Questions sans réponse

23282 Sujets

C
CharmNéophyte
demandé à Internet

No assistance by Customer Care

I have been waiting for more than an hour for an assistant to chat with me. Spoke with about 6 different people for the same issue. Disgrace!

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AurélienK
il y a 19 jours
M
Mia SNéophyte
demandé à Internet

Suppression compte Myproximus

Bonjour,Pouvez-vous supprimer mon compte myproximus et l’adresse email associée? Je souhaite en réouvrir un car mon numéro de client a changé.Remerciements.

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AurélienK
il y a 2 ans
A
ArnelleNéophyte
demandé à Internet

justificatif materiel proximus perdu

Bonjour S’il vous plaît j’ai perdu un matériel prêté par Proximus et on m’a demandé d’aller à la police faire une déclaration de perte pour ne pas payer les frais du matériel perdu . Une fois que ceci a été fait j’arrive pas à joindre Proximus pour envoyer la déclaration de perte !! 

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A
il y a 1 an
K
Kevin.HNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

problème de commande.

Bonjour,J'ai commandé un GSM avec abonnement le 1 avril et je suis sensé avoir reçu mon GSM hier mais toujours rien.Le statut de la commande est resté à sont point de départ depuis le 1avril "commande reçue" et rien ne bouge, j'aimerais savoir ce qu'il en ai de la commande merci.

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Isabelle.
il y a 1 an
J
joseph_038Néophyte
demandé à Proximus Pickx

heur sur la tv continue

bonjour ,voila je voudrait s’avoir command configurer l’heur avec decodeur V7avant j’avais le V6 et chaque fois je change de poste j’avais l’heur qui etait marquer en haut a gauche merci a vous et bonne fin de journée 

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J
il y a 2 ans
L
lucien50Habitué
demandé à Proximus Pickx

télécommande

Bonjour à toustoujours des problèmes, après des enregistrements non voulus,  après impossibilité de rentré dans le décodeur un numéro de ligne correct, maintenant voilà que la télécommande déconne, plus de 1 et de 5, elle réagit avec 3,4 seconde de retard. Deux fois j’ai remplacé les piles mais cela ne change rien ! Que dois-je faire ?

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Sophie A
il y a 1 an
M
MaieutorApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Demande de numéro pour activer une carte pay and go

Bonjour , je souhaite connaitre le numéro de téléphone de la carte sim qui m’a été envoyé afin de pouvoir l’activer. Merci

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David W
il y a 5 mois
L
Lorie DeNéophyte
demandé à Internet

Réalisation wifi boster

Bonjour ,Je souhaite résilier le wi fi booster , pouvez vous me donner la marche à suivre ? Merci 

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Isabelle.
il y a 6 mois
F
FacoluApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande nouveau smartphone

bonsoir,impossible de commander un smartphone ( malgré la proposition) la procédure fonctionne,mais impossible de valider ( bouton “commander”  griser) . J’ai un abonnement Flex … Merci pour vos lumières… 

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F
il y a 4 mois
S
Stephane à FexheNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Indisponibilité Internet + TV sur la commune de Fexhe (4347)

Bonjour - Depuis le 30 Avril vers 13h00, les services Proximus sont interrompus dans le quartier de Roloux, commune de Fexhe-le-Haut-Clocher (4347). Les assistants de Proximus (bot ou call-center) confirment depuis ce moment que l’indisponibilité des services TV et Internet a été rapporté par plusieurs utilisateurs, que le problème est identifié, que l’intervention est en cours et sera résolue dans les 24 heures.Presque 72 heures plus tard, on en toujours au même point. Peut-on recevoir un peu de guidance de la part de Proximus sur les perspectives de résolution ? #vive le congé de printemps sous la pluie

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Maxime R
il y a 9 jours
O
OlisonNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme recption gsm

Bonjour. Depuis maintenant un mois je ne parviens plus a effectué un appel convenable avec mon gsm la ligne est hachurée et la personne ne me comprends pas.    A 100 mètres de chez moi aucuns problèmes par contre.  Je suppose que c est un problème d antenne.  Merci de vérifier cela 

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Maxime R
il y a 2 mois
Y
yugenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Offre de reprise supplémentaire sur S24 ULTRA sans suite ?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire au sujet de ma récente expérience avec votre offre de reprise supplémentaire de 300 euros liée à l'achat d'un S24 Ultra, que j'ai effectué le 18 Janvier 2024.Malgré avoir reçu un mail de confirmation de la réception de mon téléphone mobile le 12 février 2024, je suis déçu de constater que je n'ai reçu aucune nouvelle quant au traitement de cette offre jusqu'à ce jour.L'offre de reprise supplémentaire a été un élément déterminant dans ma décision d'achat, et le fait de ne pas voir cette offre honorée dans des délais raisonnables remet sérieusement en question l’utilité de cet achat.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer de l'état d'avancement de mon dossier et des mesures prises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Dans l'attente d'une réponse de votre part,Cordialement,

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Ludo M
il y a 6 jours
M
michel_023Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Option gratuite

on a activé une option gratuite qui étais finie le 09/01, le 08/01 on a essayer de l’annuler mais il y avais un message “service indisponible essayer plus tard, et depuis 09/01 vient le message”Votre commande est en cours de traitementToutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente .”j’epere que l’on ne vas pas devoir payer le mois en cours? 

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Vanessa P
il y a 1 an
L
Lonique
demandé à Téléphonie mobile

Changement abonnement GSM non demandé

Bonjour,mon abonnement Flex XS avec 3 numéros de mobile Flex S ont été transformés en respectivement Internet maxi et 3 abonnements 'mobile essential". En plus, je n'ai plus de "famille Proximus". Je souhaite que vous rétablissiez mes anciens produits car je n'ai rien demandé. Cordialement 

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CarolineC
il y a 2 mois
R
RemchApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Probleme Vowifi Iphone 11

Bonjour, Je rencontre des problèmes quant à l’activation du système Vowifi sur mon iPhone 11.   jusqu’à présent rien ne fonctionne après plusieurs appels au service client. La démarche a été correctement effectuée via les configurations de mon téléphone.  Pourriez-vous vérifier que tout est activité via Proximus. Numéro terminant par 06.  Merci, 

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AurélienK
il y a 1 an
P
pronelApprenti
demandé à Internet

rétablissement service/ probleme facture

Bonjour , dans myproximus , j ai réglé ma facture ce matin mais il apparaît toujours facturé impayée dans l application et pourtant le prélèvement a été déjà effectué dans mon compte bancaire . Mes services ont été suspendus, ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

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VincentM
il y a 2 jours
F
FacoluApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de commander un téléphone

Bonsoir,je suis gestionnaire de mon compte proximus, avec un abonnement Flex s !j’aimerais commander un téléphone et le lier à un abonnement existant, mais impossible …quelqu’un a déjà eu le cas ?  merci et bonne soirée… Fabrice

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F
il y a 3 mois
P
Patrick ENéophyte
demandé à Internet

supprimé mes Nom de domaine

bonjours, J’ai il y a un moment créer des noms de domaine pensant les utilisés un jour, sauf que je vais définitivement pas les utilisés, de plus j’ai constaté qu’il était payant et payé pour quelque choses que je n’utilise pas, c’est un peu bête.pourriez vous les supprimés (les 2), merci.

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Adriano
il y a 2 ans
R
raphhNéophyte
demandé à Internet

BBox3v pas de connexion Gigabit

Bonjour,Impossible d’avoir la connexion ethernet Gigabit sur ma Bbox3v. J’utilise un cable Cat5e branché à mon Macbook Pro via un adapter (qui gère l’ethernet Gigabit) mais je constate que la led est verte et non orange. J’ai testé les 4 ports + différents cables (au total, 2 cables Cat5e et un cable Cat6) mais dans tous les cas la led est verte. J’ai également un cable branché sur une vieille Apple AirPort Extreme qui gère également l’ethernet Gigabit mais là pareil, led verte.Est-ce que quelqu’un aurait une idée de comment résoudre ce problème? Reset de la bbox peut-être?Merci d’avance,Raphael

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R
il y a 4 heures
L
Lola1976Néophyte
demandé à Internet

Telecommande defectueuse

Bonjour.Plusieurs touches de ma télécommande ne fonctionnent plus. J'ai changé les piles et fait un reset mais rien ne change.Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour obtenir une nouvelle télécommande ?Merci.

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VincentM
il y a 9 mois
N
nassebyApprenti
demandé à Proximus Pickx

wifi super long plus d’image recherche de chaines

Depuis maintenant 1 mois j’ai plus visu sur le programme tv la connexion sur wifi est super lente quasiment inexistante que faire ?!? 

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David W
il y a 3 ans
B
BenoitLNéophyte
demandé à Proximus Pickx

acces pickx

Bonjour, chaque fois que j’essaie de me connecter à l’application Pickx sur mon Ipad, je reçois un message de l’application me signifiant qu’”un problème inattendu à été détecté et a été enregistré dans le système et fera l’objet d’une analyse”.ensuite, pas moyen d’avancer, de corriger, …. Bref, pas de solution.pouvez vous m’aider ?merciBenoit 

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AurélienK
il y a 9 mois
D
DritteApprenti
demandé à Internet

wifi booster

Bonjour je souhaiterais résilier mon wifi booster svp, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ? Merci

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Sophie L.
il y a 6 mois
C
ceuppepNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Carte Sim 2 non approvisionnée

Bonjour, Ayant acheté un nouvel appareil mobil, samsung galaxy S 2 dual sim, je ne parviens pas à utiliser la fonctionnalité dual sim. En effet, le message : “ carte sim non approvisionnée”. J’ai téléphoné à plusieurs reprises chez vous, malheureusement sans succès. Le numéro posant problème est le suivant : 04*****44En vous remerciant.

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Isabelle.
il y a 5 mois
X
Xavier 20764Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Programmes différés

Bonjour je trouve qu'il y a de moins en moins de programmes accessibles en différé.Par exemple le journal de 13h de la RTBF n'est plus disponible. A quoi sert encore ce "service"

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X
il y a 2 ans

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