Sujets commencés par Bernard 15103

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Bernard 15103Apprenti
demandé à Ligne fixe

Parcours du combattant pour l'obtention d'une d'intervention technique pour centrale Tél dforum 7000

Bonjour, Ne sachant plus à quel service m’adresser c’est en désespoir de cause que je relate l’historique de ma demande d’intervention technique. Connaissant un soucis technique avec mon central téléphonique Forum 7000 couvert par un contrat de maintenance,  je communiquais en date du 12 juin la panne au secrétariat du partenaire Proximus ayant installé le central.  Sans réponse de sa part, je m’adressais le 8 juillet au “technical manager” du même partenaire Proximus. Sans retour de sa part je me décide au matin du 9 juillet, à suivre la voie classique du 0800/33.800 qui enregistre ma demande d’intervention en me promettant qu’un technicien prendrait contact téléphoniquement avant 17h00. Mais en vain...  Un vent favorable me conseillant de me tourner vers le support “My Proximus” afin d’ y créer un “Ticket service” je créais le “case” 103301 le 10/07/2020 avec pour “due date” le 14.07.2020 Rien ne s’étant passé le 14.07.2020,  j’ai donc tenté une “escalation du case” sans plus tro

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Sophie A
il y a 3 ans
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Bernard 15103Apprenti
demandé à Archives 2018

Problème de vitesse de surf en vdsl sous abonnement Internet Pro

Bonjour, Nous constatons suite à un Speedtest que nos vitesses de téléchargement et d'émission sont anormalement basses. En l’occurrence Download de 4,3 Mbps contre 100 Mbps annoncés pour un abonnement Internet Pro en vdsl et 15,6 Mpps garantis selon le site https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/produits/r-orphans/abonnements-internet/vitesse-connexion-internet.html#/input Upload de 0,8 Mbps contre 15 Mbps annoncés pour un tel abonnement et 1,9 Mbps garantis suivant le site cité ci-dessus. Lors de la migration ADSL vers VDSL opérée en 2013, nous avions à cette époque des vitesses plus confortables mais pas encore décoiffantes de 12,4 Mbps en download et 1,04 Mbps en upload. Qu'explique cette dégradation ? Nous avons vérifié le câblage interne ainsi que le câblage ethernet tout semble ok. Nous avons signalé le problème par mail au service enterprise.service.team à deux reprises mais en vain !!! Aucune réaction si ce n'est qu'un accusé de récept

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EtienneL
il y a 5 ans
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Bernard 15103Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Echange de points Premium Club contre crédit d'appel Pay and Go

Bonjour, Les points Premium permettent notamment d'acquérir des crédits d'appel Pay and Go comme en atteste l'extrait de la page http://www.belgacom.be/onetelco/be-fr/step/s_premium_club_gifts1.page? et dont extrait ci-dessous : Crédit d'appel Pay&Go gratuit Vous pouvez échanger vos points pour un crédit d’appel Pay&Go. Choisissez un montant et recevez un code de recharge que vous pouvez offrir à la personne de votre choix. Nombre de points Premium Club 2.000 4.500 6.500 10.500 Crédit d'appel Pay&Go € 5 € 15 € 25 € 50

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B
il y a 11 ans
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Bernard 15103Apprenti
posté à Archives 2010-2017

problème d'accès à la boîte mail de Proximus

Bonjour, Depuis hier 14 septembre, il m'est impossible d'accéder à ma boîte e-mail via les e-services. Après introduction du login et du mot de passe, un message d'erreur du type "impossible de créer l'environnement de l'utilisateur" est généré. Comme il s'agit d'une mailbox utilisée à des fins professionnelles j'en ai avisé Proximus par fax ce matin mais en vain D'autres utilisateurs connaissent-ils se problème ? Est-ce un problème lié à la panne du réseau Proximus de mercredi ? Bref, j'espère qu'un ou une préposée de Belgacom/Proximus lira la présente et qu'une issue favorable se profilera au plus vite. Merci à tous.

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B
il y a 12 ans

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