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D'autres personnes dans le cas ? Copie plainte envoyee par internet le 10/09/2019 : Client : xxxxxxxxxxxxx Je suis ex-collaborateur Belgacom pensionne. En juin je suis aller en France et au Luxembourg , et pas possible d avoir internet sur la tablette, alors que sue les factures il est marque : 100 MB Extra Mobile Data Incl.mob.internet nat & in EU. Je me suis rendu a la boutique Belgacom a ..... , ils ne savaient rien faire et m'ont prpose un contact du service technique. Le service technique m'a contacte et a dit ce n'est pas pour lui , mais pour l'administratif,avec qui il a pris contact et ensuite m'a dit voil monsieur , le probeleme est regle, vous devez avoir l'internet en EU. Quelques jours plus tard , j ai recu un SMS m'indiquant que la modification du contrat etait effective (quelle modification je n'en sais rien - j'ai suppose que c'etait suite a l'intervention technique). Maintenant sur mes factures : Consommation : 01 au 30 juin 0.36€ (82,681MB gratuits + 16,682MB pa

Bonjour, le 31 août j'ai demandé de pouvoir remettre le 3ème décodeur en location mon fils ayant quitté la maison. Le service clientèle me signale que tout est en ordre et d'envoyer le matériel via un point poste mais attendre réception des étiquettes. je reçois ce jour un mail me demandant de remettre le décodeur avant le 15/09 sinon 149 euros me seront facturés? Je n'ai pas reçu les étiquettes, que dois-je faire? Merci

Bonjour, @Patrice W. ou @GeoffreyD Il doit avoir un bug quelque part ? 😉 J'ai reçu 2 fois ma facture par mail en 2 jours ainsi que par SMS? 😉 Alors que je n'ai rien dans MyProximus , elle est payée depuis le 09. 😉 @+ Gilbert 😎

Bonjour, Je commence à avoir de sérieux doute sur les mensonges de Proximus. J'étais à deux doigts de passé chez la concurrence qui ne manque pas, mais je vais expliquer mon cas. Le 7 août de cette année je souscris à All Foot et je devais recevoir un mois gratuit. J'ai reçu confirmation de cette demande. À présent je reçois ma facture avec 16,99 à payer + 12,61 (voir capture ) = 29,60 J'attends une explication concrète de cette arnaque Bonne journée

Bonjour, Je subis depuis environ 1 mois des déconnexions intempestives de mon réseau wifi. D'une manière générale, la connexion fonctionne correctement et j'observe de bons débits, mais je perds régulièrement l'accès à internet pendant quelques secondes, avant de retrouver l'accès. Cette situation est particulièrement gênante lorsque je joue en ligne ou suis en audioconférence, puisque je suis déconnecté à chaque fois. D'une manière générale, il m'arrive de ne pas avoir de problèmes pendant quelques temps puis que le débit soit en dents de scie pendant plusieurs heures sans raison apparente. Je suis connecté via wifi; j'ai d'abord soupçonné un problème de clé wifi, mais dans le doute je l'ai remplacée il y a quelques jours par une clé bien plus puissante qui me délivre de bien meilleurs débits mais subit les mêmes déconnexions. De même, je doute qu'il s'agisse d'un problème de réception du signal dans mon appartement, puisque je n'ai bougé ni mon pc ni le routeur et je n'avais pas de

Bonjour, En fouillant un peu dans les produits fournis via Proximus, je trouve un abonnement Norton Security 5 "offert" à 5€ par mois. Comme cette info est assez confidentielle, je voudrais savoir si : quelqu'un utilise ce Norton actuellement ? quelle est la version exacte fournie, car la dénomination ne correspond pas à ce que l'on trouve sur le site Symantec ( Norton Security DeLuxe ou Norton Premium...) ? comment le commander, car sauf erreur de ma part ce n'est pas une option dans MyProximus ? Bref je suis preneur de toute info 😉 Francis

Bonjour, Depuis aujourd'hui, il y a des freezes sur Disney Channel FR HD (31). Serait-il possible de faire remonter le problème ? Merci 🙂

On m'a fixé un rendez-vous le 04 septembre entre 16h30 et 20h. Personne n'est venu au RDV et je n'en ai même pas été prévenue. Finalement, j'ai retéléphoné et ils m'ont fixé un RDV le 12. J'utilise internet professionnellement et cette situation me porte préjudice. Dans un tel cas, comment serai-je dédommagée? Y a-t-il un geste commercial prévu? IL y a d'autres opérateurs en Belgique. Dès à présent, j'attends plus de professionnalisme de la part de Proximus. D'autres clients ont-ils eu le même problème? Merci de me faire part de vos expériences. Marion100

Bonjour, je vous fait ce post pour en savoir un peu plus à propos d’un SMS reçu ce matin de la part de Proximus. Le voici: « Cher client Proximus, ces prochains jours, des travaux sont prévus dans votre quartier pour améliorer notre réseau mobile. Nous n’excluons pas quelques perturbations pendant cette période. Toutes nos excuses pour ces désagréments. Vous profiterez ensuite à nouveau pleinement de la qualité Proximus. » Que veux dire exactement ce message. De quel genre d’amélioration est il question et surtout y as il moyen de consulter cela quelque part ? Merci d’avance

Pouvez-vous change la langue des sms de notification que je reçois de la part de Proximus ?

Bonjour, j'ai acheté ma carte sim Pay & Gon chez proximus et depuis je reçois des message de Proximus en Néerlandais! Pourriez-vous me dire comment faire pour les recevoir en Français ? Merci

Bonjour, suite à mon futur e déménagement j'ai pue remarqué sur votre site pour tester adresse et aussi sur un site pour voir les couvertures large bande que internet et très bas dans ce village et aimerait savoir si des Future travaux son en cour? Le village en question ces mirwart en province de Luxembourg j'ai remarqué que vos borne ce situe à awenne Groupont et presque toute village proche et 1km plus loin il on 40 50 mbps max. A mirwarts on a pas accès au haut débit pas de TV HD et si faut payé un abonnement chez Proximus à 59€ TV internet pour avoir moins de 10mbps ( et encore je suis pas installé ces maximum qu'on peut prévoir sur votre site mais à mon avis ça sera très bas) ben pour moi ces de l'arnaque pur autant prendre un abonnement data chez orange (justement il viennent avoir un abonnement à 40 € pour data illimité sur la 4g) SMS etc. Donc ma question ces quand prévoyez vous de faire des travaux pour que ce village à accès à internet sa ferai plaisir à plusieurs

Bonjour, J'étais en train de regarder le 1er épisode d'un enregistrement d'une série en 2 épisodes diffusée lundi dernier par la rtbf (jamais sans toi Louna) pendant ce temps je programme via l'appli de mon téléphone l' enregistrement d'une émission débutant dans les 3 minutes et surprise, l'épisode que je suis en train de regarder s'interrompt et les 2 épisodes ont disparus de mes enregistrements !!! J'ai essayé à plusieurs reprises d'éteindre et rallumer le décodeur mais sans résultat !!! Bizarre quand même.

Début septembre j'ai activé un abonnement a mon papa avec le webdeal 1 euro/ 6 mois (grâce au pack Tuttimus) Dès qu'il s'est activé celui n'était pas dans mon pack (ça c'est réglé) Malheureusement je viens de recevoir ma facture et celui n'est pas passé à 1 euro C'est le numéro 04727****6 Pouvez vous regarder cela? Capture :

Pourquoi le Bonus TV est-il payant alors qu'il est proposé lors d'un abonnement Pack TUTTIMUS. Il est stipulé comme bonus offert dans le pack et non payant de 9,95 €. J'estime avoir été grugé lors de la proposition de m'engager dans le nouveau Pack alors que l'ancien était moins cher avec les mêmes offres. J'estime dès lors avoir été dupé et d'être remboursé depuis l'activation de ce nouveau pack. Cordialement vôtre

Bonjour, j'aimerais reprendre le contrat internet qui est au nom de mon mari à mon propre nom. Pouvez-vous m'envoyer le formulaire à remplir? Un grand merci

Bonjour. Je possède dans mon pack l'abonnement pour mon smartphone le Mobilus Full control S. Mais je désire revenir comme avant en Mobilus S. Pouvez-vous effacer le Full control car je ne sais pas augmenter la durée de secondes de ma sonnerie avant de décrocher. Grand merci. Bien à vous. Cordialement. Etienne

Voici la réponse du service clientèle suite à mon problème de connexion BeTv Go sur Apple TV . Je n’ai jamais vu un si grand niveau d’ incompétence de la part de Proximus . Ils ne connaissent même pas les produits qu ils proposent .

Bonjour J'aimerais savoir si j'ai des frais de résiliation si je transfère mon nr de GSM chez un autre opérateur alors que j'ai conclu le contrat (Mobilus S) en juin avec promo 13€ au lieu de 16€ pendant 3 mois (pas de smartphone subsidié). Merci Bonne journée Jacob

toujours rien au sujet du partenariat avec shadow ? . il y a encore de la route a faire avec le V 7 , mais je demande quand même

Juste pour signaler que je viens de découvrir la nouvelle interface Pickx sur mon ancien décodeur V5 acheté… (les menu ne diffèrent pas, juste le logo Pickx au démarrage…)

Bonjour, Lors de ma demande de raccordement à mon habitation dans un nouveau lotissement, il m'a été signalé que ma ligne internet serait de bonne qualité, je ne devais pas me tracasser. Cet élément étant indipensable afin que je puisse faire du télé-travail. Et lors de mon raccordement, on m'a raccordé une borne qui serait trop éloignée... Et la qualité de mon internet est catastrophie 6mo/s ... Donc pas de chaine en HD, pas accès à Netflix et autres services... Internet ultra lent !!! C'est une pure catastrophe... On m'a parlé d'un modem LTE... Le technicien m'a juste dit "parlez en dans 2 semaines à Proximus"... Ce gars d'une société externe n'a été d'aucun secours et s'est juste déchargé de la responsabilité... J'ai donc contacté proximus il y a 1 mois et depuis RIEN ! Ni en positif ni en négatif... Je ne sais donc pas si ce modem va m'être fourni ou si c'est impossible. MAIS autre élément de ma colère !!! Mon voisin qui vient d'être raccordé possède lui une connection proxim

Bonjour à tous. Je vous exposé mon problème. Il y a de cela 4-5jours je constate des desynchro de ma bbox3 assez fréquente 4-5x par jour. Par contre quand je suis connecté ligne impeccc pong 8ms et 90mbits en speed test. Je décide d apeller le 0800. Elle constate un problème sur la ligne et on m'envoie un technicien ce lundi. Le technicien constate bien un problème sur la ligne, il me dit ça ne vient pas chez vous, je vais faire des tests à la centrale ou borne et si ça ne s'arrange pas, les jointeurs devront passer. OK, il fait ses tests revient et le dit, jointeurs mais pas avant lundi prochains. Je dis OK mais remettez moi ma connection, car même si elle déco 4-5x par jour ça passe. Il me dit OK et me dit qu'il faudra attendre 10min pour resynchro. Depuis que le tech est passé, il y a4h, je n'ai plus du tout de connection, ça va pas le faire si je dois faire 1 semaine sans internet TV, de plus que je bosse en télétravail dans la semaine et pas possible avecMon quota 4G de mon GSM

J suis abonnée à be tv. Cependant avec, pourtant la tv smart recu de belgacom, je narrive pas à lire les video sur be tv go à la demande. Je viens de voir que bientôt il y aura l'accès sur la tv. Savez vous à partir de quand? Semaine, mois, année ? Car nous regardons pour changer d'opérateur afin d'avoir accès à be tv go à la demande via décodeur. Je vous remercie pour votre réponse.

Bonjour, alors voila lors de ma facture que je reçois malheureusement que par sms, "après mainte et mainte demandes non comprises pour faire une domiciliation ou alors recevoir en courrier papier" je me suis trompé dans ma communication. Au lieu de mettre la communication du mois de juillet "++694/4522/44183+++" j'ai mis celle du mois de juin "++693/9256/39065+++" Ce qui veut dire que j'ai payer deux fois la facture du mois de juin? et que ma facture du mois de juillet n'a pas été payer? Que faire? Est ce que ça se résolu tout seul qu'ils vont retrouver grâce a la communication? Ma facture est de 25.99 euros. Help Me please. Bien a vous.