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Réponses

7251 Sujets
A
Alison SionApprenti
demandé à Archives 2018
Facture

Alison Sion New user 0 commentaire Après plusieurs tentatives de joindre le service clientèle (3x30 min d'attente ) une de vos collaboratrice Mme Armandine Tamara n'ecoute absolument pas mon probleme... J'ai résilié mon abonnement en date du 01/10 j'ai restitué le matériel via votre service UPS avec les documents fournis par email. A ma grande stupeur je me vois débiter un montant de 248€ pour le matériel non rentré ?! Lorsque j'explique cela a Mme Armandine elle me dit qu'il s'agit de la période de facturation de novembre? Quid j'ai résilier le 01/10... Après vérification elle me confirme qu'il s'agit en effet du matériel, après plus d'une heure en ligne elle me dit qu'elle ne peut rien faire et que je dois rechercher moi même le colis dont je lui ai transmis les références... Je demande alors à avoir son responsable puisque visiblement elle ne comprend pas mon soucis et surtout n'a aucune solution à m'apporter. Elle me dit qu'elle est seule responsable à son poste

4429
Patrice W.
il y a 6 ans
P
PIRTHINouveau
demandé à Archives 2018
Cherche explication pour entrer dans bizz club

Bonjour, quel est la façon de faire pour avoir accès à bizz club afin de contoler ces points et les échanger. Merci

3764
P
il y a 6 ans
M
martine1957Débutant
demandé à Archives 2018
Décodeur V6

Bonsoir, Suis testeur du V6 et depuis aujourd'hui, je ne sais plus changer de chaînes, déconnection ensuite message pas de signal puis repart à zéro et de nouveau sans savoir changer de chaînes

1771
EtienneL
il y a 6 ans
A
Audrey SchroederApprenti
demandé à Archives 2018
Impossible

Impossible de se connecter sur l'app Proximus TV. L'écran du login revient en boucle après chaque tentative. Mes credentials sont corrects puisque j'utilise les mêmes pour accéder sur le site de MyProximus où je m'y connecte sans aucun problème. Merci d'avance pour votre support.

1101
EtienneL
il y a 6 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Archives 2018
PAS DE TV A UCCLE

Je veux regarder "VERA" sur la Une, mais voila, affichage "aucun signal. Je coupe le décodeur, re remets, message "mise à jour du software".... puis, écran noir suivi du message "Aucun signal". Peut-être dû au décodeur. Il y a quinze jour, @romainM m'a fait savoir par message privé: [color=green]L'Equipe Proximus il y a 15 jours Bonjour Pierre 14099, L'échange du décodeur est encodé. Vous recevrez un SMS lorsque le colis sera disponible au point relais, il suffira de ramener votre décodeur dans une boite en carton afin de faire l'échange.[/color] ----- Comme Internet fonctionne eet que je suis sur un gros travail, je n'ose pas couper la Bbox pour le moment.

3612
EtienneL
il y a 6 ans
T
TurlfrApprenti
demandé à Archives 2018
15 euros disparus (volés)

J'ai récemment pris un abonnement Mobilus S J'avais auparavant un abonnement Smartphone+20 que j'ai résilier a la date buttoir je suis alors repasser en carte Pay&Go et j'ai téléphoner au 0800 pour activer un Mobilus S mais j'ai du mis reprendre a 3 fois car rien ne s’activait. En date du 15/12/2017 j'ai eu une charmante Dame qui me dis qu'ils ont des retard pour l'activation et que ca ne seras pas fais avant le 21/12/2017 je lui demande comment je fait car ma carte Pay&Go est vide elle me répond recharger la et cela seras déduis de votre facture. Bien sur je reçois ma facture ce n'est pas déduis je téléphone donc au 0800 et la on me dit tous simplement que la Dame m'as mentis et que mes 15 euros sont perdus et qu'il faut déposer une plaint en ligne ?? OUI MAIS OU ??? Bien sur la conversation est enregistré mais c’est trop dur a retrouver Vol légal ?

2495
J
il y a 6 ans
STELO
STELOEtoile montante
demandé à Archives 2018
Proximus et ses dysfonctionnements, comment se faire entendre?

début décembre 2017, juste avant d'emménager après ma séparation, je tombe sur une pub proximus qui ventait son offre d'une télé pour les fêtes. Génial, non? j'ai justement pas de télé. ben non... moi j'ai fait ma demande le 19 décembre. A ma surprise, et à celle du vendeur de la téléboutique, je n'ai pas pu repartir avec une télé, car dans mon cas (et personne n'a su me dire pourquoi certains c'était oui et certains non) elle devait être livrée...je l'ai reçue le mercredi 7 février, parce qu'un problème informatique chez proximus, et avec le participant à l'offre conjointe restait insolvable... je viens de divorcer, j'avais mon garçon de 5 ans pour les fêtes de fin d'année, et je n'ai rien pu lui montrer des beaux programmes de Noël. le problème informatique m'a dailleurs obligé à me connecter tous les jours à myproximus, qui, jusqu'a ce vendredi, m'affichait uniquement mon ancien forfait, mais pas ma conso télé, ni internet, ni rien,quoi. résultat, j'ai reçu une facture de deux mois

3397
STELO
il y a 6 ans
J
JufApprenti
demandé à Archives 2018
Aucune logique

Bonjour, suite à la panne récente de belgacom tv j appelle pour un renseignement, on me dit que l on pourra bénéficier de deux semaines de football belge gratuites plus l accès à d autres chaines qui ne m intéressent pas, payant déjà le football belge je demande a deux personnes de belgacom que j ai en ligne si il y aura rabais sur ma facture une m assure que oui l autre que non, alors je ne vois pas pourquoi certains l auront gratuit alors que moi le payant a la base je devrais payer les deux semaines donc je n ai pas eu de tv toute une soirée et leur sois disant compensation n est que pur foutaise

3105
J
il y a 6 ans
C
cgoretNéophyte
demandé à Archives 2018
Recevoir les notifications en FR carte prépayée

Bonjour. Pourriez-vous mettre les notifications en FR pour le nr 0479694198 (Numéro client: 3325972) ? Merci.

1341
S
il y a 6 ans
C
catabarcaApprenti
demandé à Archives 2018
résiliation + facture

Bonsoir à tous, Je suis passé chez la concurrence il y a 2 mois, car la vitesse de la bande passante était un peu lente par rapport à mes nombreuses activités professionnelles sur internet. J'ai demandé conseil à un conseiller proximus, celui-ci m'a dit que le matériel proxi devait aller au conteneur. Et que rien n'était dû mis à part le payement de ma dernière facture . Ce soir, 2 mois après, je reçois un avis de payement pour la bbox 100 euros! Comment cela se fait-il? Pourquoi ne me l'a t on pas signalé avant? Etant fort occupé par mon travail, je n'ai pas encore eu le temps de liquider le matériel. Que dois-je faire afin d'éviter le payement inutile? Le rendre en boutique ou le renvoyer? Merci à vous, car je suis fort ennuyé.

2242
R
il y a 6 ans
A
aldel21Apprenti
demandé à Archives 2018
ancien décodeur

Bonsoir, J'ai mon décodeur TV qui est tombé en panne le 2 février. J'ai téléphoné au 0800 33 800 et après quelques vérifications, on m'a proposé d'échanger mon décodeur. Un livreur est venu le 6 février me livrer le décodeur à mon adresse.j'ai voulu lui rendre l'ancien décodeur, mais il m’a dit que je ne devais pas le rendre à lui. Mon souci est que la personne au relais UPS n'a pas voulu reprendre mon ancien décodeur sans y coller une certaine étiquette que je ne possède pas. Maintenant, je viens de recevoir un SMS de Proximus me disant que j'avais jusqu'au 17 de ce mois pour remettre mon ancien décodeur. J'ai vérifié ma boite mails et mes messages téléphonique pour voir si je n'avais pas reçu cette étiquette, mais rien à part une demande d'enquête de satisfaction Pouvez-vous me dire comment je peux remettre mon ancien décodeur ?

2112
A
il y a 6 ans
K
KonnesNouveau
demandé à Archives 2018
Tarif fixe étranger

Que coute sur ligne fixe la min ute vers l autriche ??

1712
N
il y a 6 ans
Y
Yoni-SlyApprenti
demandé à Archives 2018
Application proximus Tv

Bonjour je suis client depuis 1 mois et je n arrive toujours pas a activer application proximus tv vie my proximus

58112
A
il y a 6 ans
J
julesEtoile montante
demandé à Archives 2018
Travaux Proximus juin 2017

Bonjour, courant juin 2017, des travaux avec excavation, installation de câbles et d'une nouvelle borne ont été réalisées par Proximus dans mon quartier à Heure. Ces travaux ont par ailleurs été confirmés par la bourgmestre dans le bulletin communal dans le but d'améliorer la qualité du réseau avant fin 2017. Selon le contremaître que j'avais interrogé à l'époque, il était question d'installation de la... fibre optique !!! Or, début février 2018, toujours aucune amélioration notable de la vitesse du réseau qui plafonne à 470 ko/s depuis des années. Qui peut donner des informations précises sur le but des travaux réalisés et la date de mise en application de la VDSL ou de la fibre optique ?

2502
EtienneL
il y a 6 ans
R
RoxnNéophyte
demandé à Archives 2018
Prix Internet Fibre

Bonjour/Bonsoir, J'ai une petite question par rapport à l'abonnement Internet Maxi. Est-ce qu'en ayant la fibre optique chez soit on doit payer un supplément ou bien le prix reste le même ? Donc €49,99. Merci.

12821
Patrice W.
il y a 6 ans
N
Nicolas WarnierHabitué
demandé à Archives 2018
Téléphone moins de 6 mois avec fissure

Bonjour sur votre site internet il est mentionné que lorsque l'on achète un téléphone et que dans les 6 mois il y a une fissure, on peut me le remplacer/réparer. Je voudrais avoir quelques informations supplémentaires. 1) Est-ce que c'est dans le magasin de l'achat que je dois aller présenter le"Défaut" comme dit sur votre site ? Est-ce que le téléphone ou l'entièreté (chargeur, écouteurs,...) Et le remplacement se fait-il directement en magasin ? D'avance merci pour les infos. PS: j'ai un Huawei P10 lite et la fissure se trouve sur la face arrière en plein sur l'APN et sachant que je l'utilise avec le plus grand soin. Il s'est fissuré en le déposant sur mon bureau simplement.

5309
A
il y a 6 ans
D
DRENARDNouveau
demandé à Archives 2018
contestation de factures

Bonjour Je constate que depuis deux mois Proximus continue à ma facturer la location d'un décodeur qui n'est plus en ma possession J'ai déjà signalé cela le mois dernier et un de vos collaborateurs m'avait appelé pour me confirmer que le décodeur était bien rentré chez vous mais qu'il fallait le temps que vos fichiers se mettent à jour. Il avait donc fait le nécessaire pour bloquer le demande de paiement. Je constate que vos fichiers ne sont toujours pas à jour puisque je recois à nouveau un demande de paiement. (FACTURE 6621360634 DU 4.09 et FACTURE 6651400460 DU 4.10). Merci de bien vouloir revoir.

2183
M
il y a 6 ans
S
sandys0108Apprenti
demandé à Archives 2018
abonnement avec Iphone

Bonjour, je souhaiterais arrêter mon abonnement afin d'en prendre un autre avec plus de data internet mobile mais il est lié à l'achat d'un téléphone. Comment faire ? je suis obligé d'aller jusque la fin du contrat qui est 11.2018 ou je peux verser ce qu'il reste à payé du téléphone ? Merci pour votre réponse.

2793
N
il y a 6 ans
A
aldel21Apprenti
demandé à Archives 2018
rendre ancien décodeur

Bonsoir, J'ai mon décodeur TV qui est tombé en panne le 2 février. J'ai téléphoné au 0800 33 800 et après quelques vérifications, on m'a proposé d'échanger mon décodeur. Un livreur est venu le 6 février me livrer le décodeur à mon adresse.j'ai voulu lui rendre l'ancien décodeur, mais il m’a dit que je ne devais pas le rendre à lui. Mon souci est que la personne au relais UPS n'a pas voulu reprendre mon ancien décodeur sans y coller une certaine étiquette que je ne possède pas. Maintenant, je viens de recevoir un SMS de Proximus me disant que j'avais jusqu'au 17 de ce mois pour remettre mon ancien décodeur. J'ai vérifié ma boite mails et mes messages téléphonique pour voir si je n'avais pas reçu cette étiquette, mais rien à part une demande d'enquête de satisfaction   Pouvez-vous me dire comment je peux remettre mon ancien décodeur ?

7562
A
il y a 6 ans
D
denisf41Apprenti
demandé à Archives 2018
Vente d'abonnement sans réseau

Bonjour, Suite à une démarche commerciale de la part de Proximus et client depuis quelques années, j'ai supprimé mon abonnement gsm (Orange) pour migrer vers proximus. Depuis, le réseau est presque inexistant, même au 1er étage et proche de la fenêtre, je vascie entre 0 et 1 barre. Je téléphone donc au service technique de Proximus pour savoir où se situe le problème. Avec mon adresse, on m'informe que je n'ai pas ou très très peu de réseau. On me propose donc un « mobile coverage extender », pour 60euro/an. Je téléphone au service commerciale pour trouver une solution . Je pense qu'on aurait pu, soit m'avertir que le réseau est inexistant lors de mon agrandissement d'abonnement en vérifiant mon adresse ; soit me proposer cet appareil en dédommagement car, mon voisin à 200m n'a lui, aucun problème. Vu le refus du service client de reconnaitre et de trouver une solution, je tente ma chance ici... Sans quoi je pense prendre l'ensemble de mon pack (TV, GSM et Net )

2252
A
il y a 6 ans
P
paradis 4Nouveau
demandé à Archives 2018
services fournit par des tiers

que signifie cette facturation

12066
J
il y a 6 ans
A
ArnaudduboisApprenti
demandé à Archives 2018
Ecouter messages vocaux a partir d um autre appareil.

Bonjour, je suis au Mali depuis 3 semaimes et ne disposant pas de reseau, j ai tente d ecouter mes messages vocaux a partir d un autre appareil. On m a demande d entrer un mot de passé pour les ecouter. Ne disposant pas de celui ci j ai contacte le service clientele qui m a suggere d entrer le carre 145 carre. A la suite de 3 tentatives infructueuses il m est demande de contacter le service clientele, mais il m est tres dur d avoir acces a un telephone. Comment faire? Merci. PS desole pour les fautes mais je ne dispose pas d un clavier pc fracocphone classique

47828
A
il y a 6 ans
L
LinounaApprenti
demandé à Archives 2018
Appli proximus tv.

Bonjour, cela fait trois ou quatre jours que je m'amuse à desinstaller et retelecharger lappli pensant que ca va resoudre le soucis de connexion mais rien n'y fait. Alors pourriez vous me dire ce qu'il se passe svp?

1768
RomainM
il y a 6 ans
A
ahfhusnainHabitué
demandé à Archives 2018
passage de confort à maxi ,bbox2

Bonjour , suite à pas mal de problème internet ,2-3 coups de téléphones chaques mois ,coupures du wifi et une connection moyenne ,j'ai décidé de passer à internet maxi pour profiter du meilleur débit internet possible en me disant que j'aurais une connection bien meilleure ,sans bug ni coupure . Grosse erreur ,en passant de internet confort à internet maxi ,ma connection à régrésser ,je ne comprends pas comment c'est possible ,j'ai pris internet maxi pour avoir une meilleur connection et non une connection beaucoup plus pourris, j'ai une bbox 2 ,c'est peux etre pour celà que ma connection n'atteint pas le summum proposé ? comment pourrais -je avoir la bbox3 merci bien

94139
A
il y a 6 ans
C
claudio855Apprenti
demandé à Archives 2018
Plainte Raccordement Belgacom

Bonjour, Suite à une demande de raccordement chez Belgacom un technicien est venu à mon domicile étant en travaux j'ai signalé au technicien ainsi qu'a l'opératrice par téléphone l'endroit ou je désirais avoir ma prise de raccordement (living) le technicien a quitté mon domicile en me disant que tout était en ordre qu'il me suffisait de tiré le fil jusqu’à l'endroit voulu hors je m'aperçois que le fil n'a pas était rallongé ! Le technicien a tout simplement installé la prise sur le câble dans la cave avec un fil de 30cm et a attaché la prise avec des simples fils sur un tuyau de mon compteur de gaz ! Voici une photo de l'installation ! [img]79e19371-574d-49ba-9bc8-5f6def08eb2e.jpg[/img] Malgré mes appels personne n'a réussi a trouvé une solution le seul conseil que l'on m'a donné était de posté mon problème sur le forum !

186925
T
il y a 6 ans

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