pas recu de réponse de Eva. Ni aujourd'hui ni les années passées lorsque j'ai tenté via ce forum d'obtenir de l'aide face aux multiples problèmes avec Belgacom. Je n'en espérais dailleurs pas. Je voulais juste crier ma joie , mon soulagement d'avoir enfin pris la décision d'aller voir ailleurs Cher Max, Je me bat pour rester chez Belgacom depuis 25 ans. Je viens encore de passer 3 jours à mon domicile, au téléphone avec les 'Sévices à la clientèle' et 2 différents techniciens. Cela simplement car j'ai eu le tort de vouloir réunir tous mes abonnements proximus et belgacom (3 gsm, 2 lignes fixes, le meme abonnement internet, et prendre 3 télévi

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il y a 9 ans
B
Bernard_031Habitué
posté à Archives 2010-2017

Ne perdez pas votre temps à déposer une plainte

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il y a 10 ans
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LiliyaApprenti
posté à Archives 2010-2017

lancer une plainte en ligne

Vous avez bien de la chance. Moi je recois toutes les semaines un sms pour me dire que ma plainte est en cours et sera traité le plus rapidement possible. La plainte date du 12 octobre de l'année passée ! J'essaye simplement d'obtenir TVpartout depuis le mois de juillet ... bientôt 8 mois ! J'ai arreté de téléphoner au 0800 xxx , car j'en avais marre de m'entendre répondre : ' c'est juste un petit problèmre administratif qui sera reglé (demain, dans 3 jours dans une semaine selon l'interlocuteur). Lorsque énervé j'ai fait remarqué que j'en doutais, vu le nombre de promesse non tenue, l'on m'a raccroché au nez. Lorsque j'ai porté plainte pour cela, ma plainte a été effacée aaprès 48h sans suite. Alors oui je maintiens : 08000 xxxx = Incompétence ET Grossièreté.

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Et vous etes satisfait ?!!! Il n'y a pas a dire, vous etes fait d'une bonne pâte ! Moi, j'attends toujours ... 145eme jours... , pour un petit problème d'administration réglable en 10 min (dixit les 'sévices' à la clientèle). Quandf a Eva.Nescente elle est reparti dans les limbes après ce dur labeur qu'elle a fourni pour réglé votre cas. Meme un recommandé adressé a Didier Bellens (CEO de Belgacom) n'a pas réussis a les faire s'activer. Je pense que du temps de la RTT cela aurait été plus vite !

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Elle est Eva nescente, ca c'est sur !

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Voila 5 jours que l'on m'a promis une fois de plus que ce serait arrangé dans 48h... promis, juré .... Toujours rien ! Allez hop, courage ... 0800 33 800 ................... Service momentanément indisponible .... tant meiux, je n'attendrai pas 20 min avecl eur musique insupportable ... pour obtenir de vaines promesses !

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Elle a des problèmes de connection. En ce moment , elle essaye de joindre le sévice à la clientèle, la pauvre. ET moi, lundi 139 jours d'attente !

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il y a 11 ans
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Jacques_064Apprenti
posté à Archives 2010-2017

TV Partout un peu de sérieux Mesdames et Messieurs de Belgacom

L'espoir fait vivre

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Et voila, vendredi soir et toujours pas arrangé mon problème. Et pourtant les é 'supérieurs qui m'ont téléphoné mercredi et jeudi me l'avait 'garanti' ! Un 'inférieur' (tres sympathique par ailleurs) que j'ai eu en ligne aujourd'hui m'a une fois de plus dit qu'il ne comprenait pas, qu'il y en avait pour 10 minutes a arrangé cela (problèmes administratif), que malheureusement la personne qui s'occupe de mon dossier (c'est nouveau ça !? Je n'avais pas du tout eu l'impreesion qu'il existait ce mystérieux personnage, cet etre mythique) était déja parti en WE, mais qu'il envoyait un mail a sa chef qui ne manquerait pas de me rappeler très rapidement.. ... j'attends toujours ... peut-etre cette nuit ?

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G
il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

C'est fait . Avec copie a Test-Achat qui a déja un gros dossier sur le sujet. Hier soir j'ai appris(par hasard) que la plainte que j'avais déposé, avait été mise à la poubelle le meme jour, car la personne qui l'avait encodé n'avit pas mis de sujet. Il s'était contentéd'ecrire 'le client désire déposé plainte'. Il pouvait ainsi me donner le numéro de plainte que je réclamais avec insistance, tout en sachant que la plainte serait classée sans suite et ainsi protéger sa collègue. Il m'a dailleurs également raccroché au nez

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il y a 11 ans
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Jacques_064Apprenti
posté à Archives 2010-2017

TV Partout un peu de sérieux Mesdames et Messieurs de Belgacom

Eh oui, j'ai encore cru a leur promesses et le 18 octobre, 116 jours après ma commande, j'ai enfin obtenu la TV. Maintenant j'en suis au 21 jour d'attente pour TvPartout ! Je suis toujours abonné sur le cable avec telenet. Et Heureusement je n'ai jamais du faire appel a leur Helpdesk. Je désirais essayé Belgacom TV et surtout TvPartout avant de faire un choix. Comme je suis tetu et que j'ai déja attendu si longtemp, j'attends avant de faire mon choix. Cette relation avec le service clientèle de Belgacom pesera lourd dans la balance

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B
il y a 11 ans
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Sébastien_037Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Commande Internet sans nouvelles...

Patience voyons ! Normalement je devrais passer avant vous car moi j'attends depuis 136 jours. Aujourd'hui on m'a dit (comme la semaine passée et celleS d'avant) que ce serait reglé dans 72 heures

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il y a 11 ans
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LiliyaApprenti
posté à Archives 2010-2017

lancer une plainte en ligne

Tout a fait d'accord avec Bruno. Par ailleurs je n'ai vu sur ces forums que des gens mécontents et quelques réponses comme celle de jeje qui travaille probablement pour Belgacom. Je ne vous raconterai pas mon histoire elle est pareille a toutes les autres : Service clientèle de Belgacom = Kafka, grossiereté et incompétence

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il y a 11 ans
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Jacques_064Apprenti
posté à Archives 2010-2017

TV Partout un peu de sérieux Mesdames et Messieurs de Belgacom

Exactement pareil pour moi 115 jours pour obtenir que la tv fonctionne, ce jour la je m'inscris a tvpartout, qui entretemps est devenu payant et maintenat cela fait 16 jours que l'on me dit qu'il y a un problème administratif qui sera règlé dans les 10 minutes, 24h , 48h et aujourd'hui 72h selon l'interlocuteur que l'on me dit que j'aurai tv partout dans 48h. Aujourd'hui, j'ai aussi eu, après 30 min d'attente, quelqu'un qui m'a affirmé que 'c'est normal, que vous n'avez pas TvPartout, vous n'etes pas abonné a la tv' et m'a raccrocher au nez. Et bien sur n'esperez pas la moindre trace d'excuse ou le plus infime dédommagement pour les heures que l'on vous oblige a passer ene ligne avec leurs 'services'

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il y a 11 ans
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dolbyApprenti
posté à Archives 2010-2017

3 x appelé = 3 infos différentes !! Résultat = 0 (plus des insultes gratuites!!!!)

Préparer vous du plaisir, lorsque vous devrez contacter le 'service clientèle' de Belgacom. Kafkaien, grossier et incompétent. J'en suis à mon 136 jours d'attente de résolution d'un problème. et presqu'autant de promesses que ce sera arrangé dans les 24, 48 ou 72 h pour les moins optimiste.

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il y a 11 ans
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xavier_021Apprenti
posté à Archives 2010-2017

plainte 15853874 - service fantastique

Memes problèmes en pire ! J'en suis a mon 136 jours de 'bataille' avec ces incapables du service clientèle. Entre autres exemples Kafkaiens / aujourd'hui, j'ai eu une dame qui m'a 'découvert' pourquoi je ne parveanis pas a me connecter a TvPartout. 'Mais, monsieur, c'est normal vous n'avez pas l'abonnement TV' me dit -elle. Interloqué, je lui réponds que celle-ci est allumé et fonctionne devant moi et qu'elle peut l'entendre et que par ailleurs je paye les factures d'abonnement. Et voici sa réponse : 'qui travaille à Belgacom, vous ou moi ? Alors qui sait, si vous avez la TV ou pas ?' et sur ce elle me raccroche au nez . Encore une fois une heure de perdue avec le 0800/33.800 Contrairement, a ce que dit Xavier, il y a bien moyen de déposer une plainte par mail, mais c'est très difficle a trouver. Malheureusement ce n'est pas plus

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G
il y a 11 ans
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PhilippeMEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Vitesse internet (4Mbps au lieu de 30)

Après maintes engueulades, menaces (et l'aide de test-achats) et marchandages, j'ai obtenu le remboursements de 2 ans de différence de prix entre l'abonnements le plus cher et le moins cher, Contrairement a ce que le service clientèle me prétendait entres autres inepties, je n'étais pas à plus de 1 km de la borne, mais à 300 m. J'ai maintenant une vitesse de download de 18 mb/s (toujours loin des 30 Mb/s (annoncés dans les pubs), mais tout de même mieux que les 6 Mb/s d'avant. et je paye un abonnements moins chers. Mais j'ai d'autres problèmes avec Belgacom/Proximus. Et il est toujours impossible d'obtenir un service client correct. Tout le monde se renvois la balle. J'en ai marre de passer des heures a essayer d'obtenir quelqu'un de compétent.. Cette fois c'est décidé, après 17 ans, je vais aller voir à la concurrence

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B
il y a 11 ans
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olivier 17488Nouveau
posté à Archives 2010-2017

vitesse de téléchargement tres mauvaise

Après maintes engueulades, menaces (et l'aide de test-achats) et marchandages, j'ai obtenu le remboursements de 2 ans de différence de prix entre l'abonnements le plus cher et le moins cher, Contrairement a ce que le service clientèle me prétendait, je n'étais pas à plus de 1 km de la borne, mais à 300 m. J'ai maintenant une vitesse de download de 18 mb/s (toujours loin des 30 Mb/s (annoncés dans les pubs), mais tout de même mieux que les 6 Mb/s d'avant. Mais j'ai d'autres problèmes avec Belgacom/Proximus. Et il est toujours impossible d'obtenir un service client correct. Tout le monde se renvois la balle. J'en ai marre de passer des heures a essayer d'obtenir quelqu'un de compétent. Cette fois c'est décidé, après 17 ans, je vais aller voir à la concurrence

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AntoineF
il y a 6 ans
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PhilippeMEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Vitesse internet (4Mbps au lieu de 30)

J'avais le meme probleme (7 mb/s), alors que je payais l'abonnement le plus cher depuis des années. Au service clientele on me disait que ce n'était pas possible d'obtenir un emeilleur ligne (ADSL2 par ex.) car j'étais a plus de 1 km de la 'boite". Après maintes discussions avec des "collaborateurs" tous plus mals informés ( ou menteurs, je ne sais pas), j'ai appris, un peu par hasard, par le service technique que la borne n'était qu'a 300 mètres. Alors, Ils ont finalement modifiés la connection. Je suis maintenant entre 17 et 18 mb/s. J'ai changé pour l'abonnement moins cher, et j'ai obtenu le remboursement de la différence entre les 2 abonnements pendant 2 ans soit quasi 200 €. (après un long marchandage). La semaine passée, j'ai demandé le raccordement d'une nouvelle ligne avec tv pour un appartement dans ma maison (pour ma grand mere de 90 ans) Et les problèmes recomm

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B
il y a 11 ans

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