Archives 2010-2020

Depuis plusieurs mois. il est impossible d'aller sur mes produits il est inscrit 2 fois , quand on clic sur mes produits uniquement le numéro de GSM. - Quand on va sur ma consommation ----> mobile internet, proximus TV et phone line il est inscrit Oups ! Un problème technique est survenu. Merci d'essayer ultérieurement. - Quand on va également sur mon crédit et consommation -----> Oups! Un problème technique est survenu. L'information sur votre crédit n'est pas disponible a cause d'un problème technique. Retour

Bonjour, Le numéro de la carte SIM de ma fille est incomplet car sa carte a été coupé. C'est une carte Pay & Go et celle-ci a été enregistré sous mon nom (suite à l'obligation d'identifier toutes les cartes prépayés), mais celle-ci ne s'affiche pas dans mon MyProximus. Donc je ne sais pas ou aller pour retrouver les infos concernant la carte de ma fille. Je souhaitais transformer sa carte en abonnement, mais sans numéro de carte SIM ce n'est pas possible... (je ne vois que 9 chiffres sur les 13) Y a t il un autre moyen de retrouver son numéro de SIM (je ne retrouve plus la lettre qui accompagnait sa carte SIM à l'achat) Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, j'ai un abonnement internet VDSL chez proximus (BBOX3) avec un boitier SIP Grandstream HT 502 que j'utilise pour me connecter à ma ligne VOIP OVH FR (sip.ovh.fr en UDP 5060) L'enregistrement vers le compte SIP fonctionne sans problème via le boitier Grandstream, par contre lorsque je veux utiliser la ligne VOIP OVH depuis un softphone comme media5-fone sur mon iphone, (en ayant pris soin de désactiver l’enregistrement sur le grandstream au préalable) Même chose en 4G proximus. Savez-vous si proximus a mis en place des restrictions pour le user-agent de certains soft-phones? Merci d’avance

Chers membres, J'ai lu tous vos commentaires sur la société qui livre des produits Proximus, pour la première fois je rencontre ce problème de livraison. Vers 16h00, je reçois le message de Proximus comme quoi la livraison est maintenue entre 18h00 et 22h00. Il est 22h00 déjà passées. Je suis dans ma boîte aux lettres pour voir si le livreur est passé plutôt que prévu mais en vain. Pas de bon de passage, rien du tout. J'ai commandé un Samsung Galaxy Note 8, j'avais hâte de l'avoir en mains mais malheureusement je suis trop déçu de cette société. voire même pas un coup de fil pour s'excuser ou reporter la livraison. Maintenant, j'appelle à la société en question tout est fermé chez son fournisseur Proximus, tout est aussi fermé. Demain matin, je vais essayer d'appeler en premier lieu Proximus puis Dynalogic pour savoir à quand est-ce que je vais recevoir ma commande. Courage à tous; Comme on dit l'homme propose, Dieu dispose. Mais ça ne doit pas être une habitude

Bonjour, Je vous contact pour exprimer mon mécontentement vis à vis de votre service après vente et votre support. Mon numéro de client est 614314021 et de ligne fixe 067646365. Suite à des problèmes de connexion, nous avons contact votre service support (080033800) le vendredi 12 Janvier. Votre conseillé nous a informé qu'une nouvelle b-box nous sera envoyée à un point de relais UPS. Il nous a également informé que nous devrons remettre notre b-box défectueuse. Nous sommes passé le mardi 16 janvier au point UPS avec les références nécessaires pour recevoir la nouvelle b-box. Nous avons voulu leur remettre la défectueuse. Le service UPS n'a pas voulu reprendre notre b-box car il leur manquait un papier nécessaire pour le suivi. Nous avons reçu entre temps un SMS nous informant que nous devions rendre cette b-box avant le 26 Janvier. Aujourd'hui, Lundi 22 janvier, nous sommes passé dans un magasin Proximus (celui dans le carrefour de Mont-Saint-Jean à Waterloo), pour

Idem je n’arrive pas à util Set l’application. Malgré encodage du nom et mot de pass. Il rest en boucle

Bonjour, je n'ai plus d'accès à mon site web. J'avais encore accès après la panne générale mais je constate ce jour que je ne sais plus le mettre à disposition de mes contacts. Pouvez-vous m'aider SVP ,

Bonsoir, Ma connexion internet n’est plus stable depuis 3 semaines. En effet 2 à 3 fois par jour les leds de mon modem clignotent et je n’ai plus accès à internet par câble et Wifi et pour corriger le problème je dois redémarrer mon modem. J’ai aussi fait le test en ligne et il n’y a aucun problème. bien à vous.

Bonsoir, J'aurais voulu savoir si le smarttube pour Proximus pouvait rentrer dans la maison par le même coude que le câble coax de télédistribution? Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, je viens vers vous aujourd'hui afin de chercher à comprendre ce qui ce passe avec mon modem , qui maintenant après 1semaines ne me permet aucune connexion internet, toute mes factures sont payés et sur le modem ne s'affiche que les 2 premières lumières bleues et la toute dernière du WiFi, est ce que certains d'entre vous auraient une proposition afin de pouvoir de nouveau profiter d'un service de qualité car je suis à bout de données mobiles bientôt ...

Bonjour, Pourriez vous me dire les résultats du concours CARS MEMORY terminé le 10 décembre à minuit? Car j’étais 2 au classement 🙂

j'essaie désespérément d'introduire une nouvelle plaine en ligne mais impossible... alors voici mon coup de gueule Concerne plaine numéro : 3248 8307 introduite le 15/01, Rue du Roi Albert II, 27 1030 Bruxelles Messieurs, Le 3 janvier dernier, alors que je me trouvais en France, j’ai appelé, à deux reprises le numéro 0800 :120120…… pour régler un litige concernant du lait bébé de marque Picot, supposé contaminé. Le numéro en question est annoncé, en France, comme numéro vert ( gratuit ) alors qu’il apparait comme devant être facturé sur mon relevé de communications téléphoniques. Ce numéro n'est pas accessible de Belgique Lorsque je me suis rendu compte de la situation de mon compte client, j’ai immédiatement appelé le service client Proximus… qui m’a prétendu ne pas pouvoir intervenir tant que la facture n’est pas émise. J’ai du rappeler le numéro vert français à 2 reprises et suis donc resté en communication pendant plus de 18 minutes, dont coût , plus de

J ai déjà le foot international je peux pas avoir un autre bouquet a la place

Bonjour, J'ai recu ce matin un email me notifiant que je vais bientot perdre mes points premium suite à la resiliation de mon abonnement. Mais le soucis est que je n'ai rien résilier du tout. Je suis donc aller voir sur mon compte myproximus et la aucun produit n'est visible. Si je tente d'en ajouter un je tombe sur un message d'erreur. La seule explication que je pourrais donner c'est que recemment j'ai fait une demande de d'abonnement pour passer de mon abonne mobile vers un abonnement minimus. Hier le technicien est alors passé mais n'a pas fait l'installation car le cable reliant la maison à la rue n'est plus bon. Donc un rendez vois a été pris pour changer le cable. Est ce lié? Que se passe t-il? Meme sur l'application myproximus je ne peut plus voir ma consommation.

Non seulement proximus ment sur l'heure de retour à la normale suite à la panne, mais la compensation est différente pour chacun (annoncé 9h30 et chez moi vers minuit, le lendemain d'autres soucis). Je suis client complet : TV Internet, Mobile (*2) movies & series, RTL.... Je ne suis pas intéressé par le foot. Quelle est ma compensation? Rien, sauf être un idiot qui aurait du prendre un abonnement de base. Merci Proximus pour votre service que vous n'offrez pas

Bonjour, J'ai fait une demande pour transférer TV/internet/mobile vers proximus. On m'a promis que le transfert de carte SIM se faisait en max 48h. Depuis le lundi 15/01, j'ai été déconnecté de mon ancien fournisseur, mais nos cartes SIMs toujours pas activées. J'ai envoyé des mails, reçu des n° de dossiers qui ne servent à rien vu qu'il n'apparaissent nulle part dans MyProximus. Le chat ne fonctionne pas non plus... Nous avons téléphoné 3 fois. On me dit que c'est "en cours" Je n'ai jamais eu ce genre de délai avec d'autres opérateurs Est-ce que c'est un rite de passage vers Proximus? un genre de bizutage? J'ai regardé sur http://www.crdc.be, nos n° sont bien passés chez Proximus. Bref, je n'ai plus le temps de passer des heures au téléphone, est-ce qu'il y a quelqu'un dans ce bateau qui pourrait donner un coup de pouce pour activer ces cartes SIM... Merci

J'avais une ligne fixe et un abonnement internet maxi, la vitesse de ma ligne était de 12Mbps (au début 16Mbps). J'ai demandé la suppression de la ligne téléphonique et depuis lors je suis descendu à 7Mbps. J'ai toujours l'abonnement maxi, pourquoi cette diminution? Merci

J'ai 3 abonnements GSM chez Proximus. 1 pour moi et 2 autres pour mes enfants. L'abonnement MTV 15 de ma fille est passé le mois dernier de 15 euros à 20 euros sans aucun avertissement. En téléphonant au service clientèle pour connaître la raison de cette augmentation, je suis tombée sur une personne désagréable qui ne prenait même pas la peine de me répondre et n'a pas daigné me fournir une explication correcte. J'ai essayé de contacter une autre personne mais la communication a été coupée. Je ne suis pas d'accord de payer 5 euros en plus pour cet abonnement et je trouve inadmissible et malhonnête d'augmenter les tarifs sans en avertir le client. Je suis sûre que 'Test achat' serait d'accord avec mon point de vue. Je trouve également que le service clientèle Proximus est devenu déplorable. J'ai donc trè

Bonjour, je vais terminé mon abonnement au mois d août et je ne sais pas ce que je dois faire, parce que je voudrais avoir iPhone 7 mais avec abonnement moins cher c est possible ?

Bonjour, Dans mon pack Bizz all in', je dispose de l'option Mobile Internet taptop/tablet extra SIM avec une carte SIM associée, que j'avais déjà par ailleurs étant client depuis quelque temps. J'aimerais utiliser cette carte SIM dans mon laptop (Lenovo TP Yoga 370), doté d'un lecteur de carte SIM et de la technologie cellulaire. Proximus m'a bien confirmé le changement et m'a indiqué que je dispose aujourd'hui de 2Go de data sur cette carte. (qui ne servira que pour de la data, comme depuis le début avec ma tablette, je disposais alors de 500 Mo) Malheureusement cela ne fonctionne pas. Le logiciel Windows m'indique que il n'y a pas de signal après m'avoir demandé et introduit le bon code PIN. Et le logiciel Mobile BroadBand m'indique la même chose. J'aimerais savoir si c'est un blocage de Proximus ou si ma carte SIM est défectueuse ou désactivée? Je peux fournir le n° EAN ou SSN de la carte en MP si nécessaire, ainsi que le numéro de GSM associé. Merci pour votre retou

Bonsoir je n'arrive pas à faire des achats in app faut il activer quelque chose?

Bonjour, je viens de passer d'un abonnement smart 20 à Mobilus S(inclus dans le pack Tuttimus). Auparavant, en mode wifi, lorsque je rentrais chez moi ,automatiquement, mon smartphone basculait vers proximus_auto_fon (de préférence à mon réseau wifi privé). Pas de souci même si je ne comprends vraiment pourquoi!!?? Dans une boutique on m' a dit que Proximus_auto_fon n' existait plus et qu'il fallait passer par smart wifi(payant hors pack gratuit sinon). Ce que j' ai fait. Et de nouveau, ça remarche comme avant(proximus_auto_fon est de nouveau là!!). D' où ma question.

Bonjour à tous, Je souhaite acheter un Iphone. Je suis encore sous contrat de 2 ans avec un abonnement proximus avec un samsung. Puis-je mettre la carte sim dans l' Iphone, et poursuivre l'abonnement sans le tél samsung. Est-ce que l'iphone reconnaitrait la nano Sim ? A la lecture, vous pourrez comprendre que je ne suis pas un spécialiste de ces nouvelles technologies. Merci à vous de m'aider. Bonne journée...

Bonjour, Le 15 j'effectue une recharge de 5 euro sur ma carte et ce via des points premium. Le 17,sans avoir employé mon gsm,je reçois 1 sms me signalant que mon solde était désormais de 4,95. Et bien sur,personne chez proximus ne sait m'en donner la raison et on m'envoie vers le 1910 où je tombe sur une voix préenregistré ! Ok ce n'est que 5 cent mais j'aimerais connaître la raison de ce débit de solde.

C'est bien gentil ce geste commercial, mais quand on a déjà le football belge, et qu'on appelle Proximus, ils répondent ben alors vous aurez Movies séries pass. Or, le cadeau c'est les deux! J'imagine l'abonné qui a déjà les deux produits. Le cadeau est où ? Qu'on propose une note de crédit pour ceux qui ont déjà le produit. Ou autre chose... Des points bonus ... Il y a de quoi !!! Merci de donner suite cher Proximus.... Car c'est rare ....