Archives

Bonjour, impossible de se connecter à la 4g en Espagne depuis le mobile de mon épouse ou ma tablette. Mon mobile fonctionne par contre. Les paramètres sont identiques sur les 3 appare

Bonjour,Comme toutes les semaines, le samedi soir j’enregistre  l’émission de france 2 “on n’est pas couché”. Cette émission dure plus de 3 heures et oh surprise en voulant la regarder le lendemain, je constate que l’enregistrement s’est interrompu après 1h04’ d’émission !  Il me manque donc 2 heuresA moins d’être somnambule je n’ai pas souvenir de l’avoir interrompu…Mon voisin à rencontrer exactement le même problème la semaine précédente avec la même émission !?Quelqu’un a t-il une explication ?Merci

Bonjour,Mon fils  n’a jamais eu accès aux données mobiles incluses dans son abonnement et ce, depuis le début .Malgré de nombreux appels au support, toujours pas de solution et d’accès aux données. Deux autres personnes du ménage ont le même abonnement et aucun problème de connexion.Pourriez-vous débloquer l’accès pour qu’il puisse bénéficier de ses data gratuites ? Merci pour votre aide.Christophe.

Bonsoir, La procédure de synchronisation de ma télécommande Proximus via MENU\PARAMETRES\SYSTEME\ASSOCIATION DE LA TELECOMMANDE est vouée à un échec. La seconde procédure: Presser (I et 3) 3 secondes jusqu'à ce que la touche (TV 0) s'allume et tenir cette touche enfoncée jusqu'à extinction de la Télé (ou introduction du code 2679 de ma Télé Sony Bravia) + relacher et quitter en pressant (TV Mode et Proximus) est également un échec !!! Et pourtant, cela a fonctionné parfaitement, sans être obligé de diriger la télécommande via infra rouge vers le décodeur qui est dissimulé dans un meuble. Pas de solution trouvée chez les collaborateurs Help Desk Proximus ou au point Proximus local ... merci de votre aide éventuelle.

Bonjour, Je remarque depuis un moment que le son de Contact Vision présent au déphasage audio. J'ai comparé l'audio du flux TV (143) avec l'audio du flux radio (863) et il y a clairement une différence ! Audio du flux radio (863) : https://we.tl/t-eTDUpY8WXL Audio du flux TV (143) : https://we.tl/t-acOToUkKmb Serait-il possible de faire remonter le problème ? Merci 🙂

Bonjour Depuis une quinzaine de jours, lorsque nous regardons un film enregistré, nous recevons un message très rapide qui dit que nous n’avons plus avoir la connexion et puis une coupure du film  , l’écran devient noir et puis se rallume au début du film et nous sommes obligés de faire avancer le film au moment où la coupure s’est produite pour continuer à le regarderMerci 

Bonjour,j’ai trouvé  dans ma facture  ce fraisSuspension & remise en service tél.                          7 octobre                                30,00Pouvez-vous me préciser a quoi ça se réfère ?  Merci par avantBarbara 

Bonjour, Je possède 2 décodeurs, 1 salon et 1 chambre.Le salon est raccordé en direct avec la Bbox 3 par RJ45.La chambre est raccordée par CPL.Jusque il y a 3 semaines, je n’avais pas de problèmes dans la chambre mais maintenant, lorsque j’allume le décodeur, j’ai une image dynamique 5 - 10 secondes et ensuite elle se fige et ce peut importe la chaîne choisie.Je peux regarder Netflix,  des enregistrements u la VOD sans problème mais la diffusion Tv non.J’ai essayé d’intervertir mes 2 décodeurs et le problème reste le même.J’ai testé mes CPL, ils fonctionnent parfaitement, de plus comme je peux regarder Netflix et mes enregistrements, ça ne vient pas de la connexion internet. Pouvez-vous m’aider ? Je ne sais plus quoi faire … Merci d’avance.

Hello, Je me rappelle avoir lu une fois sur le forum que Proximus était occupé à faire des tests pour unifier les 2 réseaux (2.4 Ghz & 5 Ghz).je ne retrouve plus les topics = > j’aimerai savoir où l’on en est?merci d’avance pour l’information 

Mon V4 a été remplacé par un V5 Mais aucune instruction concernant l’ancien décodeur ?  Simplement rapporter au recyclage ? Je veux pas me retrouver dans 6 mois avec une facture de Proximus pour non renvoi du vieux décodeur...

Bonjour comment recevoir mes points

Dans mon ancien router, il était possible de réserver des IP dans le range alloué par le server DHCP en fonction de la MAC address du client. Cette fonction ne semble pas disponible dans la Bboxv3 avec le user par défaut. Peut-on avoir accès avec l' utilisateur 'admin' ou 'expert' pour faire cette configuration. Ainsi NAS, imprimantes ou autres serveurs ont toujours la même IP même après le reboot de la Bbox.

Bonjour à tous,J’utilise un smartphone Samsung Galaxy A3 ; l’application MyProximus y est installée et fonctionne correctement.Toutefois, lorsque j’active une autre application ou que je veux lire des mails, une nouvelle application MyProximus s’installe automatiquement, me demandant login et mot de passe.Comment faire pour mettre fin à cet espèce de double emploi ?Merci d’avance pour toute réponse.

J’ai deux décodeurs V6 ? un dans une chambre et l’autre dans le salon . Je fais essentiellement des enregistrements sur le décodeur du salon . Mais si je suis sur le décodeur dans la chambre je ne trouve pas ces enregistrements . Normalement ce n’est pas normal . J’ai déjà fais des reset sans succès . Merci d’avance de m’aider  et bonne journée . 

Bonjour, Je possède une Bbox3 depuis quelques années et depuis quelques mois les leds du “wifi” et du “Lan” sont souvent rouges. Est-ce normal? Il y a aussi souvent des petites coupures à la télé, ça se “brouille” et puis ça revient (je suis en wifi bridge). Faut-il faire venir un technicien? merci

J’ai reçu ma facture avec des paiements  pour des appels que je n’ai pas effectué  et cela depuis ma ligne fixe , que faire ? Mais ces appels se font à l’étranger  

Bonsoir,  Il y a quelques temps, j'ai rebranché mon v5 car le v6 donne des décalages de son. Ayant acheté une barre de son, j'ai voulu remettre le v6 en service, mais en le reconnectant j'ai plusieurs soucis. 1) le décodeur redémarre en boucle2) après chaque démarrage, le décodeur affiche le logo proximus bienvenue et puis écran noir3) après 10 minutes, ma tv affiche une message laconique, format vidéo non pris en charge.J'ai rebranché le v5 et aucun problème. Sauf que la fréquence de la télécommande ne passe le meuble tv.  

Je suis fatigué de contacter Proximus pour leur signaler le problème récurrent suivant (parfois ça marche mais très peu de temps) : quand on clique sur ENREGISTRER (dans le cercle en haut à droite d'un programme), cela fait mine de fonctionner et puis rien ne se passe ! Parfois la fonction "enregistrer la série" fonctionne ! Je ne comprends pas pour diable quelles raisons il faut autant de temps (à ce jour plus de 15 jours) avec l'armada de techniciens dont dispose Proximus, pour régler ce problème !!!!

Depuis juin 2018, j’ai mis fin au contrat qui nous unissait pour m’abonner chez SCARLET.Lors du raccordement, le technicien nous a signalé que nous pouvions déposer les décodeurs dans un parc à conteneurs, chose qui a été faite.Depuis cette date, je ne cesse d’avoir des factures concernant ces décodeurs.J’ai contacté vos services qui m’ont, à chaque fois, bien reçu. Au départ, il devait s’agir d’un problème informatique, ensuite on m’a dit que vous m’aviez envoyé un document qui m’avertissait de reporter les décodeurs dans un point de vente PROXIMUS; document que je n’ai jamais reçu.Voilà plus d’un an que je paie des décodeurs que je ne possède plus.De là ma question: “ Ayant suivi les indications du technicien, pourquoi dois-je payer des décodeurs que je ne possède plus? Auriez-vous l’amabilité de trouver une solution à mon problème ?

Bonjour tout le mondePas très précis chez Proximus en ce qui concerne les cadeaux Premium club (minutes de téléphonie fixe).Je dirais même plus : contradictoire. Activation : Au dessus à gauche 24 hrs - en dessous à droite 15 minutes.Qui dit mieux ? Bonne soirée quand même.GégéPS: la bonne donnée c’est celle du dessous (15 minutes) 

bonjour je suis client depuis le 26/09 j’ai reçus un premier décompte pour la période du 26/9 au 30/9 + du 1/10 au 31/10 en date du 4 octobre .et le montent a ete débité de mon compte par domiciliation a la date du 21/10. comme j’aime que tout MES payement soit exécuté au plu tard le 10 de chaque mois .j’ai pris contacte avec le service facturation par telephone et par forum en +.la je tombe sur une petite voix qui me dit pas de problème votre demande a bien été prise en compte et la prochaine facture ainsi que les suivante seront prélever entre le 7 et le 10 de chaque mois et cela a partir du mois de novembre . la nous sommes le samedi 9 novembre demain nous serons le 10/11 donc le paiement ne sera pas fait dans les temps . (dans les date que j’ai demander ) et qui on ete confirmer par la jeune fille au telephone . quand je telephone pour savoir ou est la facture ou que je contacte le support par chat la seule chose qu’il sont tous capable de répondre …. nous n’avons pas d’explication

Bonsoir, Quelqu’un pourrait il m’aider ? Je cherche un wifibooster à acheter ( autre que celui proposé en location par Proximus à 2,50 ) merci pour votre aide

BonjourJe suis en possession d’un décodeur V7 en tant que testeur Le bouton reprendre depuis le début du programme a quasi disparu de toutes les chaînesC’est sans compter les forward et les rewards qui sont imprécisIl est même impossible de revenir en arrière sur une information ratée Que faire ?

Bonjour je n’ai plus internet depuis hier après-midi j’habite Molenbeek-Saint-Jean y a-t-il une panne connue ? Merci d’avance.

Bonjour,J’ai demandé hier la conversion de mon pack internet tv tel en Epic full combo. A entendre les interlocuteurs que j’ai eu au téléphone, ça allait se régler dans les minutes à venir. Aujourd’hui 13h11, force est de constater que cela n’a pas encore été fait. Mon gsm est toujours en pay&go et je ne veux pas charger pour ne pas risquer de perdre le crédit non utilisé.Qqn de Proximus pourrait il me dire ou ma requête en est? J’aimerais au moins pouvoir utiliser mon smartphone pour ce qui concerne internet à la maison c’est moins grave.Merci d’avance.