Questions sans réponse

20865 Sujets

A
agemar76Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Télécommande défectueuse

Bonjour, Ma télécommande est depuis peu défectueuse suite a un chute. Quelle procédure pour en obtenir une nouvelle et est-ce possible de la faire venir au point poste delhaize de Stembert comme pour mon décodeur il y a peu? Merci

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AntoineF
il y a 5 ans
G
godfroiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

proximus TV ne fonctionne pas (via smartphone)

" l'account que j'utilise ne me permet pas d'utiliser l'application." Voilà le message que je reçois. Le w-e passé via le technicien, on m'a dit que c'était un problème général. Je viens d'essayer: idem. Qu'en est-il? comment savoir si l'app est accessible ou pas. mon n0 de client: 61191699. J'ai vu sur le forum que notamment en septembre, je n'était pas le seuL. Et apparemmet vous résolvez cas par cas. Merci déjà pour votre réponse!

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AntoineF
il y a 5 ans
S
silverApprenti
demandé à Archives 2018

échange de points contre minutes gratuites

En consultant ma facture de janvier, je constate qu'un certain nombre de communications m'est facturé alors qu'en date 4 décembre, j'ai échangé des points pour 30 minutes d'appels gratuits. J'ai contacté Proximus qui m'a signalé que les 30 minutes n'étaient pas comptabilisées. On m'a dit que je devais contacter moi-même Premium mais je n'ai pas pu avoir de collaborateur parce que ce numéro ne me donne accès qu'à un serveur. Que dois-je faire ? Merci

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N
il y a 5 ans
J
julie30Apprenti
demandé à Archives 2018

facture

Bonjour, j'ai reçu une facture à payer allant du 1 er au 28 février. J'ai quitté proximus le 16 février, je ne vais donc pas payer cette facture entièrement... Est-il possible de la régulariser afin que je puisse payer du 1 au 16? Merci

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R
il y a 5 ans
K
krustyNouveau
demandé à Archives 2018

problème application Proximus TV

Message "oups une erreur s'est produite" depuis l'installation de l'application alors que ça fonctionnait super bien jusqu'hier.

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EtienneL
il y a 4 ans
Q
QC86Néophyte
demandé à Archives 2018

Problème avec Application Proximus TV sur Iphone

Bonjour, L'application Proximus TV sur mon Iphone en Wifi ou 4G me renvoie un message d'erreur "Oups, une erreur s'est produite" depuis quelques semaines, alors que j'ai souscrit à ce service payant. Merci d'avance de votre aide. Cordialement, QC

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PatriceS
il y a 4 ans
P
peterlevraiApprenti
demandé à Archives 2018

demarcheur a domicile attention !!

ici unb démarcheur et vennu voir ma belle mere 65 ans !! et a profiter d elle et proximus ne veux rien faire il et vennu en lui disaant que si elle signer un abonnement exceptionnellement pour 9€ elle a le droit a un gsm nokia 2.1 sans lui dire que en fait tout le monde a le droit et en plus peux choisir le gsm il lui a refiler le pire un nokia 2.1 et avec 5g de memoir dispo et proximus ne veux rien faire alors que c est abuser d une personne de 65ans qui ne comprend pas et je n ai pas déballer le gsm je demande juste un echange mais comme le contrat a ete fait ya 30j mais on a recu et je n ai eu connaissance de cela que depuis 3 jours en plus 1 mois pour recevoir le gsm et meme pas de carte sim avec donc on doit aller a la boutique donc a quoi sert de venir ?? c est des indépendant qui ont un contrat avec proximus et enroule les gens pour faire signer des contarts et etre signer en plus on et client depuis 10-15ans et des fractures entre 150et250€ / mois !! et j ai introduit une plain

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T
il y a 4 ans
F
Florent DupuisNouveau
demandé à Archives 2019

Impossible de finaliser ma commande pour un nouvel abonnement

A chaque fois que je clique sur mon panier pour passer ma commande d'abonnement la page s'actualise et affiche un rectangle rouge avec écrit dedans "Oups une erreur c'est produite veuillez réessayer plus tard". Cela fais maintenant deux jours et je n'arrive toujours pas a finaliser la commande car le message s'affiche encore . Est-ce que quelqu'un à déjà eu le problème et pourrais me dire quoi faire Merci.

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Patrice W.
il y a 4 ans
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imkarichNouveau
demandé à Archives 2019

Consommation Data depuis début 2019

Bonjour depuis début 2019,il semblerait que je consomme mes datas de 27gb en 15jours ce qui ne m'est absolument jamais arrivé avant. Le 15 janvier je n'avais plus de data et nous voici au 15 février et j'aurai déjà consomme le 23gb !!! Comment cela est il possible ??

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David W
il y a 4 ans
D
Dorian.SNéophyte
demandé à Archives 2019

Facturation

Bonjour, Serait-il possible de modifier la date de décompte de ma facture au 15 de chaque mois ? Cordialement.

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Isabelle.
il y a 3 ans
W
wouwou14101987Apprenti
demandé à Archives 2019

my proximus

Bonjour j aimerai supprimer mon compte my proximus pour recuperer mon adresse mail. Merci 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
O
olivier.hapDébutant
demandé à Factures & paiements

Ca cafouille au niveau des plaintes

Bonjour , Je souhaiterais avoir l’adresse email, de l’un de vos collaborateurs du service plainte .   ***************@proximus.com , cette adresse étant erroné je ne peux lui envoyer d’email

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
jonathan.pierreApprenti
demandé à Factures & paiements

Etiquettes de retour

Bonjour, Pouvez-vous me renvoyer les étiquettes de retour afin de restituer le matériel suite à la résiliation de mon abonnement tv + internet? Je n’ai effectivement jamais reçu le mail initial. Uniquement des rappels. Merci,

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Adriano
il y a 2 ans
N
NelleApprenti
demandé à Ligne fixe

Commande en cours ...

Bonjour,Je viens de déménager. J’avais donc 2 packs (un pour mon ancienne adresse et un pour ma nouvelle adresse). J’ai à présent annulé mon pack à mon ancienne adresse et j’ai demandé à ce que mes 2 numéros de téléphone soient rapatriés dans le pack de ma nouvelle adresse et de supprimer le numéro de GSM du nouveau pack que je n’utilise pas mais nécessaire pour avoir le pack standard.Une demande erronée a été introduite pour ajouter une ligne fixe dans mon nouveau pack. Je n’en veux pas et j’ai donc appelé Proximus pour annuler cette commande car tant que cette commande est en cours, Proximus ne sait plus rien réaliser comme modification sur mon pack.Je me retrouve donc avec un numéro de GSM dans mon pack en illimité que je n’utilise pas (j’ai laissé la carte SIM en magasin lors de la demande des modifications) et  2 téléphones en hors pack que j’utilise avec uniquement avec 120 minutes d’appel !!! Je ne sais plus appeler car j’ai déjà atteint la limite et je ne veux pas payer de supp

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Catherine M
il y a 2 ans
B
bonovoxedgeEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Abonnement TV et téléphone fixe + mobile

Bonjour,  Voilà cela fait maintenant 7 ans que je suis chez proximus et si je suis plutôt content de proximus je dois malheureusement reconnaître que niveau connexion c’est pas top.  En effet, bien que 100 mbps sont annoncer, je ne peut recevoir chez moi que 50 mbps mais j’en ai en réalité que 33 mbps.  On ma bien dit que c’était impossible d’avoir plus.   Mes enfants qui sont de gros consommateur (jeux PS4 et PC (40 go en moyen pour un jeux), Netflix etc mon convaincu de passer chez telenet.  Je leur ai dis que si il intervenait je voulais bien essayer pour voir.  Je doit dire qu’avec la 300 mbps qu’il me propose j’étais septique vu que chez proximus on m’avait promis 100 mbps et que j’en ai que 33 au mieux avec des pick à 1.3 ou 5 mbps fréquent en soirée.  J’ai donc passer le pas et je doit dire que comme je pensais, nous n’avons pas 300 mbps mais je suis quand même à 278 mbps.  Seulement voilà je ne peux pas quand même payer 2 internet donc je me demandais si pour éviter de changer

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CarolineC
il y a 2 ans
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Coup de gueule

Bonjour voici un petit coup de gueule, j’ai demandé une étiquette de retour pour un smartphone acheté le 04/04/2022 et reçu le 07/04/2022 et j’ai eu la mauvaise surprise de m’entendre dire que je l’aurais dans la semaine comme si c’était normal ? et bien sur rien à faire pour les faire remuer à titre d’information j’ai retourné une commande chez amazon j’ai reçu l’étiquette de retour dans la minute donc s.v.p engager du personnel de chez amazon on serait bien mieux servis et plus rapidement sur ce bonne soirée.

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Isabelle.
il y a 1 an
S
sart_herveNéophyte
demandé à Internet

wi-fi booster mot de passe

Bonjour , @David W  j’ai installé le wi-fi booster mais sur mon gsm j’y indique le MP de la BOX = naturellement ca fonctionne pas ! 

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alloja
il y a 11 mois
L
Link777Débutant
demandé à Internet

Fibre installée, activation en attente depuis 5 MOIS !!!!

Bonjour,Je vous écris pour dénoncer le manque total de professionnalisme de vos équipes techniques et le manque de communication INEXISTANT entre elles.Depuis DECEMBRE 2022 la fibre a été installée chez moi et depuis AUCUN technicien n’a pu terminer l’activation et ce après 6 RDV !!!!A chaque fois c’est la même mascarade: je reçois un mail m’informant de travaux dans la rue à une certaine date, puis JE dois appeler le support technique de Proximus parce que personne ne me rappelle, un autre rdv est pris et ça recommence avec le constat que RIEN N’A ETE FAIT.Le dernier mail de pseudos travaux indiquaient le 17 mars, et le dernier rdv date d’aujourd’hui. ET encore une fois, TOUJOURS le même discours des techniciens: “Point croisé”, “le numéro de connexion attribué ne fonctionne pas, et les autres numéros libres du boitier en façade ne fonctionnent pas non plus”. Les techniciens parviennent à suivre l’historique de la commande sur leur ordinateur. Que des rapports de constatation, et RIEN

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VincentM
il y a 1 mois
M
Max66Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Note de crédit.

Bonjour, Depuis la fin octobre 2015 j'ai résilié ma ligne fixe et je me retrouve avec une note de crédit de 4,60 euros qui sera déduite de ma prochaine facture. Sachant qu'il n'y aura pas de prochaine facture pour ma ligne fixe j'ai directement pris contact avec le service clientèle, la réponse est que cette note de crédit sera déduite de ma prochaine facture GSM. A chaque facture reçue aucune trace de cette déduction. A chaque facture la réponse du service clientèle reste inchangée : " Désolé mais à mon niveau je ne sais rien faire, il faudra être patient car cela peut prendre beaucoup de temps" Pour info si vous oublier de payer votre facture à heure et à temps, proximus se fera une joie de vous envoyer un rappel avec en prime des frais administratifs. Mais moi je peux attendre, je ne suis que le client et je suis certain que je n'aurai aucune compensation à titre commercial en ma faveur. Ceux qui fixent un règlement devraient le respecter dans les deux sens. Que faire face

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Adriano
il y a 7 ans
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DANY 57Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

ENREGISTREMENTS

Pourquoi avoir bloqué toutes les chaînes contre la copie ? Depuis des années je collectionne les reportages sur la guerre et aujourd'hui je ne sais plus le faire ! POURQUOI avoir fait cela ? ou est-ce illégale ? Merci de me renseigner ...

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T
il y a 7 ans
T
thibApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Téléphone BLU compatible avec Proximus?

Bonjour, Je vis actuellement au Canada et il y a des offres intéressantes sur le téléphone BLU Vivo XL2 dont voici les specs: http://www.gsmarena.com/blu_vivo_xl2-8544.php J'aimerais qu'il soit compatible avec Proximus pour quand je reviens en Belgique. Je sais que BLU n'a pas encore vraiment percé en Europe, mais j'aimerais savoir je serai l'utiliser normalement sous Proximus en Belgique. Merci d'avance de votre réponse.

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A
il y a 6 ans
A
Alex1949Néophyte
demandé à Archives 2010-2017

Chaines supprimées...

Bonjour, je viens de voir un peu par hasard que la chaine d'info en continu BFM TV va être supprimée de votre offre à la fin du mois, je trouve cela incroyable de supprimer une chaine d'info aussi intéressante que celle-là alors que l'on est inondé de chaines que l'on ne regarde jamais, aussi je voudrais avoir confirmation de cette info. Si celle-ci est confirmée, je renoncerais à mon abonnement GSM, TV (avec bouquet) et bien sur mon internet pour aller chez VOO qui m'a confirmé que cette chaine était toujours d'actualité chez eux. Merci de me tenir au courant.

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T
il y a 6 ans
G
godfroiNouveau
demandé à Archives 2010-2017

pas autorisé pour proximus TV

Mon n0 de client (trouvé sur la facture) est 611916991 Sur mon profil dans myproximus, il y a un autre (ancien numéro) au nom de Vander hoeven (mon épouse) Cela explique-t-il que je ne puisse pas avoir accès à proximus TV: ? Voici le message envoyé sur le forum: " l'account que j'utilise ne me permet pas d'utiliser l'application." Voilà le message que je reçois. Le w-e passé via le technicien, on m'a dit que c'était un problème général. Je viens d'essayer: idem. Qu'en est-il? comment savoir si l'app est accessible ou pas. mon n0 de client: 61191699. J'ai vu sur le forum que notamment en septembre, je n'était pas le seuL. Et apparemmet vous résolvez cas par cas. Merci déjà pour votre réponse!

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Mas
il y a 5 ans
P
PhiloHabitué
demandé à Archives 2010-2017

App favorite

J’ai un contrat avec mobilusS et je n’arrive pas à mettre Facebook comme App favorite, ça reste sur WhatsApp que je n’utilise pas. Comment faire.

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J
il y a 5 ans
B
brusselscarsNouveau
demandé à Archives 2010-2017

décodeur

bonsoir, depuis cet après-midi nous n'avons plus aucune chaîne HD

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EtienneL
il y a 5 ans

Badges

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