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Archives 2018

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2018

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4955 Sujets
M
MikahelEtoile montante
demandé à Archives 2018
Facture erronée

Bonjour, Mon employeur prend en charge le paiement de mon internet + Norton. Pour la période du 01/11 - 30-11, Norton n'est pas déduit de ma facture pour la somme de 5€ contrairement aux mois précédents. Pourriez-vous me faire parvenir par mail une facture correcte déduisant la somme de 5€ pour Norton dans le cadre du "Pack for Employees" ? Je peux, si nécessaire, vous transmettre la dernière facture correcte d'octobre ainsi que celle erronée de novembre pour comparaison. Merci d'avance. Bien à vous, Mikahel.

1163
SamanthaDN
il y a 5 ans
T
titi70
demandé à Archives 2018
10GB supplémentaire en Europe avec Epic à partir du 1er Janvier

Voici ce que disent dorénavant les conditions générales concernant l'abonnement Epic: [quote] Bonne nouvelle ! À partir du 1er janvier 2019, en plus des 20 GB que tu reçois pour surfer à vitesse maximale avec tes apps Epic en illimité en Belgique, tu reçois 10 GB supplémentaires à utiliser en voyage au sein de l’UE ! En Belgique, une fois tes 20 GB épuisés tu peux continuer à surfer avec les apps Epic en illimité à vitesse réduite (512 Kbps). Au sein de l’UE, au-delà des 10 GB tu continues à surfer à vitesse maximale au prix de 0,0054 euro/MB [/quote] Comme d'habitude, ce n'est pas très clair: - Est-ce que cela signifie que les 20 GB pour les apps ne seront plus disponible à l'étranger ? (Mais remplacés par 10 GB disponibles pour tout) - Est-ce que les 10 GB à l'étranger sont en plus des 3GB de l'abonnement ou pas ?

3115
T
il y a 5 ans
G
GezaEtoile montante
demandé à Archives 2018
Renvoi d'un produit

Bonjour, J'ai renvoyé un appareil fixe Maestro via un bureau de poste le 03 août. N'ayant pas reçu de courriel de confirmation concernant la bonne réception de cet appareil par vos soins, j'ai ouvert une demande d'informations via un formulaire de contact. J'ai bien reçu un appel téléphonique d'une collaboratrice Proximus me rassurant sur le bon retour du produit. Cependant les 49,99€ ont bien été décomptés de mon compte en banque via mon décompte mensuel Mastercard. Ce qui est logique. Néanmoins, je n'ai pas encore reçu le remboursement de ces 49,99€ alors que l'appareil a été renvoyé il y a quasiment trois semaines. Pouvez-vous me dire quand vais-je être remboursé ? Merci. Cordialement, Géza. Numéro de commande : R4WEBSHOP001586430

3289
Isabelle.
il y a 5 ans
B
Bibi182Apprenti
posté à Archives 2018
Changement numéro gsm - Combien de temps?

Bonjour! Ou plutôt bonsoir! J'ai essayé de trouver la réponse à ma question en naviguant sur le forum mais vu que je n'en ai trouvée aucune, je me permets donc de créer un sujet. Désolée d'avance si cela a déjà été demandé auparavant... Ayant quelques problèmes personnels, je souhaiterais modifier mon numéro de gsm. J'ai vu que cela était possible, avec abonnement, d'effectuer cette démarche via le service de Proximus qui changera les 4 derniers chiffres. La question de je me pose est combien de temps cela va-t-il prendre à partir du moment où j'aurai effectué ma demande au service de Proximus? J'ai vu des délais allant de 48 à 72h. Pouvez-vous me renseigner sur le sujet? Je dois recevoir un appel important des les jours qui viennent et ce serait pour une question de timing. Merci d'avance de votre réponse!

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jonathan chaumette
il y a 5 ans
B
BrunNouveau
demandé à Archives 2018
catalogue pour échange de points indisponible

Bonjour, j'essaye depuis plusieurs jours d'aller sur le catalogue pour échanger mes points mais impossible d'y accéder, j'ai toujours ce message d'erreur : "Pour des raisons techniques, la catalogue est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard." Suis je le seul? Que faire? Merci,

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R
il y a 5 ans
A
AnassApprenti
demandé à Archives 2018
acces a distance via mon BBOX 3

Bonsoir, j aimerai connecte un appareil réseau sur mon BBOX 3 et d’accéder a cette appareil depuis l’extérieur est ce que c est possible? Merci pour votre reponse

5832
A
il y a 5 ans
Benoît_023
Benoît_023Etoile montante
demandé à Archives 2018
Fritz!Box 7590 en mode PPPoE

Bonjour à toutes et tous, Je me suis décidé à acheté la Fritz!Box 7590, malheureusement elle ne fonctionne pas du tout comme prévu. J'ai bien suivi le lien sur une autre discussion https://fr.forum.proximus.be/business-solutions-22/fritzbox-7590-43686 mais cela n'as toujours pas résolu mon problème. Je me permet donc de vous demander votre aide. Je vais essayer de détailler le plus possible mon installation. je suis bien avec la dernière version OS 06.83. Comme elle n'est pas encore certifiée je l'utilise en routeur derrière la BBox3. J'ai coupé le Wifi (via le bouton) sur la BBox3, mis celle-ci en Ppoe via l'interface et raccordé le port Lan1 sur le port Wan de la 7590 Depuis, la BBox3 n'est plus accessible, impossible d'y accéder et donc de faire quoi que ce soit dessus. Peut être en direct via un câble je n'ai pas encore essayé. Fritz!box DSL désactivé Câble de BBox3 Lan1 vers FritzBox Wan Internet - Données d'accès - Fournisseur = Autre fournisseur Raccordement à un

246710
T
il y a 5 ans
J
Jeanne2015Nouveau
demandé à Archives 2018
Passage d'un V5 (pas le compact) à V6, quid des enregistrements?

Mon décodeur V5 est tombé plusieurs fois en panne ! Il ne redémarrait plus même après réinitialisation. J'ai téléphoné au service Proximus qui m'a envoyé un nouveau décodeur. Entre temps, mon V5 a repris vie :) … Ma question : Le V5 est apparemment toujours avec un disque dur (contrairement au V5 compact) , garderais-je mes enregistrements après changement vers un V6 ??

2302
brebis
il y a 5 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
perte connexion entre décodeur et Bbox

Bonsoir, Ce soir, 22:30, pour la 11ième fois, perte de connexion entre le décodeur V5 mini et la Bbox3. Le signal revient après une 10zaine de minutes. Vérification avec PC et Ipad, le signal Wifi 2.4 est correct mais je ne vois pas le 5.0 Problème Bbox? ou Wifi-Bridge?? (fourni par le technicien lors d'un Happy House en échange de mes CPL lors des premières manifestations de ce problème) Ne me dite pas que je dois tester en câble, je sais que cela fonctionne mais ce n'est pas une option définitive possible… Merci déjà pour votre solution

148028
F
il y a 5 ans
TRDjerem
TRDjeremApprenti
posté à Archives 2018
Modem lte 4 disponible ou pas ?

Bonjour, j'ai une connexion qui tourne au alentour de 5 mbps.Ce qui est très très pénible,quand je regarde la TV impossible d'avoir En plus de 2 appareils connectés Au wifi.Plusieurs techniciens sont passés depuis 1 an,mais sans succès ils ne peuvent rien faire pour m'aider,car je suis en bout de ligne je suis la derniere maison.le dernier technicien qui est passez ma parlé du modem LTE 4g,il me la même montrer,mais sans accords il ne peut malheureusement pas me l'instaler ce que je comprend.Et quand je sonne au 080033800 on est incapable de me dire,si on va venir un jour me l'installer ou pas,certains ne sont même pas au courrant de cette "nouvelle technologie " d'autre me dise meme que j'en n'aurait pas droit car je ne suis pas nouveau client donc si quelqu'un sait m'éclairé sur se sujet se serait gentil. En gros j'aimerais savoir quand est ce que je saurais si j'ai droit un jour ou non au modem LTE 4g. Merci d'avance

2385
TRDjerem
il y a 5 ans
D
denis120895Apprenti
posté à Archives 2018
location d'un décodeur acheté

Client depuis 2014 j'avais 2 décodeurs achetés et donc aucun frais de location. Après une panné d'un des décodeurs j'ai reçu un V6 et j'ai donc payé 8 eur de location car il n'est plus possible de l'acheter. Mais depuis proximus me compte aussi 6 eur de location pour le second décodeur qui m'appartient et la réponse donnée est que le décodeur V5 n'a jamais pu être acheté ce qui pourtant est totalement faux puisqu'en 2014 on pouvait l'acheter 225 eur. Etant donné cette réponse donnée par 2 personnes différentes de mauvaises fois, plainte a été introduite auprès du médiateur des télécoms Quelqu'un a-t-t-il déjà eu ce problème

3913
Emilie 55
il y a 5 ans
raleurix
raleurixApprenti
demandé à Archives 2018
Gestion des boîtes mail après passage d'internet Maxi à internet Start

Bonjour. Je souhaite migrer d'internet Maxi vers internet Start. Je dispose actuellement de 2 boîtes mail, une pour mon épouse et une pour moi-même. Or, l'abonnement internet Start n'autorise qu'une seule boîte mail. Comment dois-je procéder pour modifier l'abonnement et conserver quand même mes deux boîtes ? Un grand merci pour votre suivi

2302
raleurix
il y a 5 ans
V
vdspjApprenti
demandé à Archives 2018
Probleme Mail Belgacom.net

Je viens d acheter un nouveau smartphone et impossible d y mettre mon email Belgacom.net, qui fonctionne toujours tres bien sur mon ancien smartphone, et lorsque je fait une password reset on me dit que mon compte n existe pas Mais cela fonctionne toujours sur pc et ancien smartphone ? Pouvez vous m eclairer ?

2011
V
il y a 5 ans
B
BaffigrigiApprenti
demandé à Archives 2018
Mon Android génère des SPAM

Bonjour,   Pouvez-vous m'aider svp ? Mon smartphone Android générait des Spam ces derniers jours. J'ai désinstallé l'application "Blue Mail" qui me semblait provoquer cela et je constate que cela a réglé le problème. (plus aucun Spam généré vers Skynet). J'utilise également l'application GMAIL pour lire les mails qui se trouvent sur GMAIL. Il n'y a aucun souci de ce côté là : aucun Spam. Si j'installe l'application "Proximus Mail" est-ce qu'il y a un risque que les Spams soient à nouveau générés ? J'utilise "Trend Micro" pour Android en tant que AV. Autre question : l'appli android "Proximus Mail" fonctionne-t'elle aussi en mode "IMAP" ? Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement,

1855
PatriceS
il y a 5 ans
M
Manonb27Apprenti
demandé à Archives 2018
Proximus tv partout enregistrement

Bonjour, Impossible de regarder Proximus TV partout à partir de Safari, on me demande de télécharger Silverlight une fois que c'est fait cela ne change rien dans les indications. C'est un Mac avec Safari. J'ai également essayé avec Chrome et là je sais regarder en direct mais on ne peut toujours pas regarder les enregistrements donc ça ne change rien à mon problème... Qui pourrait m'aider??

2191
PatriceS
il y a 5 ans
D
Daniel_0135Résident
demandé à Archives 2018
Est-ce faisable ?

Bonjour, Question posée pour un membre de la famille. 1 Bbox, 3 décos V5. De nombreux programmes sont enregistrés sur le serveur de Proximus et donc visible sur les 3 décodeurs, mais , problème, un des enfants, handicapé, supprime systématiquement tout ce qui ne le concerne pas, c'est-à-dire les programmes enregistrés par les parents ou les frères et sœurs !!! Comment faire pour éviter cela ? mettre un code parental, mais là ce serait lui interdire l'accès à la télévision dans son entièreté, ce n'est pas ce que les parents désirent. N'y aurait-il pas moyen de mettre un code sur les programmes enregistrés par les parents et les frères et sœurs de façon à ce qu'ils ne puissent être effacés que par ceux-ci ? J'avoue que je bloque....si vous avez une solution ou d'autres idées elles sont les bienvenues. Merci d'avance. Ps: ne dites pas qu'il suffit d’interdire à l'enfant de supprimer les programmes, vu la situation c'est impossible.

1933
D
il y a 5 ans
D
darkness1710Nouveau
demandé à Archives 2018
Problème Proximus_FON

Bonjour, J'ai crée un compte MyProximus avec un nom d'utilisateur et un mdp. Il se connecte sur votre site internet et sur l'application MyProximus mais impossible de se connecter sur le Proximus_FON. Il m'affiche que le nom d'utilisateur ou le mdp est erronée. Que dois-je faire ?

47516
DanielV
il y a 5 ans
M
Meganmilo08Néophyte
demandé à Archives 2018
Telecommande cassé

Bonjour mon fils a fait tomber la telecommande et elle ne va plus est t il possible d avoit une nouvelle en echange svp merci et a quelle prix

1070
M
il y a 5 ans
M
marbia
demandé à Archives 2018
Packs for Employees Maxi

Bonjour, Mon patron intervient pour l'adsl dans un Packs for employees. J'ai en plus Proximus TV dans le pack avec les différents avantages (Plus de 80 chaînes, Location du décodeur incluse, App Proximus TV,TV Replay). Par contre, contrairement à ce qui est annoncé sur votre site web, je ne dispose pas de l'avantage Blockbuster cadeau. Pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un oubli ou n'y ai-je pas droit ? Je vous remercie.

2951
Catherine M
il y a 5 ans
D
dutchwooApprenti
demandé à Archives 2018
remplacement decodeur

J'ai vu sur le site de Proximus que les anciens décodeurs seraient remplacés par des nouveaux et que cela se ferait en août et septembre. A ce jour 12 octobre, je n'ai encore reçu aucun mail ni courrier pour le remplacement. Je dispose de deux décodeurs. Est-ce normal ?

101515
R
il y a 5 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
Bizarerie !!!

En voguant sur le "guide TV", arrivé au 743 je décide de regarder le match de snooker. Après une dizaine de minutes, l'image disparait pour faire place à un message, écran noir caractères blancs, demandant: 1) de choisir la lange du guide TV 2) d'introduire le n° de la ligne fixe 3) d'introduire le code parental !!! (heureusement que j'ai déjà vu dans ce forum le code par défaut) [i]De plus, tous les enregistrements ont disparus (26) sauf ceux qui étaient programmés pour ce soir. Le tout remplacé par ceci:[/i] Après quoi, défilement de logos Proximus TV pendant 1 minute C'est quoi cette entourloupe?

2688
Pierre 14099
il y a 5 ans
C
ColinusApprenti
demandé à Archives 2018
Perte de mes enregistrements

Bonjour, Ma liste d'enregistrements s'est complètement vidée. La totalité de mes enregistrements a disparu. Que faut-il faire? J'ai déjà redémarré mon décodeur complètement. Merci pour votre aide.

991
NicolasF
il y a 5 ans
C
CiskeApprenti
demandé à Archives 2018
Interruption de service (TV + ADSL) pendant plus de 24h

Bonjour, Tous les services (TV et ADSL) ont été interrompus, chez moi à Kraainem, entre le 3/11 vers 15h40 et le 4/11 vers 22h avec quelques fois un retour très bref des services (qqs minutes) Le support (0800 33 800) laisse un message automatique signalant qu'un problème est rencontré dans ma zone et que Proximus fait soin possible pour le résoudre, sans mentionner de délai probable pour la réparation ! Plus de 24h, durant un WE, c'est très long pour toute la famille !!! Quelle dédommagement Proximus prévoit-il pour ses clients dans cette situation déplorable ? Proximus est prompt pour envoyer des mail commerciaux, mais pas une excuse envoyée à la suite de cet incident important, avec le dédommagement que Proximus propose, en plus du décompte de la période sans service sur ma prochaine facture. Mais peut-être que je rêve ???

4537
C
il y a 5 ans
C
cimiwetNouveau
demandé à Archives 2018
Accès premium club

Bonjour Je n’ai pas accès à mon compte premium club sur mon appli Je vais dans l’onglet plus de l’appli et il n’y a pas d’acces Premium club Comment faire? Merci

1731
R
il y a 5 ans
A
Aurore-vlNéophyte
demandé à Archives 2018
Aucun service

Bonjour, J'ai pris un pack abonnement GSM (abonnement + GSM) que j’ai commandé sur internet. J'ai reçu le GSM hier, qui m'a été livré avec une carte SIM. Cette carte SIM n'a toujours pas été activée et je n'ai toujours aucun service. Que faire? Merci de votre aide

1601
J
il y a 5 ans

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