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Bonjour, En date du 22/09/19 j’ai effectué une commande pour un smartphone avec abonnement. Aujourd’hui en date du 25/09/19, je me suis retrouvé devant un service client PROXIMUS tout à fait déplorable, je m’explique : Ma commande est introuvable !!! Le tracking de Bpost indique « Statut en livraison au point d’enlèvement » Au point d’enlèvement ils ont un statut « Livré au point d’enlèvement » mais aucune trace du colis !? J’ai donc prix contact avec Bpost (qui ont d’ailleurs, eux, ont tout fait pour me donner une réponse satisfaisante), ceux-ci mon indiqué que le colis est introuvable, ils ont ouvert un dossier et mon envoyé un mail dans lequel est indiqué : « Votre expéditeur (Proximus) a une convention avec bpost et, dans ce cadre, nous vous invitons à prendre contact avec lui. » Suite à cela j’ai donc pris contact avec le service clientèle de Proximus et c’est là que cela se gâte : En effet la personne au téléphone n’a fait aucun effort pour me donner une réponse satisfaisante

Bonjour à tous, Comme Proximus vend dans ses boutiques en ligne le Samsung A40 et A30, je vous donne un astuce que j'ai découvert sur internet pour activer la video en slowmotion (ralentit). Il faut d'abord faire la mise a jour de votre gsm via wifi et installer la dernière version de android (c'est sans risque mais cela prend un peu de temps suivent la vitesse de votre connexion). Ensuite il faut ouvrir votre appareil photo, puis aller dans les paramètres. Dans les paramètres, il faut aller tout en bas et réinitialiser les paramètres. Ce ne va en aucun cas effacer vos photos donc pas de crainte à avoir… Il faudra peut etre juste réajuster vos paramètres car ceux-ci auront été réinitialisés. Et voila vous pouvez disposer du mode video "slowmotion" comme ses grands frères Ci joint le lien ou j'ai vu l'information et une animation de comment faire la manipulation : Comment activer la slow motion sur votre A30 ou A40

Bonsoir, Je viens de déménager et les techniciens sont venus ce matin tout installer. Les problèmes sont: -Je n'arrive plus à programmer des enregistrements via ordi. - L'appli sur mon smartphone ne fonctionne plus donc plus moyen de regarder Picks et d'enregistrer -Tous les enregistrements que j'avaient faits avant ont disparus (j'ai gardé le même n° de téléphone) Pouvez-vous m'aider? Merci d'avance

Bonjour, Voudriez vous supprimer mon compte MyProximus afin de recuperer mon adresse mail et pouvoir recréer un nouveau compte ensuite. Merci d'avance..

Bonjour, Il n'est plus possible de regarder la tv depuis l'application sur smartphone ou tablette. Jai testé sur 3 appareils différents, en android 8 et 9. Et sur une plus vieille tablette avec Android 6.0.1... dans tous les cas l'application reste vide et plante qd je vais sur le guide tv... Eest-ce lier à mon compte ou à l'application? Merci d'avance pour votre aide...

bpnsoir depuis quelques jours plus possible de voir la tu sur mon iPad a chaque reprise j’ai la phrase oups une erreur c’est produite j’ai déjà des installer l’app puis le réinstaller mais rien n’y fait . merci de votre aide

Bonjour, Voici quelques mois que j'ai dû remplacer mon décodeur V4 par un V5 compact Proximus m'a dit qu'ils allaient m'envoyer un mail avec un ticket de renvoi mais je ne l'ai jamais obtenu. Que faire de ce vieil appareil désactivé? Puis-je le jeter? car de toute façon, dès qu'on le branche, sa led clignote et ne répond plus Merci pour votre réponse

Bonjour ce matin je me suis rendu compte que j avait une facture en retard du coup mon accès a internet a été l imiter du coup j ai immédiatement payer via myproximus et l argent a bien été retire de mon compte du coup pouvez vous me dire quand ça va être remis et aussi j ai vus que l on pouvait faire une promesse de payement par téléphone pour accélérer mais pas moyen d arriver a cette option via le 0800 30 800

Depuis 2 jours j'ai un problème pour me connecter sur le cloud. Quand j'entre mon mot de passe et utilisateur, un message viens en disant que la session a expiré, avec un autre message derrière qui dit que "nous rencontrons des problèmes techniques. Veuillez réessayer plus tard". Quand j'appelle le service clientèle, ils me disant qu'il ne peuvent rien faire.

Bonjour, Je viens d'acheter un A40 et j'essaye de tout paramétrer. Sur mon ancien GSM le transfert d'appels si occupé, pas de réponse et injoignable étaient activés. Sur le smartphone je voudrais les désactiver. J'ai essayé toute les méthodes que l'on trouvent sur le web, dans le manuel Samsung et sur le smartphone. Rien ne fonctionne. En essayant la méthode décrite dans le manuel j'obtient le message: Échec de la lecture de données. Impossible de désactiver le renvoi d'appels. NON PRIS EN CHARGE PAR L'OPERATEUR.. Je lance donc une bouteille à la mer... Pour le collaborateur Proximus: il s'agit du 0478 8... Bàv

Bonjour, Apparemment, panne toute la journée dans le secteur Solre Saint Gery 6500. Cela a été rétabli vers 17h mais par contre , on a 5 méga comme débit au lieu de 35-40 mégas. Qqui avec le même soucis actuellement D avance merci

Bonjour, je n’ai plus d’internet depuis très tôt ce matin. À Ans . J’ai téléphoné et un répondeur m’informe qu’il y a un problème technique. Cela va t’il durer longtemps ? Pourrais t’on avoir plus d’informations? Merci

Bonjour vous tous, j'ai reçu ma facture Proximus et je remarque que le nombre de Wifi booster est de 2 alors que je n'en ai que 1 ? Merci de bien vouloir vérifier Bonne journée à vous tous F. Kovacs

bonjour il y a quelques mois les jointeurs sont intervenus sur ma ligne suite à une vitesse trop basse du débit internet.Apres cette intervention la vitesse est montée à +/- 82 mbps. Depuis celle ci n'a cessé de diminuer , maintenant 28 mbps. j'ai fait un reset de ma bbox3 (5mbps en plus) que puis-je faire d'autre car beaucoup de freeze sur les tv (une via wi-fi bridge , l'autre via devolo) merci de votre réponse

Bonsoir à tous, Depuis que nous habitons dans notre maison (10 ans !!!), nous avons très souvent des soucis avec le wifi. On a déjà changé plusieurs fois la B-Box, les canaux, ... Rien n'y fait : le wifi connecte et déconnecte en permanence ! A l’exception de nos GSM et/ou des pc portables, aucun appareil n'est susceptible de "pirater" le signal wifi. La seule chose qui fonctionne à l'aide des ondes est la télécommande de la porte de garage (qui fonctionnait déjà avant que Proximus ne nous raccorde) Lors du dernier passage du technicien (déc 2018-janv 2019, grosse panne nécessitant les jointeurs), cela semblait fonctionner mieux ... Mais ce fut de courte durée. Que faire ????

Bonjour , j’ai effectué une première commande sur webshop le 20/09 une demande d’envoi de carte d’identité à été envoyée à doc@proximus.com réponse dans les 5 jours ouvrables . Commande annulée le 26/09 via un agent Proximus du 080033800 car d’après lui un problème informatique dans la commande . Il conseil d’aller en boutique pour plus de rapidité mais non pas d’abonnement ni de téléphone , encore une vérification de carte d’identité sous 48h , délai passé et pas de réponse . Je ne comprend pas ...

Bonjour, Serait-il possible d'indiquer la procédure pour supprimer mon compte en tant que gestionnaire de appli My Proximus sur Iphone XR et de le remplacer par un compte utilisateur ? J'avais supprimé classiquement l'appli mais en la réinstallant mes paramètres de compte gestionnaire sont maintenus. Je ne vois pas de possibilité de supprimer mon compte gestionnaire tout en conservant l'application MyProximus. L'Iphone est destiné à mon fils (en tant qu'utilisateur) . Merci d'avance Alain

Bonjour, je possède un onplus 7 pro et je souhaiterais activer l'option Volte sur mon smartphone. Si j'ai bien compris, cela doit être activé par Proximus. Est-ce exact ? Si oui, est-il possible de faire le nécessaire du côté de proximus ? D'avance merci pour vos réponses/éclaircissements

Bonjour, Nous sommes ma femme et moi abonnés en MOBILUS et de ce fait, nous bénéficions de 1,9 G de Datas. Je souhaite savoir si je laisse la 4 G ouverte sur mon smartphone est-ce que sans visiter Internet ou autre, la 4 G se mettra à consommer ? Cette solution serait bien pratique car hors de chez moi (en voiture par exemple) je sais à tout moment utiliser Internet et surtout mes mails et GPS WAZE. Je vois également que l'on sait acheter des datas ! Quelles en sont les conditions de prix ? Merci de bien vouloir me renseigner SVP A vous lire...................

Bonjour, impossible de me connecter avec l’application Proximus Pickx alors que j’utilise l’identifiant gestionnaire du compte.. il se connecte puis m’informe que le service n’est pas activé alors que j’ai bien la télé dans mon pack.. je vous remercie d'avance pour votre aide.

Bonjour, Depuis quelque jour j'ai proximus et normalement j'ai watsapp gratuit sans wifi, mais sa ne marche pas, et quand j'active ma 4G sa ne marche pas aussi , pourtant j'ai 1,5 Giga , Pourriez vous m'expliquer comment je peux faire pour quelle marche svp?

Bonjour voilà depuis mercredi tout d'un coup , sur ixelles , nous n'avons plus rien ni tv ni Internet ni téléphone fixe nous devons attendre jusque lundi pour le technicien sans aucun dépannage en urgence ! Es ce normal trouvez vous ? Avec les prix qu'on débourse on s'attend quand même à un peu plus de professionnalisme .... personnellement je trouve cela inadmissible et si cela se reproduit encore une seule fois je quitterai proximus pour un autre concurrent et la pub que je vais vous faire sera salée !!!

pourriez vous changer la langue des sms sur le téléphone de mon fils? Je souhaiterai les recevoir en français. Merci

Bonjour, pourriez-vous changer la langue des sms du néerlandais vers le français? Je vous en remercie d'avance et vous souhaite un excellent week-end! David🆒

Bonjour, alors voilà mon problème cela fais bientôt quelque bon mois que j'essaye de jouer à Destiny mais sans résultat, je suis passé par un service technique qui m'a fais chipoter dans des options de ma boxe et encore une fois sans résultat. J'ai le même problème que la plupart des personnes qui veulent y jouer et qui sont chez Proximus, j'ai le modème "technicolore", Je sais pas si ça se dit comme ça ? Il y a t'il une solution ? Sur le forum tout les liens sont expiré..