Questions sans réponse

23391 Sujets

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PandaMagique72Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande ne réagit plus.

Bonjour,Visiblement ma télécommande ne réagit plus correctement plus car les touches sont fatiguées (?). Ancienne bbox 3.Est il possible d’en obtenir une autre ? Merci.Cordialement.

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il y a 1 mois
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Pierre_0101Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

E-Mail

Problème mot de passe

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Maxime R
il y a 1 an
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Coralie1910Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

smartphone + abonne

Bonjour, J'ai commandé un abonnement avec un smartphone. Le payement a été fait il y avait une date de livraison prévu mais rien j'ai téléphoner au service client qui me dit que c'était juste une date fictives. Comment savoir la date de cette livraison ? Merci Commande R4WEBSHOP017536287

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Vanessa P
il y a 1 an
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lucien50Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

raccordement

Bonjour à tousa qui dois-je m’adresser pour avoir un nouveau raccordement(nouvelle construction) en province de Luxembourg, j’ai été chez Proximus Arlon et là …mal reçu , c’est comme si je dérangeais: qu’est ce qu’il veut le vieux…et oui j’ai  73 ans. À qui dois je m’adresser j’ai un panneau multimédia prévu dans le garage. Merci pour votre aide. 

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Sophie L.
il y a 6 mois
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torriepApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande V5 défectueuse

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le bouton “volume” de ma télécommande V5 ne répond plus.Serait-il possible de procéder à un échange ?D’avance merci pour votre suivi.

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Benjamin B
il y a 1 an
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yugenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Offre de reprise supplémentaire sur S24 ULTRA sans suite ?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire au sujet de ma récente expérience avec votre offre de reprise supplémentaire de 300 euros liée à l'achat d'un S24 Ultra, que j'ai effectué le 18 Janvier 2024.Malgré avoir reçu un mail de confirmation de la réception de mon téléphone mobile le 12 février 2024, je suis déçu de constater que je n'ai reçu aucune nouvelle quant au traitement de cette offre jusqu'à ce jour.L'offre de reprise supplémentaire a été un élément déterminant dans ma décision d'achat, et le fait de ne pas voir cette offre honorée dans des délais raisonnables remet sérieusement en question l’utilité de cet achat.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer de l'état d'avancement de mon dossier et des mesures prises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Dans l'attente d'une réponse de votre part,Cordialement,

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Ludo M
il y a 26 jours
Camille Raskin
Camille RaskinNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Problème avec la Télécommande du décodeur

Bonjour, je me suis aperçue que ma télécommande n’a plus le plastique de protection du coté de la diode (la carte mère de la télécommande n’est donc plus protégé). Pour le moment la télécommande fonctionne toujours mais je ne sais pas pour combien de temps.Comment puis-je faire pour en avoir une nouvelle?Merci et bonne journée Camille Raskin

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Camille Raskin
il y a 2 ans
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RoddApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels vers l'étranger

Bonjour,Je voudrais savoir si, avec un pack trio TV/Internet/Mobile Flex S les appels vers l’étranger sont inclus dans le forfait, ou bien faut-il souscrire une option internationale, et si oui à quel coût?Merci!

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Ludo M
il y a 25 jours
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Oscar J.A.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

NECESITO AYUDA.

J'aimerais que vous m'aidiez à créer 2 adresses email Proximus.Exemple :******l'autre serait :*********** La raison est la suivante, je souhaite supprimer et supprimer mes adresses "gmail".Il est arrivé que parce que j'étais trop confiant, j'ai prêté mon iPad au petit-neveu de ma femme pour faire quelques travaux scolaires et lui, en mon absence de chez moi, a commencé à parcourir et à rechercher des pages pornographiques et aujourd'hui j'ai mes messages complets de demandes, d'offres et d'innombrables ordures.En parallèle, je vais devoir me rendre dans votre magasin pour demander une nouvelle carte pour mon iPhone pour la même raison et parce que j'en ai déjà marre des publicités inutiles.Une fois que vous m'aurez aidé, j'utiliserai le programme AVG pour éliminer mes anciennes adresses e-mail et installer celles que vous m'avez aidé à créer.Je devrai également communiquer les nouvelles adresses à mes proches, amis les plus proches, médecin, banque, mutuelle, service retraite.Je vous r

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Benjamin B
il y a 1 mois
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Lolo3344Débutant
demandé à Téléphonie mobile

facture impayée

Bonjour. Il se trouve que j'ai plusieurs mois facture impayée que je pourrais payer seulement à partir du mois prochain mais entre-temps mon abonnement a changé je suis passé à un abonnement classique à une carte prépayée une fois les factures payées est-ce que je pourrais récupérer mon abonnement normal ? Merci d'avance de votre réponse.Bien a vous.

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il y a 1 an
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jempylbNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récupération du numéro de smartphone

Mon numéro de smartphone a été désactivé par proximus, parce que par négligence je n’ai pas rechargé mon pay & go. Comment puis-je récupérer mon numéro car il m’est absolument nécessaire en matière bancaire, facebook, itsme, …  

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Vanessa P
il y a 7 mois
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François_016Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème télécommande - possibilité d'échange ?

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai des problèmes avec ma télécommande pour le décodeur V6. C’est une vieille télécommande qui date de mon ancien décodeur et depuis quelques jours les touches P+ et P- ne fonctionnent plus. Je dois systématiquement passer par le guide TV pour changer de chaînes.Est-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?François

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Benjamin B
il y a 4 mois
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FacoluApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de commander un téléphone

Bonsoir,je suis gestionnaire de mon compte proximus, avec un abonnement Flex s !j’aimerais commander un téléphone et le lier à un abonnement existant, mais impossible …quelqu’un a déjà eu le cas ?  merci et bonne soirée… Fabrice

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F
il y a 4 mois
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EugdbsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

je ne vois plus ma consommation de data

Avec la nouvelle MAJ je ne sais plus voire la consommation de mes data. J'ai réinstallé l'App et me suis connecté avec mes donnés mobile mais rien ne change 

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Sophie A
il y a 19 jours
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Francesco M.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte Proximus toujours lié à mon précèdent employer : comme changer ?

Bonjour,il semble que mon compte Proximus est toujours lié à mon précèdent employer (“myproximusenterprise”), comment je pourrais le modifier (ou effacer) ?Je le demande parce que ça pourrait être la raison pour lequel Proximus, après plus de 10 jours (demande fait le 1re mai), n’a pas encore complété le transfert de services de mon épousé à moi (ce qui permettrai à mon nouveau employer de payer mes frais).J’ai déjà essayé de contacter le support Proximus mais le 3 mai ils m’ont dit que le transfert de service a été déjà fait et je devais seulement attendre la confirmation officielle par Proximus. Merci d’avance

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Ludo M
il y a 19 jours
W
WelsamNéophyte
demandé à Factures & paiements

Duplicata facture d'iPhone 12

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

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Sophie L.
il y a 1 an
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Arnaud SNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression compte MyProximus

Bonjour, Serait-il possible de supprimer ce compte? Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
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babyloneNéophyte
demandé à Internet

Comment modifier le login dans Proximus cloud ?

Comment modifier le login dans Proximus cloud ?il n’y a pas moyen de modifier ces paramètres.Merci pour votre réponse.Tel *********************

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Maxime R
il y a 9 mois
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Lenny_BMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Question smartphone avec abonnement et déménagement

Bonjour à tous, Tout d’abord, meilleurs vœux pour cette nouvelle année 😊 D’ici quelques mois nous allons déménager et je me posais une question sur les abonnements. Est-ce lors de ce déménagement, les smartphones avec abonnements (ceux avec spécial deals ou Dataphone) inclus dans un pack sont aussi transférés et on continue l’engagement de 24mois (ou le remboursement Dataphone) ? C’est parce que je songe changer de smartphone et je préfère poser la question avant. Nous garderons sans aucun doute Proximus pour le pack Internet+TV+2 Mobiles, mais nous passerons d’une connexion fibre à une cuivre. Merci d’avanceBonne journée 

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L
il y a 4 mois
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Michel VRNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Déplacement du dossier Proximus Cloud

BonjourJe voudrais déplacer mon dossier Proximus Cloud vers un disque dur externe, existe t’il une procédure spécifique et si oui laquelleMerci

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M
il y a 2 ans
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dejeanNéophyte
demandé à Internet

Calendrier et contacts Proximus.be dans Windows 10 Mail

Bonjour,J’ai configuré sans problème Windows 10 Mail pour accéder à mon compte Proximus.be.Je ne parviens pas à configurer Windows 10 Calendrier et Contacts pour retrouver mes données de mon compte Proximus.be.Je recois un code d’erreur 0x80004005.J’ai le même problème sur 2 laptops différents.Windows 10 a reçu les dernières mises à jour.Qui pourrait m’aider ?Merci

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David W
il y a 2 ans
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MAMYROSAApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Téléphonie mobile

j’ai des pertes de réseau wifi chez moi avec mon smartphone. Facebook, itsme, messagerie instable ou nulle de puis quelques semaines; j’ai téléphoné plusieurs fois ; on me dit qu’on s”occupe de mon cas mais sans succès; cependant on me facture 15€ tous les mois pour un service qui est devenu médiocre. Je ne suis pas la seule dans la rue à me plaindre de la qualité du réseau. J’attend une réponse et surtout une résolution à mon problème.Bien à vous 

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David W
il y a 1 an
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AHMED_01143707196Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Emails, SMS and Voicemail language

Hello, I would like to switch the language of my emails, SMS messages, and voicemail from Dutch to English. I am not a Dutch speaker, and I have noticed that everything from Proximus is being sent in Dutch. Is it possible to make this change?

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A
il y a 2 mois
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chrverlApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande du 13 mai relative paiements mobiles - sms premium non sollicités dans my proximus pour mobileflex S

Bonjour, Suite à un problème de 6 sms premium non sollicités comptabilisés 12€ pour mon n°047*******3 (mobile flex S), une commande est en cours de traitment depuis le 13 mai mais reste sans suite pour bloquer les paiements mobiles :client : 3*****8 - ref commande R00000***********UPar ailleurs contrairement à la mention email de confirmation transmis, je ne l’ai pas reçu.Merci de voir pour régler cette commande.Par ailleurs, je traite ce dossier vers la société qui a émis ces messages non sollictés depuis le  9636pour récupérer le montant comptabilisé jusque là avec l’appui de Test-Achats.MerciChristian VERLINDEN

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Julie T
il y a 5 jours
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B.ArnApprenti
demandé à Internet

Procédure "Digital Access Owner"...

Bonjour,J’essaye de “dépatouiller” des soucis techniques d’une institution qui a donc un compte pro (et à priori déjà une adresse email skynet personnalisée - dont j’ignore comment elle a été créée). Ceux ci n’avaient pas encore activé MyProximus (à priori). Au moment d’activer (comme pour un compte perso) MyProximus fort de la facture en main, le numéro de GSM fournis ne correspond pas... Après un coup de fil au support pr client Pros, la procédure “Digital Access Owner” est activée… Conclusion “Vous recevrez DANS LES PROCHAINS JOURS les instructions pour finaliser l’accès… ”Bref, il va falloir attendre quelques jours avant de pouvoir redéfinir le mot de passe d’une adresse email liée à ce compte… Ou seulement se rendre compte que l’adresse skynet en question n’est même pas liée à cet abonnement… Frustrant.  

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B
il y a 1 an

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