Téléphonie mobile

Bonjour; Sur mon compte, je viens de remarquer que mon nom de famille est écrit “Eckgoudt”, la bonne orthographe est “Eckhoudt”, je pense me souvenir que c’est un système automatique qui a scanné ma carte d’identité et il y a dû avoir erreur. Bien à vous, bonne journée.

Bonjour je suis à l’étranger (en dehors de l’UE) et je n’ai pas de réseau et j’ai vérifie que les données à l’étranger sont bien activées, que faire ?

Hello, my roaming forfait has been activated even if my phone has roaming blocked and I have not done received any calls nor SMS. How can I fix this?Thank you Alessandra 

Bjr Depuis plus de 6 mois et même plus j’e n’arrive pas a envoyer ou recevoir des MMS. Le Message que je reçois est que ce message n’est pas repris par le réseau.Ma femme a exactement le même abonnement et le même GSm et aucun soucis.Plusieurs fois j’ai appelé le service d’aide voici un éventail des problèmes par les agents de proximus.Envois trop fréquent de SMS payant  ou par trimestre : donc ce n’est pas le problèmeChanger carte SIM, aucun effet problème tjs existantVous êtes victime d’un virus sur les serveurs et ceux ci vous ont bloqué les MMS, veillez attendre une semaine : toujours pas résolutLe problème est envoyé au second service, bref un peu plus haut, tjs identique.Bref je paye pour un service que je ne peut pas utiliser 

Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo. J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas.  J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartp

",Comment est-il possible que le 23 novembre, j'ai commandé un téléphone qui était supposé être en stock, et qui l'est toujours, pour un total de plus de 1400 euros, et je ne l'ai toujours pas reçu ? Comment se fait-il que la livraison était prévue pour le 28, et pourtant, depuis le 28, j'ai contacté le support quatre fois ? En français, en flamand et en anglais, même si je suis germanophone. Mais j'ai également téléphoné en allemand avec le support. Mais je n'ai rien entendu de votre part. Aucune notification, aucun e-mail, même pas une remarque sur le site web, et j'aimerais dire que c'est la première fois... une exception... C'EST LE TROISIÈME IPHONE POUR LEQUEL JE COURS DEPUIS DES SEMAINES. Et j'ai envie de tout résilier et de retourner chez Orange après plus de 10 ans (à l'époque, Mobistar), mais vous ne répondez même pas à mon troisième message sur le forum."

Bonjour, cela fait une semaine que des numéros venant de France en 01 ou 02 appellent sans cesse. En recherche Google, cela m’apprend que c’est du démarchage. Je bloque ces numéros mais même pas une heure après, un autre numéro appelle. Dans l’app myproximus, on peut bloquer des appels sortants, mais pas entrants. Existe t’il un moyen de se débarrasser de ces emm****** sans changer de numéro ? Un blocage direct des appels internationaux entrants ? (désolé pour le titre, impossible à modifier sur smartphone) 

Bonjour,Client Orange j’ai souscrit ce 25.10 à un abonnement GSM chez Proximus.Hier’ n’ayant toujours rien reçu, j’ai chatté avec une collaboratrice qui m’a rassuré en me disant que tout était en ordre.Ce matin ma carte SIM est désactivée. Je chatté avec Proximus qui m’informe que ma carte SIM a été activée aujourd’hui. Problème : je n’ai pas encore reçu la carte. En discutant, le collaborateur m’informe qu’une nouvelle carte a été envoyée hier. Je suis surpris car hier la collaboratrice ne m’a rien dit.Le collaborateur me dit que j’aurai la carte demain. Je l’informe que demain c’est le 01.11. Il recherit en me disant que je la recevrai jeudi?!Je l’informe que pendant ce temps je ne suis pas joignable et je ne peux joindre personne! Or je dois pouvoir joindre mon employeur et j’ai des appels urgents à recevoir (hôpital).Je demande de parler à un responsable et il me propose de … téléphoner au 0800 33800. Je lui rappelle gentiment que je NE

Bonjour, j’ai commandé avec l’aide de mon filleul qui s’y connaît très bien dans ce genre de démarches et gère tout ce qui est en lien avec l’informatique à la maison un iPhone 12 avec option data phone à 20 € supplémentaires relié à un abonnement existant. J’ai bien effectué le paiement, et reçu confirmation de la démarche par mail, cependant aucune trace du téléphone, par mail, dans mon compte, rien n’est indiqué,  je devais le recevoir entre lundi et aujourd’hui et quand je prend contact avec le 0800 la personne que j’ai au téléphone m’indique un problème qui doit être géré mais sans plus de précision. Cela devient très flou et brouillon et je me demande alors que faire, car ce téléphone est plus qu’attendu de pied ferme de par le fait qu’il ait déjà été réglé par paiement en ligne et d’autre part car il s’agit d’un remplacement pour un smartphone qui ne fonctionne plus, je me retrouve donc avec un numéro qui ne sait pas être utilisé. J’a

Bonjour j'arrive pas activer ma carte sim avec le 1911 car c'est en néerlandais pourriez vous me l'activité en français svp merci 

Bonjour,depuis “l’amélioration” du réseau effectuée par proximus, il n’ y a pratiquement plus moyen de téléphoner et d’utiliser la 4g dans la région de Sprimont.Cela dure déjà depuis plusieurs semaines et aucune amélioration.D’autres dans le même cas?

Bonjour, J'aimerais savoir s'il y a un problème avec une antenne proximus à Liège, plus précisément une antenne proche du Chu sart tilman Liège? Depuis mercredi 22 novembre 2023, je n'ai plus de réseau (juste appel d'urgence) sauf le wifi.  J'ai changé en 2G,3G,4G, éteins le gsm plusieurs fois. Toujours rien. Sauriez-vous vérifier si problème antenne ? Merci 

Bonjour,Nous sommes client professionnel et nous avons souscris à un abonnement “Business Mobile Maxi” pour avoir une carte SIM avec de l’Internet mobile.Nous souhaiterions avoir une adresse IP publique sur cette carte SIM. Le numéro de téléphone concerné est indiqué dans notre profil.Pouvez-vous nous activer l’IP publique ?D’avance merciBien à vous

Bonjour, J’ai demandé la résiliation de mon abonnement mais malheureusement j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé.J’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Cordialement,chahid Omar.Numéro de GSM :********13

Bonjour,Je n’arrive pas à activer ma Voicemail. La société pour laquelle je travaille à pris en charge mon abonnement (anciennement privé). Depuis lors impossible d’activer ma Voicemail.Le “Customer Support Officer” de Proximus qui gére le compte Proximus de la société affirme que c’est activé. Mais ca ne marche pas. Numéros 1696, 6060 … déjà essayés sans succès.Merci pour l’aide ;-)André

Vitesse théorique maximale estimée dans le récapitulatif du contrat “220mbps” pour la 4G 😒Je viens de recevoir ma carte SIM, test de vitesse et je me retrouve d’abord à 20mbps pour chuter un jour après à 6mbps… Avec l’internet fixe maxi 200mbps théorique, en WIFI je plafonnais aux environs de 80mbps alors que je suis exactement au même endroit, comment est-ce que c’est possible?? 😡En vous remerciant d’avance ne me sortez pas des solutions du genre “redémarre ton téléphone ou retire et insère ta carte sim”, les solutions des stagiaires du chat proximus 😤J’ai eu plus tôt également une collaboratrice au téléphone qui m’a informé qu’apparemment il y aurait un soucis d’antenne dans ma zone quelqu’un pourrait-il vérifier cette info? 🙄Merci d’avance! ☝🏼

Bonjour, Après 3 appels ce jour avec vos services, ils me confirment tous, que l'option est déjà active sur le nouveau téléphone de ma femme (numéro se terminant par 24) hors ce n'est pas le cas.Je précise qu'ils m'ont tous les 3 répondu par défaut car l'option est active par défaut mais n'ont rien entrepris pour trouver une solution. J'ai déjà fais des reset, retirer la sim,... Celui-ci ne bascule pas du tout sur le vowifi avec 0 réseau. Je possède ce même appareil depuis le mois août 2021 (numéro terminant par 66) et les paramètres sont identiques sur le nouvel appareil et celui bascule correctement avec peu de réseau après un appel avec vos services pour activer l'option. Pour mon smartphone pro (Samsung xcover pro), j'ai du également passé par vos sévices afin de débloquer l'option.Pourriez-vous nous aider svp ? Merci

bonjour, je souhaite résilier mon contrat téléphone (dataphone) pour en refaire un autre pour un autre modèle de téléphone. En magasin on m'a dit qu'il fallait que je le fasse via l'application mais je n'y arrive pas, pouvez-vous m'aider ? 

Bonsoir, depuis une semaine je reçois des appels non désirés de France énormément même. Plusieurs fois par jour, même hier à 22h passées. Soit je réponds et ça ne parle pas, soit je ne réponds pas, et ça insiste. Donc je bloque systématiquement.1. Avez vous ce genre d'appels?2. Comment faire pour se débarrasser de ce fléau?Merci, bonne soirée ☺️

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, pour ne pas dire mois, la qualité du signal 4/5G est très mauvaise.Les communications sont achurées. Je suis obligé de sortir devant chez moi si je veux une comminucation correcte. Même dans le jardin la qualité n’est pas au rendez-vous. J’en ai parlé avec mes voisins et ils ont les problèmes identiques.Je suis obligé de passé via le WiFi si je souhaite avoir une qualite de surf correcte. Je signale que je n’ai que le téléphone portable chez Proximus, Internet est chez VOO.Cela vaut bien la peine d’abord un abonnement avec 300Go de data si je dois toujours me connecter sur le WiFi.A-t-il des raisons et des solutions pour ce problème ?Merci de votre aide

Bonjour. Le 24/11/23 j'ai passé commande sur le webshop Proximus d'un abonnement mobile easy à 19.99 euros. Ayant reflechi, je souhaiterais annuler cette commande comme le delais de retractation de 14 jours me l'autorise.Numéro de commande:R4W********49.J'ai essayé d'annuler via votre service client mais impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil j'ai aussi essayé le lien Web pour l'annulation qui ne fonctionne pas non plus.Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée. 

Bonjour,Depuis hier fin d’après-midi, nous sommes dans l’impossibilité de recevoir et de passer des appels via nos 3 gsm Proximus.Nous habitons dans la région de Flénu. Nos voisins ont le même problème.C’est quand même étonnant que le problème persiste autant de temps et que nous ne sommes pas prévenus. Alors qu’il y aussi la possibilité d’informer ses clients par emails ou autres.Mon gsm est aussi notre outil de travail !  Remarque : Votre assistant virtuel répond à chaque fois qu’il ne comprend pas la question. Il ne sert à rien.Et comment appeler le numéro de Callcenter si nos gsm ne fonctionnent plus !Merci d’avance de bien vouloir nous tenir au courant de l’évolution de la situation et j’espère que Proximus fera un geste pour les clients concernés vu les désagréments engendrés via cette situationCordialement,Samuel

Proximus vient de m’informer de la procédure à suivre pour recevoir un détail de ses appels IN et OUT ==> Envoyer un SMS au 8787 avec pour message le mot “MONTRER”.  Je viens de le faire et il ne se passe rien et je ne reçois rien en retour comme détail.

Depuis 3 semaines Réseau Proximus gym NUL. Communications impossibles. A deux reprises on nous signale que les travaux en cours sont terminés. 

Bonjour,Je veux contacter une personne avec un mobile au numéro français en France.Un sms est bien reçu par cette personne mais lui téléphoner est impossibleQuelle est en la raison