Commentaires publiés par LPC

11 Commentaires

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Facture Octobre 2023

Bonjour @LPC,   Je retrouve pourtant bien la demande enregistrée afin de vous faire bénéficier de cette ristourne de 5€. Par mesure de précaution, j’ai supprimé et réactivé cette ristourne qui, je le précise, se déduira de votre abonnement Internet. Celle-ci devrait donc être visible sur la facture de novembre. N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci. Bonne journée !  Bonjour Isabelle et merci de votre réponse rapide. Heureux d’entendre que vous avez pu retrouver cette ristourne. Je reviendrai vers vous en novembre si erreur sur la facture. Est-ce que ce sera bien 12 mois à partir de novembre du coup et pas octobre? Puisque nous perdons 1 mois...

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Sophie L.
il y a 6 mois
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Facture Juillet 2023

Bonjour @LPC  La demande est faite afin de convertir votre Pack actuel 😊 Bel après-midi à vous!  Merci Caroline.Bonne fin de journée à vous aussi.

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il y a 9 mois
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Facture Juillet 2023

Fyi abo_packs_old_res_fr~2023-07-03-06-10-33~cache.pdf (proximus.be) PACKS VENDU ENTRE 17/10/2016 - 01/07/2020 Pack Internet + TV Internet + TV (1) 70,49   Je présume qu’il faudrait effectivement qu’un collaborateur Proximus (modérateur) passe votre abo actuel en Flex S (internet+TV à 69,99 euro/mois) CS_Pack_FlexS_FR~2023-07-10-07-09-06~cache.pdf (proximus.be)   Parfait, merci pour la confirmation. Si un admin pouvait m’aider à faire le changement pour le mois prochain du coup...

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il y a 9 mois
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Jeu en ligne: bon ping mais perte de paquets incessantes

Bonjour @LPC  Nous n’allons pas mettre cette solution en ligne parce qu’on ne peut pas utiliser un exemple pour en faire une généralité et faire désactiver à tout nos clients une fonctionnalité que nous mettons en place, cela n’aurait pas de sens. Je vais par contre transmettre ce cas à notre équipe eWifi qui va analyser le problème. Merci pour votre retour.   Bien sûr je comprends votre point de vue.  Il mérite en tous cas d’être discuté lors d’un échange avec le client. ;) Merci à tous pour votre aide.

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il y a 2 ans
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Jeu en ligne: bon ping mais perte de paquets incessantes

Bonjour @LPC  Point de vue qualité de la ligne :  vous avez une vitesse de synchronisation de 100Mbps en débit descendant et 35Mbps en débit montant  il n’y a aucune erreur sur la ligne il n’y a aucune déconnexion à part un redémarrage le 24/11, un le 30/10 et un le 27/10 Point de vue qualité du wifi : beaucoup moins bon sur les quelques dernier jours (peut-être même avant mais je ne le vois pas) c’est catastrophique sur plusieurs appareils, dû à des perturbations (autres wifi dans les environs qui n’étaient pas là avant) et des obstacles (murs, étages,...) Solutions : mettre en application ces quelques conseils à propos du wifi : 10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet si toujours pas bon faire un reset de la bbox si toujours pas bon remplacer la bbox si toujours pas bon on vous envoie un technicien  Bonjour @David W et merci pour les détails.  J'ai suivi les conseils pour améliorer les latences lors du jeu en ligne => aucun résultat. J'ai donc pris l'initiati

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il y a 2 ans
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Jeu en ligne: bon ping mais perte de paquets incessantes

Oui c’est possible que le OneSSID soit la cause   Mais essayez en cablé si possible :)  Pour jouer, rien de tel que le cable ;) Bonjour @AurélienK  Comme indiquė je n'ai pas la possibilité de jouer en câblé ! J'aimerais comprendre pourquoi c'était parfait avant et pluq maintenant. Pouvez-vou faire une analyse de ma ligne svp? Pour ecarter toute possibilité. 

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il y a 2 ans
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Jeu en ligne: bon ping mais perte de paquets incessantes

Bonjour @LPC,  Avez-vous pu tester directement en câblé pour voir si le problème persiste?  Bonjour Sophie. Je n’ai malheureusement plus la possibilité de tester en câblé. Par contre, je peux vous dire que depuis 2018 je jouais en wifi sans aucun problème avec un bon ping sans aucune latence ou perte de paquets. Est-ce que ça pourrait venir du One SSID? Je l’ai activé vers mai je pense...

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il y a 2 ans
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Erreur facturation mars 2020

Bonjour @CarolineC,   Merci pour votre réponse rapide, c'est très clair.    Bonne journée. 

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il y a 4 ans
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Facture 2020 internet+tv

Merci pour le support. :)

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Facture 2020 internet+tv

Je ne comprends pas pourquoi on ne me l’a pas proposé avant du coup? :)   Bref, c’est parti alors, je vous fais confiance. Je paierai ce mois-ci la facture comme indiqué (€60.5), et dès que vous aurez fait le changement je passerai sur la nouvelle facturation de €60 du coup.   Merci. Si vous savez me prévenir quand tout est ok.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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Facture 2020 internet+tv

Bonjour @Patrice W. et merci pour votre retour.   Qu’est-ce qui est différent entre mon ancien pack et le nouveau? Est-ce que je perds quelque chose?   Quel impact si vous modifier mon abonnement? Vais-je être couper un moment? La facturation comment ça se passe?

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Patrice W.
il y a 4 ans

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