Archives

Bonjour Petite question Depuis hier ma bbox 2 s éteint et se rallume toutes les 2 sec. Donc pas de wifi et pas de télé. Ce n est pas un problème de prise ou de courant. J ai contacté par chat le service client qui m envoie par courrier un bbox 3 en me disant que le problème vient de la. Je me demandais juste si on etait sur de cela? Parce que du coup, j ai voulu me connecter sur le smart wifi mais aucun reseau proximus de disponibles ( même avec mot de passe) or nous sommes plus de 100 voisins et pas un seul réseau proximus, je trouve ca bizarre. En attendant, je suis en 4g probablement jusque mercredi Merci

Bonjour, voici plusieurs jours que je ne parviens pas à me connecter sur l'espace abonné BeTV go en cliquant sur "Proximus Connect", la page ne mène nulle part, pas un message, rien... Que faire ?

Bonsoir, Lors de la commande de mon abonnement (FullControl XL Unlimited), il était spécifié qu'après 20GB de téléchargement, la vitesse serait bridée à 512 kbps. Mais voilà le problème, je n'ai même pas 512, je suis d'ailleurs largement en dessous (environ 15 kbps) alors que j'ai toutes mes barres de réseau. Je trouve ça franchement honteux car je ne paye pas pour avoir une connexion aussi lente, c'est à peine si j'arrive à charger le forum !!! Je suis informaticien, comment puis-je travailler correctement si je n'arrive même pas à télécharger le moindre programme, sans compter que je fais presque tout sur internet et lorsque je télécharge quelque chose, même 2mb ça prend une plombe et la plupart du temps ça échoue à 3%. Alors vous me direz "Pourquoi ne pas prendre une box internet ?" tout simplement parce que je ne suis presque jamais chez moi. Je ne pense pas que ce message changera quelque chose mais je le poste car j'en ai par dessus la tête d'une pareille vitesse. La moi

Mes enregistrements de ma série ont disparus 😔😭 que faire ?

Ma consommation globale est de 5,6 giga et sur l’application my proximus aussi ce qui n’est pas possible car j’ai l’application Facebook gratuite

Hello, Savez vous si l'on peut changer d'abonnement plusieurs fois dans une année svp ? Exemple: Mobilus M vers Mobilus XL et retour selon mes activités. Merci.

Voici quelques commandes que je vous invite à tester, ce que je vais faire aussi de mon côté ! Vous trouverez une liste basique sur l'aide Google, que je complète ici avec des commandes plus spécifiques à notre application. J'ai une liste en anglais, que je traduis moi-même, je ne suis donc pas certain que toutes les commandes fonctionneront, il faudra peut-être adapter un peu la demande orale. Sur une chaîne en direct : 'Mets TF1' / 'Mets la chaîne 15' / ... (mettra une chaîne HD si disponible) 'Baisse le son' / 'Monte le son' (devrait baisser/monter le volume du décodeur, pas de la TV) 'Ouvre les paramètres' 'Éteins-toi' / Éteins la télévision' (met le décodeur en veille, et éteins la télévision si CEC activé) 'Mets toi en sourdine' (mute en anglais) / 'Mets le son' / 'Arrête la sourdine' / 'Volume maximum' / 'Volume minimum' 'Mets le volume à 50%' Sur un enregistrement/replay/VOD : 'Pause' / 'Mets pause' ('Pause' en anglais) 'Reprends' / 'Continue le programme' ('Resum

Bonsoir, Juste un petit message pour faire part de mon mécontentement général concernant les "Bizz Experts" du call center. Plus le temps passe et plus je constate que les informations ou l'aide que l'on peut recevoir des Bizz Experts au téléphone diminuent de plus en plus. La dernière personne que j'ai eu au téléphone ce matin, était quasi incapable de confirmer le contenu des livraisons que je suis censé recevoir demain. Incapable de me dire pourquoi il n'est pas "possible" de me donner un rendez-vous, de confirmer la date d'activation de la vdsl et de la TV. (Problème expliqué à EtienneL en suivi de notre conversation débutée vendredi dernier). Il semble que le dossier est "bloqué" pour une raison inconnue et qu'elle savait rien changer ou confirmer, ou demander un rendez-vous. Soutenant que tout allait être fait à distance, que le technicien de devait passer etc etc ... En tant que client professionnel si je dois prendre le temps de téléphoner au call center pendant les heures

Bonjour, après plusieurs mois d'attente (sans entrer dans les détails mais une plainte va être déposée) j'ai eu la surprise de voir devant la maison votre sous-traitant qui venait faire les travaux d'installation de la ligne (route-intérieur maison). Cette visite, non programmée s'est bien déroulée, ensuite, la semaine passée, de nouveau la visite sans rendez-vous de votre sous-traitant venant reboucher/brancher/ ... (biffer la mention inutile) mais qui après avoir testé le câble à l'intérieur nous a dit qu'il fallait reprendre rendez-vous (reprendre étant un grand mot vu que les visites se sont passées sans être prévenu). J'essaie depuis lors de vous contacter via messenger (pas facile de rester au tél quand on bosse) mais depuis l'installation de votre bot automatique, plus possible d'avoir quelqu'un ... donc j'espère avoir plus de chance par ce canal. En résumé, j'attend que la connexion soit réalisée et que le trou qui est toujours en état chez mon voisin soit rebouché, en résu

Bonjour, je viens de faire une mauvaise manipulation lors de consultation de mails dans une de mes adresses, explications : bien que le problème a été résolu dernièrement au sujet des mails aboutissant directement dans le dossier Junk Mail, j'en ai quand même eu un ce jour (légitime) dans ce dossier, au lieu de supprimer le mail, j'ai en fait supprimé le dossier Junk, est-il possible de faire réapparaître ce dossier car si le cas se produit encore avec un mail correct, je ne le verrai pas ? Dois-je faire action inverse, créer nouveau dossier ?

Bonjour à tous, Comme annoncé/demandé hier, j'ai mis en place une autre structure sur le forum, pour le test du décodeur V7. Cela sera à priori beaucoup plus simple à suivre. J'ai repris le topic principal de chaque thème, et j'y ai ajouté le résumé des points signalés selon le thème abordé. Ces topics sont épinglés, vous les retrouverez toujours en première position. Vous pouvez à présent créer des nouvelles discussions, dans chaque catégorie/thème. Je propose de créer un topic par problème/question, afin que l'on ne mélange pas les différents points entre-eux. Je pourrais également les 'fermer' ou adapter le nom afin d'avoir rapidement une vue sur ce qui est résolu/en cours/rejeté/... (statuts encore à définir). Je vais maintenant lire la suite des messages, ajouter les nouveaux points dans le topic adéquat, et y répondre. Je refais le point en fin d'après-midi.

Bonjour, Comme déjà demandé sur le forum il y a deux jours, je dois renvoyer ma Bbox défectueuse. Le point poste me signale que le document de retour reçu par e-mail ne permet pas d'avoir les frais de port payés par Proximus. Si je l'envoie comme cela, c'est un paquet classique. Et les instructions "AccessPoint", je n'arrive pas à les utiliser. …. Sophie L. modératrice, me signale que "Comme c'est du matériel obsolète , elle clôture le dossier d'échange, plus besoin de nous le restituer" Or, mon profil au départ n'était pas rempli, donc je ne sais pas comment cette dame a clôturé mon dossier sans avoir le numéro de client. Pourriez-vous vérifier et me confirmer . Merci pour votre aide

Bonjour, je refaits un petit tour d'horizon pour voir si il est intéressant pour moi de transférer mes 3 abonnements GSM chez proximus. J'ai un pack internet + TV, et d'après ce que je vois il n'y a plus aucun avantage à ajouter des GSM dans ce type de pack. (Pas de réduction, pas de data doublée ... nada !) Pourriez-vous me le confirmer ? Si c'est le cas, une simple confirmation me suffit car je ne changerai pas d'opérateur, si jamais je me trompe nous pouvons alors discuter. Cordialement.

J’ai reçu une facture de 185,96 sois 60€ en plus de ma facture de départ car sois disant j’ai utilisé internet en vacance alor que c’est pas vrai donc c’est simplement pour vous dire je ne payerai pas les 60€ en plus et que si je reçois encor un truc pareil je partirai de chez vous ! Car je suis pas la première à qui vous le fesais je n’accepte pas qu’on me vole !

Bjr, est-ce bien Proximus qui envoie des sms pour remercier de notre fidélité et qui offre un Samsung S9 moyennant un paiement de 1,50 euros? Ca me parait étrange comme procédé. D'autres ont-ils reçu ce genre de message? Merci.

Bonjour, J'ai emménagé dans mon nouvel appartement au début du mois. C'est un tout nouveau bâtiment qui dispose déjà de boîtiers proximus dans les appartements et offre la fibre optique. Mes voisins ont déjà accès à Internet et ça depuis un moment déjà. (Avec proximus) J'ai été en boutique le 6 août, pour combiner mon abonnement téléphone à une connexion internet + tv. On m'a dit ce jour là que proximus me contactera pour prendre un rendez vous, pour faire l'installation! Nous sommes le 22 août, soit plus de 2 semaines plus tard, et toujours aucune nouvelle!! Je me suis décidé à 2 reprises de contacter par téléphone le service client, et on me répond aujourd'hui que les conditions techniques pour venir installer internet chez moi ne sont pas "ok", pour cause des travaux. Tout ce que je veux savoir, c'est combien de temps cela prendra? On me dit qu'ils ne peuvent pas avoir de réponse. Ça peut prendre 2 semaines, 1 mois ou même 6 mois avant que ça se règle!!!! Quand je de

Bonjour, En date du 6 août je me rends dans le bureau Proximus de la Médiacité pour me renseigner sur les abonnements de téléphone. J'étais chez VOO à ce moment là, et je pouvais mettre fin à mon contrat en date du 31 août et commencer mon nouvel abonnement Mobilus M (10gb) à cette même date. La personne qui me reçoit m'explique que je peux déjà faire mon abonnement mais qu'il prendra effet au 31/08 (effet différé). A noter que je suis déjà client Familus via mon employeur, et que j'ai donc droit à 10gb et non 5. J'accepte donc, et le lendemain ma carte VOO se coupe et mon abonnement Proximus est déjà actif ! De plus, depuis lors, je vois que je n'ai droit qu'à 5gb et non 10gb, malgré mon abonnement Familus. J'ai donc deux questions simples: Quand les 10gb seront enfin disponible ? J'ai reçu ma facture VOO pour le mois d'aout 2019. Or, depuis le 7/08/19 je suis chez Proximus. Vu que c'est une erreur de Proximus, est-il possible de décompter de ma prochaine facture les 3/4 (

Je suis arrivé en vacances en turquie samedi j ai juste allumé 2 secondes mon 4g dès que j ai reçu un sms de proximus pour me dire que j avais 10 € de plus j ai tout suite coupé et ensuite c est suivie 2 et 3 sms pour me dire que j ai un supplément de 45 eur😡😡. J ai tout de suite téléphoné pour me plaindre ont me dit attendre d avoir ma facture pour demander un geste commercial Je préfère ne pas attendre car on est capable de me répondre qu il est trop tard. J espère qu après plus 15 ans chez vous j aurai vraiment une solution et que je ne devrais pas payer une somme pareil en supplément Merci

Bonjour Madame,Monsieur, Depuis plus d'une semaine je suis confrontée à un problème de "stabilité" de l'image lors de changements de chaîne. En fait lorsque je sélectionne une autre chaîne, l'image me montre des "pixels" erratiques pendant une vingtaine de secondes et puis redevient normale.Pire parfois elle se fige complètement en mode "pixels". Ce problème n'existait pas après l'installation par un de vos techniciens. Durant plus d'un mois aucun soucis et puis ça a commencé. Pourriez-vous m'informer de la solution à apporter afin d'être définitivement tranquille avec ce problème des plus énervants? Bien à vous Bernadette Toussaint

Bonjour Téléviseur oled 55c6v de Lg Modem dernière génération v3+ Décodeur v5 compact Bose Soundtouch 130... Quelle est le plan de connection idéal... et comment faire pour ne plus devoir utiliser qu'une seule télécommande.... (ou 2, à la limite...) Merci!

Bonjour, Ma BBox 2 commençant à prendre de l'age, et le débit réel de ma connexion étant loin de celui annoncé (35Mbps via Ethernet pour un débit annoncé entre 62Mbps et 88Mbps) je me demande si il ne serait pas temps de le remplacer. Est-ce possible ? Merci !

Bonjour, un truc de dingue est en train de m'arriver, depuis le mardi 18 décembre je n'ai plus accès à rien, je l'ai signaler directement le mardi au service technique, on m'as répondu qu'on me recontacterais dans l'après midi pour m'aider, le jour même à 18h toujours pas de nouvelles, donc je résonne et on me dits que le probleme ne proviens pas de chez moi mais d'un câble sectionné sur une borne Proximus et que les techniciens réparerons ça dans 24-48h ... Ok ... mais le problème c'est qu'entre temps j'ai resonner afin de savoir où ça en étais, et après quelques appel et plusieurs réponse et plusieurs versions différente ont me réponds que les techniciens s'en occuperont le 31 décembre (!!!!!!). Comment peut ont laisser ses clients sans rien pendant aussi longtemps et en plus pendant les fêtes!!! Le probleme ne viens pas de chez moi et impacts aussi d'autre clients.J'ai l'impression que Proximus préfère faire venir de nouveaux clients avec leur super promos que de s'occuper de leur

Bonjour, j'ai un compte myproximus créé à mon nom avec un ancien numéro client au nom de mon père quand nous étions tous sur le même dossier. Jaimetzis supprimer ce compte et recréer un nouveau compte avec mon nouveau numéro de client en lien avec mon numéro de téléphone personnel et mes Factures. Quel est la procédure ? Bav, merci

Je suis bruxellois et pourtant sur l’application Pickx je n’ai Disney junior qu’en néerlandais. C’est incompréhensible car je voudrais l’avoir en français pour mon gamin!!!