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Commentaires publiés par mh

185 Commentaires
M
MACHIAVELHabitué
demandé à Archives 2018
Problèmes TV PARTOUT mobile suite mise à jour de l'application

[quote=RomainM]Bonjour, Vous rencontrez le problème sur le Samsung SM-G920F ou sur un autre apparreil ? Romain[/quote] C'est bien sur cet appareil là, mais pour l'instant ça fonctionne. C'est bizarre, que ça ne marche pas toujours !

51
M
il y a 6 ans
harmonie
harmonieNinja
posté à Archives 2019
DECODEUR V6

Bonjour, J'ai le décodeur V6 mais je n'ai pas la chaîne 996. Cette chaîne ne fonctionne t-elle toujours qu'avec un seul décodeur actif sur la ligne ?

104
JLMA
il y a 5 ans
harmonie
harmonieNinja
posté à Archives 2019
DECODEUR V6

[quote=Etienne_PXS]Bonjour dhusdens1, la phase de test est terminée. Vous pouvez contacter le service commercial afin de voir si vous pouvez obtenir le décodeur V6. Bonjour harmonie, Si je ne m'abuse, votre V6 a déjà reçu le nouveau firmware. Le souci persiste-t-il? Etienne[/quote] Apparemment tout le monde n'est pas au courant de la fin de la période test du V6 chez Proximus. Au service commercial 2 personnes m'ont affirmé hier que la période test était toujours en cours !

104
JLMA
il y a 5 ans
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
demandé à Archives 2019
GSM dans nos Proximus Shops - notre gamme vous convient-elle ?

Bonjour, Ce serait pas mal si l'achat d'un gsm lié à un abonnement pouvait se faire sans domiciliation bancaire, surtout pour les clients qui ont toujours payé les factures à heure et à temps !

23
U
il y a 4 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Internet
Impossible d'accéder au Webmail

Bonjour, J'ai le même problème, plus moyen d'accéder à la boîte mail ni avec chrome ni avec Edge ni avec Firefox

13
L
il y a 3 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Internet
Impossible d'accéder au Webmail

re-bonjour j'ai tout essayé, plus moyen d'accéder à ma boite mail !

13
L
il y a 3 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Internet
Impossible d'accéder au Webmail

Tout fonctionnait convenablement auparavant. Je n'ai rien modifié à mon pc. Depuis les modifications apportées pour le passage à Pickx il y a des problèmes pour se connecter au webmail que ce soit via chrome, Firefox ou Internet explorer. Pourquoi le client doit-il se débrouiller pour résoudre ce problème ? Que Proximus/Pickx apporte la solution au lieu de laisser ses clients "chipoter" dans les paramètres !

13
L
il y a 3 ans
A
AKrianeHabitué
demandé à Internet
Impossible d'accéder au Webmail

[quote=Sophie A]Il y a effectivement des problèmes avec le Webmail et en particulier avec Firefox. Je comprends que cela puisse vous donner cette impression mais je peux vous assurer que nous faisons tout pour que ce problème se résolve.[/quote] Bonjour, Je ne sais toujours pas me connecter sur webmail que ce soit sur Firefox, Chrome ou Edge. Comme suggéré dans votre réponse j'ai ajouté mon numéro de client dans mon profil. Pouvez-vous vérifier et résoudre le problème.

13
L
il y a 3 ans
V
VanessaCarreEtoile montante
demandé à Archives 2019
A quand la 4K?

Bonjour, ça m'étonnerait que Netflix soit en 4K sur Proximus. Si le réseau n'est pas près pour les autres chaines(Luxe TV 4K, TF14K, Canal+4k etc...) pourquoi le serait-il pour Netflix et ce même avec le nouveau décodeur? Il est bien indiqué sur Netflix qu'il s'agit du 4K pour certaines séries et certains films mais la qualité de l'image ne ressemble pas du tout à du FHD/4K. J'ai vu des chaines 4K en France, la différence de qualité est énorme par rapport à Netflix sur Proximus.

3
T
il y a 5 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Bonjour,   Depuis le passage au WiFi “intelligent” la vitesse a fortement diminué. Avant le wifi “intelligent (“ j’avais une vitesse d’environ 50Mbps alors que maintenant je ne dépasse plus les 20 Mbps (speedtest) et ce même après un reboot du modem (conseil du service technique). Y a t-il une solution ?

42
AurélienK
il y a 4 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Si vous voulez retourner de “one ssid” type WiFi-2.4-xxxx (pour bandes 2.4 & 5.0) à 2 SSID type WiFi-2.4-xxxx (pour bande 2.4) et type WiFi-5.0-xxxx (pour bande 5.0) il faut tout simplement  passer via l’interface GUI de votre Bbox (192.168.1.1) comme user avec le user password spécifique présent sur votre Bbox et déactiver “One SSID” (clicquez enabled vers disabled) https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_smart_wifi/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/le-nouveau-wi-fi-intelligent-de-proximus.html   Bonjour,   Après avoir fait l’expérience du wifi “intelligent” je suis repassé sur 2 SSID. La vitesse y est bien meilleure même si ce n’est pas le top (30 Mbps au lieu de 20 Mbps maximum avec 1 SSID.

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AurélienK
il y a 4 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Cela va beaucoup mieux maintenant @mh ?  C’est mieux mais pas beaucoup mieux. Ce n’est pas comme avant. Auparavant j’atteignais une vitesse de 50 Mbps maintenant j’arrive aux environs de 30Mbps (speedtest). Le home optimizer refonctionne également ce qui n’était pas le cas avec 1 SSID

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AurélienK
il y a 4 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Salut @mh ,  Je vous invite, si possible à faire le test suivant :  Rendez-vous dans la liste de vos wifi sur un de vos appareils (Gsm, tablette, pc, ...)  Sélectionnez votre wifi  Appuyez sur “oublier le wifi” Reconnectez-vous à votre wifi Ensuite je vous invite à voir si il y a une amélioration ou non. c'est fait plus rien ne fonctionne plus moyen de se connecter ! Et maintenant ?    

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AurélienK
il y a 4 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Salut @mh ,  Je vous invite, si possible à faire le test suivant :  Rendez-vous dans la liste de vos wifi sur un de vos appareils (Gsm, tablette, pc, ...)  Sélectionnez votre wifi  Appuyez sur “oublier le wifi” Reconnectez-vous à votre wifi Ensuite je vous invite à voir si il y a une amélioration ou non. c'est fait plus rien ne fonctionne plus moyen de se connecter ! Et maintenant ?     J’ai fait un reboot du modem et ça refonctionne par contre vitesse maximum 20Mbps et ce avec 1 ou 2 SSID alors qu’il n’y a pas longtemps j’avais encore 50Mbps. Rien n’ a été modifié dans ma connexion et  il n’y a pas plus d’appareil connectés au wifi. Qu’est-ce qui justifie cette baisse de vitesse ?

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AurélienK
il y a 4 ans
P
pierrevirgNéophyte
demandé à Internet
Wifi intelligent

Depuis l’activation de ce bête wifi intelligent ça bugue tout le temps.. obligé de rester en 4G… Dès la fin du confinement je change d’opérateur..., j’ai déjà sonné 15x chez Proximus et rien ne change.,, Bye Bye.. il suffit de faire comme indiqué dans le message ci-dessous et tout se remet comme avant : Meilleure réponse par M_016F Si vous voulez retourner de “one ssid” type WiFi-2.4-xxxx (pour bandes 2.4 & 5.0) à 2 SSID type WiFi-2.4-xxxx (pour bande 2.4) et type WiFi-5.0-xxxx (pour bande 5.0) il faut tout simplement  passer via l’interface GUI de votre Bbox (192.168.1.1) comme user avec le user password spécifique présent sur votre Bbox et déactiver “One SSID” (clicquez enabled vers disabled)  

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AurélienK
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile
Nouveau MyProximus (Web)

BonjourMême chose chez moi, plus aucune information dans MyProximus sur PC et plus moyen de se connecter sur l’application GSM

4
M
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Ligne fixe
Desactiver Phone Mail basic de ma ligne fixe

Bonjour, je crois qu’il faut composer le 1930 pour activer ou désactiver

5
A
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Ligne fixe
Desactiver Phone Mail basic de ma ligne fixe

Bonjour  Alors il ne reste plus que le 0800 33800Faut  choisir l'option dérangement  

5
A
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Ligne fixe
1234 - Renseignements automatisés

Bonjourma mère a le même problème.On lui facture 1,78€ pour un appel vers le numéro 1234, renseignements automatisés.1,78€ ce n’est pas la fin du monde mais il devrait y avoir une explication claire  avec les tarifs sur le site de proximus.Si la facturation vers ce numéro a lieu chaque mois cela deviendrait un problème.Y a t-il possibilité de bloquer les appels vers ce type de numéro ?

15
CarolineC
il y a 2 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Ligne fixe
1234 - Renseignements automatisés

Bonjour ma mère a le même problème. On lui facture 1,78€ pour un appel vers le numéro 1234, renseignements automatisés. 1,78€ ce n’est pas la fin du monde mais il devrait y avoir une explication claire  avec les tarifs sur le site de proximus. Si la facturation vers ce numéro a lieu chaque mois cela deviendrait un problème. Y a t-il possibilité de bloquer les appels vers ce type de numéro ? Bonjour @mh  Pourriez-vous indiquer le numéro de client de votre maman dans le champ “notes” de votre profil? Je pourrai ainsi vérifier sa facture  Merci et bon après-midi! Bonjour Je ne trouve pas “notes” dans mon profil. J’ai indiqué le numéro de client dans “ticket”

15
CarolineC
il y a 2 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Ligne fixe
1234 - Renseignements automatisés

merci à vous Comme elle a quasi 97 ans, elle ne se rends sans doute pas très bien compte de ce qu'elle fait en utilisant son téléphone, ou, une autre personne l'a utilisé à sa place  (elle réside dans un home).

15
CarolineC
il y a 2 ans
Y
yanoApprenti
demandé à Internet
Fibre installée dans ma rue mais indisponible à mon adresse

Bonjour,Comment se fait-il que dans la même rue la fibre est disponible pour les entreprises mais pas pour les particuliers  ?

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AurélienK
il y a 21 jours
H
hotelmikeApprenti
demandé à Proximus Pickx
Suppression d'un ancien pack maxi Internet tv téléphonie fixe et perte d'avantages

J’ai reçu exactement la même lettre hier (voir mon post Pack maxi - Proximus a trop de client)J’ai aussi l’ancien pack maxi : TV - internet - 1 mobile -tél fixe.Aujourd'hui je paie 100, 14 + l’antivirus = 108,13€/moisEn novembre : 121,49€ + antivirus = 129,48€.20% d’augmentation après les 2 augmentations de 2023 !Je pourrais supprimer le téléphone fixe, mais c’est surtout une question de principe.On ne met pas les clients devant le fait accompli. C’est une honte !J’hésite aussi à passer à la concurrence  

14
Isabelle.
il y a 10 mois
H
hotelmikeApprenti
demandé à Proximus Pickx
Suppression d'un ancien pack maxi Internet tv téléphonie fixe et perte d'avantages

Et voilà, je viens d’avoir un collaborateur de  Proximus au téléphone qui m’a dit que le programme informatique du service facturation ne permettait pas de laisser le prix du pack maxi pour le pack flex.On parvient à envoyer des fusées vers la lune, on pense à aller sur mars, on parle de plus en plus d’intelligence artificielle, etc, etc, etc…. mais le programme informatique du service facturation de Proximus ne permet pas de modifier un tarif ! Proximus prendrait-il les clients pour des idiots ?  

14
Isabelle.
il y a 10 mois
H
hotelmikeApprenti
demandé à Proximus Pickx
Suppression d'un ancien pack maxi Internet tv téléphonie fixe et perte d'avantages

L’informatique a bon dos de ne pouvoir mettre le prix du pack flex au prix du maxi. La volonté affichée de Proximus est de faire payer les anciens clients ( fidèles mais pas récompensés) qui s’acharnaient à conserver leurs avantages malgré tout vs pour beaucoup moins mais plus cher. En refusant à chaque fois d’évoluer vers un nouveaux pack qui faisait perdre ( bouquet multi et avantage réduction affinity ), nous devenions des clients qui ne rapportaient plus assez à Proximus. Il fallait une mesure radicale de la part de l’entreprise : contraindre et forcer les irréductibles gaulois ... Et ce n'est sans doute qu'un avant goût de ce que Proximus nous prépare quand il n'y aura plus que la fibre.Le prix des packs fibre explosera et les clients seront sans aucun doute à nouveau mis devant le fait accompli.

14
Isabelle.
il y a 10 mois

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