Commentaires publiés par Bono

11 Commentaires

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MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

Le "suivi de ma plainte" est toujours "temporarily unavailable". Eva, pourriez-vous me dire le statut? dossier 12887506, dernier appel téléphonique le 17 février. Suite aux changements non demandés, Belgacom devait "tout remettre en place comme avant" le 21 janvier. Mais ils se sont trompés et internet a été coupé du 21 au 24 janvier. Or je devais travailler le 22 depuis mon domicile (~Liège). J'ai donc dû me déplacer au bureau à Bruxelles le 22 (2 * 105Km). Je demande réparation pour les déplacements (temps et Km) causés par la négligence de Belgacom. Et depuis lors, on me facture tous les mois "TV Comfort" que je n'ai jamais demandé ou voulu. A chaque paiement je rappelle que je veux le retour à "TV Classic".

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SE80
il y a 12 ans
M
MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

Re Re mise à jour. Des mois ont passé, je n'ai toujours pas été recontacté par Belgacom. Je suppose que c'est [i]normal[/i]... Je viens de regarder sur ce site "suivi de ma plainte"; cela donne: <<< The application is temporarily unavailable due to a technical update. Please accept our apologies. Thank you for trying again later. >>> Je ne mets pas de commentaire négatif suite à une menace reçue me demandant de bien relire le code de conduite du forum ;-)

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SE80
il y a 12 ans
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david 2080Nouveau
demandé à Archives 2010-2017

option enregistrement

L'enregistrement est possible avec "Comfort View", mais le changement est sans retour. Tous les nouveaux contrats doivent inclure "Comfort View". Mon contrat "Classic+" a été transformé sans que je le désire en "Comfort View", j'ai demandé de remettre les choses "comme avant" et on m'a dit que c'était impossible. J'ai demandé plusieurs fois, on m'a dit "qu'on allait voir" (les semaines passent et j'ai toujours Comfort View) A propos de confort, ce serait bien que "Regarder" soit la première option, je dois chaque fois bouger de "Enregistrer" vers "Regarder" pour sélectionner une chaîne. Derniers détails: - comfort view est facturé en plus, - et oui, un changement = un nouveau contrat = 1 an minimum.

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B
il y a 13 ans
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PhilBApprenti
posté à Archives 2010-2017

Facture litigieuse et non conforme à l'offre proposée!

Mon cher PhilB, je répondrais volontiers, pour raconter une aventure assez similaire, mais je ne le ferai pas car j'ai reçu un coup de semonce de la part d'Eva... <<<Eva de Belgacom vous a envoyé un message. Eva de Belgacom heeft u een bericht toegezonden. ----------------------------------------- Bonjour Bono, Après lecture de vos nombreuses interventions sur Belgacom Community, je me permet de vous contacter. En effet, Belgacom Community est une plateforme d'entraide où les utilisateurs et moi-même sommes amenés à dialoguer et résoudre des problèmes. Or je vois que le caractère de vos messages est orienté tout autrement; chancun ou presque de vos messages contiennent une même "conclusion" négative pour Belgacom. Si vous avez un soucis avec nos services, je suis là pour vous aider. Si votre présence sur la plateforme est uniquement destinée à la

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K
il y a 13 ans
M
MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

Re mise à jour facture suivante: 6,20EUr pour repasser à internet 'favorite' ;-) et bien sûr toujours "TV Comfort". Re téléphoné: OK, note de crédit pour le "changement" internet. Pour TV Comfort: pas d'idée... Je dis que je n'ai pas de nouvelles de ma plainte qui date de plus d'un mois, la réponse est qu'elle est enregistrée. Je demande une copie, mais ce n'est pas possibel, on peut seulement me donner le numéro de dossier. Pour le délai, c'est [i]normal[/i]: il y a au moins un mois de délai, il est inutile de rappeler, c'est Belgacom qui me contactera le moment venu. Et la qualité de plus en plus détestable: internet qui se coupe quelques secondes ou minutes, les chaînes TV qui sautent "Cette chaîne est temporairement indisponible". Moi je voudrais que ce soient leurs factures qui soient temporairement indisponibles. Payer plus, recevoir moins... Belgacom, &eacu

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SE80
il y a 12 ans
T
TecknoPlayApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Belgacom TV gratuit

Panique à bord! Fuir, fuir, fuir... Mon épouse à eu le malheur de demander "vraiment rien de plus à payer? Vraiment 'TV gratuite'? oui oui oui oui.... OK". Facture suivante: TV Classic 10EUR devenu "TV Comfort 12,5EUR, et internet Favorite (35EUR) devenu internet Intense (55EUR)". coup de téléphone: - OK, c'est une erreur, on remet internet comme avant. - et la TV? -Ah, là, ça ne va pas être possible: vous avez maintenant un NOUVEAU contrat et avec les nouveaux contrats, TV Comfort est obligatoire. (facture suivante: 6,20EUR pour changer internet... Re-coup de fil -> OK, note de crédit; donc ils gaffent et font de la vente forcée et quand il faut réparer, c'est nous qui devons payer?!) Depuis je téléphone et je râle à chaque facture mais autant chanter Malbrouck... [b]Honte à Belgacom pour des pratiques commerciales trompeuses, déloyales, aggres

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A
il y a 13 ans
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ASTANouveau
posté à Archives 2018

Interruption fréquente des signaux TV

Tout pareil. Je pense que c'est pénible depuis le mois de décembre 2010. Il ne faut plus trop compter voir un film sans interruptions "cette chaîne est momentanément indisponible"... Et c'est la même chose pour internet: "suspension" fréquente de la ligne. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Mise à jour 07 mars 2011: on a appelé Belgacom samedi 5/3, l'interlocuteur a constaté que la ligne avait été "rebootée" 15 fois sur la journée. -> Technicien sur place aujourd'hui. Il a remplacé mon modem (Philips) par un nouveau (b box), disant qu'il y avait 95% de chances que ça arrange tout. Wait & see. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Mise à jour 20 mars 2011: Le technicien a rappelé le lendemain. Il n'y avait prat

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il y a 5 ans
M
MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

Mise à jour: ça ne s'arrange pas tellement: j'ai appelé un jeudi, la personne m'a dit que tout serait remis comme avant. Le vendredi: plus d'internet... Or je devais travailler depuis chez moi le samedi. => J'ai dû perdre 3heures de transports et >200Km à cause de ça. Le service commercial avait "effacé" mon compte. Ca ne peut pas s'arranger hors des heures de bureau :-( Ensuite, les mauvaises surprises: 1) TV comfort reste sur la facture (12,5EUR/mois). On m'a dit au tél. "de toutes façons c'est pour tout le monde maintenant. Il y a encore les vieux contrats qui ne l'ont pas mais tous les nouveaux contrats l'ont". 2) voilà la blague finale: mon contrat a été remplacé par un nouveau. Conséquences: - c'est un nouveau contrat donc TV comfort obligatoire - un nouveau contrat a une période de préavis d'un an (avant, c'était un mois) Donc la conclus

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SE80
il y a 12 ans
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sweetandspicyApprenti
posté à Archives 2010-2017

Coupures internet + tv

Moi, depuis environ 2 mois c'est pas terrible du tout... C'est rare qu'on puisse voir une émission de TV sans être interrompu par une image "gelée" puis un message "cette chaîne n'est pas disponible pour l'instant", puis ça revient après 10 à 30 secondes. Parfois plusieurs fois en suivant à quelques minutes d'intervalle... Ca met les nerfs en pelote! D'autant plus râlant que ma facture a augmenté car Belgacom m'a imposé "[i]TV Comfort[/i]": je ne l'avais pas, ils l'ont ajouté par erreur (12,5EUR par mois) et quand je m'en suis plaint, ils m'a été dit que de toutes façons maintenant c'était d'office avec tous les nouveaux contrats (bien sûr, "en passant", mon vieux contrat s'est transformé en "nouveau contrat" avec période de préavis d'un an) La technique pas terrible et les pratiques commerciales inqualifiables (si on veut rester poli) [b]HONTE

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B
il y a 12 ans
M
MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

@wallygator Finalement ça devrait s'arranger facilement. J'ai appelé le 0800 33 800 et j'ai eu une personne très calme et qui a tout de suite vu ce qui se passait. En fait le changement 'tv gratuite' n'est pas compatible avec l'avantage que j'avais (une partie d'internet payé par l'employeur). Pas d'indication pourquoi le pack internet a été changé en "internet intense + tv comfort". Elle va revenir à la situation précédente et faire une note de crédit pour ma facture "gonglée". La personne était tellement gentille que je ne pouvais pas l'"engueuler" sur les pratiques commerciales... Je vais donc envoyer un email.

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SE80
il y a 12 ans
M
MastamikeEtoile montante
posté à Archives 2010-2017

Erreur Belgacom Generation + TV ( multi security forcé) ?

J'avais aussi le "security" "pas demandé mais d'office et 'gratuit'(?). Et voilà, le mois passé Belgacom a téléphoné à ma femme: "[i]bonne nouvelle, vous pouvez avoir la TV gratuite[/i]". "Gratuite vraiment?" "[i]Oui, vraiment! Ca vous intéresse?[/i]" "Oui" => Et voilà, on a reçu une lettre "Merci de votre demande de changement", puis maintenant la facture: "Internet Multi et Security + TV classic" est devenu 'Internet intense + TV Comfort" et les montants sont tarbiscotés je ne parivens pas à les comprendre, mais avant c'était 5EUR internet (une partie payée par mon emplloyeur) + 10EUR TV pour cette partie et maintenant c'est 56EUR internet + 12EUR TV comfort... Merci Belgacom, et pour essayer de se plaindre et vouloir revenir à la situation antérieure, ça a l'air d'être une fameuse galère! [b] JE DETESTE CES PRATIQUES

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SE80
il y a 12 ans

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