Archives 2010-2020

Bonjour, j’ai commandé un iPhone 11 avec abonnement mardi chez Proximus ... je l’ai reçu hier, il était noté dans le mail que le transfert d’opérateur serait effectué sous 24h en gardant mon numéro de téléphone. cela fait à présent plus de 24h et je n’ai toujours rien ... pourriez vous voir où cela en est ? Merci

Bonjour, est-ce normal de retirer les avantages client sans les prévenir? Mon premium club a été annulé sans me prévenir. Je dépose une plainte sur votre site car comme d'habitude les personne du service téléphonique clientèle vous renvoie sur le site car eu ne prennent pas les plaintes (hors sur votre site il est indique par mail ou téléphone), pour une fois la répons a été rapide: "votre compte a été désactivé et vos points perdus." on me dis de répondre dans les 72 heures pour toute autre demande. je réponds demandant si cela est normal et demandant de récupérer les points que j'avais et depuis plus aucune réponse de proximus.

Nous avons le même problème, en entreprise, une ligne est passée en VOIP depuis 2 mois (N° transféré de chez OVH ... fonctionnel depuis près de 10 ans) suite à une proposition de rapatriement de Proximus. Deux mois, sans réception d'appel sur une ligne dédiée à l'après-vente ... d'après les dires de la déléguée Proximus les identifiants sont disponibles 48 à 72 heures après la modification sous la rubrique "Mes Produits - Ligne Fixe" ! Mais depuis 2 mois, nous avons ce message : "Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser." Donc pas moyen de récupérer les identifiants SIP pour un mini call center (c'est un pc qui décroche, affiche le dossier client en fontion du n° et la conversation se poursuit via casque-micro). Suite à de longues minutes d'attente et de nombreuses (ré)explications au service client, un technicien est venu hier et la BBox3 a été remplacée par une version BBOX3v. Cela fonctio

Suite à une panne de mon ordinateur (une tour, donc un desktop) hier soir (peut-être mon disque SSD qui serait HS ?), je réutilise mon iPad Air pour surfer et pour mes mails (mais je dispose aussi de mon smartphone). Mais en voulant me servir de mon mail sur l’ipad, ça ne marchait plus avec mon mail qui avait été configuré en pop3 et smtp, soit pop.skynet.be et relay.skynet.be ; du coup’ j’ai ajouté un compte et je l’ai configuré en imap, donc imap.proximus.be et relay.proximus.be. Et mon mail fonctionne. Cela veut-il dire que pop.skynet.be et relay.skynet.be ne doivent plus être utilisés ? Cela veut-il dire aussi alors que je peux maintenant configurer mon mail en imap au lieu du pop3 ? Si jamais on doit remplacer mon disque SSD sur mon PC et que je dois tout faire réinstaller dessus sur un nouveau disque, mon mail pourra alors être configuré directement en imap ? car je crois que si c’est configuré en imap sur tous mes appareils (PC, iPad Air, smartphone), il y aura synchronisatio

J'ai reçu un document dans ma future maison avec une proposition de 6 mois de gratuité pour un abonnement fibre. Il est demandé de compléter un document et de le renvoyer par mail. Suite à l'envoi du mail, je reçois le jour même un coup de fil du call center proximus. La personne au bout du fil me parle d'un abonnement professionnel. Je lui parle d'un déménagement et de la fibre. Il ne comprend apparemment pas ce que je veux. C'est une conversation de sourd. Il devait me rappeler le lendemain mais pas d'appel. C'est clairement un appel d'un call center situé en dehors de Belgique. Bref, je déménage fin novembre et je n'en sais toujours pas plus. Comment faire pour avoir une personne compétente au bout du fil? Olivier

Bonjour, Depuis ce matin je n'ai plus de connexion internet, la tv par contre OK, j'ai une bbox3. Le témoin dsl clignote, puis se fixe puis clignote etc... Parfois il reste allumé longtemps et tout paraît normal sur la bbox, mais pas de connexion internet malgré tout. J'ai appelé plusieurs fois la hotline où j'ai eu plusieurs personnes différentes et sympathiques qui ont fait différents tests de ligne et manipulation diverses, ils voient qu'il y a un problème mais ne comprennent pas d'où ça peut venir. Au départ ils m'ont dit m'envoyer une nouvelle bbox mardi et le problème serait résolu. Ce soir, j'ai eu l'opportunité de tester une autre bbox 3 et même problème... J'ai donc recontacté la hotline et une personne encore plus sympathique a essayé de m'aider mais en vain... Un technicien est donc programmé pour venir chez moi le 19!!!! Plus de 6 jours d'attente sans internet,,, j'en ai besoin pour mon travail, mon épouse est indépendante... Et voila! Si ça se trouve c'est juste

Bonjour, Mon fils a acheté le A8 au mois de février. A l'achat de celui-ci et vu le prix, une conseillère lui dit qu'il fallait mieux mettre le film de protection que ca resistait 10x plus au choc et en plus garantie long durer .... je conseille alors à mon fils de le mettre. Et resultat, c'est qu il n'est même pas tombé il a deposer sur une table en bois dur , écran fissuré et la protection décollée. On retourne à la télé boutique, le conseiller pas sympa nous a répondu que non c'est juste pour les griffures et ursure d'écran et que la garantie ne fonctionnera pas . S'il remplace l écran il devra repayer une protection a 30 euros. Merci le geste commerciale mais surtout l'arnaque aux jeunes qui a dépensé plus de 500 euros dans cette teleboutique. Après renseignement chez des spécialistes c'est juste de la vente ce produit est cher pour un resultat comme je constate ne marche pas .. Bien a vous

Bonjour, Depuis le 01 octobre je n'ai plus de connexion internet. J'habite sur Limal. j'ai une BBOX3 J'ai téléphoné au support Proximus et on m'a demandé de redémarrer mon modem et on m'a annoncé que mon modem ne synchronisait plus. On m'a fixé un rendez-vous avec un technicien au lundi 14 octobre chez moi. Sur mon modem, la led ADSL clignote et la led INTERNET est éteinte. La personne que j'ai eue est devenue agressive quand je lui ai demandé de me confirmer si j'avais un problème sur mon routeur ou sur ma ligne, d'après le technicien, ma ligne et mon routeur se portent bien.... J'ai rappelé un autre technicien hier soir, il a fait une vérification plus poussée et a détecté que la borne sur laquelle j'étais reliée était en "alarme" Je lui ai demandé combien de personnes était impactées , il m'a dit 500. Je lui ai dit alors pourquoi ne pas régler le problème de la borne, il m'a dit que c'était en cours mais a tenu à maintenir la visite d'un technicien chez moi au lundi 14. Je vo

Bonjour, Voilà petite question, le numéro de ma mère et le mien sont tout 2 sur la même facture, y'a t'il possibilité de quand même prendre un pack GSM pour mon numéro ? Bien a vous, bonne journée.

Bonjour j’aimerais remplacer ma bbox 3 par un Cisco 897VA j’ai les info PPPoE mais j’aurais besoin du modèle de configuration de ce modèle de routeur (CISCO 897VA).Pour info j’ai recuperer le routeur chez une société qui a fermé c’était un routeur pro pour entreprise qui a tourné avec une ligne proximus et qui est whitelist proximus je l’es reset car il y’avais un mdp donc pas possible de recuperer la configuration et le recovery password était désactivé aussi.Merci d’avance 

Bonjour toutes la communautés, Comme vous le savez le programme de fidélité Prénium Club tire sa révérance fin novembrevoilà, il me manque donc 39 points afin d’obtenir des films gratuits … Je recherche des personnes qui ont trop de pièces et ne savent pas quoi en faire, pour pouvoir échanger Merci beaucoup pour votre aide

bonsoir, ouvez vous me dire pourquoi il n'y a plus d'iphone 11 en promo avec abonnement ?

Bonjour, J'habite une région a très faible bande passante (environ 4Mps). Sauf erreur de ma part, le decodeur réserve 3Mps de bande passante pour les services télévision, ne laissant environ que 1Mps pour les autres services. C'est peu... 🙂 Cependant, ce dernier est installé de l'autre côté de ma maison, le signal transitant via un relai wifi (marque Devolo) limitant de toute façon la bande passante disponible au decodeur a 500 kps. Ma question est donc simple: est-il possible de réduire a 500 kps la réservation de bande passante du decodeur, puisque c'est de toute facon le maximum auquel il a accès a travers le relai Devolo. Et ce, afin de libérer 2.5 Mps pour d'autres appareils. D'avance merci pour votre retour 🙂

Une tentative de regarder un enregistrement avec Pickx Android ou Pickx PC donne "Lecture impossible - Réessayer" Avec le décodeur, pas de problème. Je l'ai constaté pour La Deux, France 2, France 5. Lecture normale par contre pour les enregistrements faits sur La Une, La Trois, TF1, France 3. Je n'ai pas essayé les autres.... Quelqu'un d'autre peut-il confirmer ? Salutation.

Bonjour, Je reçois ma 1er facture concernant le pack Tuttimus. Est'il normal que le "Pickx app" qui est compris dans le pack Tuttimus me soit également facturé séparément ? Merci d'avance pour votre réponse Ben

Mardi 8 octobre 2019 à 15h au début de la rue de la Goffe il y a eu un accident de voiture qui a endommagé fortement les cabines électriques. Je n'ai plus de TV depuis et rien n'est fait pour réparer. Les cabines sont à l'air libre et à la pluie. Quand il y aura une intervention car le week-end arrive ??? Et vu que je paie tous les jours j'espère qu'il y aura un geste commercial pour rembourser les jours ?

Bonjour, Suite au remplacement pour un problème technique de ma B-Box 3 j'ai du réinstaller ma caméra IP Keekoon. Celle-ci est bien visible sur mon réseau Wifi via l'application installée sur mon smartphone mais si je me connecte en extérieur en 4G ma camera n'apparait plus. Je signale qu'avec le précédent modem tout était parfait. Merci à vous pour vos conseils.

Bonjour les testeurs. Est-ce que je peux vous demander de tester le bouton "r" de votre télécommande de cette manière : via le guide TV, ou via les suggestions du bouton "home", choississer une série. Si vous pressez une fois, il est sensé enregistrer l'épisode, deux fois, la série, et trois fois, il annule l'enregistrement. Pouvez-vous faire quelques essais ? Toujours les enregistrements, peut-on avoir votre point de vue sur le visuel proposé pour les différences entre un enregistrement non-visionné, en partie visionné, et plannifié ? Les visuels sont-ils intuitifs ? Merci

Bonjour, Depuis la dernière mise à jour, je ne sais plus regarder "Proximus TV" sur ma tablette Samsung Tab 3. J'avais un message comme quoi l'application ne fonctionnais plus. Alors, je l'ai désinstallé et j'ai voulu la réinstaller et là plus moyen de le faire j'ai une message qui me dit " Votre appareil n'est pas compatible avec cette version". Alors ne me dites surtout pas que ma tablette est trop vieille c'est la réponse que j'avais à chaque mise à jour de "Proximus tv" sur ma tablette et chaque fois il y avait une solution.... Pouvez vous m'aider encore une fois s'il vous plait ? Je vous en remercie d'avance. Bonne journée.

Bonjour, avez vous une solution pour recevoir les SMS de pay and go en français ? merci pour votre aide

Bonjour, Cela fait un an et demi que l'on habite dans notre appartement. Notre connexion wifi est extrêmement lente depuis toujours. Dans le meilleurs des cas, voici nos résultats à coté de la boxx: https://pxs.speedtestcustom.com/result/c3bdb1f0-ec18-11e9-ab9b-6920198f06ad Nous varions souvent entre 8 et 23 à son apogée. Nous sommes régulièrement en contact avec votre service client pour pallier à ce problème. On nous a fait changer 3x de boxx, réparer la ligne, faire venir des techniciens et autres solutions. Aucune de celles-ci ne règlent le problème. De plus, notre ligne est régulièrement coupée. Ce qui veut dire encore des appels aux service client, s'arranger pour prendre congés pour être là lors de la venue du technicien.Sans compter que ces jours sans internet ne sont pas décomptés de la facture! Nous trouvons cela inadmissible étant donné que nous payons pour avoir un internet maxi et nous avons à peine le quart de ce qui est promis. Nous souhaitons vivement que Proxim

Bonjour ,(vous pouvez jugez de la qualité de mon adsl + MTCP capture debit bas du message) Le modem sagem 4g (qui est un Categorie 4 de mémoire) est de technologie dépassée et de performance médiocre (comparaison produit 2019) comme la plus part des produits sagem en générale, leur seule utilité est pour les société peux scrupuleuse est de pouvoir modder leur interface a convenance(pas leur technologie les réseau obéisse a des réglementations écrite dans le marbre ) enfin bon passons en au sujet . je voudrais le remplacer par un modem actuel celui ci "huawei b715s-23c" (modem de catégorie 9 de mémoire )qui est au performance du moment présent et entièrement compatible avec le réseau 4g Belge +antenne extérieur + fritz!box 7490 pour l adsl/vdsl et par force des choses compatible avec les réseaux proximus ,avec une antenne extérieur pour obtenir une instal de se type (voir image si dessous ).qui me permettras a minimum de capter mieux le signal4g car oui dans ma zone même coté 4g c est p

Pour Arte et Euronews (et peut-être d'autres) , Proximus Pickx 5.1.0 (le dernier) ne permet plus de programmer un enregistrement. J'utilisais cela pour programmer à distance des diffusions en vue de les regarder sur le décodeur après mon retour à la maison. Cela marchait avec la version 5.0.2 que Proximus vient de bloquer !

Bonjour, je suis déjà venue il y a quelques jours pour un problème de wi fi qui disparaît par moment ça semble être redevenu normal après les manipulations conseillées par l'un ou l'autre collaborateur mais ce matin en bougeant la box pour nettoyer j'ai encore eu ce problème je pense qu'elle va devoir être remplacée comme on doit faire cela soi-même et que je suis âgée,(jen'ai personne pour m'aider à part mon informaticien mais ça coûte chez) je me renseigne sur les branchements de câble derrière le nouveau modem j'ai regardé la vidéo de b box 3 et j'ai remarqué une différence avec la b box 2 quand j'ai branché la 2, j'avais reçu un grand document avec toutes les explications : le câble ethernet GRIS est celui qui est relié au décodeur (LAN3) le câble jaune est relié au PC (LAN 1) dans la vidéo, le câble jaune est celui qui va au décodeur de la TV ma question est : jaune pour la TV ? pour la liaison vers le PC : le gris qui est sur la b box 2 ?

Bonjour, je viens d'acheter un nouveau smartphone Google Pixel 3a. Je suis sous android10. Il détecte parfaitement mon réseau wifi à la maison ou ailleurs. Seul le réseau wifi de mon boulot (BBox 3) n'est pas détecté. Mes collègues le trouvent sans problèmes et se connectent facilement. Lorsque je veux l'ajouter manuellement, il me dit qu'il est hors de portée. J'ai procédé à différentes manipulations trouvées sur les forums mais rien n'y a fait. J'ai l'impression que c'est un problème de bbox...pas de mon smartphone. Quelqu'un peut-il m'aider ? Une solution à ce "petit" mais embêtant problème ? Merci d'avance. Christian