Commentaires publiés par Proximus12345

14 Commentaires

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Proximus12345Etoile montante
demandé à Internet

Quelques questions techniques suite installation (bridge, bbox 3, DLM)

  @Proximus12345,   Ici la vitesse de départ est de 50MBPS - normalement les profils qui montent à 100 sont les profils de départ à 70MBPS, mais vous êtes un peu entre les 2 et il n’est pas impossible que le DLM montent encore à la vue de l’atteignable. Par contre rien n’est certain, il faudra laisser faire le temps.   Aussi, le fait de configurer un accès vers mon routeur comme discuté plus haut sera-t-il vraiment transparent, ça ne risque pas de remettre le DLM à zéro ? Un redémarrage de la bbox risque-t-il également remettre les valeurs à celles d’avant l’upgrade de vitesse ?   Non ne vous inquiétez pas, ceci n’est pas lié à la bbox ou au modem. Ceci est lié au profil de votre ligne chez nous. Ce qui fait monter ou descendre la vitesse c’est la qualité de votre ligne. Super merci ! dernière question bête ; le fait de changer mon mot de passe pppoe afin de connecter le routeur ne remet pas à zéro le profil de ligne non plus ? Coupure à prévoir le temps du changement de

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il y a 1 an
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Internet

Quelques questions techniques suite installation (bridge, bbox 3, DLM)

  Bonjour @Proximus12345,   Je vois que le DLM vous a poussé à 85MB entre-temps. Ici le fait que vous ayez une bbox 3 et non une 3V+ ne change vraiment rien. Certains client avec une ligne PSTN ont effectivement parfois une 3V+ mais les stocks se font rares…. J’imagine que le technicien avait peut-être besoin de ses 3V+ pour des clients avec une ligne VOIP. 😉 Bonjour,Effectivement, j’ai constaté l’upgrade après 48h, je tourne à ± 75 mbps down/27mbps up en wifi, je dois encore tester en filaire.Est-ce qu’il y a encore des chances que le DLM m’augmente à 100mbps ou bien je resterai sur ces vitesses ?Aussi, le fait de configurer un accès vers mon routeur comme discuté plus haut sera-t-il vraiment transparent, ça ne risque pas de remettre le DLM à zéro ? Un redémarrage de la bbox risque-t-il également remettre les valeurs à celles d’avant l’upgrade de vitesse ? 

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il y a 1 an
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour @Proximus12345, Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour cette réponse tardive ainsi que ces désagréments. Après vérification, je constate que votre commande est bien annulée. Si vous le souhaitez, je peux programmer un rendez-vous téléphonique avec un de nos collaborateurs, afin qu’il vérifie vos données et fasse le nécessaire pour introduire votre demande.   Bonjour, merci de votre retour mais j’ai fini par m’arranger avec mon opérateur pour avoir le même modèle  bonne fin de journée  

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il y a 3 ans
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Jeremie713Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

smart

Bonjour @Jeremie713,   Il y a effectivement quelques jours de délai pour le traitement des documents d’identités mais je vois que votre Gsm a bien été activé hier, le 30 novembre. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre de votre côté ?  Puisque vous répondez à ce sujet vieux de six jours, pouvez-vous m’expliquer pourquoi vous ignorez soigneusement le mien malgré des kilomètres de mésaventure ?  

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euronamur
il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bon eh bien je vois que je n’aurai visiblement jamais aucune réponse de la part des agents ici. Super façon de traiter les clients Proximus, ça va faire une belle pub à raconter tout ça.  

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Suite et fin : Je décide ce soir de rappeler une dernière fois Proximus.  Après 20 min d’attente en écoutant les musiques que je connais par coeur maintenant (ma préférée c’est celle où les paroles sont “i’ll never let you down”, quelle ironie), un conseiller me réponds.  Je lui explique que je reviens encore aux nouvelles au sujet de ma commande. Après une rapide vérification, il m’annonce… Surprise… Que ma commande aurait été annulée le jour même, le 17/11 donc, et qui plus est par moi-même apparemment. Ah bon. Donc on m’aurait menti depuis presque dix jours maintenant ?  Je lui explique que c’est impossible, que je bataille depuis une semaine et qu’on m’annonce tout et son contraire, et qu’il semble que les infos diffèrent d’un appel à l’autre. Il semble hésitant et me mets en attente. A son retour, il m’explique qu’il peut refaire la commande pour moi : je lui explique que j’ai très sincèrement beaucoup de mal à avoir confiance en la chose surtout que je n’ai toujours aucune explic

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il y a 3 ans
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nihad hassenNouveau
demandé à Téléphonie mobile

vérification identité scandaleux

Je rencontre exactement le même problème depuis deux semaines ! Quelqu’un peut-il m’aider ? Je vous conseille vivement d’abandonner, tout comme je le fais moi-même, proximus sont une belle bande d’incompétents. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Donc, j’ai demandé un rendez-vous ce lundi comme expliqué précédemment. la boutique (je présume) a essayé de m’appeler hier, j’ai manqué l’appel de 10 secondes, étant au travail. Ils m’ont laissé un message vocal de 40 secondes où personne ne parle, on entends juste des gens parler en fond et des bruits de clavier. Ils n’ont jamais tenté de me rappeler ensuite. J’ai tenté de rappeler ce même numéro cinq fois dans la journée, aucune réponse  j’avais demandé un rendez-vous pour ce jour, donc j’imagine que je peux oublier et que je dois reformuler une demande, et prier pour intercepter l’appel en plein travail et éventuellement voir si je sais avoir un rendez-vous vendredi, si pas la semaine prochaine.  Entre temps ma commande est toujours renseignée « en cours » alors qu’elle devrait être annulée depuis deux jours pour la refaire en boutique. Je crois que je n’ai jamais eu à faire à un service aussi catastrophique. Depuis le 17 je dois m’acharner quotidiennement et rien n’évolue. Je croi

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bon eh bien la suite… Je viens d’avoir un opérateur au téléphone qui m’explique que ma commande était bien programmée pour mon ancienne adresse (donc l’inverse de ce que m’a dit l’opératrice la semaine dernière) et qu’il n’est pas possible de modifier l’ordre en cours.Il a donc créé un ticket pour annuler la commande, et me conseille de prendre RDV en boutique d’ici 48h (temps de traitement du ticket) pour refaire une commande en bonne et due forme. Que de temps perdu… J’ai toujours du mal à comprendre comment mon ancienne adresse a pu se renseigner alors que j’ai bien mis ma nouvelle adresse partout Bref la suite au prochain numéro   

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour, Je vois que @Isabelle.  et @Catherine M sont sur le forum, elles pourront peut être vous donner une réponse pour cette erreur d’adresse.    @+ Gilbert  Pour l’adresse ce n’est pas encore le plus grave car on m’avait confirmé au téléphone que celle de livraison était la bonne, mais c’est surtout qu’en gros depuis le 17/11 on me dit que ma carte d’identité est en traitement, alors qu’à côté on me la redemande 4 fois, je la renvoie 6 fois en tout et malgré ça rien ne bouge 

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Je vois que les agents Proximus répondent à tout sauf ce genre de problèmes, j’imagine que je vais devoir continuer à batailler avec des 30-40 min d’attente au téléphone 

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Étant lundi je relance ma demande. Je tente périodiquement d’appeler Proximus et je viens d’avoir la voix automatique m’annonçant que mon numéro de client n’existe pas. est-ce qu’on peut finalement m’expliquer ce qu’il se passe ?

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Je suis quand même stupéfait de constater qu’on ne réponds absolument pas aux questions des nouveaux clients sur ce forum,  entre-temps j’ai reçu encore une fois un mail me demandant ma carte d’identité alors que je l’ai renvoyée trois fois à deux adresses mail différentes maintenant. Je commence à perdre espoir et je ne comprends pas qu’on laisse quelqu’un dans le flou comme ça, et avec une telle difficulté à joindre Proximus (moyenne de 20 à 40 minutes d’attente au téléphone pour se faire dire « c’est en cours »). On fait difficilement pire comme expérience client et c’est super décourageant. Travaillant pour un opérateur concurrent je connais bien les méthodes de travail des télécoms et je trouve ça aberrant. J’aimerais savoir où ça en est en sachant que je ne compte pas résilier mon autre opérateur gsm tant que ce n’est pas réglé et confirmé chez Proximus, et étant donné que la fin du mois arrive il faudrait que je sache quoi faire.

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il y a 3 ans
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Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour, serait-il possible d’avoir une réponse ?

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P
il y a 3 ans

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