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Questions sans réponse

24080 Sujets
C
ceachelNéophyte
demandé à Archives 2018
decodeur v6 enregistrements simultanés

combien d'enregistrements simultanés le V6 supporte-t-il ?

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T
il y a 6 ans
M
Michel BettensNéophyte
demandé à Archives 2018
J'attends ma commande d'un deuxième décodeur depuis le 27/12/2017

Je suis le client 3979432 et j'ai commandé un deuxième décodeur depuis le 27/12/2017. Malgré 3 passages à la boutique de Waterloo et plusieurs appels téléphoniques, rien n'avance. Pouvez-vous débloquer ce "Bug informatique" SVP Merci Michel

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T
il y a 6 ans
F
FRANK_077Apprenti
demandé à Archives 2018
Impossible de me connecter via l’application Proximustv pour i Pad et je ne suis pas le seul !

J’ai téléchargé l’app pour iPad (iOS dernière version). Comme chez les autres utilisateurs après m’être identifié une première fois je retombe chaque fois sur la fenêtre d’identification. Mes données sont celles de MyProximus et ne sont pas refusées une première fois. Frank SMOUT frank.smout@skynet.be

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DanielV
il y a 6 ans
A
Arnaud04031982Apprenti
demandé à Archives 2018
Impossible d'annuler certains enregistrements en série

Bonjour, Je n'arrive pas à annuler certains enregistrements en série (je peux annuler un épisode à la fois, ms pas annuler toute la série!). Je peux les effacer une fois enregistré, mais impossible d'annuler la série. Je sais que certains ont déjà eu le problème. Pourriez vous me dire quoi faire? Merci.

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DanielV
il y a 6 ans
V
VeroANéophyte
demandé à Archives 2018
Webmail - echec d'envoi- serveur rejette des destinataires ?

Bonjour, je m'arrache les cheveux... Je souhaite envoyer un simple email texte à moins de 25 personnes, mais mon mail ne passe pas, je reçois à cuaque fois le message :"[i] echec de l'envoi. Mail n'a pas pu eliminer les messages supprimés dans la boite aux lettes draft sur le serveur "imap.proximus.be" - Le serveur a rencontré l'erreur suivante : les destinataires ont été rejetés par le serveur".... [/i] et mon mail reste dans la boite d'envoi.... que dois-je faire ? Par ailleurs, dans le compte webmail, malgré de nombreuses tentatives, il est impossible de créer un groupe mail. Vos conseils sont les bienvenus ! Merciiiii !

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T
il y a 6 ans
A
ambayardNouveau
demandé à Archives 2018
plainte intallation proximus tv

Bonjour, J'avais un rdv cet après midi pour installer proximus TV. Personne n est venu et je n ai pas ete contacte pour indiquer un changement d horaire éventuel. Que pouvez vous faire pour ameliorer la situation? un geste commercial? merci d avance Anne Marie

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N
il y a 6 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Archives 2018
8787

je trouve des modifications importantes dans la présentation de ma facture en ligne quand j'essaie de consulter les détails de a consommation, je reçois le message: "[i]Par respect de la vie privée, les détails pour ce numéro sont masqués. Pour les voir, envoyez MONTRER par SMS au 8787 depuis le GSM concerné. Un SMS de confirmation de la demande sera envoyé à ce numéro de GSM.[/i]" j'envoie le texte "MONTRER" au 8787 et la réponse est toujours: "cher client, votre demande n?est pas valide. Por plus d?info appelez le 0800/33.800" En plus, cette modification est rétroactive, appliqué aussi aux factures plus anciennes dont j'ai eu une vision plus complète il y a quelques mois.. En consultant ce forum, je vois que d'autres clients ont subi cette modification il ya des années. Il semblerait que Proximus applique le "respect de la vie privée" progressivement ou selon des critères inconnus. En tout cas, il est très difficile voir souvent inutile de contacter le 080033800 (c

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euronamur
il y a 6 ans
G
Greg1987Apprenti
demandé à Archives 2018
Plainte!!!!

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement par rapport à votre service! En effet, en date du 22/1, j'ai reçu une lettre de rappel de votre part via le service de médiation INTRUM pour un montant impayé du 22/11/17. Le montant total s'élevant à 136,77€ (frais de rappel et autres inclus). Il s'avère que j'ai changé d'opérateur en date du 15/11! Je n'avais pas de frais de résiliation puisque l'échéance de mon contrat chez vous était dépassé. Je n'ai reçu AUCUN document ou facture suite à ma résiliation. Je m'étonne donc de recevoir un rappel!!! Suite au courrier reçu, j'ai appelé un des collaborateur INTRUM qui m'a conseillé de me rendre dans un point de vente Proximus pour voir ce qu'il en était, chose que j'ai faite le 24/2 à la boutique de Liege centre. J'ai alors été mis en contact avec une personne du service facturation qui m'a certifié que mon solde était bien à 0,00€ et que mon dossier était tout à fait en ordre! Selon les dire de mon interlocutrice, il me suffi

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J
il y a 6 ans
J
Jérémie_04Apprenti
demandé à Archives 2018
La Fibre oui, mais quand ?

Bonjour, je me permets d'ouvrir un sujet ici car je n'ai trouvé aucune réponse par téléphone chez Proximus. Il y a presque un an maintenant Proximus est venu câbler tout notre immeuble en fibre (Génial) et le technicien nous avait assuré que pour juin 2017 maxi Proximus prendrait rendez-vous pour faire la "migration" vers la fibre. Nous sommes fin janvier 2018 et à ce moment toujours rien, si ce n'est que j'ai maintenant 2 prises murales ( pas très esthétique) dont une fibre mais non utilisable. est-ce que quelqu'un peut m'aider à y voir plus clair sur le quand , comment ? Merci d'avance

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Proximus.e II
il y a 6 ans
zepatko
zepatkoMotivateur
demandé à Archives 2018
Plus de Hd pour la VOD ?

Bonjour, Je constate que lorsque je vais dans le catalogue VOD, je n'ai plus le choix entre la SD ou la HD pour la location des films. Avant, lorsque je cliquais sur un film, dans le menu il y avait une ligne "choisissez votre version et louez" et lorsque je cliquais, j'avais le choix entre la version SD du film (qui coutait généralement 3,99€) et la version HD (qui elle coutait généralement 4,99€). Maintenant je n'ai plus ce choix et la plupart des films sont à 3,99€ (et donc je suppose en SD, car plus rien n'est indiqué). Pour info, j'ai installé aujourd'hui le nouveau décodeur V6. Je ne sais pas si cela à un rapport avec mon problème ou pas, car le problème est à présent également présent sur mes 2 autres décodeurs (V5 minis)

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zepatko
il y a 6 ans
X
xavier2018Apprenti
demandé à Archives 2018
ping 104 descendant 10,7 mbps

bonjour vous en dite quoi de ma connexion bon ou pas bon http://pxs.speedtestcustom.com/result/4b5ba810-0b74-11e8-b7d3-c1075dbbaadd ping 104 , decscendant 10,7 mbps , ascendant 5,8 mbps et gigue 69

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RomainM
il y a 6 ans
S
Seb1080Apprenti
demandé à Archives 2018
connection proximus tv

Bonjour, Je me suis abonné au pack Familus L il ya une semaine et je n'arrive pas à me connecter sur l[b]'application proximustv [/b]sur aucun support. Quand je me connecte sur mon iphone, il me renvoie toujours sur la "page à identifiants". Sur le navigateur internet explorer, il est marqué que je n'ai pas droit à ce service. Pouvez-vous m'aider?

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D
il y a 6 ans
R
RineLApprenti
demandé à Archives 2018
Borne trop éloignée du domicile, que faire ?

Bonsoir, je me permets de venir vers vous car vous m'avez fais une belle petite surprise, assez coquette... Il y a 2 semaines maximum, je suis passé du fournisseur "adverse" au vôtre grâce aux belles paroles prônées par l'un de vos vendeurs à mon domicile... Ce vendeur m'as fais croire aux bonheurs absolus, à la stabilité (niveau internet, réseaux, débits,...) , à du moins chère, et performant comme il le disais ... Je me retrouve donc au jour d'aujourd'hui avec un pack trio. La TV n'as aucun problème, comme d'habitude je dirais... Le tel fix, parfait, et heureusement... L'internet, LUI, par contre, j'aimerais qu'on en discute! Votre vendeur m'as vendu, tout en m'assurant qu'il fonctionnerais, le pack MAXI qui est composé d'une vitesse de téléchargement maximum de 100 Mbps, d'une vitesse d'envoi maximum de 15 Mbps tout en étant illimité. J'en viens à la surprise que votre vendeur m'as fait. Voici un résultat speedtest de ma ligne , fait au moment ou je vous écris, via un or

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T
il y a 6 ans
W
wirApprenti
demandé à Archives 2018
probleme de ping et package lost

bonjour suite a de nombreuses discussion avec le service client mon problème n'est toujours pas résolu mon ping est tres instable et jai du package lost en même temps j'ai hard reset ma bbox2 a plusieurs reprise changé de canal wifi et rien ne change quelqu'un aurait til des conseil ou une solution?

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RomainM
il y a 6 ans
W
wirApprenti
demandé à Archives 2018
package lost

probleme de perte de paquet impossible de payer en ligne impossible de jouer ligne

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T
il y a 6 ans
C
CaussieuNéophyte
demandé à Archives 2018
Application Myproximus

Cette app ne me donne plus aucun info sur ma consommation depuis plusieurs semaine . J’ai éliminé l’app fermer mon IPhone et recharger l’app en étant en 4G ; aucun résultat ???

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S
il y a 6 ans
B
ben2606Nouveau
demandé à Archives 2018
Proximus TV

Bonjour, Félicitations pour votre App Proximus TV!! C'est une grande réussite. A chaque mise à jour, cela devient de pire en pire!!. Maintenant je ne sais plus me connecté du tout sur aucun support!! IPAD et IPHONE en l'occurence. Que suggérez vous afin de pouvoir rétablir une connexion normale? J'attend avec impatience votre réaction et votre aide. Cordialement,

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RomainM
il y a 6 ans
D
DomexHabitué
demandé à Archives 2018
Tv Gratos avec Tuttimus

Bonjour, Actuellement j'ai un internet start. Puis-je profiter de la tv offerte si je souscris à l'offre Tuttimus ? Merci pour votre réponse Dominique

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R
il y a 6 ans
R
renenadineNéophyte
demandé à Archives 2018
Déprogrammation enregistrement en série

Je voudrais déprogrammer un enregistrement d'une série qui de plus se trouve sur la chaîne 'Movies & Séries' qui nous a été offerte jusqu'au 31 janvier ...et nous sommes en février et l'enregistrement se fait toujours... Merci

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calimero21
il y a 6 ans
C
c-dri-cApprenti
demandé à Archives 2018
Mise à jour firmware CPL

Bonjour, J'ai pris il y a quelques mois le "start kit", comprenant un adapteur CPL et un adaptateur CPL avec 3 ports ethernet et le WiFi. Je viens d'acheter un Adaptateur CPL extension Wi-Fi supplémentaire. Ce sont les produits qu'on peut voir sur cette page http://www.proximus.be/fr/id_cr_connecttv/particuliers/produits/equipement/equipement-pour-internet-et-tv.html L'adaptateur WiFi qui faisait partie du kit est en version du firmware "2.1.0". L'adaptateur WiFi supplémentaire que je viens d'acheter seul est en version "2.0.0", et c'est exactement le même matériel. Y a-t-il moyen de mettre ça à jour ? Où peut-on trouver les nouveaux firmwares ? J'aimerais bien mettre à jour car il y a un de mes appareils qui ne peut pas se connecter à cet adaptateur avec le plus ancien firmware, alors qu'avec la version 2.1.0 ça passe sans souci, et mis à part cette différence, je ne vois pas quoi faire. Merci,

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T
il y a 6 ans
C
christian302Apprenti
demandé à Archives 2018
panne tv internet

bonjour dimanche 04 février 2018 18h30 .plus de signal internet . mon téléphone fonctionne mais pas de wi-fi ni de tv. tout le quartier était sans info. 22h30 toujours pas réparé .toute une soirée déconnecté. on n'a plus qu'une solution allé se couché. le lendemain matin tout était rétabli. que s'est-il passé?

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T
il y a 6 ans
AnlRiky
AnlRikyEtoile montante
demandé à Archives 2018
App MyProximus

Bonjour, quand je vais dans mon app. myproximus sur mon gsm, je vois seulement mon abonnement gsm. Avant, je voyais tout les abonnement gsm et consommation internet de la maison ... Même après avoir désinstallé et réinstallé l'application. Que je sois en wifi ou en 4g. Que dois-je faire? Bien à vous

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AnlRiky
il y a 6 ans
E
EbrunoHabitué
demandé à Archives 2018
Application MyProximus et wifi

[quote=Chloe H.][quote=Ebruno]Perso, le seul widget que j'ai sur mon smartphone est l'agenda. pour le reste, l'écran le plus épuré possible et accès aux apps utilisées régulièrement via des 3 dossiers sur le bureau. Concernant l'application My Proximus, je ne peux rien en dire dans la mesure ou il faut être client Proximus mobile pour y avoir accès, ce que je trouve stupide.[/quote] Bonjour Ebruno, Merci pour votre feedback. Quel problème rencontrez-vous avec l'app MyProximus ? Même si vous n'êtes pas client mobile, vous pouvez toujours accéder à l'app pour consulter vos autres produits (TV, Internet, fixe,...). Vous devez insérer vos identifiants MyProximus. Excellente journée, Chloé[/quote] Bonjour Chloé, Voici les erreurs que l'obtiens en étant connecté via un wifi proximus ou en 4g via un autre opérateur. Je réitère que cette application ne fonctionne que pour les clients proximus mobile et c'est plus que regrettable

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A
il y a 6 ans
R
Roxane QuarantaApprenti
demandé à Archives 2018
Nouveau contrat depuis mars 2017, aucune facture correcte depuis et aucuuen gestion notre plainte

Nous avons conclu un nouveau contrat pro avec Proximus en décembre 2016 concernant l'installation d'un nouveau central téléphonique en mars et une révision de nos services et tarifs. Nous devions économiser entre 30 et 40% par rapport à notre contrat précédent. Depuis mars 2017, mois du changement, nous n'avons pas reçu une seule facture correcte. Sans rentrer dans les détails, il y a un problème au niveau des services et du nombre de postes facturés qui ne correspondent pas à ce qui a été défini dans le contrat. Résultat, on nous facture 30% de plus que sous notre ancien contrat. Nous avons déposer une réclamation et ensuite une nouvelle chaque mois lorsque nous recevons notre facture mensuelle. Nous avons déjà téléphoné à plusieurs reprises et on nous dit à tous les coups que le problème sera résolu dans les 10 jours mais il ne se passe absolument rien. Nous sommes en décembre et le problème n'a toujours pas été réglé. Autant vous dire que nous commençons vraiment à dou

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il y a 6 ans
A
AnvanderliNouveau
demandé à Archives 2018
Problème avec application proximustv.be

Bonjour à tous, Je possède un macbook pro avec El Capitan (10.11) ; comme programmes internet, j'ai Safari, Google Chrome et Firefox. Je souhaiterais avoir accès à Proximustv.be....j'arrive à m'y connecter sans problème mais pas à regarder quoi que ce soit, aucune chaîne, là où devrait se trouver l'image, il y a 3 petits points horizontaux qui clignotent comme si la chaîne sélectionnée cherchait à se connecter et aucun son non plus. Quelqu'un pourrait me dire ce que je devrais installer sur le mac ou aller changer dans les réglages du mac pour pouvoir visionner les programmes. Ce que je ne comprend pas, c'est RTBF Auvio qui fonctionne très bien sur ce mac, c'est uniquement Proximus qui ne va pas. Par contre, j'ai installé Proximus TV sur iPhone et cela fonctionne très bien là. Dommage que ce programme n'existe pas pour mac. Merci d'avance pour vos réponses.

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DanielV
il y a 6 ans

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