Commentaires publiés par Claudio114

37 Commentaires

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Claudio114Habitué
demandé à Internet

Portée de wifi booster

Merci beaucoup Sophie pour votre réponse.Mon booster ne servira qu’à la TV.Actuellement dans ma phase de test le booster se trouve dans mon bureau à 4 m en vol d’oiseau de la Bbox et traverse un mur de briques et une fenêtre.Je dois vous dire que dans ce bureau mon PC portable, ma tablette et mon téléphone portable recoivent le signal wifi de la Bbox sans aucun problème, réception parfaite.je peux suivre Pickx sur mon PC et ma tablette sans aucun souci.Il n’y a que le booster qui ne voit pas le réseau en suffisance. j’ai des doutes sur la portée du boosterIl me semble assez évident que la qualité cde ce booster est sujette à question, à moins que je ne soit tombé sur un mauvais numéro…………………..Qu’en pensez vous? 

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C
il y a 3 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonsoir Sophie,En fait pour résoudre le problème mentionné ci-dessus, j’ai imaginé de raccordé ma TV via un booster plutôt que via les CPL.Comme mentionné dans l’autre sujet la solution booster (essayée temporairement) est pire qu’avec les CPL.Je ne comprend pas pourquoi la communication jusqu’à ma TV (via les CPL) a très bien fonctionné depuis l’installation le 8/10/2020 jusqu’à début décembre et que maintenant cela fonctionne beaucoup moins bien.Quelle pourrait être la cause?

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C
il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour DavidJ’ai réinitialisé mes CPL et désactivé le mode économie d’énergie. Entre le CPL Bbox et le CPL décodeur TV j’ai un débit variant au cours de la journée allant de 159 Mbit/s (le soir) à 220 en journée.Hier soir entre 23 et 24 h j’ai eu quelques coupures courtes (2 à 3 sec chacune) se répétant 4 à 5 fois durant l’heure. Je n’ai installé aucun nouvel appareil électrique, n’ai eu aucune panne de courant et n’ai pas pu constater de problème de surtension.Donc je reprends en considération une liaison par Wifi. Ma maison n’est pas énorme (environ 12 x7 m, 2 niveaux). Elle est couverte en wifi par le Bbox pour la partie avant. J’ai installé un wifi extender (d’link-DAP-1320) au milieu de la maison et il me permet de couvrir la partie arrière de ma maison (incluant la pièce avec la TV) ; Ce réseau wifi fonctionne très bien.Je viens de faire le test suivant : après avoir vérifié la bonne connexion et le bon fonctionnement du wifi booster (bouton arrière sur auto) en l’installant à c

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il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour Cédric,Suite à votre suggestion j’ai tenté une nouvelle connexion avec mon wifibooster.Le résultat est une instabilité : par moment la lampe power est le seule allumée, par moment link quality est aussi allumé mais toujours en rouge! 

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C
il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour VincentM,Je n’avais pas noté qu’il fallait réinitialiser le wifi booster.Donc je viens de la faire et ai vérifié qu’à côté de la Bbox il communique bien.Je l’ai ensuite replacer à l’endroit où se trouve mon wifi extender.Seule la lampe power est allumée.Que faire?

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C
il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour VincentM,Je viens de redémarrer mon wifi booster en mode repeater comme demandé.Le résultat est surprenant: par moment seule la lampe power est allumée et par moment toutes les lampes sont allumées à savoir power et acces point sont en feu fixe, wifi 2.4 et wifi 5 clignotent et link quality est rouge.J’attend la suite de vos instructions. Pour rappel, mon problème initial est principalement un décalage son/image intempestif.J’ai lu sur un autre topic “Son et image non synchronisées” que c’était un problème connu avec les décodeurs V6. L’histoire se répéterait-elle avec les décodeurs V7? 

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il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour Sophie A,Lorsque j’ai réinitialisé le booster et l’ai appairé à la bbox le signal link quality était bien vert.Le décalage son/image est bien plus visible sur un des deux décodeurs.J’ai aussi noté entretemps que ma vitesse d’internet était de 25 Mbps (descendant), ce qui me semble fort faible!

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C
il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonsoir Sophie A,Ce soir mon décodeur épargné jusqu’à présent, montre un sérieux décalage son/image. J’ai fait le test de vitesse d’Internet et je n’ai plus que 17.8 Mbps descendant!! soit moins bon que la vitesse ascendante qui de 19 Mbps.Il semble évident que la vitesse (ou lenteur!) d’internet soit en cause.Joyeux Noël malgré tout.

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C
il y a 3 ans
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Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour Sophie A,Il semble que le Père Noël soit passé chez moi!Depuis hier matin (25/12) la vitesse d’internet s’est sérieusement améliorée. Elle fluctue entre 65 et 75 Mbps (descendant).Depuis lors je ne constate plus de décalage son/image.Le problème semble donc résolu dans la mesure où la vitesse d’internet reste bonne.Ce qui me tracasse encore est d’une part l’amélioration sensible mais totalement inattendue (l’inverse pourrait se produire?) et d’autre part le manque de stabilité de cette ou plutôt de ces vitesses.Y aurait-il moyen d’avoir une garantie de vitesse stable?

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C
il y a 3 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx

Raccordement entre modem et décodeurs

Bonjour David W,Merci pour votre retour.Je suppose que vous vouliez signaler les erreurs du mois de novembre et non décembre.J’ai eu plus de décalages son/image que de pixellisations. J’ai constaté ces décalages début décembre.Ce n’est que le 23/12 que j’ai pensé à enregistrer la vitesse d’Internet et du 23 au 24 elle nedépassait pas 40 Mbps en descendant.Depuis le 25/12 elle varie entre 60 et 85 Mbps. D’après Myproximus elle devrait être 85,9.Depuis lors je n’ai plus constaté de décalages son/image ni de pixellisations. J’espère que cette situation va rester stable.Il est dommage que j’ai du découvrir par moi-même que le problème venait de la vitesse d’Internet. Personne au sein de Proximus n’a attitré mon attention à ce sujet!Bonnes fêtes de fin d’année. 

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C
il y a 3 ans
harmonie
harmonieNinja
partagé à La boîte à idées

Mode d'emploi V7Implémentée

Je partage à 100 % la proposition d’Harmonie.Il me semble que légalement un fournisseur DOIT mettre à la disposition de l’utilisateur un manuel qui lui permet de savoir comment se servir du matériel du fournisseur.En l’occurrence Proximus doit fournir à ses clients un manuel utilisateur du décodeur V7 permettant à ceux-ci de savoir à quoi servent les différents paramètres disponibles.Merci d’avance à Proximus de nous expliquer pourquoi ce manuel n’existe pas encore.

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mallau_fvt96
il y a 1 an
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour David W,Etant déjà client chez Proximus je sais que la première recommandation de Proximus est TOUJOURS redémarrer la bbox.. Proximus ne pourrait-il pas corriger ses logiciels afin qu’ils ne se plantent pas régulièrement?Cela mis à part, j’ai redémarré la bbox et je suis sur mon wifi.What else? 

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour David W,J’ai fait le reset de la bbox et je suis raccordé sur le wifi Proximus-Home-ED50.Sur mon iPad « Sécurité faible » est toujours présent.Sur mon iPhone, sur la page d’accueil je suis en 4G alors que dans « Réglage » suis raccordé sur mon wifi !

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour David W,Avant de changer la bbox (nouvel identifiant de réseau, nouveau mot de passe, renvoi de l’ancienne bbox) j’aimerais être sûr que le problème vient bien de ma bbox actuelle.Les commentaires de Cédric B me font entrevoir une autre hypothèse. D’après ce qu’il annonce et ce que j’ai pu trouver sur Internet, Proximus utiliserait un « Smart Wifi » qui gèrerait deux fréquences wifi. J’ai compris les avantages et inconvénients de 2,4 Ghz et 5 Ghz.Il me semble que dans une configuration domestique donnée c’est soit une fréquence qui convient le mieux, soit l’autre. Je ne vois pas de raison objective de passer de l’une à l’autre à vice versa. Il me semble possible que les abonnés de ce type de réseau changeant soient « perturbés » ! De plus il semblerait que seul Proximus utilise Smart Wifi.Je crois qu’il serait intéressant d’implémenter le wifi en 2,4 Ghz et de voir comment il se comporte pendant un certain temps (peut-être une semaine) et ensuite faire le même test en 5 Ghz. Ce

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour David W, Je voudrais revenir sur mon message d’il y a 5 jours. Je me suis renseigné plus avant sur les wifi à 2 bandes et ma conclusion est que mon hypothèse n’est absolument pas valable.Pensez-vous que le remplacement de la bbox apportera une amélioration sensible à mon installation?   

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Merci AurelienK pour votre réponse.jJe ne suis pas dans la situation que vous décrivez. Je n’ai qu’un seul réseau wifi et c’est celui de la bbox.

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour VincentM,Si comme vos collègues vous pensez que mon installation fonctionnera mieux en changeant la Bbox je suis d’accord. Toutefois j’aimerais savoir si le changement est bien sans frais ? je peux garder le même SSID et le même mot de passe ?Merci d’avance.

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour AurelienK,OK alors on y va. J’attend de vos nouvelles pour la fourniture. 

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour David W,Merci pour les info.Je suis allé dans l’app MyProximus, Smart wi-fi et ensuite Gérer mes identifiants wi-fi.La j’eu vu que mes données actuelles étaient correctes et le bouton “Enregistré” était inactif, je considère donc que ces données sont enregistrées.Si j’ai bien compris, lorsque j’installerai la nouvelle bbox, elle prendra en compte mes données actuelles en remplacement de ses données d’usine.De même en cas de reboot, elle conservera mes données actuelles.Voudriez-vous bien confirmer?Merci beaucoup. 

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C
il y a 2 ans
C
Claudio114Habitué
demandé à Internet

Wi-Fi sécurité faible

Bonjour à toutes et tous,Voilà maintenant 10 jours que ma bbox est changée et je dois reconnaitre que les soucis signalés au début de ce sujet n’apparaissent plus.Il semble donc que le changement de bbox était la bonne solution.Merci pour votre aide.

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C
il y a 2 ans
A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour,Je partage les avis précédent concernant le contact par mail chez Proximus.J’ai eu plusieurs soucis de qualité de télévision. Mercredi dernier le 16/3/2022 j’ai appelé le Call Center (080033800) pour signaler un nouveau souci de qualité TV. L’opérateur m’informe que c’est un souci dans tout le quartier et que le problème sera résolu dans les 24H. Il me signale que je vais recevoir un SMS de crédit vu les soucis répétitifs. Ce matin 18/3/2022 je recontacte le call centre pour signaler une amélioration mais encore perfectible. En parlant avec l’opérateur il m’a dit qu’il n’y avait pas de panne de quartier mercredi dernier et qu’il n’avait pas de trace de SMS de crédit. Devant mon grand étonnement il m’a dit d’envoyer un mail. Et c’est que je découvre à mon tour qu’il est IMPOSSIBLE  de déposer une plainte par mail. les différents questionnaires n’arrivent jamais sur une fenêtre pour écrire un message.Je trouve cette attitude très arrogante de la part de Proximus. Il faut payer se

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Sophie L.
il y a 7 mois
A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour Adriano, Merci pour votre réaction.Concernant mon problème de tv, il y a des jours où ca va et des jours ou ca ne va pas. Cela me semble être un problème de stabilité..Entretemps (mais avant votre réaction) j’ai été contacté par le service technique de Proximus qui m’a proposé une visite Happy House!  iI est probable que mon nombre d’appel à votre standard a fini par faire réagir certaines personnes. J’ai accepté bien sur..Je vous tiendrai au courant des résultats ,s’il y en a! 

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Sophie L.
il y a 7 mois
A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour Adriano, J’ai eu la visite du technicien Proximus dans le cadre de Happi House.Son diagnostique est le suivant:1, Mon installation est normale2.Le service tv doit “réaligner les postes”!3; Un de mes deux décodeurs n’avait pas la derrière mise à jour logicielle.. A faire par Proximus.​​​​​​​4.Le technicien va vérifier la ligne à la boite extérieure. Voilà ce que j’ai compris. J’espère que Proximus va faire ces tâches et qu’ainsi j’aurai plus de stabilité dans le futur. Toutefois je garde la situation à l'œil. 

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Sophie L.
il y a 7 mois
A
abderApprenti
demandé à Proximus Pickx

Plainte - Impossible de déposer une plainte via le site web de Proximus

Bonjour David W,Il m’est difficile de répondre à cette question dans la mesure où il n’y a pas de disfonctionnements permanents. Lundi soir j’ai eu vers 22:30 des problèmes de sons sur une chaines.. En passant à une autre chaine le problème disparaissait. Est-ce normal ou pas?. Personnellement j’ai difficile à répondre.Comme signalé précédemment je ne sais pas quand Proximus a exécuté les tâches promises, donc je ne sais pas à partir de quand tout mes soucis sont sensés avoir disparus.

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Sophie L.
il y a 7 mois
Jacques 12822
Jacques 12822Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

App RTBF Auvio sur décodeur V7

Bonjour,J’ai un autre souci à propos d’Auvio.J’ai 2 décodeurs v7 identiques.Sur l’un Auvio fonctionne bien.Sur l’autre Auvio m’envoi un message disant que l’appareil (donc le décodeur) n’est pas compatibleJe ne constate ce souci qu’avec Auvio.!Il me semble donc que le décodeur aurait un défaut et/ou un problème.Ne devrait-il pas être remplacé?Merci d’avance pour votre aide et bonne journée. 

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C
il y a 7 mois

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