Skip to main content
Question

FACTURES Restitution décodeur et modem

L

Bonjour,

 

j'ai récemment reçu une facture pour des frais de non restitution de matériel ( facture 7046350250 ) alors que je n'avais pas reçu de bon de retour à imprimer.

Je viens d'appeler votre service en ligne et on me signale que je peux rapporter mon matériel en boutique Proximus pour annuler cette facture. Est ce faisable?

Une autre question: 

je continue à recevoir des factures pour ma ligne fixe alors que j'ai résilié mes abonnements, comment résoudre ce problème?

 

Bien à vous,

 

Lizen pascal.

Client n°  *********

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

5 commentaires

Catherine M
  • Catherine MModérateur
  • 1668 commentaires
  • 19 octobre 2020

Bonjour @lidzi81 , concernant votre matériel, je viens de vous renvoyer le mail du 28/07 avec les codes barres qui vous permettront de nous retourner le matériel via Bpost. Pour ce qui est de la résiliation de votre ligne fixe, comment avez-vous demandé la résiliation ? 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.
L
  • lidzi81
  • Auteur
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 2 décembre 2020

Bonjour,

 

j'ai reçu deux rappels de payement pour factures impayées d'un montant de 310,18 € ( document  7046350250  ) concernant la non restitution de matériel alors que celui-ci a été renvoyé par la poste en Octobre 2020.

 

Bien à vous,

 

Lizen

Sophie L.
Forum|alt.badge.img+4
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 3456 commentaires
  • 4 décembre 2020

Bonjour @lidzi81 , après vérifications auprès du traking de Bpost, le matériel est bien retourné depuis le 27octobre , alors que celui-ci n’est pas répertorié sous votre compte client. Je vous prie d’accepter toutes mes excuses .

Je m’occupe de corriger votre facture avec  les frais de rappel , pas de soucis.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
K
  • Kris H.
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 7 avril 2021

Bonjour,

 

Je viens de recevoir ma facture Proximus avec des frais de 149 euros supplémentaires pour mon ancien décodeur que vous n’avez pas récupéré par la poste. Or ce décodeur a bien été remis au point relai Bpost en temps et en heure avec le code barre reçu.

 

Malheureusement, je n’ai aucune preuve d’envoi en ma possession.


Pouvez-vous vérifier car je ne suis pas d’accord de payer ces frais.

 

Merci.

 

Kris H.

 

 

Sophie L.
Forum|alt.badge.img+4
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • 3456 commentaires
  • 8 avril 2021

Bonjour @Kris H. , pouvez-vous me dire à quelle date vous avez rentré le matériel auprès de la poste ? Merci

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

Commenter


Conditions d'utilisation