Enregistrements

Bonjour Aurélien,

Oui, je connais cette icône mais cela ne fonctionne pas, lorsque je l utilise j obtiens une petite image dans le haut de l écran qu il n y a pas moyen d agrandir, donc ma seule solution est d élargir l image mais cela tronque une partie de ce qu on voir et de plus il y a un bandeau blanc-- au dessus avec l adresse Pickx etc. ce qui enlève encore de la visibilité.Cette façon de regarder peut convenir comme dépannage mais j aimerais surtout regarder mes videos normalement comme avant avec l appli Pickx.Comment peut-on rétablir cela ? Merci

Bonjour ​@Lizza 

Concernant notre lecteur sur la version web, je vous confirme que le mode plein écran est disponible via la touche (f) ou cette icône ci-dessous.

Si vous n’avez pas accès au mode plein écran je vous invite à faire un test via un autre navigateur web.

Pour votre problème d’écran noir depuis l’app pickx, si cela concerne l’ensemble de vos enregistrements et que vous n’avez pas cet écran noir sur la version web, je vous invite dans un premier temps à faire un test sur un autre appareil ou réinstaller votre application.

Merci

Bonjour,

Pour la version web, rien à faire, bien sûr je connais l icône plein écran mais je vous assure que ça ne fonctionne pas. J obtiens une toute petite image qu il n y a pas moyen d agrandir.Je dois donc me contenter d élargir la première image qui apparaît. Je ne sais pas comment utiliser un autre navigateur mais une nouvelle fois je vous assure que TOUT a fonctionné normalement  lorsque j ai  téléchargé la nouvelle app Pickx.Cela a fonctionné un bon moment jusqu à ce que je rencontre tout-à-coup ce problème de visionnage des enregistrements. J ai déjà désinstallé et réinstallé l app bien avant de vous écrire et cela n a rien changé. Je n ai pas la possibilité d essayer sur un autre appareil (je suis seule) mais je suis étonnée qu on incrimine à nouveau mon appareil, comme chaque fois qu il y a eu un problème. J ai constaté par moi-même qu il a parfaitement fonctionné plusieurs mois jusqu à ce que je rencontre ce problème d enregistrements. N est-ce pas l app qui est en cause, je la trouve très instable. Proximus coûte cher, ils pourraient nous offrir au moins une application qui fonctionne bien.J ai plein d applications sur mon téléphone qui fonctionnent parfaitement bien (Netflix, Disney, Prime video, Max et toutes les autres) Merci et pardon d avoir été si longue

Bonjour ​@Lizza 

Le problème n’est pas généralisé et êtes la seule dont nous avons eu écho de ce problème, c’est pourquoi mon collègue voulait qu’on teste depuis un autre appareil. C’est également mon point de vue, et pour pouvoir faire remonter de notre côté il faudra qu’on fasse un test depuis un autre appareil pour s’assurer que ça n’est pas le soucis. Vous n’avez pas une tablette par hasard pour faire ce test ? 
 

Concernant l’image qui se met en miniature, il semblerait que ça soit l’icone située à droite de l’agrandissement (que vous pouvez voir sur le screen de mon collègue plus haut), serait-il possible d’effectuer un screen du lecteur de votre côté et de le poster ici pour comparaison ? 

Bonjour,

Je ne sais pas si c est cela que vous demandez comme screen, je ne suis pas vraiment experte. Non, je n ai pas de tablette. 

Pour les enregistrements sur Pickx, comment expliquer que cela a fonctionné parfaitement un bon moment, ce n est donc pas mon téléphone ?...C est surtout cela que j aimerais récupérer. Comme je vous l ai dit, un jour sans que je n ai rien changé ni touché, l icône new Pickx avec le ruban rouge a disparu pour être remplacée par l icône noire sans rien d écrit et mes enregistrements n ont plus été visibles. Le reste fonctionne bien.Merci

Rebonjour,

Permettez-moi d ajouter ceci.lorsque j utilise l icône d agrandissement, voilà ce que j obtiens et je ne peux plus rien faire.Merci

Bonjour ​@Lizza, pourriez-vous s’il vous plaît :

• nous dire ce que vous utilisez comme smartphone (marque + modèle)
• vérifier que le smartphone est bien à jour
• vérifier que l’app Pickx est bien à jour
• vérifier que votre smartphone autorise bien la rotation de l’écran

Bonjour David,

Modèle du smartphone : Huawei Mate 20 Lite (SNE-LX1) - avec services Google

Version du logiciel PROXIMUS.BE 10.0.0.2 (CT)

App Pickx mise à jour le 11 décembre 2024

Oui le smartphone autorise la rotation de l écran

Si le problème des enregistrements ne fonctionnait plus depuis longtemps j en aurait déduit que c était à imputer à mon téléphone, mais tout a fonctionné parfaitement avec la nouvelle application Pickx pendant plusieurs mois (synchronisation avec la tv et tout) c est pourquoi je me suis permise de faire appel à vous pour voir si on trouverait une solution. Merci 

Bonjour ​@Lizza , 

Sur votre smartphone Huawei, pourriez-vous svp me préciser le nom du navigateur utilisé ? 

Merci d’avance

Bonjour Vincent,

Sur mon smartphone j utilise Google Chrome

Je voulais dire que lorsque je veux regarder via Proximus tv, on me demande  “ouvrir avec Pickx “ ou “ouvrir avec Google” Si je choisis “ ouvrir avec Pickx” ça ne marche pas, je ne peux pas lire mes enregistrements,même chose que pour l app.Avec “ouvrir avec Google” je peux les voir.

Mais j aimerais pouvoir recommencer à les voir avec l application Pickx tout simplement comme avant

Merci

Bonjour Vincent,

La semaine dernière vous m avez demandé quel était le navigateur utilisé sur mon smartphone et je vous ai répondu mais depuis je n ai aucune nouvelle. J imagine que vous avez beaucoup de gens à aider mais j avais juste peur que vous m ayez oubliée… Merci

Bonjour ​@Lizza,

Je lis que l’app a été mise à jour en décembre 2024. Depuis que ce soucis d’enregistrements est revenu, avez-vous déjà désinstallé et réinstallé l’app Pickx complètement ?

Bonjour Maxime,

Oui, je l ai fait. Que voulez-vous dire ‘complètement’ ?

​@Lizza,

Supprimer - remettre. Ok si c’est fait je fais remonter de notre côté.

Bonjour ​@Lizza,

Il n’y a pas eu de soucis de ce genre référencé vers notre service IDTV, ils ne voient pas non plus d’erreur dans les logs reçus, c’est pourquoi on me demande de vérifier si android est bien à jour sur l’appareil. 

Paramètres > Mise à jour système pour rechercher de nouvelles mises à jour. Si vous trouvez une nouvelle mise à jour, appuyez dessus pour la télécharger, puis suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour votre téléphone.

Pourriez-vous aussi nous indiquer ici quelle est la version d’Android que vous avez d’installée ?
 

Bonjour,

Ma version d Android est android 10

Je ne vois pas de mise à jour disponible

Pourtant mes enregistrements fonctionnaient parfaitement il y a encore 2 mois

Vous dites qu il n y a pas de souci de ce genre référencé, cependant j ai trouvé des avis dans ce sens, par exemple ci-dessous, la personne rencontre le même problème que moi.Je choisis la video que je veux voir, tout se met en place comme pour tout autre visionnage, ça tourne, ça va commencer et puis tout-à-coup tout devient noir

Merci 

Bonjour,

Lorsque j ai eu dans le passé des problèmes avec Pickx, on n a pas arrêté de me demander des tas de renseignements sur mon téléphone, me proposer des manipulations... Mon téléphone ne prenait pas en charge la qualité HD, n était pas compatible avec la norme HDCP etc. C était sa faute. Or, lorsque la nouvelle app est arrivée tout a fonctionné à merveille, je ne vois pas pourquoi on m a fait stresser ainsi alors que tout simplement mon appareil n était pas en cause.Aujourdhui je reviens avec un problème et on recommence les mêmes questions sur mon téléphone, je ne vois pas pourquoi puisque tout a fonctionné plusieurs mois parfaitement. Ne pourriez-vous envisager que Pickx soit en cause ? Et essayer de voir pourquoi je peux tout voir sans problème sauf les enregistrements ? Merci

Bonjour,

Vous m avez posé une question il y a 10 jours et je vous ai répondu

J ai également mis un autre message il y a deux jours mais je n ai aucune nouvelle

Je ne veux pas vous mettre la pression mais trouver une solution à ce problème est important pour moi,

Je suis handicapée et n ai pas tant de distractions que ça, donc pouvoir regarder mes enregistrements me tient vraiment à coeur

Merci de votre réponse

Hello

Je lis plus haut que vous dites qu’avec pickx web cela marche mais pas avec l’app

Quands vous regardez via pickx web donc avec chrome la lecture se fait identiquement que sur un ordinateur et cela prend en compte le navigateur et les plugs in installés dans le navigateur

Quand vous utilisrez pickx, cela prend en compte la version de l’app et votre OS. ll y a peut etre un incompatibilité entre les deux, OS trop ancien par exemple.

Auriez vous la possibilité de tester votre login sur l’app pickx mais sur un autre appareil android plus récent ?

Bonjour,

Comme je l ai déjà écrit plusieurs fois, j ai déjà eu des problèmes il y a quelques temps avec Pickx (soit-disant “ne prend pas en charge le format HD” ou “incompatible avec la norme HDCD” ou j avais seulement le dernier épisode des séries et on mettait sans arrêt en cause mon téléphone, sa version etc...Mais si je viens avec ce problème aujourdhui c est que lorsque j ai téléchargé la nouvelle app de Pickx TOUT a fonctionné parfairement pendant plusieurs mois. Donc mon téléphone n est pas la cause du problème. Je peux voir tout ce que je veux, Netflix, Prime Video, Disney, Max etc et je ne pourrais pas voir mes enregistrements avec Pickx ? C est bizarre ! Je ne voudrais pas acheter en hâte un nouveau téléphone juste pour ça, sans savoir si ça peut être arrangé.Je suis très fatiguée de  répéter sans arrêt la même chose, lisez-vous les messages précédents?

Je n ai pas la possibilité de tester avec un autre appareil, je n ai personne.Si je finissais par trouver quelqu un comment doit-on faire? Il faut que la personne aie l app Pickx, c est fort peu probable que je trouve.Ne pourriez vous faire le test de votre côté ? 

Merci

Je me doute oui mais de mon coté je n’ai pas d’appareil android ( je suis sur IOS) mais on peut effectuer le test avec un android mais pour cela on aura besoion de votre mot de passe pour l’app pickx

Vous pouvez le noter dans la partie ticket de votre profil (seul les modérateurs auront accès ;) )

Bonjour Aurélien,

J ai indiqué le mot de passe pour Pickx dans la partie ticket de mon profil comme vous l avez demandé

Merci beaucoup de votre aide

Bonjour,

J ai indiqué mon mot de pase comme vous l avez demandé

Pourriez--vous faire l essai ?

Merci

Bonjour Maxime,

Je vous remercie d avoir fait l essai !

Voyant cela, je me suis mise à vérifier tous les paramètres sur mon téléphone, j ai tout essayé mais ensuite je me suis dit pourquoi pas, j ai téléchatgé la version où il y a l inscription Pickx sur le logo (je  avais déjà fait avant sans que les choses s arrangent) mais cette fois-ci j ai été redirigée vers l app store et tout-à-coup il y avait une mise à jour disponible pour Pickx sans inscription ( aucune mise à jour n était disponible jusqu à aujourdhui) Et maintenant miracle, je peux voir mes enregistrements ! Espérons que ça dure !

Un grand merci en tout cas !