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xdebusscherApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'accéder à mon compte

Bonjour,Depuis plusieurs années, j’ai deux numéros de client :un pour mon abonnement internet, à titre privé un pour mon abonnement gsm, qui dépend de mon employeurLe problème, c’est que ces deux numéros de client ont été associés à la même adresse email, ce qui crée sans cesse des conflits techniques dans MyProximus quand je veux consulter mes factures (messages d’erreur, produits manquants, bugs en tous genres, etc). J’ai déjà connu des retards de paiement parce qu’il était impossible d’accéder à certaines factures (et pour des raisons obscures, Proximus m’affirme qu’il est impossible de faire une domiciliation pour mes factures gsm). À présent, j’ai mon numéro de gsm qui est inactif pour une raison inconnue. Pour couronner le tout, mon abonnement gsm est hébergé chez Proximus, mais géré “en partie” par un sous-traitant (MAAE), dont aucun collaborateur Proximus n’a un jour entendu parler. Du coup, au moindre problème, MAAE et Proximus ont pour habitude de se renvoyer la balle plutôt

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AurélienK
il y a 2 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Factures & paiements

Impossible de changer son adresse postale (bug, instructions incorrectes,...)

Bonjour, Cela fait… trois quarts d’heure que je tente de changer mon adresse postale pour recevoir les factures à mon domicile. Est-ce qu’un collaborateur peut me contacter pour faire ce changement ? Au passage, ce serait bien de faire savoir au gestionnaire du site web et de l’app Proximus les nombreux problèmes auxquels on est confronté pour changer son adresse (en sachant que j’ai un abonnement GSM “grande entreprise”) : Quand on se connecte sur MyProximus en tant que client “grande entreprise”, il n’y a pas de rubrique pour changer son adresse de facturation. Sur cette page, je peux indiquer mon numéro de client pour obtenir les coordonnées de la personne de contact pour mon organisation, mais le site prétend que mon numéro de client n’est pas lié à une grande entreprise (bizarre, je fais un copier coller depuis ma facture numérique) Sur cette page, il est indiqué que ces coordonnées figurent aussi sur ma facture. C’est faux. Quant à ce formulaire, il bugue au moment de l’envoi Qua

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Catherine M
il y a 3 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de consulter ma facture

Bonjour,   Je souhaite consulter le détail d’une facture envoyée par Proximus par sms. Sur le portail MyProximus, il est indiqué que je n’ai aucun produit. Et quand j’introduis mon numéro de client pour que Proximus me reconnaisse, un message d’erreur apparaît pour dire que ce numéro n’existe pas.   J’ai un abonnement professionnel MAAE, qui est un abonnement Proximus contracté via la société MAAE avec laquelle Proximus “collabore”. Je suppose que (à nouveau) c’est la raison pour laquelle je ne peux consulter mes factures via le portail MyProximus.   Pourtant, dans toutes ses communications, Proximus nous dit : qu’en cas de problème, il faut appeler le numéro Proximus → les collaborateurs au téléphone nous répondent systématiquement qu’ils ne peuvent pas nous aider que nous avons accès à notre dossier client sur le portal MyProximus → ce n’est pas le cas que nous avons accès à notre dossier client dans l’app de Proximus → c’est faux   C’est invraisemblable à quel point, depui

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Isabelle.
il y a 3 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Erreur adresse de facturation

Bonjour, J'ai récemment déménagé mais Proximus a fait une erreur dans la nouvelle adresse. Je regarde sur le site Proximus comment changer d'adresse et tombe sur ceci : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bill_address_move/particuliers/support/espace-client/demenager-ou-resilier/demenager/modifier-votre-adresse-de-facturation.html Deux constats : 1) le lien "Modifier l'adresse" renvoie vers une page en néerlandais (pas de problème, mais certains clients ne le comprennent pas) 2) la page sur laquelle j'atteris ne me permets pas de modifier mon adresse, mais uniquement de renoncer à mon abonnement gsm. Cordialement Xavier

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V
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Factures regroupées

Bonjour, J'ai deux numéros de client chez Proximus (un pour le GSM et un pour internet) alors que je ne l'ai pas demandé. Cela occasionne régulièrement des désagréments en ce qui concerne la facturation, les changements d'adresse, etc. J'aimerais que les deux produits soient regroupés sur un seul numéro de client. Aucun des collaborateur Proximus par téléphone n'est en mesure de m'aider car "c'est une situation peu courante qui ne rentre pas dans les tâches qui leur sont attribuées". Que faire ? Cordialement Xavier

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Isabelle.
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
posté à Archives 2010-2017

Sans nouvelle pour installation internet

Bonjour, Suite à un déménagement, internet doit être installé dans mon nouveau logement. J'ai déjà un abonnement via mon employeur. J'ai fait une première demande d'appel, comme la procédure le prévoit. Il est indiqué que je serai rappelé dans les cinq jours ouvrables. Proximus me rappelle dans l'heure mais je suis en réunion. Ensuite, plus aucun appel dans les cinq jours ouvrables qui suivent (pourquoi ne pas avoir réessayé ?). Et on ne me laisse pas de numéro pour que je puisse rappeler moi-même. J'ai fait une deuxième demande d'appel. Un collaborateur Proximus m'a appelé pour obtenir des informations, puis m'a affirmé que je recevrais rapidement une confirmation, mais aussi dans les 48h une proposition de rendez-vous pour l'installation d'internet. Cela fait trois jours et je n'ai reçu ni confirmation, ni proposition de rendez-vous. Ce même collaborateur m'avait donné le numéro 0800/22.300 au cas où je devais les recontacter. Problème : pour entrer en contact avec un

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Proximus.e II
il y a 6 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Factures regroupées

Bonjour, J'ai un abonnement GSM et un abonnement internet. Chaque mois je reçois ma facture GSM par email tandis que ma facture internet m'est envoyée par la poste. Je voudrais que les deux factures me soient envoyées par email et que je puisse les retrouver dans MyProximus. Malheureusement, le site est mal structuré, l'information est éparpillée, on est bombardé de termes propres à Proximus sans que leur signification soit donnée, etc. En conséquence, je ne sais pas comment résoudre le problème. Même pour poser une question il faut chercher pour savoir comment s'y prendre, alors que ça devrait être possible en un clic (un lien "contact" qui propose une adresse email ou un formulaire). Pouvez-vous résoudre mon problème svp ? Cordialement, Xavier.

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Patrice W.
il y a 7 ans

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