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gumnHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Arrêter d'utiliser l'adresse dummy@proxuimus.be

Bonjour,Je reçois pleins de messages de livraison de produits Proximus à mon adresse dummy@proxumus.beC’est pénible.--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx4Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 22.5cm x 11cm x 32cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination Jxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx8Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 23cm x 11cm x 31.5cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination SxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDate de réception par bpost 18 novembre 2020--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx2Mo

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David W
il y a 3 ans
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demandé à Internet

Problème encodage passphrase si caractère & utilisé depuis firmware avec One SSID

Bonjour, Avant le nouveau firmware avec le One SSID, j’avais changé la passphrase et celle-ci contentait le caractère &. Du style bbox3&79PW et cela fonctionnait bien. Suite à un problème sur un PC je n’arrivais plus à me connecter et j’ai donc retaper ce mot de passe dans la bbox3 …. Depuis lors plus aucun appareil Wifi ne se connecte. En cherchant, j’ai vu que l’on sait voir la passphrase dans la page One SSID et l’encodage est invalide, le & est remplacé par &amp, je vois donc bbox3&amp79PW. Ok pour le premier & (caractère & en html) mais pourquoi le amp après … J’ai testé en utilisant bbox3&amp79PW sur mon smartphone et la connexion fonctionne mais j’ai dû taper “amp” en plus. Vous allez me dire que je n’ai qu’à changer de mot de passe mais ce n’est pas si simple. J’ai un ensemble d’appareil wifi qu’il faudrait réapairer (style climatiseur) mais il faut les démonter car le module wifi est interne. Comment puis-je réintroduire le mot de pa

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VincentM
il y a 4 ans
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demandé à Internet

Raccordement fibre pour client qui a été testeur FTTH de 2010 à 2014

Bonjour,En 2010 Proximus a installé la fibre optique dans notre rue pour faire des tests.J’ai été raccordé à la fibre de 12/2010 à 12/2014 (fin des tests) … le pied.Depuis janvier 2015 la fibre arrive dans mon garage mais je suis repassé sur la paire cuivrée.Quand je regarde si je suis éligible la réponse est non alors que tout est là et a déjà fonctionné !!!J’ai téléphoné au 0800 30 800 et on me donne la même réponse: pas dans ma région (il faut habiter en flandre ...).Est-ce qu’il n’existe pas une possibilité de s’y raccorder comme cela a déjà était fait par le passé ?Merci. 

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il y a 2 ans
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demandé à Archives 2019

Impossible changer adresse mail de notification

Bonjour,Mon beau-père à enfin pris internet et avant je gérais son compte MyProximus avec un alias sur ma boite mail. J’ai donc créé un nouveau compte *************** et cela fonctionne bien à l’exception des notifications. Dans sa page de notifications, il y a son adresse mail et la mienne ************** que j’aimerais bien supprimer de  son profil mais c’est impossible. Lorsque j’essaie de la changer, le site m’affiche “Cet e-mail est votre identifiant pour accéder à Myproximus, si vous désirez le modifier, merci de vous rendre sur cette page. “ Lorsque je vais sur la page j’ai *******************.Du coup je reçois ses notifications et je n’en ai jamais pour mon propre compte !!J’ai téléphoné au 080033800 sans succès ! Une idée ? Merci. 

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Sophie A
il y a 4 ans
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demandé à Ligne fixe

usurpation numéro de téléphone fixe

Bonjour,Ce matin , ma belle-mère (cliente Proximus) a été rappelée sur son téléphone fixe par des personnes qu’elle avait soit disant appelées: 2 x établissement à La Louvière et un privé Français (elle n’a pas pensé demander les n°).Elle a appelé le 0800 33 800 et l’opérateur lui a dit d’aller déposer plainte à la police.Elle s’est donc rendue à la police mais là, rien n’a été fait car c’est un problème chez Proximus.Que doit-elle faire en sachant que ces appels vont lui être facturés ?Merci. 

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Isabelle.
il y a 5 mois
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demandé à Téléphonie mobile

Délai d'attente entre 2 achats de smartphones à 9 euros avec abonnement

Bonjour,J'ai un pack Flex et il y a 2 jours j'ai acheté un nouveau Smartphone en profitant d'un deal en télé boutique pour remplacer un en panne.Aujourd'hui j'ai voulu de nouveau renouveler l'autre smartphone de mon abonnement en profitant de la même offre. Cela m'a été refusé car il faut attendre 6 mois. Je n'ai pas trouvé cette information sur votre site, faut-il vraiment attendre 6 mois ? Si je ne veux pas attendre, je dois payer le prix plein.Merci.Un client fidèle depuis plus de 30 ans 🙄

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Vanessa P
il y a 4 mois
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demandé à Archives 2019

Transfert d'un alias skynet.be d'un client vers un autre

Bonjour, Il y a bien des années, j'ai créé un alias skynet.be pour mon beau-père sur ma boite mail (utilisé pour les sites officiels, mutuelle, ...). Ce WE, il a enfin pris internet car il est devenu impossible de vivre sans; il a donc une nouvelle boite mail proximus.be. Par le passée j'avais déjà fait transférer une boite du compte de mon fils qui déménageait et cela sans problème (c'était la boite complète). Ici, il s'agit du transfert d'un alias d'une boite mail à une autre boite mail ... j'ai téléphoné au 080033800 et ce n'est pas possible. Je suis dans le métier et je ne comprends pas pourquoi cela n'est pas possible chez proximus.be ? Est-ce que quelqu'un a une idée ? Merci.

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GaetanT
il y a 5 ans
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demandé à Proximus Pickx

App Pickx et diffusion de l'écran sur smartphone Android

Bonjour,J’ai un smartphone OnePlus Android 11 de chez Proximus et une TV Samsung aussi de chez Proximus.Lorsque j’utilise la fonctionnalité “Diffusion de l’écran” sur mon smartphone, il trouve bien la TV et j’arrive à voir des vidéos stockées sur mon smartphone sans souci (son et image).Lorsque j’utilise l’application “Proximus Pickx” en utilisant la diffusion du smartphone, j’ai le son à la TV mais pas d’image !!! c’est noir.J’ai essayé le bouton de diffusion dans l’application Pickx mais il ne me propose pas ma TV ?Faut-il acheter un module Google Chromecast pour que cela fonctionne ou est-ce une limitation voulue de l’application Pickx ?Merci.

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alloja
il y a 2 ans
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demandé à Internet

Augmentation DLM suite à panne

Bonjour,Après des années de fonctionnement sans soucis j’ai eu des coupures de DSL et dérangement téléphonique. 4 techniciens sont passés entre le 15/6 et 14/7 et changé 2 fois de BBOX, de connecteurs et de raccordement à la borne. Depuis le 14/7 la ligne est stable et comme j’ai changé de position à la borne le processus DLM de test de ligne sur 15 jours aurait dû repasser ma ligne en 100/35 mais j’ai été absent et ma bbox coupée. Je suis toujours à 70/30 alors qu’avant j’étais à 100/35.J’ai fait le test avec le bbox3tool et le max bit rate est de 14.685/34.354.Comment faire pour repasser en 100/35 ?Merci.

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il y a 8 mois
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demandé à Internet

email "Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité"

Bonjour,J’ai reçu 2 emails  “Veuillez vérifier votre compte proximus par mesure de securité" sur l’adresse skynet.be de ma fille depuis “PROXIMUS <serviceverifs@skynet.be>”, il faut cliquer sur le lienhttps://proximus-secureweb.com/ → EST-CE UNE ATTRAPE OU UN MAIL REEL DE PROXIMUS ??? Proximus Security.Cher client Proximus.Suite à de nombreuses plaintes frauduleuses, Proximus met à jour ses conditions.Notre sécurité et la vôtreAfin de sécuriser vos données, nous demandons à chaque client,suite aux nouvelles regles européennes de mettre à jour vos informations.Confirmez votre identité pour bien prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte.Lancer la verification.Merci,Marc

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il y a 6 mois
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demandé à Proximus Pickx

Toujours pas de promo pour les anciens clients ?

Bonjour,Désolé mais je remets une couche: je regarde pour passer à Flex (avec promo Microsoft Surface) en ajoutant 2 abonnement GSM mais pas de promo pour un client de 30 ans …. et ce qui est proposé sur Enjoy :-( quand çà marche.Un client qui pour avoir une promo doit passer chez VOO … Ce ne serait peut être pas plus mal car même si j’ai la fibre Proximus dans mon garage je ne peux pas l’utiliser car ma commune n’est pas installée ! Et avec le câble VOO on est bien au delà des 83 mbps de la ligne cuivre.Bav.

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Sophie L.
il y a 3 ans
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demandé à Proximus Pickx

V7 Replay impossible alors que disponible dans le guide et fonctionne avec ancien decoder sur autre TV

Bonjour, j’ai l’option Replay+ et de temps en temps lorsque je veux revoir le journal de la Une sur mon V7 j’ai un message “Programme non disponible en TV Replay - Ce programme n’est pas disponible en TV Replay, vous ne pouvez donc pas le regarder à nouveau.” alors que l’image de replay disponible est affichée dans le guide TV. Si je vais sur mon autre TV avec ancien décodeur, je sais le prendre en Replay !!! J’ai déjà éteint et rallumé le V7, reboot de la BBOX3, rien n’y fait. Chose marrante, le lendemain lorsque j’essaie de revoir le JT j’ai encore le message mais c’est le seul programme qui pose problème !Une idée ? Merci.

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G
il y a 2 ans

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