Sujets commencés par geo477

10 Sujets

geo477
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posté à Archives 2010-2017

Pack Maxi, profil 70 au lieu de 100

Bonjour, J'ai actuellement dans ma nouvelle construction un pack Maxi. Le profile actuel est de 70, hors d'après le tools BBox3Tool je vois que je pourrais monter a 132.000 mbps. Que faut-il faire pour passer sur le profil 100 ? Merci.

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geo477
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

BlockBuster gratuit

Bonjour, Je croyais que les blockBusters "achetés" ou "gratuits" restaient définitivement dans le catalogue. J'ai pris le dernier batman le mois passé et je vois aujourd'hui que si je veux le revoir, il faut a nouveau le louer ? Merci de m'éclairer et bonne journée a tous.

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T
il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Déménagement - Demande de résiliation de mon ancienne adresse et on me coupe tout...

Bonjour, Suite a un déménagement, je demande explicitement a Proximus de résilier mon ancienne adresse et a ma grande surprise hier, ils m'ont tout coupé ! Après la prise de contact avec proximus, ceux-ci me dise qu'en effet, c'est une erreur de leur part. Ils me réactivent et me dise d'attendre Max 24h00. J'ai entre temps une autre personne qui m'appelle du support car j'avais demandé un appel, il me dit qu'il faut attendre 24 à 48H... Hum ça monte... Je me suis donc demandé ce que ça donnerait si j'appelais une 3ème fois, et la .. "48H monsieur mais je vous avoue que c'est quelque fois une semaine !" Bien sur ! J'utilise ma ligne professionnellement et ça m'embête vraiment beaucoup d'être coupé de la sorte pour une bêtise de mon opérateur ! A bon entendeur ... :(:@

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geo477
il y a 7 ans
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posté à Archives 2010-2017

Merci Sophie

Quand on vient sur ce forum, c'est en général quand on a un souci, et logiquement rarement pour dire que tout va bien... Je tiens a remercier Sophie qui est quasi la seule a répondre aux gens sur ce forum, et ce, même si ses pouvoirs sont limités. Elle fait son possible pour ne pas répondre comme d'autre avec des messages préformatés. Voila, c'est dit ! 😃

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T
il y a 7 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Achat de GSM a inclure dans un abonnement

Bonjour, Je possède un pack Tuttimus dans lequel j'ai un abonnement GSM. Je voudrais acheter un GSM et l'inclure dans mon abonnement, pouvez-vous me dire si c'est possible ? ps : J'ai bénéficié d'une promotion tablette PC il y a un an qui est toujours en cours. Merci

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V
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2010-2017

Changement sans modification de statut.

Bonjour, je viens de recevoir le mail ci-dessous mais je n'ai absolument rien changé dans mon profil. Pourriez-vous vérifier ? Merci pour votre retour. Bonjour xxxx, Vous êtes récemment passé du statut de client professionnel à particulier ? A moins que ce ne soit l'inverse ? Vous ne remplissez malheureusement plus les conditions de Bizz Club. Votre adhésion a donc été automatiquement résiliée. Si vous remplissez les conditions pour un autre programme de fidélité, vous serez bien entendu automatiquement réinscrit. Vous retrouvez les conditions d'adhésion de Bizz Club sur www.proximus.be. Vos anciens points restent encore valables pour une période de maximum 3 semaines. Echangez vite vos points ou transférez-les vers un autre membre Premium Club ou Bizz Club. Des questions ? Contactez notre service clientèle via www.proximus.be/contact et nous vous aiderons dès que possible. Cordialement, L'équipe Proximus

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geo477
il y a 6 ans
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demandé à Archives 2019

Décodeur V6

Bonjour, J’ai commandé un 2ème décodeur pour une autre pièce de ma maison.On a donc maintenant un V5 et un V6, sur le V5, aucun problème pour démarrer Netflix.sur le V6, il ne veux pas démarrer et indique un problème de connexion (les chaines classiques fonctionnent)J’ai redémarré le décodeur mais rien y fait.Que puis-je faire ?  merci.

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geo477
il y a 4 ans
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posté à Archives 2010-2017

Information - blocage a 10 mbps

Bonjour à tous, J'ai une ligne a 100 Mbps et le BBOxTools qui m'indique que tout est bon, par contre, je plafonne a 10 mbps depuis 2 semaines. Après un coup de fil au HelpDesk, on me dit la première fois qu'il faut faire un reset factory du routeur. Comme ce n'était pas résolu, on m'a dit que c'était au niveau de la borne que ça posait problème mais que ce serait résolu dans la journée sans pouvoir me dire ce qu'il se passait vraiment (rien de noté). Hier, pas de changement, j'ai donc recontacté le service technique qui m'envoie ce jour un technicien (ce soir) pour changer ma bbox. Ma question est la suivante, qu'est-ce qui peut faire que ma bbox tombe de 100 mbps a 10 mbps ? Je comprendrais qu'elle n'aie plus d'accès du tout a cause d'une panne mais de 100 à 10, je ne vois pas. Est-ce que qq a une idée ? Merci 😉

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T
il y a 7 ans
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demandé à Archives 2018

Frais Européen

Bonjour, Juste pour me confirmer que les frais GSM d'appels ou de datas sont bien les mêmes qu'en Belgique si je vais en Europe (ici la France) ? Est-ce qu'il y a une configuration spéciale pour les datas a l'étranger ? Merci d'avance.

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geo477
il y a 6 ans
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posté à Archives 2010-2017

Facturation remplacement routeur

Bonjour, J'ai eu un problème de vitesse récemment et la personne au téléphone m'a dit que ça venait du routeur et qu'il fallait le remplacer. Je lui ai demandé si je devait aller en téléboutique pour ce faire et après avoir vérifié mes informations, il me répond "Non, c'est compris dans votre contrat, je vous envoie qq dans les 48 H." Le technicien est venu... et aujourd'hui je vois un montant de 85 € pour ce technicien sur ma facture. J'avoue que je tombe des nues, a aucun moment on ne m'a parlé que ce soit payant. Car j'aurais alors simplement été en téléboutique faire l'échange et ça ne m'aurait rien coûté. Pour vérifier, il suffit de réécouter la conversation téléphonique en question. (je suppose qu'elles son toutes enregistrées ? ) Je demande donc, a juste titre, de créditer cette partie de ma facture. Merci.

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Isabelle.
il y a 7 ans

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