Archives 2010-2020

Bonjour, est il possible de supprimer mon compte pour récupérer mon adresse mail? J ai un nouveau numéro de client.

Bonjour, Je souhaiterais offrir le bouquet "football belge" à mon grand-père (qui est aussi Clint Proximus) et ce depuis mon compte Proximus. Est-ce possible ? Merci d'avance.

J'ai payé ma facture de février aujourd'hui mais il y avait un problème avec la connexion en ligne et le paiement a été effectué 3 fois au lieu d'une fois. J'ai vérifié mon compte bancaire et en effet le même paiement a été retiré 3 fois. Comment puis-je être remboursé les deux paiements supplémentaires? Merci de nous aviser le plus tôt possible.

Mon mari a acheté un nouveau smartphone que j'ai rechargé la semaine dernière pour 15€+15€ de points bonus. Une semaine plus tard il n'a plus rien sur son smart alors qu'il n'a donné que quelques communications. A quoi est-ce dû ? Merci

Impossible d'avoir Proximus TV sur nos tablettes ou téléphones, ou l'ordi ... même après avoir noter le nom d'utilisateur et le mot de pass ? Je reçois toujours le même message à savoir : "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire." Je n'arrête pas et toujours rien !!! Que puis-je faire ???

J'ai reçu ma facture et à ma grande surprise je suis facturée 33,93 pr le mois de janvier (et je vois que ça continue en février! horreur! pour des services que je n'ai nullement demandé!!! gamestore et pornkings !!!! [edit CM]info privée supprimée[/edit CM]!!! je n'ai rien demandé de tout cela, et on me dit que oui!!! et je demande la preuve, j'attends, mais en attendant je vais déposer une plainte, d'abord auprès de Proximus, ensuite au SPF économie et à la Police si je ne reçois pas satisfaction, qu'en pensez-vious? quelqu'un a-t'il eu cette expérience d'arnaque?

Bonjour, je suis pour l'instant en ADSL avec 2Mbps en download car le ROP est pour l'instant connecté en ligne cuivre. Bien que le ROP soit à 1.2km de mon domicile, il y a quelques mois le technicien m'avait indiqué que la centrale auquelle j'étais connecté était en fait à 5km. Bref, après plusieurs démarche, les travaux ont été entamés pour connecter le ROP en fibre optique. Cela a impliqué le placement du cable optique sur 2km (entre 2 villages Devant les Bois et Sart-Eustache). Questions: 1-j'ai remarqué le placement de 2 bornes enterrées le long des 2 km de cable optique. Est-ce des amplificateurs de signal optique? 2- j'ai remarqué également que 2 cables étaient placés en parallèle. Un de couleur orange et l'autre de couleur jaune. Quel est l'utilité du cable jaune? 3- la tranchée a été rebouchée il y a une semaine. Quel est le délai pour avoir le ROP effectivement connecté en fibre optique? 4- Quelle le délai pour la configuration de la ligne une fois la connection physiq

Bonjour, J'ai deja écrit un commentaire sur un sujet similaire mais j'ai pas u de reaction de la part de Proximus. J'ai retranscris ici le commentaire et j'espére que ça sera pas ignoré de nouveau! "Bonjour, J'ai remarqué sur ma dernière facture q'un seul sms international UE est taxé 5 fois à la meme heure et seconde. J'ai pas utilisé des characters spéciaux et le sms ne compte pas plus de 300 characters.(Un sms compte 160 characters). Le sms est bien un sms et pas un mms. Alors ce sms coute sur ma facture 2 Euro. J'ai deja lu toutes les explications proliféré par Proximus comme que c'est la faute d'Apple etc. Je tiens vous dire que mon telephone c'est un Iphone 8 que j'ai acheter dans la boutique Proximus avec un abonnement et contrat de 2 ans. Alors pour un produit que j'ai acheter dans votre boutique conforme au lois belge vous prenez la responsabilité! Donc ne revenez pas avec un response de genre que je dois contacter Apple car c'est pas chez Apple que j'ai acheter ce

Bonjour, A mon déménagement, fin octobre 2017 nous avons fait le nécessaire pour le déménagement de nos produits proximus à notre nouvelle adresse. Cependant, nous n'avons jamais reçu de factures. Seulement 2, après avoir contacté le service concerné et après nous êtres rendus en boutique. Hier, j'ai passé plus de 2h à essayer de me connecter sur MyProximus. J'y suis finalement arrivée avec la réinitialisation de mon compte. (Il semblerait que le site n'aille pas bien avec le naviguateur Safari, plein de pages en chargement qui retournent des 404, et j'en passe)... Je me suis aperçue que - L'adresse de facture n'était pas la bonne, j'ai effectué le changement via MyProximus => OK - L'adresse d'installation indique mon ancienne adresse. => PAS OK Les deux seules factures que nous avons sont de 8€ et 14.66. Je ne vois rien d'autre en factures impayées dans MyProximus. Nous avons quand même la TV + internet + une ligne fixe (qui déconne selon les moments, notre fixe res

Bonjour à tous. J'aimerais savoir si des solutions sont possibles pour augmenter un peu sa vitesse de surf, car là je frôle le ridicule. Auparavant, avec mon ancien fournisseur je pouvais atteindre les 4 ou 5 Mbps Ayant arrêté ses services, je me suis tourné vers Proximus qui est le seul fournisseur restant dans la région. Et depuis, c'est presque un calvaire. Par exemple, regarder une vidéo Youtube en HD 720, c'est fini. Au mieux la journée en 480, le soir souvent du 360 maximum. Un screen de Speedtest va vous monter cela mieux que moi. Est-il possible de remedier à cela, même de 1 ou 2 Mbps? En vous remerciant.

Bonjour Je prend contact avec vous pour un du mes numéros +32 465 62 00 75 Il a certains clients étrangères qui ne peux pas m'appel Ils tombe directement sur un message : Le numéro formé n'est pas attribué J'ai réalisé que J'ai des soucis avec certains pays comme Italie et Angleterre Je me suia renseigné sur vôtre forum et apparemment je ne suis pas le seul Voir le lien ci joint https://fr.forum.proximus.be/telephonie-13/mon-numero-de-gsm-considere-comme-non-attribue-pour-les-appels-d-un-numero-fixe-34215/index2.html Apparemment c'est un truc sur basé du routage Bien à vous Mr Moscu

Comme bcp d'hennuyers, j'ai été privé de télé dimanche passé en soirée. Comme au début du mois de janvier, j'espérais un geste commercial de la part de proximus. A cet effet, j'ai téléphoné au call center lundi matin et ils m'ont répondu qu'ils étaient au courant du probleme mais qu'apres vérification auprès de sa supérieure hiérarchique il fallait retéléphoner le lendemain. je n'ai pas eu le temps de téléphoner hier mais je l'ai fait aujourd'hui et la personne m'a dit qu'il n'y avait pas eu de probleme sur ma ligne dimanche soir car il n'avait pas recu de rapport du service technique et que si c'etait le cas, j'atais un cas isolé ? ? ? bizarre car ce fait a été relaté dans tous les journaux du pays et concerné la région de mons/la louviere/ charleroi ! le 1er coup de fil me dit etre au courant et de rappeler, le 2eme insinue presque que je mens ou que j'inventet ! faudrait vous mettre d'accord ! j'essaie de trouver un formulaire de contact sur le site pour introduire une plainte

Bonsoir, Tout est dans le titre, s'il vous plaît. Ce message s'affiche " Le mot de passe fourni semble erroné ou quelque chose s'est mal passé." Je ne vois pas de solution, et mes contacts, malheureusement, s'énervent. ;) Merci. Al

J'essaie d'installer Norton Security sur mon smarthphone Pourriez-vous faire en sorte que la clé de produit soit disponible, svp?

'We are experiencing some technical difficulties. Please try again later' à chaque tentative de connexion sur le site ProximusCloud. Les transferts pour synchroniser ne fonctionne plus. 'Server not available, Task will complete when available' Je pensais que c'était dû à la maintenance de My Proximus, mais ce n'est de toute évidence pas lié, car ça ne fonctionne toujours pas, alors que My Proximus est rétabli. Merci de votre aide pour débloquer la situation.

Après une installation sans problème particulier, le lendemain plus rien n'allait. Contact avec proximus : on me dit de réaliser un reset complet du décodeur. Depuis, quand on redémarre la TV et le décodeur (qui était en mode veille rapide) une fois sur deux ou sur trois, j'obtiens de gros rectangles verts ou jaunes (pas de pixellisation) et l'image et le son disparaissent toutes les 15 secondes environ pendant 5 secondes. Divers contacts avec proximus ont amélioré un rien la situation. Si quelqu'un a ce type de problème et qu'il est arrivé à le résoudre, qu'il le fasse savoir. Merci.

Client depuis + de 30 ans ça ne paye pas chez Proximus. On préfère de jeter des promos TV's Smartphone a la gueule des "nouveaux" clients et d'augmenter les abonnements des "anciens" tout simplement scandaleux. "Vous n'avez qu'a changer d'opérateur si ça ne vous va pas ! " la réponse récemment reçu d'une dame très arrogante au service clientèle. Depuis octobre mon abonnement a été augmenté de 8 € !!!!! par mois. 3,99 € rien que pour afficher le numéro de l'appelant est déjà honteux a l'heure du harcèlement commercial par téléphone ça doit plus être une option mais un service inclus !!!!!!!! D'ailleurs chez tous les autres opérateur c'est gratuit ! Malheureusement dans notre région aucun autre opérateur est possible ( manque d'infrastructure ) Je ne demande pas des multimédias a "gogo" mais aimerais d'être considéré et surtout traité d'une manière respectueuse sans être augmenté à chaque fois qu'une nouvelle "promo" est proposée au NOUVEAUX CLIENTS !.......... IL EST GRAND TEMPS DE

Bonjour. Je ne sais pas recevoir de MMS sur mon iPhone 6s Plus. C’est dommage. J’ai pourtant bien configuré les MMS, mais ça ne fonctionne pas. Par contre je sais en envoyer. C’est bizarre ! Quelqu’un peut-il m’aider ?

Bonjour à tous, Je suis nouveau client chez Proximus pour mon abonnement gsm. Je viens de recevoir ma carte sim par la poste. Je l'ai installé il y a +/- une heure et la carte sim ne s'active toujours pas alors que j'ai mis le code pin, éteint et redémarré mon gsm. quel est le temps d'attente moyenne avant que la carte s'active ? Merci pour vos réponses .. 😉

Bonsoir , voilà j'ai un petit souci je me suis inscrite ici sur my proximus afin de savoir et suivre mes dépense de mon téléphone ,malheureusement quand je clique sur my proximus et que je vais dans l'onglet ma consommation il n'y a rien qui s'affiche niveau crédit sms appel etc ,pouvez vous m'aider a y voir un peut plus clair , et comment doit je faire pour y accéder . car je doit retrouver un sms envoyé dimanche en tant que preuve de débit. merci de m'avoir lue et de m'aider

bonjour, est=il possible de faire tester à distance la capacité réelle de ma ligne pour ma connection internet? je m'explique, j'habite dans un petit village des Ardennes et la connection est vraiment nulle. j'étais chez belgacom jusqu'à il y a 4 ans,etmon débit était de + en + lent au fil du temps (tv et internet) j'ai donc résilié mon abonnement et suis passé chez télé2 où tout à bien été pendant 1 an.puis de nouveau, le débit est redevenu très lent et ça ne fait que d'empirer ( la 3g va + vite que le wifi....) tout ceci pour vous dire que si le test de bande passante s'avèrerait concluant et augmenterait nettement la qualité du signal, je reviendrai chez proximus pour internet et la tv. merci Oli

Bonjour Je ne parviens pas a me connecter au cloud , il m affiche toujours le code erreur 2055. Pouvez-vous m'aider svp ? Un grand merci ?

Bonjour, j'aimerai changer mon pack TV et internet en un abonnement internet seulement, quelle est la démarche à suivre pour faire ce changement? Que faire du décodeur de la télévision? Merci d'avance pour les réponses

Bonjour, lors de la panne générale du mois de janvier, alors que proximus assurait que tout était rentré dans l'ordre, moi ,trois jours après je n'avais ni télé ni internet.J'appelle le 0800 et là on me signale qu'on va m'envoyer un technicien. Celui-ci a remplacé la bbox3 et oh surprise on me réclame la somme de 85 euros. Je ne suis pas responsable de cette panne et plutôt que me donner 15 jours de football gratuit (ça ne m'intéresse pas),je pense que proximus devrait prendre en charge les frais de dépannage. En espérant avoir une réponse rapide de proximus.Merci

Bonjour à tous,j'ai téléphoné ce matin pour ma connexion internet et j'avoue que la réponse du garçon que j'ai eu au téléphone m'interpelle. Etant à 30 mètres d'un rop et connecté bien plus loin je n"ai pas la connexion escomptée. Le garçon me répond que mon abonnement maxi est trop vieux,et croit à 90%que si je change d'abonnement ma vitesse augmentera puis me dit se renseigner.Il reprend la conversation en me disant que ce n'est pas possible et que je suis au maximum et que je n'aurai jamais plus.........😮