Téléphonie mobile

Bonjour, Habitant à Wezembeek-Oppem, nous constatons depuis quelques mois maintenant des problèmes de réseaux de télophnonie mobile.En effet lorsque nous sommes en communication, notre interlocuteur nous entend à de nombreux moments en saccadé et il est dès lors impossible d’avoir une conversation.Cela se produit aussi bien sur mon GSM que sur celui de mon épouse.Cela est très gênant en télé-travail.

Bonjour, Suite a la désactivation du mobile coverage extender, j'ai acheté un Samsung A52s 5G qui est compatible Vowifi (selon les infos du site Proximus)J'ai suivi toutes les procédures d'activation mais cela ne fonctionne pas.Est-ce dû au fait que je suis hors réseau ? Mes filles ont un iPhone et la procédure d'activation s'est déroulée sans problème alors que nous étions hors réseau Proximus.Etant en télétravail, j'ai absolument besoin de pouvoir recevoir et passer des appels. Pouvez-vous m'aider? Merci c'est vraiment très urgent

Bonjour,Lorsque je téléphone uniquement à un numéro fixe j'ai toujours un message que ce numéro n'est pas attribué.Lorsque je téléphone avec un autre GSM cela fonctionne.J'ai vérifié et il n'est pas possible de bloquer mon numéro avec ce téléphone fixe.Cela est problématique car c'est le numéro de mon père qui vit tout seul et qui est malade.

Bonjour, j’aimerais savoir comment fonctionne l’achat d’un abonnement gsm car j’en ai commandé un et je n’ai absolument pas été bien informé de comment ça marche durant la démarche. Je ne sais pas quand celui-ci sera disponible ni sous quelle forme. J’ai reçu un mail qui me donne les informations sur ma commande et qui dit que proximus s’occupe de ma commande et avec un lien vers MyProximus où je peux suivre ma commande mais c’est totalement faux il n’y a aucune trace de ma commande sur MyProximus.

 Je suis chez Scarlett et lorsqu'une personne m'appelle et que je rate l'appel, mon téléphone me re sonne toutes les heures environ 3x en tout pour me prévenir que j'ai un appel en absence et j'aimerais que cela arrête, ces appels sont extrêmement dérangeant et innutiles je vois bien que j’ai un appel manqué. Les appels sont notés comme venant de “proximus telefooncentrale”. Comment les faire cesser?

Bonjour,je suis client mobile chez Proximus depuis plus de 20 ans.Ces 9 dernières années, mon abonnement de téléphone mobile était payé par mon employeur.J’ai quitté mes fonctions il y a quelques semaines et je suis sensé avoir récupérer mon numéro.De fait, je suis devenu un client Pay&Go. Il ne me restait plus qu’à prendre un abonnement à mon nom.Et depuis c’est du grand n’importe quoi: je n’existe pas en tant que client privé. Mon numéro de téléphone est toujours attaché à mon ancien employeur.  Le numéro de client que j’ai reçu lors de la commande de l’abonnement est le sien.Quand je contacte le support technique, on me dit qu’on ne peut rien faire car je serais un client un client business.Quand je contacte le service business on me renvoie vers les gestionnaires Proximus de l’entreprise. Qui me disent que je ne suis plus dans le pool de l’entreprise.Quand je vais en téléboutique, on m’invite à prendre un abonnement (ce que j’ai fait).Quand je rappelle le support business, on m

Bonjour, j'aurais aimé savoir s'il est possible de payer la valeur résiduelle de son smartphone sans se rendre en boutique ? :) J'aurai également voulu savoir si une fois cette valeur résiduelle payée je peux reprendre un nouveau smartphone en payant de nouveau les Data Phone ? :)Merci!

Bonjour, j’ai lu que cela est possible via ce forum. Pouvez-vous m’aider ? Belle journéeVincent

J'achète un nouveau téléphone, 2 jours après, il va en réparation car les appels et les caméras sur WhatsApp ne fonctionnent pas. Il est remis au shop le 11 juillet, aujourd'hui 22 juillet, toujours pas arrivé au centre de réparation. Pour commencer, un échange aurait été utile, vu qu'il est nouveau, bon j'accepte, pas le choix, mais après maintes et maintes appels, visites au shop, mon téléphone toujours pas arrivé pour la réparation. Je ne trouve pas ça très honnête. Bien sûr pas moyen d'avoir de réponses à mes questions. Je voulais un nouveau téléphone, et si je le récupère, un jour bien sûr, ce sera déjà une occasion. C'est honteux

Bonjour Madame,Monsieur je me permet de vous faire un mail car , je viens  de recevoir un courrier comme quoi mon abonnement a été résilier donc supprimé .. hors que j ai payer la dernière facture qui m avais été envoyer pour m avertirent. Et ce le 08/02/24  je suis désolée, ayant eu quelque problème financier je n ai pas su la payer plus tôt , je suis indépendant en parcs et jardin et cette hiver a été très dure pour moi . C est pourquoi je vous demande une petite faveur qui est de réactiver mon abonnement car celui ci est le seul numéro sur le quel mes clients savent me joindre et celui ci est floquer partout sur mon véhicule , panneau etc..  je ferais tout afin que cela n arrive plus . Je reconnais que j aurais du vous avertir et que je n ai pas pris le temps de le faire j en suis navré .. bien à vous Heusbourg Styven Gérant de Hb parcs et jardins 

Bonjour je souhaite recevoir ma facture d achat pour mon iphone 15 pour que je puisse bénéficier du cashback merci 

Bonjour,Je cherche la solution pour désactiver la boite vocale ou prolonger la durée de sonnerie du smartphone de ma soeur agée de 86 ans.Elle a Pay and Go. Je n’ai pas trouvé à le faire !Je vois que cela est possible via un collaborateur Proximus sur ce forum. Est-ce la seule solution ?Comment procéder ?Je vous remercie pour votre réponse.

Je suis actuellement à l’étranger mais en l’UE et quand je n’ai pas de connexion wifi je reçois ce message ci-dessus avec IPhone SE 2022. Pourriez-vous m’aider. Merci d’avance 

Bonjour, suite à une mauvaise manipulation, j’ai déconnecté un appareil de mon application MyProximus, malheureusement c’était mon iphone, et depuis impossible de reconnecter l’appareil…Quelqu’un peut-il m’aider? J’ai téléphoné à Proximus mais les DEUX opérateurs en ont été incapables (reponse toute faite : aller en magasin) et sur le chat Boot personne ne répond (après 40 min d’attente):-/

Bonjour, j'ai pris un abonnement GSM Proximus (je suis chez VOO avant, et j'ai gardé mon ancien numéro).J'ai  reçu ma carte ce samedi 10 février.  L’agent de la boutique m’a dit que Voo allait désactiver ma carte … nous sommes lundi et  je suis toujours sur le réseau Voo.  J'ai mis la carte Sim Proximus dans mon téléphone mais je suis toujours sur le réseau Voo.  C’est embêtant, car je paye 2 abonnements …. Ne me dites pas d’aller sur Myproximus, impossible d’y avoir accès et de récupérer un mot de passe valide ...Pouvez-vous m'aider à activer le réseau Proximus sur mon téléphone et récupérer l’accès à mon Myproximus Merci

J’ai une carte Pay & Go dans une tablette. J’ai aussi installé l’application MyProximus et complété les éléments nécessaires de mon compte proximus, y compris le numéro de la carte SIM. Pourtant l’application ne montre pas le montant ni les GB de données disponibles. En fait, elle affiche un message d’erreur ou une page vide. Y a-t-il de solution? Ça marchait dans le passé avec une autre carte Pay & Go.

HELP !!Bonjour,Ma sœur a resilie son abonnement telephonique chez proximus il y a 3ans en partant en voyage. Elle a depuis un autre numero mais n'a jamais changé celui ci sur son compte Facebook comme back up pour la récupération du compte... Son compte Facebook a été désactivé il y a 10 jours de façon soudaine et le seul moyen de le récupérer est d'envoyer un message sur son ancien numéro (047) qui est non attribué actuellement.. Ce compte Facebook contient des souvenirs très précieux (ordinateur volé depuis) et il ne reste que 20jours pour le récupérer. Pouvez vous, je vous en supplie, nous aider à trouver une solution ??Merci d'avance,Julie

Bonjour, malgré les fonctions activées sur mon téléphone (S23) je ne dispose pas des appels Vowifi/VoLTE?Pouvez-vous m’aider sur le sujet?Bonne journée.

Bonjour,Cela fait des semaines que j’essaye d’ajouter un abonnement de smartphone à mon contrat, j’ai essayé par chat mais je n’ai jamais reçu la carte sim. Samedi je suis allée en boutique  pour ajouter un abonnement d’un autre smartphone, l’agent m’a dit qu’une fois que  l’autre opérateur (actuellement voo) avait coupé je devais mettre la nouvelle carte sim sauf que l’autre smartphone est toujours sur l’ancien opérateur et ne sachant plus me connecter à Myproximus je ne sais même pas si l’abonnement a bel et bien été ajouté ? J’ai reçu un email qu”un abonnement était en attente dans mon panier mais cela ne mène nulle part non plus. Ce n’est pas faute de ne pas avoir essayé par chat mais je n’avais pas reçu la carte sim, je vais en boutique et ce n’est toujours pas fait 😡😡😡😡Et à cela s’ajoute que cela fait des mois que j’ai des problèmes avec My Proximus, impossible de me connecter, j’ai un message d’erreur pour mon mot de passe, lorsque je clique sur mot de passe oublié cela fini

Bonjour,Mes parents habitent Colfontaine (Wasmes - 7340) et depuis quelques mois, le réseau GSM Proximus est de plus en plus pourri.Pas moyen d’appeler ni d’être appelé ou alors, lorsque ça fonctionne, la communication est inaudible.Concernant la 4G, n’en parlons même pas, elle est devenue inexistante, tout au plus, Edge (2G) dans le meilleur des cas.Lorsque je vais chez eux, je ne suis même pas joignable !Quand va t-on enfin avoir un réseau digne des prix que l’on paie ?Je vous avoue qu’ils perdent patience et si ça continue, ils vont changer d’opérateur.Je sais qu’il y a pas mal de problème dus à la mutation des antennes mais ça commence à être long, faut quand même pas 107 ans bon sang !Pourriez-vous vous renseigner et faire le nécessaire afin de régler le problème ?

Bonjour,Est-il possible de recupérer un ancien numéro de GSM suprimé?Je me suis rendu dans un proximus shop mais la il me dise qu’il ne savent pas le faire car le numéro est dans le “box”. Je ne sais pas très bien ce que celà signifie.Quelqu’un peut m’aider?Merci

Bonjour. J’ai acheté une nouvelle carte sim pour mon téléphone a but personnel. Après l’avoir activé, j’ai voulu activer Voicemail. Mais comme le titre l’indique, impossible d’activer. Evidemment, j’ai suivi les instructions présent sur le site, j’ai essayé d’abord sur l’application Myproximus ça me met qu’il y a une erreur, j’ai ensuite essayé le 6060 mais ça me dit que je n’ai pas de Voicemail d’active et ça raccroche automatiquement. Pareil pour le support technique qui me dit de faire le 6060. Si quelqu’un pouvait m’aider ça serait fort aimable, le numéro qui a été activé sur Myproximus aujourd’hui termine par 45  Update : après avoir désinstaller et réinstaller Myproximus sur mon téléphone, je n’ai pas eu d’erreur.

Bonjour à toute la communauté, J’ai essayé de modifier le temps de sonnerie de mon GSM Samsung S21.J’ai respecté les informations se trouvant sur votre site:https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_smartphone_ring_longer/particuliers/blog/news/le-bon-conseil-de/comment-faire-sonner-smartphone-plus-longtemps.htmlet celles que j’ai obtenues en contactant votre helpdesk (0800 33800), à savoir cette méthode d’introduction:**61*+32485XXXXXX**Nombre de secondes#   XXXXXX correspondant à mon numéro de GSM.Après avoir démarré l’appel, le libellé “code MMI démarré” est affiché sur l’écran.Je reçois ensuite le message transfert d’appel, problème de connexion ou code IHM non valide.J’ai recontacté votre helpdesk qui n’a pas pu me fournir une solution à ce problème mais m’a offert 1 GB de consommation en plus sur mon GSM qui porte la mention “Sorry Data”.Je dispose d’un abonnement Mobile Flex S qui devrait pouvoir accepter cette modification du nombre de sonneries. J’ai pu lire sur le forum que je ne su

Bonjour, Il y a deux ans,  j’ai fait la demande sur ce forum afin que vous ajoutiez les paramètres du VoWifi de Starlink pour que mon téléphone et celui de mon compagnon puissent passer des appels téléphoniques via le wifi. Par la suite, nous avons pu profiter de ce service sans problème pendant presque deux ans.  A l’époque, ce point a été suivi par @VincentM dans ce post : Depuis ce mardi, nous n’avons plus de connexion via le VoWifi à la maison. Nos téléphones n’ont aucun problème a utiliser le VoWifi sur d’autre wifi comme au travail ou dans la famille. Avez-vous la possibilité de vérifier que tout est bon de votre côté ? S’avez-vous si d’autre utilisateurs rencontre les même problèmes ? Merci d’avance. Cindy

Bonjour,L’année 2021 pointera bientôt le bout de son nez et actuellement toujours pas de support pour la messagerie vocale visuelle pour l’iPhone sous iOS ni sur Android.Pensez-vous que Proximus va enfin se décider à lancer ces produits qui sont présents chez ses concurrents depuis quelques années.Depuis le nouveau CEO les choses bougent lentement mais pas encore suffisamment.