Commentaires publiés par etides

30 Commentaires

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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonjour @Benjamin B Je suis disponible durant la semaine qui vient. Juste me prévenir quand même à l’avance.La seule condition pour moi est que cette intervention soit gratuite bien entendu.Merci

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il y a 18 jours
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonjour @Thibauld Je reviens vers vous avec les nouvelles concernant les problèmes de décodeurs.Nous n’avons plus rencontré de problème d’images vertes à l’allumage sur le V7. Mais occasionnellement, un souci de synchronisme entre l’image et le son.Sur le V5c, plus de problèmes de lecture non plus depuis le reset. Reste une interrogation sur la qualité de la ligne que vous avez soulevée et l’éventuel remplacement de la BBox et donc le passage nécessaire ou non d’un technicien. Bien à vous et merci pour le suivi.

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il y a 18 jours
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir @VincentMOk je vous tiens au courant si je constate encore des problèmes. Le V7 a démarré correctement le matin.Pour les lectures sur le V5, il me faut un peu de recul en fonction de ce qu’on regarde.Laissez moi quelques jours d’expérience.Merci et Bonne soirée 

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il y a 18 jours
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Bonsoir @etides ,  Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport au problème mentionné.  Premièrement, au niveau de la qualité de la ligne (cuivre) je pense qu’il y a quelques améliorations possible et pour ce faire il faudra le passage d’un technicien sur place.  Deuxièmement, au niveau du matériel installé, je pense qu’il serait intéressant de remplacer la b-box 3T par une box de nouvelle génération. Ensuite, concernant le v5c, je ne sais pas si vous avez déjà tenté de faire un reset mais si ça n’a pas été fait, je vous invite déjà à le faire.  Pour finir, concernant les problèmes rencontrés avec l’Android box v7, je vois que vous avez récemment reçu la dernière mise à jour 5.7.3 (je pense que c’est le jour où la box s’est réveillée toute seule ... Pourriez-vous voir si vous rencontrez encore ces problèmes d’images vertes ?  En conclusion, je pense donc que le passage d’un technicien est recommandé et si vous le souhaitez, je vous invite à me transmettre vos disponibilités

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E
il y a 18 jours
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

gros soucis de décodeurs

Et ce matin, encore un autre phénomène: le décodeur Android se rallume tout seul en restant bloqué sur la dernière chaine regardée hier soir… Et pas moyen de changer, aucune réponse de la télécommande. Débrancher, rallumer, …. même résultat… Trois fois de suite pour qu’enfin, la procédure de démarrage fonctionne normalement. Ce n’est plus énervant, c’est hyper agaçant.

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E
il y a 18 jours
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Bonjour. Miracle, depuis quelques temps, plus de suppléments “Mobile Internet hors forfait”…. jusqu’à la dernière facture où ça recommence. A nouveau un faible montant de 0.27€ mais à nouveau totalement injustifié. Le forfait de base n’est pas épuisé, et il n’y a aucun déplacement ni à l’étranger, ni une quelconque méthode de connexion inappropriée. Et bizaremment, c’est toujours sur le même numéro de gsm.Les explications précédemment fournies par Sophie L. ne me satisfont pas. “Une connexion bloquée qui ouvre une autre session payante” ...sans que l’utilisateur ne le sache?, sans qu’il fasse une manipulation particulière?  Décidément, à force de compliquer les choses, on va finir par aller voir ailleurs.

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Adriano
il y a 2 ans
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Bonjour à nouveau. Je n’ai pas reçu d’explications sur le terme utilisé par Sophie L: “connexion hors forfait”.Et je crains une nouvelle fois de devoir réclamer car la prévision pour ce mois d’avril est un supplément abusif de plus de 4€ sur la prochaine facture alors qu’on est largement en-dessous du 1,49Go.Mais je ne vais pas passer mon temps à réclamer tous les mois. Et certainement pas céder au chantage du nouveau pack qui me couterait plus cher pour rien.Si ce genre de problème continue, ca finira chez Test-Achats, les Pigeons, ou pire s’il le faut. 

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Adriano
il y a 2 ans
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Nouvelle facture : même problème pour un des deux abonnements mobiles de mon pack.A nouveau une facturation, certes que de 0.34€, pour du data mobile alors que la consommation est largement inférieur au 1.49Go octroyé dans l’abonnement.Et dans l’aperçu du mois d’avril, c’est déjà parti avec également un supplément annoncé alors qu’une fois encore, on est loin, très loin du quota. La répétition de ce genre d’erreur est lassante, mais je me demande surtout combien de personnes sont impactées, combien ne le remarque pas et combien d’argent rentre indument dans les caisses de Proximus au bout d’un an?  

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Adriano
il y a 2 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

Je trouve scandaleux que Proximus ne prennent pas les choses au sérieux. Plus moyen de regarder un film, une série,une émission  sans passer 10minutes à attendre que les saccades cessent avant que ça recommence un peu plus tard.si pas de réponse  ou de solution dans les 24h, ça sera une grosse réclamation avec compensation exigée. Plus de 15 jours que ça déconne. Je paye pas autant pour ce résultat. 

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AurélienK
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

Pourquoi n'y a-t-il plus de suivi sur ce post??? 

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AurélienK
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

@Cédric B : des nouvelles pour cette intervention? Merci

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AurélienK
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

Bonjours je suis disponible. Mis à part ce mercredi qui est un peu chargé, je suis dispo jeudi ou vendredi. Dites moi juste la tranche horaire et je m'adapte.merci d'avance

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AurélienK
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

Enregistrements saccadés depuis quelques semaines

Bonjour. Oui les mêmes enregistrements sont saccadés aux mêmes moments sur les deux décodeurs. Ils sont tous les deux reliés par câbles et même après un redémarrage du modem le problème persiste. 

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AurélienK
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Changement d'opérateur gsm

BonjourJe suis outré par l’attitude du service clientèle de Proximus.Je fais hier une simulation de pack Flex sur le site et demande à être recontacté entre 15 et 18h. Evidemment, on ne m’a pas recontacté. Mais si, ce matin, à 8h et puis à 11h30. J’ai à peine dit “allo” qu’on raccroche.J’ai donc rappelé moi-même et posé le problème et mes questions;1.je dispose actuellement d’une réduction “affinity program”: dans le nouveau pack, je n’y aurais plus droit - bing > 10% de plus2.je dispose associée à mon pack actuel d’un “mobile internet laptop/tablet de 500Mb”, je le perdrais aussi: deuxième bing > je fais quoi avec ma tablette?Au final, étant client fidèle depuis 30 ans, en changeant de pack, je perds tous les avantages et je payerais plus cher pour la même utilisation.Le préposé me coupe la parole et me dit qu’il m’envoie par mail 12 propositions et que je n’ai qu’à faire mon choix et rappeler! “Au revoir”.Je reçois le mail et là je constate qu’on se fout vraiment de la g.. du c

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E
il y a 3 ans
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Chrystel01Nouveau
posté à Factures & paiements

Promotion et client fidèle !

Je me dois d’ajouter que ces appels répétés se déroulaient sur la fin des packs en “us” et donc juste avant l’arrivée des packs “flex”. A croire que Proximus tenait à faire passer un maximum de clients sur des packs plus chers avant de sortir les nouveaux packs nettement plus avantageux; un exemple pour les gsm: je paye 16€-2€ de bonus = 14€ pour un ‘old’ smart15, ce qui me donne 1.5Gb et 120min d’appel. Avec les packs en “us”, je perdais le bonus de 2€ mais j’aurais eu droit pour les 16€ à 2Gb et toujours 120min. Avec le nouveau pack flex, le cout mensuel est de 9€ qui donne droit si j’ai bien lu à 5Gb et appels illimités.Si j’avais opté pour le familus-mobilus-tuttimus, je me serais vraiment fait berner.Je vais donc tout reprendre à zéro et faire faire le calcul réel avant de trancher. 

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calimero21
il y a 1 an
C
Chrystel01Nouveau
posté à Factures & paiements

Promotion et client fidèle !

BonsoirPareil pour moi. Plusieurs fois, on m’a contacté pour me proposer mieux et moins cher. Sauf que calcul fait (je l’ai toujours sous la main car c’est à répétition), le résultat est toujours en ma défaveur. Avec le même problème, la carte SIM internet de ma tablette disparaitrait du pack.La dernière fois, la personne était tellement fâchée de la démonstration qu’elle m’a raccroché au nez. Comme beaucoup d’autres près de 30 ans chez Proximus (ex Belgacom) et zéro prime de fidélité ou avantage sur des nouveaux produits.J’envisage sérieusement de sortir tous les gsm de mon pack et de les orienter vers un autre opérateur, qui offre plus et moins cher sans même bénéficier de promo. 

78
calimero21
il y a 1 an
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Merci beaucoup. j’ai bien reçu la correction par mail.Bonne journée.

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Adriano
il y a 2 ans
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IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Bonjour AdranoJe reviens à votre réponse après réception de la nouvelle facture. Rien n’a été corrigé comme vous l’annonciez. J’ai un forfait de 500Mb sur ma carte SIM Data liée à ma tablette. Et on me facture bien 17.92€ pour une consommation de 500.733Mb. Alors que comme je vous le disais dans mon post précédent, il a fallu plusieurs heures pour obtenir un forfait “illimité” sur cette carte lors de la panne.Je suis consterné par ces formulations de facture qui sont du coup incompréhensibles. Pouvez-vous intervenir et corriger le tir?Bien à vous.

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Adriano
il y a 2 ans
I
IngridbDébutant
demandé à Factures & paiements

Facturation abusive

Après avoir attendu près de 20 minutes au téléphone, je me retrouve avec une personne bornée qui n’écoute pas ce que je lui dis et me raccroche au nez !!! Scandaleux.J’ai plusieurs gsm dans mon pack, avec des forfaits smart+15 (old) Ces forfaits donnent 1Gb de data; 120 minutes d’appel et sms illimités.Un des numéros a consommé 168, 348Mb. Mais la facture fait apparaître une ligne supplémentaire avec 500Mb Extra Mobile Data, et consommation de 1,003 Mb. Pourquoi pomper dans un extramobile data alors qu’on est très loin du Gb avec les 168 Mb. Pire: une ligne supplémentaire pour ce numéro indique Nationales Mobile Internet avec consommation de 0.053Mb pour 0.01€. Je ne chipote pas pour 1 cent, mais je veux comprendre cette facturation totalement débile. Encore autre chose, dans l’application My Proximus, où je peux voir l’état de la consommation du mois en cours, un numéro (exclusif Mobile Data 500Mb) reprend une consommation de 500,73MB. Avec un supplément annoncé de 17,92€. Une explica

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Adriano
il y a 2 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

cafouillage des enregistrements

Bonjour SophieJ’ai ajouté le numéro de ligne. Mais oui le problème était sur les deux décodeurs.Lors de la première “intervention”, certains enregistrements étaient répertoriés comme faits sur l’app Pickx sur mon smartphone mais pas sur les décodeurs. Ces derniers jours, nous ne constatons plus de manquements. Espérons que cela dure. 

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VincentM
il y a 3 ans
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etidesHabitué
demandé à Proximus Pickx

cafouillage des enregistrements

BonjourAprès vérification ce soir, nous avons en effet les épisodes des 2-3-4/11 qui sont tous bien enregistres!. C'est nettement mieux que la semaine dernière.Pr. Outremont épouse avait programmé l'enregistrement en série de Mit de passe sur France 2 et aucun episode n'est enregistré depuis le 30/10 et la planification a disparu.C'est donc très aléatoire comme probleme. Je constate aussi une erreur dans le guide TV de ce mercredi qui annonce Décibels sur Tipik à 20h35 alors que c'est Escape show qui est réellement programmé. Mais c'est un autre problème bien entendu.Bien à vous.

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VincentM
il y a 3 ans
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etidesHabitué
posté à Archives 2019

Premier Club Lapin de Paques Neuhauss

Ils ne seront pas privés de chocolat. C'était un plus. Mais décidément je vais finir par croire que vous travailler chez Neuhauss. Proximus a fait une publicité que je considère mensongère un point c'est tout. Lorsqu'on offre la possibilité d'un cadeau (terme utilisé par Proximus), on doit l'assumer et immédiatement. Je me fiche du lapin et des œufs, c'est une question de principe

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D
il y a 5 ans
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etidesHabitué
posté à Archives 2019

Premier Club Lapin de Paques Neuhauss

Titi70. Vous n'avez pas compris mon message. Je ne demande pas d'aller acheter monnaie sonnante et trébuchante chez Neuhaus mais de pouvoir profiter des points premium pour une occasion spéciale promotionnée de surcroît par l'envoi d'un mail de Proximus. Le fait de découvrir que le cadeau promotionné n'est pas disponible m'a agacé et je crois que c'est totalement compréhensible. Avant de lancer ce genre d'opération, Proximus devrait s'enquérir de vérifier la chaîne complète.

11
D
il y a 5 ans
E
etidesHabitué
posté à Archives 2019

Premier Club Lapin de Paques Neuhauss

En ce qui me concerne, c'est trop tard, j'ai utilise mes points à autre chose. Tant pis pour mes petits-enfants.

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D
il y a 5 ans
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etidesHabitué
demandé à Archives 2019

Différence de niveau sonore entre certaines chaines TV

Le son sur mes décodeurs est réglé sur "stéréo". Permuter vers Dolby ne change rien à la différence entre chaînes et je les ai remis sur l'option "stéreo". Aucun changement n'est survenu.

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Olivier_PXS
il y a 5 ans

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