Commentaires publiés par pascal_041

19 Commentaires

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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

"Se faire traiter d'idiot par un imbécile est une volupté de fin gourmet"

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Elsa, dis donc, les ficelles deviennent de plus en plus grosses. Je propose quant à moi Ursula comme assistante francophone, ou mieux, Ulla. Et pour paraphraser Laurent Gerra, on aurait des discussions sur le forum du genre "Eva est efficace, mais pas autant qu'Ulla"... Bon, Bruno a raison, il se fait tard et je m'égare.

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Marcs, c'est plus simple que cela. Le forum et Eva sont l'alternative bon marché (pour Belgacom) à l'ouverture de la possibilité pour les clients d'introduire leurs plaintes par mail. Il n'y a pas de conflit d'intérêts entre un petit service (Eva) bienveillant et efficace d'une part et une grosse boîte avec une structure lourde et son lot d'erreurs, de lenteurs inévitables de l'autre. Ce n'est pas le fait que des problèmes surviennent qui est reproché à Belgacom, mais bien la manière dont ils acceptent de s'en saisir. Ils savent pertinemment que tout ne pourrait pas être parfait, mais pour minimiser les coûts, ils choisissent de contenir la contestation plutôt que de satisfaire les demandes (très souvent légitimes). Au risque de me répéter, ils ne comprennent que les sanctions économiques. Le service, la satisfaction du client, ils s'en tamponn

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Tiens, des Saturnales, pourquoi pas tout compte fait. Et inversons les rôles comme l'exigeait alors la coutume. Quel est ton problème, Eva B.? Des horaires difficiles, un salaire de misère, des petits chefs tyranniques ? Parle, nous t'exaucerons... (si tu sais te montrer convaincante)

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Dis donc, c'est marrant, tu sembles avoir des capacités de compréhension semblables à celles des gens qui officient au helpdesk. Mais d'après tes posts, on dirait plutôt que tu travailles au service technique... Remarque, cela explique bien des déboires rencontrés sur ce forum...

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Tiens, l'Oberlieutenant a lu mes posts précédents. Lu mais pas compris apparemment ...

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Sondage : Eva est ...

Ah bon, la moquerie aussi va devenir payante chez Belgacon ? Eh bien, il ne te reste plus qu'à rédiger ta dénonciation pour accélérer mon bannissement, brave petit soldat. J'irai alors sévir ailleurs, car la toile est vaste...

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il y a 11 ans
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LiliyaApprenti
posté à Archives 2010-2017

lancer une plainte en ligne

Belgacom considère simplement les services à la clientèle comme des frais à réduire autant que faire se peut. Permettre aux clients de se plaindre en ligne, c'est devoir s'adjoindre les services de personnel supplémentaire pour y répondre. Car en effet, qui doute encore du fait que la sempiternelle lettre recommandée avec accusé de réception (à plus de six euros quand même, sans oublier le côté fastidieux de la démarche) est de nature à rebuter un fort pourcentage des plaignants potentiels ? Cela ne changera que lorsque les clients seront suffisamment réactifs pour s'en aller lorsqu'ils n'obtiennent pas le service qu'ils sont en droit d'attendre, y compris sur le plan de l'assistance. Nous avons tous une responsabilité collective dans la situation telle qu'elle se présente. Commencez par exposer autour de vous ce dont vous faites grief à vo

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Belgacom rafle le titre de plus mauvais opérateur à Mobistar

Merci pour votre soutien bruno; Que de vérités dans les quelques lignes de votre message.

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Belgacom rafle le titre de plus mauvais opérateur à Mobistar

Je me base sur le fait que j'ai commandé auprès de Belgacom un ensemble de services dénommé "pack". À partir du moment où l'un des services qui composent l'ensemble n'est pas livré (c'est le cas des lignes GSM en ce qui me concerne), le délai légal de rétractation de quinze jours [b]à dater de la fourniture du service[/b] n'a pas expiré puisqu'il n'a même pas encore débuté ! D'ailleurs, on semble me suivre sur ce point auprès du Médiateur. Mais bon, évidemment, l'opérateur, lui, propère sur le dos des 95% de ses clients malheureux qui seront rebutés par une procédure en contestation au terme de laquelle ils sont pourtant pratiquement certains de sortir gagnants. Et d'autre part, Belgacom fait selon moi un bien mauvais calcul en laissant sur le bas-côté tant de mécontents. Je vois d'ailleurs l'effet d&e

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Belgacom rafle le titre de plus mauvais opérateur à Mobistar

Mon petit doigt me dit que le sujet risque bien d'être verrouillé (ou supprimé) prochainement. C'est ça la liberté d'expression chez Belgacom: la liberté de casquer pour des services qui ne sont pas assurés.

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il y a 11 ans
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pascal_041Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Belgacom rafle le titre de plus mauvais opérateur à Mobistar

@ Raymond : Non, j'ai bien demandé la portabilité et dans ce cas il est normal de recevoir de nouvelles cartes sim. Le numéro d'appel reste le même, mais la carte, qui appartient à l'opérateur, change tout naturellement. Pour ce qui est des frais de résiliation, je suis certain de ne pas devoir les payer. Le but de mon message est d'alerter un maximum de clients victimes de ces mauvaises pratiques et de faire en sorte qu'ils ne soient plus floués par des sociétés aux pratiques douteuses. Pourquoi croyez-vous que le législateur a cru bon de devoir faire instaurer un service de médiation indépendant ? Certainement pas parce que tout allait bien dans le secteur. N'hésitez pas à faire appel à eux, voire pour les plus tenaces à faire valoir vos droits en justice. Parlez des problèmes rencontrés avec votre opérateur autour de vous, et vous vou

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il y a 11 ans
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aurore_06Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Délai d'activation, déménagement et réponses multiples

Personne n'est dupe, Jeje, on se doute bien que le forum est truffé de collaborateurs (c'est le mot) de Belgacon. Bravo, vous faites un bien beau métier. Pour ce qui est d'aider l'auteur du post, c'est ce que j'ai fait, ne vous en déplaise, en lui conseillant d'entreprendre la même démarche que moi. Vous, par contre à part critiquer mon intervention, n'avez encore rien proposé.

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il y a 11 ans
Marc_063
Marc_063Habitué
posté à Archives 2010-2017

Mauvais gestion de transfert entre Base et Belgacom

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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Marc_063
il y a 11 ans
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Guy_044Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Comment Belgacom remercie ses "vieux" clients !

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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il y a 11 ans
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charly_02Apprenti
posté à Archives 2010-2017

impossible de téléphonner'

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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il y a 11 ans
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yves_040Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plainte boutique Belgacom Proximus

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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il y a 11 ans
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DAVID_068Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Plus de réseau

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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il y a 11 ans
A
aurore_06Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Délai d'activation, déménagement et réponses multiples

Si j'étais vous, je profiterais des nouvelles dispositions légales qui vous permettent de résilier à tout instant sans indemnité. Croyez-moi, si vous restez en espérant que les choses s'amélioreront d'elles-mêmes, vous vous trompez lourdement. Un opérateur défaillant au niveau des services à la clientèle le restera pour longtemps. L'exemple de Mobistar en la matière est très parlant : ce n'est que quand ils voient leurs résultats financiers baisser qu'ils se décident à agir. D'une manière générale, nous sommes tous trop indulgents. Il faut les bousculer en n'hésitant pas à aller voir ailleurs. Moi-même, je suis en train de quitter Belgacom car très insatisfait de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Enfin, faites connaître votre histoire un maximum. Partagez votre expér

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B
il y a 11 ans

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