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Questions sans réponse

24382 Sujets
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Kp88Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Augmentation facture

Bonjour, Je possède un pack Internet comfort + Proximus Tv qui est à 56,35€ depuis le mois de janvier (les tarifs ayant augmenté). Là depuis 2 mois, je découvre que le pack est monté 61,55€, soit plus de 5€ de différence. J'ai appelé le call center pour me renseigner le mois dernier, le montant erroné m'a été crédité, la collaboratrice m'a assuré que ce mois ci, le montant serait exact or je me retrouve à nouveau avec les 5,20€ de plus. Sur le site internet de Proximus je découvre que le pack Internet Comfort + Proximus Tv est à 55€. Que puis-je faire pour éviter de devoir réclamer chaque mois? ça devient pénible... Merci d'avance de votre réponse, Bonne journée.

1110
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il y a 7 ans
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AnamourHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Identification carte prépayée.

Bonjour, Il m'est impossible tant via la carte d'identité que via Bancontact de m'identifier pour ma carte prépayée. Pour la carte d'identité, je reçois : ERREUR TECHNIQUE. Normal vu qu'il m'est impossible d'indiquer le code postal avec la bonne commune. Pour Bancontact, mon adresse est aussi refusée à cause de mon code postal qui ne correspond pas à la commune se trouvant dans votre liste. Votre liste de communes ne reprend pas mon code postal. Dans l'attente, merci.

218924
C
il y a 7 ans
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Fd632780Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Problème de connexion internet en Grèce

Galaxy S5 Neo se connecte au réseau mais pas possible d'utiliser les données mobiles ? Please HELP, ma femme devient folle ?

780
F
il y a 7 ans
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Elisa De BeckerNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Pas de 4G à l'étranger

Bonjour Je suis actuellement en italie et je n'ai pas accès aux datas malgré avoir mis les données cellulaires actives à l'étranger. Pouvez vous faire en sorte de débloquer ceci pour que je puisse utiliser les datas ? Merci d'avance ! Elisa

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J
il y a 7 ans
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Gwen.
demandé à Archives 2010-2017
Message en néerlandais

Bonjour j'ai mes message Pay et golg et ceux pour le credit en neelandais. Comment puis je les mettrent en français c'est urgent merci

2908
V
il y a 7 ans
A
alexbw12Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
VOLTE s5

Bonjour, Quand est-il prévu d'activer le VolTE pour le S5? Merci d'avance

770
A
il y a 7 ans
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laurent.nemeryApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Impossible d'accéder aux produits et à la consommation via MyProximus

Bonjour, je n'arrive pas à accéder aux produits MyProximus prétextant une erreur technique et me demandant de réessayer dans quelques minutes... depuis hier soir. Il m'est donc impossible de rajouter manuellement du volume internet, ce problème étant déjà arrivé il y a quelques mois. Comment y remédier ? Merci d'avance

1350
L
il y a 7 ans
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emjee1300Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Roaming

Le JT RTLTVI de 19h de ce mercredi 14 juin. Le présentateur explique la fin du roaming mais attire l'attention du téléspectateur sur l'éventuel piège en ce qui concerne un appel GSM BELGE vers l'ITALIE serait facturé en communication internationale. POURQUOI ?? [b]L'appelant belge ne peut être responsable du fait que sont correspondant est à l'étranger !!![/b]

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M
il y a 7 ans
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RaphaelmarNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Plus d'Internet câble, wifi, tv

Depuis ce matin 2h je nai plus internet ni en wifi ni par cable. Je nai plus non plus la tele. Je laisse un message sur leur page facebook. Apparement du a un probleme general. Je sonne mais pas moyen de les joindre. La seul option est quil envoi un sms une fois le service reetablit. Je recois le sms vers 11h. Le service est de nouveau normal. Je rentre a la maison a 16h et je mapercois que rien na changé. Le probleme est toujours là. Je nai toujours pas internet et je ne sais pas les joindre. Ca commence a me gonfler quon ne puisse pas prendre en charge le fait de rassurer le client et de regler le probleme au plus vite. Je ne sais meme pas pourquoi je nai plus acces a rien. Merci de faire au plus vite , je vais perdre patience. Bien a vous

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il y a 7 ans
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Geoff_007Motivateur
demandé à Archives 2010-2017
Volte Galaxy S7

Bonjour, Petite question, pour utiliser la technologie Volte, il faut obligatoire que le GSM (un galaxy s7 dans mon cas) provienne de chez Proximus (et donc avec le firmware de Proximus) ? Je n'ai pas cette option sur mon Galaxy S7 (firmware XEF français).

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J
il y a 7 ans
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NidelEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Problemes facturation et produits

Bonjour, Courant mois de février j'ai fait une demande de déménagement de mes produits Bizz vers mon domicile privé, ou j'etais deja client proximus a titre privé (client 610689832) J'avais demandé alors a rajouter la télévision a mon pack ainsi que deux gsm, afin de résilier mon pack privé pour ne pas faire double emploi et n'avoir plus que mon pack bizz a mon domicile. La vendeuse me dit qu'elle met mon pack bizz en suspend a partir du 28/02 jusqu'à ce qu'il soit installé à mon domicile car un technicien doit passer et qu'on le réactivera en même temps qu'on résilie le privé pour éviter double facturation. Jusque la, ca va. Fin mars, un technicien passe effectivement, branche la ligne pro, mais me dit que la tele doit être activée par la centrale. donc je laisse courrir le pack privé pour avoir accès a la television durant ce temps. Mais cela a prix bcp de temps, et bcp d'appels pour que tout soit activé et que je puisse résilier mon pack privé. bref, j'envoie le fo

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Patrice W.
il y a 7 ans
Boyard
BoyardApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Changement de Plan Tarifaire GSM

Bonjour, Non seulement je souhaite changer de plan tarifaire mais je voudrais pouvoir le faire en ligne si possible. Actuellement Smile Together 10 ATAN vers Mobilus 15 Euro. Merci d'avance pour votre aide. Bien cordialement, Boyard

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Boyard
il y a 7 ans
Arthy
ArthyHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Le premium club, vraiment un "avantage clients" ?

Depuis le temps que je suis client Proximum (avec des factures mensuelles dépassant les 100 €), je suis toujours étonné de voir qu'échanger ses points contre un cadeau intéressant n'est jamais possible. En effet, on accumule, mais on perd aussi ses points si on ne les utilise pas dans les 2 ans. Il faudrait plus que doubler le montant mensuel pour trouver quelque chose d'intéressant... C'est complètement débile, ...

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V
il y a 7 ans
C
christordeurApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Transfert de numéro Orange > Proximus en attente depuis le 31/03/17 et service clientèle dépassé !!!

Bonjour, Je commence à en avoir marre, car ma patiente finit par avoir des limites. Depuis le 31/03/17, nous avons demandé à transférer nos deux numéros de GSM Orange dans notre pack Proximus. Nous avons reçu sous deux jours nos nouvelles cartes SIM Proximus et tout devait se faire dans les 24 à 72h... or, nous sommes le 19/06/17 et TOUJOURS RIEN !!! Suite à des soucis de transfert, j'ai dû recommuniquer toutes les informations au moins trois fois (numéro de client, numéros des cartes SIM, numéros de téléphone...), un ticket interne a été créé (IM8203375) le 10 avril et quand je sonne au service clientèle, on me dit qu'on ne sait rien faire car tout se passe à Bruxelles, il n'y a aucun moyen de communication entre le service clientèle et Bruxelles..., voire on me précise qu'aucun ticket n'a été créé et que je n'ai jamais demandé à transférer mes deux numéros ! Les tickets seraient traités par ordre d'arrivée, or ça date de fin mars !!! Attendre, c'est une chose, mais se faire

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Sophie L.
il y a 7 ans
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NaimeddineNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Facturation débit internet mobile

Bonjour Le 10 de ce mois de juin nous avons change de pack et opter pour le pack tuttimus avec forfait mobile x 2 pour 14€ par gsm Avec ce changement nous avons recu pour chaque gsm 1740,80 MB etant donné que le mois etait deja entamé Le 12 juin j ai reçu un sms disant "Cher client Proximus, votre consommation data des derniers jours n’a pas été enregistrée correctement. En compensation, vous recevrez automatiquement 500 MB supplémentaires pour le mois de juin. Plus d’infos sur votre consommation sur MyProximus." Donc mon forfait internet mobile devient 1740,80+500=2240,80MB Ce matin j ai recu des alertes pour depassement de la consommation internet et un cout hors forfait m a ete rajouté de 32,85€ pour une consommations de 2069,30 MB au total depuis le 10 juin Que dois je faire?

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N
il y a 7 ans
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hloNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Peut etre le seul moyen d'introduire une plainte?

Bonjour, Je suis sur le point de passer à la concurrence, car de plus en plus je trouve que le service devient très "business" et peu personnel. Je voudrais poser une plainte avec les raisons suivantes: 1. Je viens seulement d'entre confronté au fait que j'étais sur un ancien pack et que le nouveau est plus complet, offre plus, et surtout, il est moins chère. Pour nous bombarder d'appels très souvent inutiles Proximus contacte très rapidement ses clients, mais quand il s'agit de que ce même client paie moins pour avoir plus on nous dit rien ? Je commence à me poser des questions. 2. Malgré ma frustration à cause du point 1, je décide de commander un smartphone avec abonnement (Car c'est pour cela que j'ai contacté Proximus au départ) et au passage profiter pour changer celui de ma compagne et on m'annonce que je n'ai pas le droit de faire qu'une seule demande alors que des autres personnes peuvent faire plusieurs ? Je trouve cela injuste et honteux. J'aimerais des réponse

881
J
il y a 7 ans
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Henri58Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Consommation

Bonjour je ne sais plus consulter ma consommation depuis 2 jours suite à un "problème technique". Est-ce normal? Je voudrais vérifier ma consommation car mon crédit d'appel est à zéro alors que je ne pense pas avoir consommé tout le crédit (sauf internet). Merci

751
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il y a 7 ans
J
JosiwouApprenti
demandé à Archives 2010-2017
gsm bloqué-impossible de retrouver code puk-gsm corporate

impossible de retrouver sur "My proximus" dans la rubrique "mes services" mon code puk car gsm de société ?impossible de contacter le help desk depuis hier 22h et pas de boutiques ouvertes car dimanche,pourriez vous m'aider d'urgence ?merci

11308
J
il y a 7 ans
J
jefferson.thauvoyeNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Roaming société FOR CMS-GSM-088

Bonjour, la suppression des frais de roaming pour ce plan tarifaire du SPF Finance est-elle bien d'application? Car aucune informations du côté de Proximus. Merci Jefferson

9856
A
il y a 7 ans
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gazonsApprenti
demandé à Archives 2010-2017
commande tablette

j'ai commande une tablette et paye toujours pas reçu personne ne sais ou elles est, quand on demande un renseignement on nous raccroche le téléphone au nez super service la tablette devait être livrée le 12/06/2017

973
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il y a 7 ans
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medicApprenti
demandé à Archives 2010-2017
corbeille : durée de conservation des messages

Bonjour à tous, auparavant j'étais sous windows et travaillais avec windowsmail : les mails effacés restaient dans la corbeille jusqu'à ce que je les efface manuellement. A présent je suis sous iMac et travaille avec "mail" : les mails de la corbeille s'effacent automatiquement après 5 à 6 jours et je ne parviens pas à paramétrer afin de retrouver mes anciens réglages sous windows : je voudrais conserver les mails dans corbeille 3 à 4 semaines, ou pouvoir les effacer manuellement , qqn peut-il me conseiller ?

167010
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il y a 7 ans
J
jimbourgNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Demande du détails de mon pack

Bonjour, J'ai un pack Tuttimus. Je voulais savoir si il était possible de connaître dans ce pack combien je paie séparement pour la télévision et pour internet car mon employeur veut bien me payer mon internet. Merci d'avance, Jim

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Patrice W.
il y a 7 ans
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SpooonyApprenti
demandé à Archives 2010-2017
erreur service technique : dépensé 50 euros pour rien !!!!!

Bonjour ! Vendredi dernier, j'appelle le service technique car l'image de Proximus TV tremble, est pixellisée et le son va et vient. Tests, reboots, updates, etc... au bout d'une demi-heure, la technicienne me dit : "Le problème vient du Bridge, allez en boutique le faire tester ou le remplacer si nécessaire" Donc hier lundi 19/6 après midi, je prends congé pour me rendre au Proximus Centre de Gembloux. Une certaine Caroline C. me reçoit et me dit qu'ils ne savent pas tester mon Bridge. Elle me propose donc d'en acheter un nouveau, puisque le service technique a dit qu'il était en panne. Ce que je fais, dont coût : 50 euros. Elle me propose de prendre mon vieux Bridge pour l'envoyer au recyclage. Je rentre, je branche le nouveau Bridge et.... le problème n'est pas résolu, l'image sautille toujours !! J'appelle à nouveau le service technique qui re-teste tout, reboot plusieurs fois, etc... elle me dit qu'elle relance une mise à jour, que lorsque toutes les led de la Bbox s

1953
S
il y a 7 ans
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davidonutNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Probleme conversion miles and more

Bonjour, Impossible de faire une conversion en miles and more, j'ai toujours le même message "Oups ! Le numéro de carte Miles&More n'a pas le bon format ou contient des caractères incorrects, veuillez corriger." Or mon numéro est bien correct, j'ai déjà effectué plusieurs achats de miles dans le passé Cordialement

1470
D
il y a 7 ans
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audrey1985Néophyte
demandé à Archives 2010-2017
Erreur de pack TUTTIMUS non demandé

Bonjour, Après avoir contacté (plusieurs fois) le service téléphonique, la personne que j'ai eu au bout du fil me suggère de passer par une plainte pour accélérer le processus. Comme je n'ai pas trouvé l'adresse mail pour le faire, je passe donc par le forum. Jeudi 14 juin, je téléphone pour pouvoir accéder à mon abonnement GSM via myProximus, chose impossible jusque là vu que mon abonnement était séparé de mon pack Internet Confort + TV. Le collaborateur que j'ai en ligne me dit alors qu'il se charge de tout grouper. J'accepte, le remercie et raccroche. Le lendemain, je consule myProximus et m'étonne de voir que mon pack Internet Confort + TV est maintenant devenu un pack TUTTIMUS... chose que je n'ai pas du tout demandée. Je précise qu'à aucun moment lors de la conversation de la veille le mot TUTTIMUS n'a été prononcé et je n'ai jamais donné mon accord ou même fait la demande de changer mon pack Internet - TV. Je m'empresse donc de retéléphoner pour revenir à mon pack précéd

1171
A
il y a 7 ans

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