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Questions sans réponse

24395 Sujets
F
Fab81Apprenti
demandé à Archives 2019
Résiliation internet

Bonjour, Ce jour (19/09) j'appel le SAV pour demander une resiliation de mon internet au 28/09 soit dans 9jours. L'operateur Antoine pour ne pas le nommer me dit ok, pas de souci. Je demande la confirmation qu'il me sera possible d'utiliser internet jusqu'au 28/09 et Antoine me répond aucun souci. 5 mn plus, plus tard plus d'internet. Soupsonnant Antoine d'avoir fait une connerie, je rappel le SAV. Une operatrice me confirme que mon internet a bien été coupé car en réalité toute annulation est immédiate. En plein préparatif de déménagement je me retrouve donc sans internet a la maison. J'aurais donc 2 questions: 1- quel est le plan d'action de proximus pour faire face a un tel niveau d'incompétence? 2- dans quelle mesure proximus compte me dédomager pour la gene occasionée Merci d'avance de votre retour. Cdlt

1754
CarolineC
il y a 5 ans
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Archives 2019
Enregistrements disparus

Bonjour. Hier soir j'ai les épisodes 7, 8 et 9 de Manifest (S1), enregistrés sur TF1, qui signalent qu'il ne leur reste qu'un jour avant d'être effacés. Je regarde les 7 et 8, sans problème. Ce matin, je veux regarder le 9e, je clique sur Regarder, rien ne se passe. Je redémarre mon décodeur et là, je vois que cet épisode n'est plus là. Mais ce n'est pas tout, il manque aussi des épisodes de plusieurs séries, dans la section dernière chance. Pourtant ce matin, avant le redémarrage, ils étaient bien là, avec plusieurs jours restants avant l'expiration. Ces autres séries sont Alice Nevers (S17), Rookie (S1) et Shades of Blue (S3).

53821
David W
il y a 5 ans
G
GaetannnnApprenti
demandé à Archives 2019
Changement de pack?

Bonjour, Je viens de voir qu’il y a le nouveau pack Epic combo, je suis actuellement en Tuttimus et j’aimerai passer vers ce pack Epic. Comment je fais étant donné que je viens de payer pour ce mois d’octobre (115€+-) et que je change de pack en plein milieu du mois! Merci d’avance,Gaetan

4764
Sophie A
il y a 5 ans
M
MadbulApprenti
demandé à Archives 2019
Quelle solution pour augmenter la vitesse ?

Bonsoir,Ma ligne est connectée via un LEX donc si j’ai bien compris, tout espoir de vectorisation est nul...Dans ce cas de figure, quelle solution pouvez vous apporter pour augmenter ma vitesse, qui plafonne à 25Mb/sCar pour profiter de la 4K en streaming pour les jeux-vidéos ou les vidéos, (netflix, Amazon vidéo etc...) cette vitesse sera très très limite  pour les vidéos voir insuffisante  pour les jeux-vidéos…Dès lors pourquoi ne pas remplace les LEX par des ROP, ou mieux favoriser les lieux avec LEX pour les faire passer en fibre optique!?Car après tout je paie le même tarif qu’une personne qui profite elle d’une vitesse de 100Mb/s Bien à vous! 

691
Sophie A
il y a 5 ans
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FaveroNouveau
demandé à Archives 2019
Ecoute service technique

Bonsoir,Concevez-vous qu’ un service technique vous remballe en vous disant que vous commencez par l’énerver??? Très déçu de cette issue!!!!

651
Sophie A
il y a 5 ans
I
idp_5128974Nouveau
demandé à Archives 2019
proximus Picks

Bonsoir, malgré lecture de différents commentaires traitant du même sujet je ne parviens pas à me connecter à Picks.... il me mentionne que mon email est incorrect hors que je me connecte avec cet email sur myproximus..  help me ... :) 

721
Sophie A
il y a 5 ans
R
ren0Apprenti
demandé à Archives 2019
changement abo et vitesse

Bonjour, Après avoir reçu un coup de fil de la part de proximus, j’ai finalement changé mon vieil abonnement comfort pour un familus vu qu’on m’a bien dit que je gardais tous mes avantages mais que j’en aurais en plus pour le même prix.. j’ai donc maintenant entre autres internet maxi, qui est censé être 100/15 mbps si je ne me trompe pas, hors je suis toujours à 64/5~ mbps d’après les tests. J’ai déménagé il y a pas longtemps et les 1er jours après l’installation mon download arrivait bien dans les 90mbps puis ça a continué de baisser.J’ai eu aussi qques soucis de déconnections intempestives certains jours, le technicien qui était venu avait bien détécté ces anomalies, cela semble résolu maintenant.. (j’ai encore eu 1 ou 2 déco mais pas autant qu’avant) mais voila j’ai l’impression que ma ligne peut supporter des vitesses plus rapides mais j’atteinds toujours max 64/5.Aussi quand je regarde sur le BBox tool je vois que le vectoring est actif pour le download mais pas pour l’upload.. q

1725
Sophie A
il y a 5 ans
J
jorgecoelhoNouveau
demandé à Archives 2019
proximus pickx

Bonjour, je rencontre un problème depuis toujours via l'application Proximus TV de mon smartphone. Lorsque je m'y connecte, j'ai comme message d'erreur: "oups, une erreur s'est produite". Et lorsque je vais sur le pc à l'adresse: https://www.proximustv.be/fr, on me dit: "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire", alors que c'est inclus dans mon contrat… D'avance merci pour votre aide.

681
Sophie A
il y a 5 ans
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jva765Apprenti
demandé à Archives 2019
Internet extrêmement lent, décrochage télévision

Client de longue date, j'ai toujours eu un signal correct ce qui n'est plus le cas depuis quelques temps puisque les tests de vitesses exécutés depuis plusieurs jours donnent des résultats aussi bas que : Ping 23ms; Download speed 1.24Mbps, Upload speed 1.18Mbps. Le signal TV est lui aussi extrêmement mauvais ce qui engendre de nombreuse coupures et figeages d'images. Vos services ont étés contactés via téléphone et Chat ces derniers jours sans que le problème soit résolu.... Je doute en effet que ce soit en recommençant indéfiniment la procédure de hard reboot du modem comme le répètent inlassablement vos opérateurs qu'elle trouve une solution; je n'ai d'ailleurs pas besoin de faire appel à vos service pour effectuer cette manœuvre bien connue de tous vos abonnés. Pouvez-vous, s'il vous plaît intervenir pour résoudre ce problème? A défaut, vers qui dois-je me tourner pour enfin être entendu?

1919
GeoffreyD
il y a 5 ans
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PatraldNouveau
demandé à Archives 2019
Amazon Prime disponible sur le décodeur

Bonjour, Est-il possible d'avoir acccès à Amazon Prime via le décodeur ? Est-il possible de voir Amazon Prime via ma tablette branchée sur le port usb ou autre ? Merci

80839
mallau_fvt96
il y a 5 ans
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NigrantisEtoile montante
demandé à Archives 2019
Perte de vitesse

J'ai une perte de vitesse qui se situe entre 30 et 40% en cablé direct et plus de 50-60% en CPL. J'étais à presque 86 Mbps en cablé et 30 en CPL, signaux qui a basculé vers 54 en cablé et moins de 10 en CPL !!! J'ai vu beaucoup d'idées sur les forumes, aucune vraiment utile jusque ici, des idées? Un agent peut faire des vérifications? PS: Le wi-fi tourne a 20Mbps, pas mieux.

35819
David W
il y a 5 ans
N
nathdiablox71Apprenti
demandé à Archives 2019
Replay

Bonjour,Pourquoi plusieurs émissions ou films ne sont plus disponnibles en replay ?  Est-ce encore bien nécessaire de payer cet abonnement pour si peu de service ? Nous n’avions pas ce problème avant. C’est apparus depuis quelques joursBien à vous 

963
mallau_fvt96
il y a 5 ans
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609281642Nouveau
demandé à Archives 2019
Perte de numéro

 Je viens de changer de société et ils ont demandé d’arrêter mon abonnement sur le numéro 04********. Ma nouvelle société me dit que je ne peux plus utiliser ce numéro. Je suis vraiment embêtée car je l’utilise depuis plus de 10 ans et ne veux pas le perdre. Est-il possible  que je récupère mon numéro svp. C’est vraiment important pour moi. Comment faire ? Je n’ai plus de  numéro de téléphone du coup et ne sait pas téléphoner sur le numéro 0800 de proximus …   

842
David W
il y a 5 ans
J
Jean-Jacques100796Apprenti
demandé à Archives 2019
Problème avec l'image de la télévision

Bonsoir, bonjour Mes parents sont de très bon clients chez vous, en effet internet, télévision, et gsm sont tous avec des abonnements émanant de chez vous. Cela fait plusieurs mois qu'ils ont un problème avec la télé. Images qui se fige a intervalle irrégulier, image qui pixelise, son qui se coupe, ...( j'ai même fais des vidéos des problèmes que j'aimerais vous transmettre). Donc complètement impossible de regarder une émission ou même un film sans avoir de problèmes, et donc impossible de profiter pleinement de votre abonnement. J'ai déjà téléphoné plusieurs fois à votre service après vente. À chaque fois que je téléphone, on me fait réinitialiser ma liaison Bbox-modem. Mais le problème n'est jamais résolu, on a reçu la visite d'un technicien mais cela n'a toujours rien changé. Le problème reste toujours le même . Votre interlocutrice que j'ai eu au téléphone la dernière fois, m'a dis que si on m'envoie un technicien cela sera payant. J'aimerais soit que vous régliez le problème ,

7889
David W
il y a 5 ans
M
mini pouceRésident
demandé à Archives 2019
wifi booster

bjr j ai un wifi bridge au salon un wifi booster dans ma chambre. Lorsque je coupe le wifi booster dans ma chambre complètement il m indique au salon une erreur est survenue. Est ce normal? et que faire? merci

14519
David W
il y a 5 ans
J
Jordan_011Etoile montante
demandé à Archives 2019
Qualité d'internet faible.

Bonsoir , je vous contact car je viens de rentré du travail. Et je constat que mon internet est un peu lent.

711
David W
il y a 5 ans
X
Xavier176Débutant
demandé à Archives 2019
Désactiver Voicemail carte Pay&Go

Bonjour, depuis hier, je ne parviens pas à désactiver le Voicemail de ma carte Pay&Go.J’ai contacter le service clientèle qui m’a envoyer la procédure via le site mais après tout suivi, le Voicemail fonctionne toujours, même après 2 heures de délais. J’ai aussi essayer le code ##002# mais cela ne fonctionne pas.Pouvez-vous m’aider, c’est assez urgent !?La carte est utilisée pour déclencher un accès à distance, le boîte vocale ne peut donc fonctionner.Merci beaucoup.

1321
David W
il y a 5 ans
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à Archives 2019
AC Adapter

Bonjour. Qui peut me dire ou je peux trouver un AC Adapter Input 200/240V - 0.6A - 50/60Hz - Output 12V - 1.67A - 20W ??? Merci d'avance.

3266
David W
il y a 5 ans
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ogaudelNouveau
demandé à Archives 2019
Pay Go nouvelle sim et 1911 en néerlandais

Bonjour, Nouvelle carte sim, j'appelle le 1911 et tout est en néerlandais !!! Mais pas possible de choisir sa langue ... bonjour le progrès !!! De plus, après une recherche sur Google, le problème est là depuis facile 2 ans ... honteux. Qui dois je contacter pour qu'on me change la langue et que je puisse enfin activer ma carte ? D'avance merci Olivier

2863
VincentM
il y a 5 ans
R
rudi_028Habitué
demandé à Archives 2019
Login App

Bjr, J'ai ajouter dans mon pack la tv ce mardi. tout apparait dans myproximus et sur mon compte web, mais quand je tape mon login dans l'app dans mon smartphone, j'ai une erreur ( This Login is not linked to a proximus pickx account). j'utilise bien mon login gestionnaire et quand je me connecte via le site web cela fonctionne mais je n'ai pas la possibilite de lancer aucune chaines. Elles sont la, mais pas de clic possible et par le guide meme chose. Une petite aide serait appreciee. Merci.

9258
VincentM
il y a 5 ans
B
BroskoNouveau
demandé à Archives 2019
Coupure internet (Wifi + Lan) à des heures régulières

Bonjour,J’ai, plusieurs fois pas jour, des coupures qui tombent à des heures régulièrement pareilles (ex: 09h51, 12h51, 19h51, 23h51) et qui redémarrent toujours après une même durée (aux alentours de 25 min). Le seul moyen d’accélérer le retour de la disponibilité d’internet est de relancer le modem. A ce moment là,  internet est de retour …Cette coupure internet concerne autant le wifi que le cablé (y compris Netflix par ex.), seule proximus TV fonctionne toujours.J’ai fait le tour de l’interface d’admin, je ne vois nulle part qqchose qui pourrait justifier une éventuelle réinitialisation régulière.J’ai fait appel il y a quelques mois à la hotline, j’ai juste eu droit à un test de ligne …Pouvez vous m’aider ?Merci d’avance pour votre aideBien à vous

1901
VincentM
il y a 5 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2019
Problème pour visionner les chaînes et le contenu à la demande via play.betvgo.be : quid ?

Que se passe-t-il ? Je viens de récupérer mon PC réparé (mon disque SSD avait crashé la semaine dernière), et j'en ai profité pour le faire passer de Win 8.1 à Win 10. Tout se passe de nouveau bien... sauf pour regarder les chaînes "live" et le contenu "à la demande" de Be TV via le web (donc, via play.betvgo.be) : [list] [*]chaînes "live" = ça me dit "ERREUR - Votre abonnement ne vous permet pas de visionner cette chaîne", [*]contenu "à la demande" = la fenêtre vidéo reste noire (par contre, je sais visionner les bandes-annonces). [/list] Une idée du problème, et une solution ? J'ai été voir dans mon "espace abonnés" et je n'ai même pas "5 appareils".

23415
brebis
il y a 5 ans
M
Marianne1962Etoile montante
demandé à Archives 2019
commande Epic combo

Bonjour, Je possède un abonnement tittumus, mon fils étant intéressé par le cloud gaming je me suis rendue dans une boutique Proximus situé dans le city2, ceux-ci mon expliqué que en passant la commande par internet ça se fera automatiquement c'est ce que j'ai fait. Depuis 2 jours ma commande reste bloquée dans l'onglet "mes commandes" avec comme message "plus de détails à suivre" Cordialement Marianne Herremans

3579
calimero21
il y a 5 ans
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MichelanNéophyte
demandé à Archives 2019
internet extrêment lent!!!

Depuis 1h ma vitesse de surf est divisée par 100 sans. Avoir rien fait.    

771
David W
il y a 5 ans
B
boxHabitué
demandé à Archives 2019
Panne Proximus TV sur Tournai ?

Bonjour,Proximus TV ne fonctionne plus chez moi depuis samedi 22h.Ca déconnait déjà vers 19h et puis plus rien.J’ai relancé le modem, le décodeur, ça me met toujours “problème de connexion”.Il n’y a que 3 lampes allumées sur le modem.Je pensais de plus en plus à supprimer Proximus TV et ça me conforte dans mon idée d’aller voir ailleurs avec cette panne.On va comme d’habitude dire que ça marche très bien et que c’est un problème chez moi.Je vais encore devoir cafouiller aux CPL pour aucun changement et ça finira pas revenir comme par miracle après un certain temps.Merci de me dire, s’il y a des problèmes sur Tournai en ce moment. Je me suis aussi rendu compte que chez Proximus, l’illimité est une belle couillonnade. Illimité c’est 750G, pfffff !

2511
David W
il y a 5 ans

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