Sujets commencés par Olivier_0140

15 Sujets

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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Impossible de se connecter aux serveurs Xbox

Bonjour, Depuis cette nuit, plusieurs joueurs Xbox sont dans l'incapacité de se connecter sur leur console pour une raison inconnue, d'après les retours, toutes les personnes concernées jusqu'ici sont des clients Proximus Voir ce post: http://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000044-54522215-1-0-1-0-impossible-de-ce-connecter.htm ) J'espère que l'équipe technique est au courant. Pourriez-vous nous tenir au courant des prochaines évolutions ?

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EtienneL
il y a 6 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

Pixellisation en changeant de chaine ?

Bonjour,Il y a six mois environ, j'ai demandé un échange d'un v7 contre un v5c.Tout allait bien jusqu'en début de semaine.En effet, j'ai régulièrement une pixellisation en changeant de chaine avec fixation de l'image de la chaine précédente et le son qui saccade pendant le problème.Avant de venir sur le forum, j'ai procédé aux étapes habituelles (redémarrage de la bbox 3,du décodeur et reset des 2 appareils)Je ne note aucun problème avec Netflix ou Disney + (que je lance exclusivement via ma smart tv).Donc, je suppose qu'on peut exclure un problème de flux internet.Est-ce du aux intempéries incessantes ? Pourriez-vous vérifier ma ligne et le cas échéant m'indiquer que faire ?En attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne journée.Cordialement 

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il y a 2 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

Échange v7 vers v5

Bonjour, Suite aux problèmes liés à mon v7 depuis quelques temps dont un problème provenant semble-t-il de la sortie vidéo, j'aurais souhaité un échange d'un v7 vers un appareil plus stable (un v5 si possible).Je vous laisse ci-dessous une pgoto montrant le problème de sortie vidéo.Cordialement  

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VincentM
il y a 3 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

Miniatures disparues sur menu décodeurs

Bonjour,  Je constate depuis quelques jours la disparition des miniatures liées au programmes. Que ce soit au menu ou lorsque l'on veut voir quel programme passe ensuite. J'ai déjà effectué un reset du décodeur (un V5) sans succès.  Firmware : NTE_9.10.18.14 Hardware : IPTV. CISCO. ISB8320E Est-ce un bug généralisé ? Si non, que dois-je faire pour récupérer l'interface !?  Merci   

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VincentM
il y a 3 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

V7 défectueux, procédure d'échangee

Bonjour, Après avoir effectué une modification d'abonnement (ancien pack maxi vers Flex S), j'ai demandé un V7.Aujourd'hui, je le reçois et, manque de bol, je constate qu'il est défectueux.Après un appel au 0800, tests tous effectués, l'on m'indique qu'une procédure d'échange est mise en place.Cependant, je n'ai reçu aucune confirmation par mail ni de documents de renvoi du v7 défectueux.En attendant j'ai replacé le V5 qui devait être également renvoyé. Est-ce du au week-end ou la procédure n'est-elle pas passée chez Proximus ?De ce fait je ne peux pas vérifier non plus si c'est bel et bien un v7 qui m'est retourné.Pouvez vous m'éclairer ?Cordialement.P.s: désolé pour la faute dans le titre.. 

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il y a 3 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2018

Problème de qualité entre le modem et le réseau Proximus

Bonsoir, Il y a quelques temps, je signalais des problèmes avec Proximus Tv aux collaborateurs. Problèmes qui semblaient résolus. Ce soir, je constate un nouveau problème sur la ligne, micro coupures (internet et tv) et le support Myproximus m'indique: Un problème a été détecté "Nous avons détecté un problème de qualité entre votre modem et le réseau Proximus. Votre expérience utilisateur peut en être affectée." Evidemment, la deuxième fois où le problème survient est à 23:50, plus moyen de contacter le support par téléphone... Avec un enregistrement en cours, c'est embêtant. En avance, je vous contacte en mp afin que vous puissiez effectuer les tests d'usage Cordialement

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il y a 6 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2018

Crédit film et facturation

Bonjour, Il y a deux jours j'ai échangé des points pour 5 crédits film. Après un redémarrage du décodeur, les 5 crédits étaient présents, nous avons donc utilisé 2 des 5 crédits. Aujourd'hui, je me rends sur l'appli Proximus et je m'aperçois qu'il y a une facturation concernant ces deux films (11,98 €). Est-ce que cette facturation sera déduite lors de l'envoi de la facture ou dois-je commencer à m'inquiéter ?

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B
il y a 5 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Proximus Pickx

Chaines du groupe TF1, pixels

Bonjour, Depuis jeudi, je constate très régulièrement sur les chaînes TF1, TMC et LCI, une pixellisation régulière ( peut-être 1 fois toutes les heures).Je précise que jusqu'ici, je n'ai pas constaté le phénomène sur d'autres chaines (hormis une désynchro sonore de 2/3 secondes omniprésente sur Action, antérieure au problème actuel). J'ai redémarré tous les appareils (Bbox 3 et décodeur relié en filaire) et ai même fait un reset du décodeur (un V5c).Je n'ai donc aucune idée d'où pourrait provenir le soucis (et si c'est un problème chez moi, de réseau, de signal... )Quelqu'un a-t-il le même problème ?Pourriez-vous m'aiguiller afin de trouver une solution ?Cordialement 

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Sophie A
il y a 3 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Problème lors de passage de payandgo vers abonnement

Bonjour, voulant profiter d'une promotion smart 20 + huawei g8, je me suis rendu chez mediamarkt j'ai donc demander le pack et j'ai demandé de réutiliser mon numéro payandgo sauf que...rentré chez moi je m'aperçois que le numéro de téléphone est erronné (0479 au lieu de 0470) et là c'est la galère: -appel chez proximus, l'on me répond de retourner chez mediamarkt -retour chez mediamarkt et là c'est d'après le vendeur un drame: -soit le numéro 0479 n'est pas utilisé et on pourra effectuer une demande -soit le 0479 est utilisé et y'a rien à faire que résilier et payer le smartphone -de retour au domicile, je recontacte proximus, un opérateur me renvoit sur un second (une charmante jeune femme) 45 minutes de patience après avoir expliqué mon problème, voici ce qui m'a été répondu: "le 0479 vous était bien attribué mais était un payandgo 10 smart et (tenez-vous bien) la carte se situait dans un appareil nokia => résiliation du 0479 attribué(je suppose par 'résiliation', c'est

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Polo
il y a 8 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2018

Proximus et France 4

Bonjour ou bonsoir, Je vais sans doute poser une question stupide mais suite à la décision du ministre de la Culture Françoise Nyssen, France 4 devra disparaitre "au moins" des canaux hertziens. Source : https://www.20minutes.fr/arts-stars/television/2283363-20180604-reforme-audiovisuel-france-4-disparait-tnt-france-3-multiplie-decrochages-regionaux Je suppose donc que via Proximus, rien ne changera...Est-ce que je me trompe ? Et le cas échéant, si France 4 venait à disparaitre définitivement, cela réduirait encore l'offre de Proximus ?

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evebxl
il y a 5 ans
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Olivier_0140Habitué
posté à Archives 2010-2017

Décodeur restitué...mais 149 euros sur la facture ?

Bonjour, le 20 octobre dernier, suite à un décès survenu, j'ai restitué un décodeur dans une téléboutique. J'ai reçu deux confirmations:-l'une émanant de la téléboutique -l'autre reçue par courrier émanant de proximus Aujourd'hui je me rend sur myproximus pour consulter ma facture (j'aime payer mes factures dés que possible, ça me permet de gérer mon budget et également de m'assurer que tout est en ordre) et je constate en parcourant le détail que l'on me facture ce décodeur à 149 € soit un montant total de facture de 220,05 € en lieu et place de 71,05 €. Bien entendu, j'ai tenté de contacter le 0800 33 800 qui n'a rien pû faire (et m'a dit que ça arrivait régulièrement) et m'a renvoyé

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il y a 8 ans
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Olivier_0140Habitué
posté à Archives 2010-2017

Freezes intempestifs Tf1 HD

Bonjour, Je constate depuis une semaine des freezes intempestifs uniquement sur TF1 HD (1 à 2 par heure) Avant de venir en parler ici, j'ai mis en oeuvre les différentes possibilités...Reset modem, décodeur, changements de câblage (le décodeur est relié directement au modem) Je me suis alors demandé si le problème subvenait sur d'autres chaines HD (belges comme françaises) et là, R.a.s. Je suis ouvert a toute suggestion afin de solutionner ce problème. Cordialement

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AntoineF
il y a 6 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Fin de contrat smart 20 + smartphone

Bonjour, dans un mois se termine mon contrat et je voulais savoir ce qui allait se passer ensuite.. Suis-je obliger de conserver mon plan tarifaire ? (puis-je revenir sur un paygo, par exemple ?) Si mon contrat se termine, pourrais-je le coupler à mon contrat internet+tv Proximus et ainsi ne plus avoir qu'une seule et unique facture ? Puis-je annuler mon plan tarifaire ? (si oui, sans frais ?) Et si une offre du même acabit est en place chez Proximus, puis-je souscrire à ce nouvel abonnement (soit reprendre un smart 20 + 1 nouveau smartphone) ? Je vous remercie d'avance de vos réponses

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Patrice W.
il y a 6 ans
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Olivier_0140Habitué
posté à Archives 2010-2017

Déménagement et frais d'installation

Bonjour, ayant dû déménager pour problème d'insalubrité dans le logement que je louais, j'ai contacté Belgacom via téléphone afin de leur indiquer le déménagement. Je leur ai également indiquer que je souhaitais souscrire au pack maxi. l'opérateur m'indique que mes frais s'élèveront à 49 euros. Aujourd'hui, je me connecte sur mes e-services et constate que l'on me facture également 129 euros d'installation en + des 49 euros (soit un montant total de 178 euros) Est-ce normal ? Cordialement

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il y a 10 ans
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Olivier_0140Habitué
demandé à Archives 2010-2017

Je ne reçois pas d'accusé de réception

Bonjour à vous, depuis que j'ai changé de smartphone et suis passé à un abonnement, je ne reçois plus mes accusés de réception. Sur mon Samsung S3 et en pay&go, je n'avais pas de soucis de ce côté. J'ai bien entendu vérifier sur mon appareil actuel (Huawei G8) si les paramètres étaient corrects, vérifié si hangouts ne prenait pas le pas sur les sms et l'ai déjà réinitialisé mais rien n'y fait, je ne reçois plus d'accusé de réception. Est-ce que je dois faire quelque chose en particulier pour à nouveau les recevoir ? Cordialement

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N
il y a 8 ans

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