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Question

Onglet "produits" dans Myproximus


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44 commentaires

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  • 21 mars 2024

Les semaines, et les mois  passent sans que rien ne change … 😡!

 

 


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  • 21 mars 2024

Idem 😡

 

AurélienK
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  • 21 mars 2024

Hello

 

désolé du retard, on est aussi démuni que vous fasse a ce soucis

 

je viens encore de faire un rappel aux services concernés en esperant que cela bouge


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  • 21 mars 2024

Merci … même s’il ne nous reste effectivement plus que l’espoir !


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  • 30 octobre 2024

Les mois passent et toujours aucun progrès:

“Aïe, aucun produit trouvé. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème”

Heureusement que je n’ai pas un besoin “vital” de cette fonction à laquelle je supplée si nécessaire en … téléphonant à Proximus !

 

 


Maxime R
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  • 30 octobre 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

Désolé, nous n’avons eu aucune réponse de notre côté. Je viens de re-créer un nouveau ticket IT et d’escaler celui-ci afin qu’il soit pris en charge.


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  • 30 octobre 2024

Merci !


Maxime R
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  • 31 octobre 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

On me demande un screenshot de l’erreur rencontré ainsi qu’une date et heure à laquelle vous avez tentez d’accéder à vos produits. Pourriez-vous faire ceci ? 


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  • 31 octobre 2024

Le screenshot est en annexe. 

Et l’heure, c’était il y a 2 minutes !


Maxime R
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  • 31 octobre 2024

@Etienne_016,

 

Merci je transmets.


Maxime R
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  • 8 novembre 2024

Bonjour @Etienne_016,

 

Le ticket a été mis comme étant résolu, pourriez-vous re-tester de votre côté ? 


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  • 8 novembre 2024

Résolu?  Pas du tout !


AurélienK
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  • 8 novembre 2024

Hello

 

Vous avez toujours le meme message d’erreur qu’avant ?


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  • 9 novembre 2024

Toujours ! Aucun changement ...


Benjamin B
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  • 12 novembre 2024

Bonjour @Etienne_016 

 

Toutes nos excuses pour cette situation.

Nous venons d’ouvrir à nouveau le ticket IT pour trouver une solution avec votre compte.

Merci pour votre patience


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  • 12 novembre 2024

De la patience, il en faut vraiment beaucoup.

Plus de neuf mois d’attente sans aucune solution et sans aucun progrès !


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  • 11 décembre 2024

Un mois plus tard, le problème n’est toujours pas réglé et s’est même aggravé !

Désormais, je n’ai même plus accès à nos factures:

“Nous sommes désolés, nous ne pouvons pas afficher vos données de facturation. Nous n'avons trouvé aucun produit sur votre compte client.”

Je n’ai plus accès qu’à mon profil que je peux encore modifier … pour l’instant !

Au secours !


Maxime R
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  • 12 décembre 2024

Bonjour ​@Etienne_016,

 

Désolé mais il faut encore patienter. Le ticket IT est toujours en cours pour le moment et est bien pris en charge par l’équipe IT.


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  • 12 décembre 2024

Bientôt 9 mois que le problème est constaté et signalé.

On ne parle plus de patience, mais de résignation !?


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