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Thibault_02Etoile montante
demandé à Archives 2018

Filtrage des mails côté Proximus

Bonjour, Il se passe un phénomène étrange sur ma boîte mail : une personne souhaite m'envoyer des mails (via son compte Hotmail) avec une pièce attachée (document Word ou autre). Cette personne ne reçoit aucune erreur mais aucun mail n'arrive de mon côté, y compris sur le Webmail Proximus (soit bien avant un éventuel filtrage par antivirus au téléchargement du mail sur mon PC). Il faut aussi savoir que : - d'autres personnes destinataires du même mail reçoivent bien le document sans souci et sans alerte. - les mails sans pièce attachée du même envoyeur semblent arriver correctement. - si d'autres destinataires du mail me renvoient le mail avec la pièce attachée, il n'arrive pas non plus. - il n'y a rien dans les dossiers Spam ou d'autres dossiers, tout a été vérifié. Mes questions : - y a-t-il un filtrage (anti-virus ou autre) en amont de la boîte mail Proximus ? - y a-t-il une limite de taille de la pièce attachée ? ou des extensions refusées ? - Pourquoi l'envoyeu

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NicolasF
il y a 5 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Problèmes récurrents avec BBox2 et décodeur TV v3

Bonjour, Au fur et à mesure, j'ai des problèmes récurrents avec vos appareils qui deviennent obsolètes. BBox 2 : depuis un update récent, j'ai des problèmes récurrents de Wifi. Par moment, le WIFI se 'reboote' et est instable pendant de longues minutes... pour redevenir stable parfois pendant des jours. Impossible de définir la cause, mais cela devient agaçant. Décodeur Belgacom v3 : là les derniers updates ralentissent énornément le décodeur : démarrage pendant parfois 10 minutes, il faut 5 à 10 secondes pour changer de chaîne, je ne peux pas m'abonner à Netflix, plus de place pour l'enregistrement ... Ma question : comment mettre à jour mes appareils avec des versions plus récentes ? Le plus urgent est le décodeur TV car c'est devenu très pénible de regarder la télévision.

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il y a 8 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Pack quattro : éléments facturés séparément

Bonjour, Je me suis retrouvé avec une facture un peu salée suite au passage à un pack Quattro Internet Maxi. J'y ai découvert que les éléments étaient facturés séparément et qu'aucune "réduction pack" n'était appliqué les bouquets - normalement gratuits - étaient complètement facturés le Mobile Internet était facturé alors que je suis en Internet Partout J'ai signalé le problème au call center qui a confirmé l'erreur... mais la note de crédit reçue ne rembourse que les bouquets TV ! Actuellement, je paie pour la partie abonnement 90,09 €/mois au lieu des 83,95 € définis par contrat et, en plus, j'ai 3,08 € de Mobile Internet. Au total, pour les 2 mois, j'ai donc 15,36 € que je conteste encore. Vu que la contestation en ligne ne fonctionne pas et que mon dernier appel au call center

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il y a 11 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Premium Club : impossible d'échanger mes points

Bonjour, Le GSM de mon épouse ayant "claqué", j'ai voulu en commander un via le Premium Club. Problème : je choisis le GSM, je confirme l'adresse... mais cela plante au moment de la confirmation finale. Impossible donc d'échanger mes points. Problème connu ? Merci, Thibault

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il y a 11 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Option "internet access volume" : prix exhorbitant non signalé

Bonjour, Intéressé par l'offre Internet Partout (profiter des 250 Mb pour mobile en groupant mes abonnements BGC-PXMS), j'ai cherché l'option dans mes e-Services, j'ai voulu supprimer l'option de 10€/mois que j'avais sur mon contrat et j'ai modifié mon option Internet vers Internet Access Volume (option gratuite en attendant l'activation du pack). Gros problème : mon pack n'a pas été activé (je passe les détails) et mes eServices m'indiquent que je devrai payer 29,88 € pour les 6 Mo dépensés dans l'intervalle. On parle ici de data sur le réseau Proximus, pas en roaming !!! Cela n'est pas normal du tout étant donné que la législation européenne fixe un maximum de 0,50€/Mo (en roaming et a fortiori sur le réseau national) ! Je viens d'activer de ce pas un option à 5 euros pour 50 Mo mais qqun peut-il me confirmer que c'est une erreur et qu

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il y a 11 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Désactiver option PC Security

Bonjour, Je viens de me rendre compte que Belgacom me facturait toujours l'option PC Security 5 €/mois. C'est bien gentil mais j'ai désintallé Norton et je ne l'utilise plus depuis longtemps. Via les e-Services, il n'est pas possible de le changer (seulement d'en ajouter des nouveaux...). Comment est-il possible de désactiver cette option que j'ai déjà payé trrès cher (+240 € depuis le début...) ? Merci, Thibault

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il y a 12 ans
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Thibault_02Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Facturation abusive (reconnue par Belgacom)... remplacée par frais de rappels !!!

Bonjour, Le mois dernier, Belgacom m'a suspendu ma ligne et m'a envoyé 2 lettres de rappel pour une erreur de facturation de 50€ que je refusais de payer. J'ai porté plainte par courrier la semaine passée à Belgacom et au service de médiation. Rapidement, Belgacom a réagit rapidement, m'a envoyé une lettre d'excuse et m'a créé une note de crédit pour les 50 € facturés abusivement. Je n'ai demandé aucun dédommagement pour la suspension abusive de ma ligne. Surprise ce matin, je reçois ma facture Belgacom et y figure 9 € de frais de rappel. Et encore plus surprenant, dans mes e-Services, j'y vois qu'un montant de 30 € pour remise en service de la ligne et de 9 € pour le second rappel sont encore à facturer !!!! Au total, 48 € de frais administratifs abusifs alors que Belgacom avait fait une erreur de 50 € sur ma facture. Eva, soit vous r&eacu

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ccol
il y a 12 ans

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