Décalage image et son

bjr, je ne sais pas, car vos techniciens on eu l’excellente idée de condamner l’ancienne ligne qui venait directement dans le salon pour en installer une dans le hall d’entrée, ce qui m’oblige maintenant à me servir de cpl :/   , à quoi même ca me servirait de tester avec un cable qui traverserait le hall d’entrée et le salon vu que de toute façon je devrai revenir avec un cpl après ce test. Donc nous continuons avec nos freeze et maintenant ce décalage de son et d’image en espérant que la fibre arrangera les choses….bien sur quand elle arrivera...au bout de 4 ans de problèmes on fait avec

bonjour, nous avons reçu 2 décodeurs android la semaine passée, les deux décodeurs ont le problème de décalage son image, après plusieurs changements de chaines ou en regardant la même chaîne 1 heure ou 2, le son se décale de l’image, il faut à chaque fois éteindre et allumer le décodeur  :/

Bonsoir @David W,

Malheureusement le problème continue.

3 personnes du service technique sont intervenues mais en vain, c'est toujours pareil.

Bbox et décodeur redémarrés, puis un reset avec le décodeur, finalité : rien n'est résolu :/

Pour info, avec l’apple tv et un autre appareil pour smart tv, je n'ai pas ce problème. Ni avec l'application Netflix de la tv même.

Auriez-vous d'autres solutions svp :/?

Merci d'avance 

Cihan 

Bonjour, 

Idem chez moi, petit décalage lors du direct et grand décalage pour ceux qui sont enregistrés ou regardés en replay :(

C'est vraiment frustrant et ennuyant :/

Je vais aussi appeler le SAV de proximus.

Bonjour, j’ai également ce problème de décalage. Pourriez-vous m’indiquer quelle est la marche à suivre ? Merci

@Sophie Bonjour Sophie, Ayant rouspété ma part à propos du décodeur v7, je viens vous dire combien j’ai découvert du changement depuis 2 semaines environ.  Je ne sais pas si c’est dû à une mise à jour de ProximusTV ou de la connexion internet, mais les images reçues sont plus claires qu’avant. De plus, quand je veux regarder une émission enregistrée, elle démarre du premier coup ou après 1 insistance.  Ce qui ne m’était jamais arrivé.
Faut le dire aussi quand les choses sont meilleures.
Bonnes fêtes de fin d’année.
Stéphane

0800 33 800 problème technique

@Tistar88 veuillez lire mon message d’il y a 22 jours dans les messages ci-dessus.
Bien à vous

Bonjour,
Contrairement à ce que m’avait affirmé l’employé proximus hier, le problème du passage automatique en mode sous-titré n’a pas été résolu.
Heureusement, le problème du décalage entre le son et l’image était résolu.

Bonne journée.

Bonjour,
Ce matin j’ai contacté Proximus par téléphone pour résoudre le problème du décalage son et image.  La personne que j’ai eue a réinitialiser le modem après m’avoir fait éteindre le décodeur.  Au démarrage, j’ai dû remettre mon numéro de téléphone, mon code PIN et le décalage entre le son et l’image n’apparaissait plus ni dans le cas d’un replay ni dans le cas d’une lecture d’un enregistrement.  Wait and see…
La personne m’a aussi dit que le problème du passage automatique en mode sous-titré serait résolu par cette opération.
Bonne chance et bonne journée.

Bonjour, exactement le même problème que @DOMI71. J’ai éteint le décodeur puis rallumé… et cela fonctionne normalement… MAIS BON, on ne va pas éteindre le décodeur à chaque fois… Proximus doit trouver une solution durable ! 
merci à vous. 

J’ai ce problème sur tous les enregistrements. Quelque secondes après le debut de la lecture, l’image se fige pendant une seconde, mais pas le son. C’est décalé pour le reste de la lecture, ce qui rend impossible le visionnage de certains programmes

J’ai essayé d'arrêter et redémarrer l’enregistrement, lancer la lecture d’un autre enregistrement, faut des avances / retours rapides … rien n’y fait, à chaque démarrage de la lecture, il y a ce petit moment où l’image se fige !

le problème est-il en cours de correction chez Proximus ?