Commentaires publiés par nathachou

34 Commentaires

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nathachouHabitué
demandé à Internet

Témoin du wifi rouge

Bonjour @nathachou    La demande de remplacement de votre ancienne b-box par une nouvelle B-box 3V+ est introduite. La livraison est prévue pour le jeudi 01/09 par Bpost à votre domicile. Bonne journée   Merci. j’attend avec impatience la livraison de celle ci 

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AurélienK
il y a 25 jours
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nathachouHabitué
demandé à Internet

Témoin du wifi rouge

Bonjour, en effet le problème persiste, au moment où je vous parle le voyant est de nouveau rouge. (par moment celui ci devient bleu mais redeviens rouge très vite. Il y a beaucoup de brèves coupures du wifi et celui n’est pas très rapide.) je précise que ce problème vient depuis que je suis passée à la Fibre

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AurélienK
il y a 25 jours
N
nathachouHabitué
demandé à Internet

Témoin du wifi rouge

Bonjour @nathachou,   Le voyant du Wifi rouge indique un conflit d’adresse IP. Si vous avez déjà effectué un reset du modem (qui peut régler le soucis) nous pouvons prévoir le changement de celui-ci.  j’ai en effet fait un reset du modem, je suis allée ensuite dans l’interface du modem et je n’ai pas deux adresse ip identiques. J’ai suivi à la lettre ce qu’il est indiqué ci dessous et malgré cela la lampe est rouge ou bleu clignotante sans coupures du wifi 

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AurélienK
il y a 25 jours
N
nathachouHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Problème appel entrant et sortant avec mon gsm

Bonjour @nathachou ,  Dans un premier temps, je vous propose alors de tester ceci :  Si ce n’est pas encore fait, pourrait-elle activer l’option VoWifi sur son iPhone ? Réglages Données cellulaires Appels wifi Activer les appels wifi Si cela a déjà été fait, nous essayerons autre chose pour qu’elle puisse avoir la meilleure expérience mobile possible.  Merci 😉 Bonjour, merci je vais lui dire et je vous tiens au courant

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VincentM
il y a 1 an
N
nathachouHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Problème appel entrant et sortant avec mon gsm

Hello   Est ce que le soucis est présent partout ou uniquement au domicile ? Bonjour, le problème se passe principalement au domicile mais ça lui est déjà arrivé sur son lieu de travail (une piscine intérieure). Elle a discuté du soucis avec son parrain qui a le même soucis toujours en intérieur et jamais en extérieur.

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VincentM
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou, le geste commercial d’un mois d’abonnement Pack a été créé le 07 juin sous la référence ******16 et déduit immédiatement de la facture *******57 éditée le 3 juin et payée le 20 juin. Je vous souhaite une agrérable journée.   Bonjour, je n’ai déjà pas payé de facture le 20 juin ma dernière facture payée l’a été le 7 juin et la prochaine le sera le 8 juillet. J’ai une domiciliation et sur aucunes des deux je n’ai eu de geste commercial. La facture payée le 7 juin était toujours avec mon pack S et la prochaine qui sera payée le 8 juillet était avec le pack fiber S. Par ailleurs on m’a dit plus haut que je recevrai un mail avec la note de crédit et je ne l’ai jamais reçu; Ma facture payée en juin était d’un montant de 89,99 euros et le numéro du document est ********49, quand à la facture qui me sera débité le 8 juillet le montant est de 117,09 et le numéro de document est le ********10. Je n’ai donc pas reçu de facture se terminant par

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou, le geste commercial d’un mois d’abonnement Pack a été créé le 07 juin sous la référence ******16 et déduit immédiatement de la facture *******57 éditée le 3 juin et payée le 20 juin. Je vous souhaite une agrérable journée.   Bonjour, je n’ai déjà pas payé de facture le 20 juin ma dernière facture payée l’a été le 7 juin et la prochaine le sera le 8 juillet. J’ai une domiciliation et sur aucunes des deux je n’ai eu de geste commercial. La facture payée le 7 juin était toujours avec mon pack S et la prochaine qui sera payée le 8 juillet était avec le pack fiber S. Par ailleurs on m’a dit plus haut que je recevrai un mail avec la note de crédit et je ne l’ai jamais reçu; Ma facture payée en juin était d’un montant de 89,99 euros et le numéro du document est ********49, quand à la facture qui me sera débité le 8 juillet le montant est de 117,09 et le numéro de document est le ********10. Je n’ai donc pas reçu de facture se terminant par 57. 

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou , C’est moi qui reprends le suivi de votre dossier . Je viens de faire le geste commercial . Vous le verrez via MyProximus d’ici peu . Excellente journée .  Merci à vous, quel est le geste commercial et où puis je le voir via myproximus ?  Il s’agit d’un mois d’abonnement Pack -visible dans MyProximus factures . La note de crédit est également envoyée par mail . Ok, pour l’instant toujours pas de mail, mais comme je viens de payer ma dernière facture, je suppose que c’est pour le prochain mois donc je vais suivre ça Bonjour, ma nouvelle facture est sur my proximus, vous m’aviez signalé que sur cette facture apparaitrait le geste commercial je vous cite “Il s’agit d’un mois d’abonnement Pack -visible dans MyProximus factures . La note de crédit est également envoyée par mail” et il n’en est rien le montant à payer est la totalité de ma mensualité plus le reliquat du mois précédent

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou , C’est moi qui reprends le suivi de votre dossier . Je viens de faire le geste commercial . Vous le verrez via MyProximus d’ici peu . Excellente journée .  Merci à vous, quel est le geste commercial et où puis je le voir via myproximus ?  Il s’agit d’un mois d’abonnement Pack -visible dans MyProximus factures . La note de crédit est également envoyée par mail . Ok, pour l’instant toujours pas de mail, mais comme je viens de payer ma dernière facture, je suppose que c’est pour le prochain mois donc je vais suivre ça

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou , C’est moi qui reprends le suivi de votre dossier . Je viens de faire le geste commercial . Vous le verrez via MyProximus d’ici peu . Excellente journée .  Merci à vous, quel est le geste commercial et où puis je le voir via myproximus ?

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou  Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela n’est effectivement pas normal et ne reflète pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client. Je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est bien fixé au 31 mai. En ce qui concerne le geste commercial, n’hésitez pas à revenir vers nous via ce canal dès que l’installation fibre sera effective, nous ferons le nécessaire pour vous. Je vous souhaite une belle fin de journée. Je vous remercie et je vous tiens au courant dès que l’installation sera effective. Pouvez vous me dire si tout se fait le même jour ou y a t’il un autre rendez vous par après ?    @nathachou Tout se fait le même jour    Bonsoir @Julie T, je reviens vers vous car vous m’aviez dit de revenir par ce canal pour le geste commercial. L’installation a bien eu lieu aujourd’hui.Bien à vousNathalie B

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N
il y a 1 an
J
jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonjour @nathachou  Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela n’est effectivement pas normal et ne reflète pas ce que Proximus souhaite offrir en matière d’expérience client. Je vous confirme qu’un nouveau rendez-vous est bien fixé au 31 mai. En ce qui concerne le geste commercial, n’hésitez pas à revenir vers nous via ce canal dès que l’installation fibre sera effective, nous ferons le nécessaire pour vous. Je vous souhaite une belle fin de journée. Je vous remercie et je vous tiens au courant dès que l’installation sera effective. Pouvez vous me dire si tout se fait le même jour ou y a t’il un autre rendez vous par après ? 

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N
il y a 1 an
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jpsNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Non respect des horaires d'installation

Bonsoir, en date du 30 avril, j’ai contacté proximus pour l’achat d’un gsm. Lors de cet appel la personne me dit qu’elle va également me donner un rendez vous pour l’installation de la fibre à mon domicile. La date est fixée à ce jour 23 mai entre 8H et 17H. Je reçois le mail de confirmation et dans le suivi sur “my proximus, le rendez vous est bien planifié. Quelques jour plus tard, je reçois un appel du technicien qui me confirme bien le rendez vous. Je lui demande si par hasard il peut me préciser un peu plus l’heure du rendez vous (du moins si c’est le matin ou l’après midi) et il me répond je ne peux pas vous le dire pour l’instant mais je vous recontacte la semaine précédente et je pourrai peut être vous en dire plus. Mardi 17 mai, je reçois un appel de chez Assm SA GENETEC SA COLLIGNON 2013 UNI… qui me confirme le rendez vous mais ne peut me dire si ça sera le matin ou l’après midi et en me disant le technicien vous appelle 30 minutes avant sa venue, bref on va bloquer la journé

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N
il y a 1 an
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paulapro09Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx, connexion impossible

merci 

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N
il y a 3 ans
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David1971Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx ne fonctionne plus

Bonjour, j’ai le même problème tant sur ma tablette que sur mon téléphone impossible d’aller sur l’application ça me met des oups une erreurs s’est produite à chaque fois, j’ai donc désinstallé et réinstallé sur mon téléphone et là impossible de me connecter ça me met “il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Désolé!”

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VincentM
il y a 2 ans
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paulapro09Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx, connexion impossible

Bonjour, J’ai également un soucis pour me connecter à l’application tant sur ma tablette que sur mon téléphone; Je me connecte avec mes identifiants myproximus sur ma tablette et tout est noir, si je vais sur guide tv ça me met “oups, une erreur est survenue” et sur téléphone la même chose. j’ai donc désinstallé du téléphone puis réinstallé et là ça me met “il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Dans l’attende d’une réponse de votre part.

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N
il y a 3 ans
B
bllchNouveau
demandé à Proximus Pickx

Proximus picks

Bonjour j’ai le même soucis je ne peux plus me connecter à l’application ni sur ma tablette ni sur mon téléphone. Pouvez vous m’aider merci

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AurélienK
il y a 3 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Bonjour danielv, Oui comme je l'ai précisé plus haut. Ca me met que je suis connectée mais une fois que je vais sur une page web ça me met "ce site inaccesible" comme si je n'étais pas connectée.

17
N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Je ne comprend rien aux deux derniers messages. Je ne vais pas me promener avec un pc portable donc l'utilité de le faire depuis mon téléphone

17
N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

[quote=euronamur][quote=nathachou] La tablette sans carte SIM c'est comme un ordinateur , là c'est possible. :$ Quand c'est une carte sim d'un autre FAI..... j'ai un doute attendre la réponse d'un collaborateur? :? @+ Gilbert :cool:[/quote] Non j'ai posé la question au téléphone

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N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Non j'ai posé la question au téléphone. Dans mon contrat il est bien stipulé que j'ai droit aux wifi hotspots. Vous pouvez vérifier par vous même les packs familus sont sans abonnement gsm et dedans il y a la connection au wifi hotspot. Et la preuve en est que depuis ma tablette sans carte sim je peux m'y connecter.

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N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Je viens de rénitialiser, j'ai effacé les données de navigation depuis le début ainsi que les mots de passe enregistrés et ça ne change rien au problème

17
N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Oui, je n'ai ce soucis que sur mon smatphone et non sur ma tablette. Non je n'ai pas réinialisé l'historique du navigateur, je vais le faire de suite pour voir

17
N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

wifi hotspots

Bonjour, Je vais vous mettre des images, ça sera peut être plus parlant. Pour commencer je vais donc dans paramètres de mon tél puis sur wifi et j'ai ceci [img]720281f2-afb8-41f2-b6a5-1aed2af6d40d.png[/img] Si je vais sur le lien et que je mets mes identifiant j'ai ceci : [img]2587bfab-228d-4cb2-85b1-ce46e3ef9c92.png[/img] J'ai téléphoné ce matin au 080033800 comme me l'a suggéré Mas sur mon autre topic https://fr.forum.proximus.be/telephonie-13/service-affichage-du-numero-39068/index1.html#post572117 La personne que j'ai eu au téléphone m'a d'abord demandé de changer mon mot de passe via "my proximus" ce que j'ai fait et toujours la même chose. Ensuite elle m'a demandé d'installer l'application "wifi hotspots" ce que j'ai fait également et là mes identifiants sont bel et bien reconnus et ça me met [img]bb299dc3-3434-4a91-bf13-c54f7db82665.png[/img] mais quand je veux ouvrir une page internet ensuite ça rame et j'ai au final ceci [img]3835924b-05d

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N
il y a 7 ans
N
nathachouHabitué
posté à Archives 2010-2017

service "affichage du numéro"

ok merci à vous. je fais ça dès demain matin.

17
N
il y a 7 ans

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