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Bonjour, Je suis cliente depuis quelques années déjà. Cela fait une semaine que j'essaye de commander l'iPhone 11 mais à chaque fois le site bloque, "vous ne pouvez pas commander ce téléphone avec ce numéro de gsm". Je sonne donc le mercredi 18/9/2019 au call, on me dit qu'il faut essayer de changer de navigateur. Je vais le 19/9/19 en boutique proximus et on me dit "la promo n'est que pour les nouveaux clients" alors que cela n'est pas mentionné sur le site. Je téléphone ensuite au 0800 33 800, on me dit qu'effectivement c'est uniquement pour les nouveaux numéros et qu'il fallait lire les conditions de ventes. Je raccroche, je lis les conditions de vente et je vois que c'est pour les nouveaux clients ainsi que les clients déjà existants avec un abonnement????? Je retéléphone donc au call-center, je tombe sur un autre collaborateur qui me dit que c'est également pour les clients déjà existants et que si je n'arrive pas à le commander sur internet c'est parce que mon compte My Proximus

Bonjour, Je dispose de deux décodeurs V6 et depuis quelques jours, il arrive fréquemment de ne plus pouvoir changer de chaines, les décodeurs semblent être bloqués.Malgré réinitialisation du modem (BBox3)par le service technique de Proximus et des décodeurs, rien n'y fait! parfois après redémarrage (On/off), cela fonctionne mais la fois suivante à nouveau blocage! Existe t il une solution autre que de changer de fournisseur ?

Je ne parviens plus à enregistrer à distance les émissions de la télé locale BX1 via l'application. Par contre je parviens à regarder cette chaîne en direct sur mon téléphone via l'appli. Mais quand je veux enregistrer la possibilité n'existe plus. Est ce normal ?

Bonjour, Pour ma consommation internet du mois de juillet 2019, j'ai reçu un décompte au lieu de recevoir une facture. Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire pour que je puisse recevoir la facture du mois de juillet et pour les mois suivants ? J'ai absolument besoin d'une facture pour inclure ces montants dans mes frais. C'est la deuxième fois que cela arrive, sans aucune raison, je ne reçois plus de facture mais un document de décompte. Merci de m'avoir lu, Yves

Pour l’instant j’ai des freeze et saccades assez important sur Arte hd d’autres utilisateurs ont-ils aussi ce problème. Merci.

Bonjour, Je possède une tablette galaxy TAB A (version Android 7.1.1). Je ne retrouve pas l'appli "PICKX" dans le play store. Le call center me dit que ma tablette n'est plus compatible avec la nouvelle application. Est-ce possible? Début de semaine, l'ancienne application fonctionnait encore très bien. Dois-je acheter une nouvelle tablette pour pouvoir profiter de la TV partout? Merci

Bonsoir, comment est-il possible de savoir si quelqu'un est connecté sur ma Bbox 3V+? ce n'est pas une identification que je cherche, c'est juste pour voir si ça vaut la peine de laisser le wifi activé. Jean-Luc

Bonsoir, Y a t- il une panne chez Proximus à Theux ? Pas moyen de voir les programmes, et quand je débranche le décodeur pour ré-initialiser, il y a soi-disant une mise à jour logiciel puis le logo Proximus s'affiche et ça tourne, ça tourne... Merci pour votre réponse rapide. M. Renard

Bonjour, Suite à une demande de connexion VDSL du 20/08/2019, le technicien s'est présenté chez moi le 06/09/2019 (suite à une prise de RDV), malheureusement pour moi avec mon ancien numéro de téléphone (qui ne m'est plus attribué depuis mai 2018, comment est-ce possible ?), en résumé pas de connexion possible puisque le numéro est erroné, il faut refaire une demande (ce qui a été fait le 06/09/2019). Depuis plus de nouvelle ou presque, si je téléphone ou si je me rends dans un Proximus Center (dossier en cours il faut attendre - attendre quoi ?). Il est dommage de constater que chez Proximus c'est le client qui doit assumer les erreurs des divers services, malheureusement pour moi je n'ai le choix de l'opérateur seul Proximus pour l'internet. Donc je fais comme les pigeons; j'attends. Bonne journée

Depuis le 6 septembre 2019 je suis résilier sous disant pour non non-paiement depuis le 9 septembre 2019 c réglé sur my proximus compte à 0!nous sommes le 19 septembre 2019 toujours pas reconnecte!pourquoi ben voici les excuses dossier a mettre a jour bug informatique ils manquent des paiements hors que tout a était réglé le 9!on le confirme bien au chat ainsi que au téléphone toujours un excuse a dire pour ne pas me reconnecte j attend jusque vendredi 20 septembre si rien vous allez me rembourser ma facture de septembre qui était à payer le 25 mais que j ai payé le 9 et déposé une plainte au service ainsi que a test achat car la gros ras le bol de votre ménage en bateau!10 jours que j attend 10 jours de routage de gueule !

Bonjour, En voulant faire quelques tests je me suis aperçu d'un filtrage apparent sur vos lignes internets. J'en profite donc pour faire part de mon expérience mais aussi pour poser la question au support. le sujet est le traffic telnet (qui est du traffic non chiffré donc) ou les paquets à destination d'un port 25 distant. Je ne suis pas encore sûr de l'exact sujet du problème. Prenons le cas suivant: Vous avez une newsletter et vous voulez tester l'existence de toutes les adresses internet reprises dans votre liste d'abonnés. Vous écrivez donc un script à cet effet (je résume donc ne vous intéressez pas aux modalités techniques) et pour tester les adresses il y a un moyen très simple qui consiste à se connecter en telnet au serveur smtp du domaine de l'adresse mail que vous essayez de joindre. Pour rappel un domaine est dans l'adresse test@gmail.com ce qu'il y a après le @. Je passe les détails techniques mais il se fait que le seul point atteignable en faisant telnet adresse.du

Bonjour, Je viens de voir ma facture en ligne (sur MyProximus) et je m'aperçois que le numéro de ligne fixe mentionné (02/522.xx.xx) ne correspond pas au mien (02/245.xx.xx) ! La facture semble correcte, par contre. Pouvez-vous vérifier ça ? Merci d'avance.

A intervalles régulier , j'ai des décrochages de l'image tv , de 5 secondes à 20 ou 30 secondes . Ce qui est bizarre : cela se produit presque toujours à midi ou début de soirée . il y a de longues périodes sans problèmes ( parfois des mois ) , ensuite ca recommence comme depuis 15 jours où c'est chaque jour . Cela n'a rien à voir avec le décodeur ou le modem puisque c'est intermittent , d'ailleurs débrancher et rebrancher l'un ou l'autre ne sert à rien ... Notez que j'ai aussi tous les jours des mini coupures de l'internet ( de 1 à 2 minutes ) J'hésite à signaler au service technique de Proximus les problèmes car quand ils vont vérifier ici comme par hasard ce sera une période de la journée où tout va bien Merci pour votre réponse

Bonjour, Depuis hier (05/09/2019) 16h02, il y a un problème de déphasage entre le canal gauche et droit sur Caz HD/SD et OTT (toujours ce problème, mais cette fois il change de chaîne 😆) Voici l'extrait audio du moment où le problème commence : https://we.tl/t-tmT3zQbdct Et voici la vidéo : Serait-il possible de faire remonte le problème ? Merci 🙂

Bonjour Monsieur , Je viens avec un problème récurent . Comme vous êtes en plein test avec le V 7 je viens avec un problème avec mon V6 . Il m'arrive souvent quand j'allume le décodeur j'ai un écran noir . La seule solution trouvée est d'éteindre le décodeur électriquement et après cela fonctionne plusieurs jours et puis rebelote cela recommence . Autre problème , si je fais une pose sur une émission en directe dès que je reprends l'émission , j'ai des micro coupure du son et de l'mage jusqu'au moment ou je change de chaîne . Si je regarde un enregistrement , j'ai le même problème . Et je suis certain , cela vient de Proximus . Pour votre info , j'ai une TV LG OLED UHD. Surement pour le V 7 la plateforme informatique sera différente mais pour le V6 , il existe toujours un problème . Merci d'avance de me lire et bonne journée .

Bonjour, Si je peux me permettre, les modos etc de ce forum ont des cours à prendre chez VOO. Vos réponses sont souvent très courtes, impolies (bonjour ou merci manquants) et, surtout, mettent un temps hallucinant à apparaître ! Vous n'aviez pas promis d'étoffer vos équipes sur le forum et les réseaux sociaux ? Sur Twitter, je dois attendre des heures ! Quand j'étais chez VOO, j'avais une réponse dans l'heure ! Et avec un bonjour, un merci voire des excuses et aussi, cerise sur le gâteau, un appel sur mon portable pour en parler. Chez Proxi, on peut rêver, visiblement ! MERCI pour votre attention ! Chris

Bonjour j ai un énorme soucis ce mois ci pourrais je avoir un plan de paiement pour mes deux factures ouvertes en 5 fois si c est possible je vous remercie

Mail du jour - Proximus news : Lorsque je cliques sur > Vérifiez votre consommation Ou > Recevez des conseils personnalisés Je tombe sur la page suivante :

Bonjour j'ai fait hier un abonnement Proximus et je voulais savoir ceux qui on fait l'abonnement également vous avez du attendre combien de temps pour recevoir votre carte sim Proximus avec l'abonnement merci

Bonjour, Je suis passé dans un magasin proximus pour devenir cliente afin que ma société couvre les frais d'internet. J'ai bien reçu le mail de Proximus me demandant d'accepter le Pack for employee. En revanche je ne parviens pas à confirmer. Différents soucis s'affichent au fur et à mesure des reprises. Premièrement, le site reconnait mes données et donc me demande de me connecter à Myproximus. En revanche je ne parviens pas à me créer un compte Myproximus Office parce que mon abonnement de GSM est un abonnement professionnel et je ne peux donc pas rajouter de données pour chez moi à la maison. Lorsque j'appelle Proximus ils ne savent en effet pas de quoi il s'agit lorsque j'aborde le sujet de pack for employee. Pourquoi est-ce si compliqué d'accepter une contribution de l'employeur? ...

Bonjour, Il y a quelques jours, j'ai reçu une facture de Proximus de 0.75€, suite à un abonnement Smart entreprise zen. Malheureusement, j'ai perdu la facture avant de la payer. Un gentil modérateur pourrait-il me la renvoyer svp? (je pense que vous devriez trouver mon numéro de téléphone en fouillant un peu mes données clients, il termine par 885). Merci

Bonjour, cela fait plus d'une semaine que j'ai commandé un smartphone avec abonnement en ligne. Depuis je n'ai pas de nouvelle et la commande stagne sur "commande reçue". Je trouve ça assez long surtout par rapport à vos engagements (livraison en 3 jours ouvrables) Bien à vous (numéro de commande R4WEBSHOP005414356)

Bonjour depuis hier plus moyen d'avoir les chaînes citée sur l'App, le message'lecture impossible' même après avoir appuyé sur réessayer.

Bonjour.Ma télécommande ne fonctionne plus.Surtout les boutons du milieux .Changement de pile etc.. mais rien. tout le reste fonctionne. Pourriez-vous me l'échanger svp Merci

Bonsoir Depuis 30 minutes, plus de synchro DSL chez moi... Plus d'internet, ni TV... Quelqu'un a le même soucis, est-ce que c'est généralisé ? R.