Commentaires publiés par Volta01

15 Commentaires

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Volta01Etoile montante
demandé à Internet

Débit internet toujours trop bas

Cher Monsieur CedricB, Je constate que vous m’en voulez un peu parce que je dis des choses que vous n’aimez pas. Je comprends votre point de vue, vous défendez votre société.  Il faut aussi comprendre un peu vos clients Quand je vois les problèmes signalés tous les jours je suis parfois un peu gêné. A la place de tous ceux qui font leur possible. Mais :  Le décodeur V6 n’a jamais vraiment marché et le V7 a encore 2 pages de bugs. Après une période de test par vos clients.  Ma proposition est de mettre à la disposition de vos clients du matériel qui marche convenablement.. Votre fameux « single SSID” crée des problèmes partout. La promesse était de simplifier la vie des gens. D’avoir toujours la meilleure connexion possible. Une solution intelligente. Après un jour je l’ai déjà abandonné.  Je constate que beaucoup de gens n’ont pas une connexion convenable. Un abonnement de Maximum 100 Mbps en donne souvent à peine 10.  Votre Help Desk ne fonctionne pas du tout. La dern

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Cédric B
il y a 3 ans
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Volta01Etoile montante
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Débit internet toujours trop bas

Cher Monsieur CedricB, Je constate que vous m’en voulez un peu parce que je dis des choses que vous n’aimez pas. Je comprends votre point de vue, vous défendez votre société.  Il faut aussi comprendre un peu vos clients Quand je vois les problèmes signalés tous les jours je suis parfois un peu gêné. A la place de tous ceux qui font leur possible. Mais :  Le décodeur V6 n’a jamais vraiment marché et le V7 a encore 2 pages de bugs. Après une période de test par vos clients.  Ma proposition est de mettre à la disposition de vos clients du matériel qui marche convenablement.. Votre fameux « single SSID” crée des problèmes partout. La promesse était de simplifier la vie des gens. D’avoir toujours la meilleure connexion possible. Une solution intelligente. Après un jour je l’ai déjà abandonné.  Je constate que beaucoup de gens n’ont pas une connexion convenable. Un abonnement de Maximum 100 Mbps en donne souvent à peine 10.  Votre Help Desk ne fonctionne pas du tout. La dernière fois que

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Cédric B
il y a 3 ans
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Débit internet toujours trop bas

Très intelligent comme démarche @constant.vanloon, quoi de mieux de suggérer de ne pas payer ses factures et d’avoir des frais administratifs de rappel en plus d’un soucis technique…  Ceci est un forum d’entre aide avec des tentatives de solutions, merci de ne pas pousser à l’anarchie, sinon il va y avoir un soucis …   @Volta01, il n’était pas nécessaire de créer un nouveau topic, vous pouvez continuer sur l’ancien pour avoir une meilleure visibilité de l’historique et donc un meilleur suivi.  Nous vous avions proposé un changement de modem mais il n’y a pas eu de suites. Pour ma part, le remplacement du modem n’est dans un premier temps pas nécessaire, je vois que votre profil de ligne est de 100mb, votre soucis est au niveau du wifi, tous vos appareils sont connectés en 2.4Ghz avec des problèmes d’interférence ainsi que des problèmes physique (votre modem n’est clairement pas placé de manière optimale)  J’ai fais le nécessaire en activant le “SingleSSID” sur votre modem étant donné

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Cédric B
il y a 3 ans
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Débit internet toujours trop bas

Quand on a un débit ne permettant pas d’utiliser son internet, il ne faut pas demander une petite faveur. Il faut exiger que ça change. Vous payez pour des services qui doivent marcher au moins convenablement. Moi je ne payerai plus pour un service qui ne marche pas pendant plusieurs mois.  Exigez que Proximus vous rembourse ils sont riches assez!  Même si leur contacts parlent de « Max 100Mbps ». Ça veut dire que si vous avez 0.000005, ils ont encore raison juridiquement. Et il faut connaître les solutions de rechange.    Essayez quand-même us reset de votre modem. On ne sait jamais.  Cela fait 3 mois que je suis dans ce calvaire et croyez moi que reset le modem est le truc que j’ai le + fait au monde . Et vous avez bien raison, le fait d’avoir un internet qui de base se vend pour être utiliser mais qui n’est pas utilisable du tout et que personne n’aide concrètement a régler ce problème, il arrive même parfois a penser de changer d’opérateur qui pourront mieux m’aider… car 1-2 s

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Cédric B
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas

aura t’il un frais supplémentaire de changement? Non les collaborateurs Proximus sur ce forum publique seront de retour à paartir de jeudi   Je vous remercie amplement, bien a vous.

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il y a 3 ans
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Débit internet trop bas

Bonsoir @Volta01 et merci pour votre précieux retour  Effectivement, je vois que vos nouveaux tests ne vont pas dans le bon sens et pourtant d’après mes tests à distance, vous devriez avoir une bien meilleure vitesse comme dis précédemment.  Je penches donc maintenant  plus vers un problème au niveau de la B-box 3S. Si le reset de votre modem n’a rien changé alors je vous propose le remplacement de celle-ci …  Etes-vous d’accord de l’échanger contre un nouveau modèle : B-box3V+ svp ?  Merci  Bonsoir, Il n y’a aucun problème si celui ci peut augmenter la vitesse de connexion (aura t’il un frais supplémentaire de changement?)

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V
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas

Bonjour @Volta01 et déjà merci pour les tests réalisés par câble  Effectivement, vous devriez avoir un bien meilleur débit internet que ce que vous avez pour le moment.  Je viens d’apporter quelques réglages au niveau de la configuration de votre ligne et je l’ai faite repasser à la vitesse de 70 en dowload et 20 en Upload.  Le DLM devrait de nouveau pousser cette vitesse afin que vous ayez encore un meilleur débit mais la prochaine évaluation est estimée à deux jours. Je vous laisse donc tester de votre côté de nouveau par câble pour voir si il y a une amélioration ou non …  Merci d’avance  Bonsoir, j’ai attendus 2jours avant de reposter dans le forum sous peine de voir des résultats.Voici les résultats du speed test des 2 derniers jours : https://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/6/1604782028-capture-d-ecran-4.pnghttps://image.noelshack.com/fichiers/2020/45/6/1604782028-capture-d-ecran-5.png(Comme vous le voyez, rien n’a changer, au contraire il y’a une régression Aujourd’hui.)Bi

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il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Etrange, est ce qu’avec un autre appareil vous avez la même vitesse ? J’ai fais des tests avec d’autres appareil (Console Brancher par rj45/ Telephone pareil (avec l’adaptateur lightning ethernet) et le résultat dt pareil (j’aimerai préciser que je fais les tests en déconnectant tout autre appareil A PART celle ou je fais le speedtest avec la connexion)

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Vous avez bien une synchro a 100 mbps   Faites vous le test en cablé ? Oui je fais les tests avec le cable RJ45 directement brancher du Modem a mon pc mais je ne reçois que 30-40 mbps TRÈS RAREMENT comme montrer ci dessus.

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Bonjour @Volta01, je vois que depuis au moins le 08/04/2020 - 00:46:29 vous êtes à nouveau à 100Mbps, vous confirmez ? Bonjour, Desolé de la réponse en retard je possédais quelques soucis vis a vis de ma vie privée, j’ai fais un speedtest pour vérifier si c’était le cas mais malheureusement le résultat est toujours pareil. https://hizliresim.com/UIKOhw

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Je suis toujours entrain d’essayer, J’essaye d’appliquer A sur B tout les conseils que vous m’avez donnez mais rien ne change, je ne comprends pas Pourquoi ma connection a eu une diminution soudaine sans aucune raison, au début tout allait bien je pouvais avoir ma wifi de 5ghz et avoir dans les 60-70 mbps, mais la De 1 je n’ai pas ma wifi de 5ghz et de 2 je possède un débit drastiquement trop bas par rapport a ce que j’ai d’habitude.

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

100 Mbps est un débit maximum théorique qui n’est certainement pas “de base”. Seules les lignes les plus courtes en VDSL permettent de l’atteindre (90 Mbps en pratique). A part l’Internet Start, les autres abonnements permettent aussi 100 Mbps maximum, cela n’a rien à voir avec le type d'abonnement mais uniquement les caractéristiques de la ligne.       Mais le problème c’est que au début, je possédais dans les 70-75mbps Facilement sans problème, ma connexion était stable et bonne,  les débits ont chuté Tout seul d’un coup sans aucune raison valable, Et je n’arrives meme plus a réussir a me connecter a ma wifi de 5ghz car elle ne s’affiche plus, alors qu’avant je me connectais sans problème.

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Pour info: Si vous disposez d’une BBox type Sagem une analyse** avec le Sagemtool 0.13 **** pourrait éclaircir la situation de votre ligne   ** user & user password …..  **** zip → exe   Parmètres intéressants: current/maximum bit rate down/up  (Mbps) noise margin dwon/up (dB) modem/Rop compatible yes/no DLM/repair profile yes/no Profile name   Il est p.ex. éventuellement possible que votre “vitesse  de base” (provisioning profile) serait 50 Mbps et le DLM (dynamic line management system) automatique aurait augmenté cette vitesse à 85 Mbps (DLM profile) mais que suite à des interventions/travaux et/ou des interférences détectées suite à l’utilisation du câble de distribution (afin que les clients ne se perturbent pas les ns les autres), le DLM a à nouveau limité votre vitesse temporairement En fonctions des tests automatiques cette vitesse pourra se modifier à nouveau dans les jours suivants/semaines prochaines   Mon abonnement est un abonnement « Internet Maxi » et dans le site

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Il se pourrait aussi que le One SSID ait été activé sur la b-box. Dans ce cas, le WiFi-5.0-xxx n’apparaît plus dans la liste, car il utilise aussi le nom WiFi-2.4-xxx et c’est la b-box qui réoriente vers la bonne bande de fréquences en fonction des capacités du périphérique et de la qualité du signal reçu. Si le débit a chuté drastiquement en Wi-Fi, vous êtes peut-être connecté sur le 2,4 GHz ;-) J ai Vérifier si c’était le cas mais le « One SSID » est en OF mais je ne vois quand même pas ma wifi 5.0 meme si je suis a coté du Modem BBOX3

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David W
il y a 3 ans
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Débit internet trop bas Par rapports a abonnement. (30 au lieu de 85)

Bonjour,  En wifi ce n’est jamais fiable pour la vitesse, avez-vous la possibilité de faire un test via cable RJ45 plutot qu’en wifi ? Il est possible qu’un voisin utilise le même canal wifi  que votre Bbox3 ce qui aura pour conséquence de perturber votre wifi et dégrader les performances, ce qui semble etre votre cas.   1. test via cable pour etre sur que la connexion est bonne 2. changer le canal wifi de la bbox3 : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_channel_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/canal-wi-fi-plus-rapide-via-l-app-home-optimizer-ou-le-modem.html   ça pourrait dèjà vous aider à avancer Le test de débit que j’ai fais était justement avec mon cable RJ45 brancher directement a mon ordinateur, et meme avec sa c’est dans les 40mb. Concernant les canaux, j’ai mis dans des ports ou très peux de personnes sont connecter mais malheureusement sa ne change pas des masses le débit accumulé

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David W
il y a 3 ans

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