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Questions sans réponse

24379 Sujets
M
MygsiApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Plainte - scandale - honteux

Bonjour à tous, en quelque mots: Je suis client chez Telenet et en date du 11/04/2017 j'ai demandé à être client chez proximus (tuttimus avec 2 abo gsm et la totale pour 130€/mois) Les abonnements gsm se sont fait dans les jours qui suivaient (2 gsm) jusque la tout va bien. Dans la même semaine je reçois le contrat par courrier avec les puces de gsm et un document à signer et renvoyer pour le transfert du numéro fixe. (renvoyé chez eux avec la signature dans la semaine même) 1 semaine plus tard toujours rien, j'appel pour voir quand on va me contacter pour venir installer le tout, sachant que je suis libre que le samedi. Ils me proposent le samedi 13/05/2017 entre 12h et 17h... c'est déjà 1 mois après ma demande mais soit, je conçois qu'il est difficile d'avoir une date d'installation un samedi au plus vite. Le matin je déménage tout mon appart car les branchements sont à plusieurs endroit différent d'ont 2 décodeur 1 au living et l'autre dans la chambre à coucher. A 17h toujo

3153
J
il y a 7 ans
S
SenshiDébutant
demandé à Archives 2010-2017
J'ai commandé un pack fixe Internet tv et gsm galaxy s8

Bonjours, voila j'ai commander le gros pack tuttimus,je voulais juste savoir, es ce que j'aurais mon gsm en meme temps que les techniciens, ou vous devez me téléphoner pour un autres rendez vous? Et si c'est un autres rendez vous ca peux prendre combiens de temps pour me téléphoner? Vus que les techniciens viennent aujourd'hui. Bonne journées :)

1271
R
il y a 7 ans
G
goossensApprenti
demandé à Archives 2010-2017
nos deux téléviseurs affichent, depuis vendredi 22 juillet 17h : "pas de connexion avec le réseau"

au téléphone 080033800, le "technicien" nous a fait effectuer diverses manipulations, notamment aux 3 Divolos, ainsi qu'aux deux décodeurs, mais sans aucun résultat, sauf une grande fatigue de notre part (nous avons 80 ans passés). Epuisés et énervés (malgré la patience de notre interlocuteur), nous avons demandé le passage d'un technicien Proximus. Meilleure possibilité : mercredi 27 vers 10h, donc 5 jours à attendre, pour réparer une panne dont nous ne sommes absolument pas responsables, et la note sera de 85 euros ! Inutile de vous dire qu'à part l'amabilité du technicien au téléphone, nous sommes TRES déçus. Du temps de Belgacom, c'était nettement plus positif comme intervention, et gratuit ! Votre service peut-il nous apporter une aide plus pratique ?

66023
T
il y a 7 ans
C
CherrymoonNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Code Netflix 3 mois expiré

Bonjour j'ai pris le pack Familus il y a plusieurs mois déjà. J'ai attendu pendant plusieurs semaines, mais je n'ai jamais reçu le code promo qui me permet d'obtenir Netflix gratuitement pendant 3 mois. Plus tard, lorsque j'ai téléphoné au service client on m'a transmis le code oralement. En voulant le valider sur Netflix il m'écrit "le code à expiré". J'ai à nouveau contacté le service clientèle et on m'a dit que l'on me ferait parvenir un nouveau code. Cela n'est malheureusement jamais arrivé. Maintenant, l'opérateur m'explique que la promotion est passée. Que reste-il comme solution? Merci pour votre réponse.

2522
T
il y a 7 ans
G
GeochantalApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Mon téléviseur ne fonctionne plus et indique: "connexion genius - pas de connexion avec le réseau"

Bonjour, Mon téléviseur fonctionne avec Proximus TV et la liaison avec le modem est assurée pas un Wi-fi bridge single. Cependant, j'ai maintenant le problème expliqué dans le titre et malgré plusieurs tentatives de tout débrancher et retrancher, rien ne change. Par contre, internet et le téléphone fonctionnent normalement... Quelqu'un peut-il m'aider? Merci déjà!

10233
A
il y a 7 ans
M
MonyWoodNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Plus accès à Premium Club (error 403)

Bonjour, depuis quelques temps, dés que j'essaie d'aller sur mon Premium Club, je tombe sur une page me disant; " Vous n'avez pas d'accès à cette application", ainsi que le nombre 403, alors que je n'avais jamais eu de soucis auparavant. Quelqu'un sait peut-être d'où ça vient et ce qu'il faut faire ? Un grand merci à vous, Chloé

1851
J
il y a 7 ans
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EuronimousApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Perde de crédits

Bonjour, Le 9 mai 2017, je recharge mon téléphone avec 15€ de crédits. Tout se passait bien jusqu'au 19 mai, ou je reçois une message de Proximus me disant que mon crédit est épuisé. Surpris, je me pose des questions. Tous mes messages sont gratuits jusqu'au 9 juin donc ça ne pouvait pas être ça, je sais que j'ai appelé une personne mais que très peu de temps (-5 minutes) et j'ai épuisé mes 250MB en faisant attention à ne pas les dépasser. Sans réponses, je me rend donc à un point de vente Proximus où quelqu'un sur place vérifie mon téléphone et m'indique que ce n'est pas l'utilisation de la 4G et ne comprend pas pourquoi j'ai perdu tout mon crédit. Il me demande alors si je me rend sur des sites payant et je lui affirme que non. Il me dit de me créer un compte Pay&Go afin de voir la consommation de mon crédit. Aujourd'hui le 21 mai 2017, je crée mon compte Pay&Go et je me rend sur l'onglet "Mon crédit & conso" et là un message d'erreur apparaît. Je ne sais plus quoi faire, m

1486
E
il y a 7 ans
J
juliolicathApprenti
demandé à Archives 2010-2017
offre combinée

Bonsoir. Je souhaite acheter un iPhone SE avec abonnement. Pouvez vous me dire à quoi correspond l'abonnement dataphone? Quelle est la durée de la garantie pour le téléphone? Que couvre-t-elle? Est-ce normal que le téléphone revient moins cher ainsi que si on l'achète au prix plein et qu'on prend un abonnement à part (40 euros environ si je compte bien)? Peux-t-on obtenir une facture si on commande sur le site? Je souhaite acheter ce téléphone pour ma fille, puis je mettre l'abonnement à mon nom mais le séparer de l'abonnement que j'ai déjà pour moi? Merci de m'éclairer avant que je prenne ma décision. Bonne soirée.

1482
J
il y a 7 ans
P
PMinguet
demandé à Archives 2010-2017
Vitesse n'étant pas celle indiquée en théorie lors d'un dépassement

Bonjour, J'ai dépassé ma quantité mensuelle suite à des téléchargements de jeux sur Steam. (J'avais également pris un pack supplémentaire à 5€). D'après tout ça, c'est normal, puisque j'ai un abonnement à 100GBs par mois. La seule chose qui m'ennuie vraiment, c'est une fois la vitesse dépassée, la connexion est limitée (théoriquement à 1Mbps -> Photo). Ce qui dans mon cas n'est pas le cas. [img]ecdbfffe-03b5-406d-88fb-53afb2d60958.png[/img] En effet, la vitesse qui était indiquée sur Steam lors des téléchargements de jeux affichait 142Kbps au maximum! Rien d'autre n'était en téléchargement, donc ma connexion n'était pas limitée à 1Mbps mais quelque chose aux alentours de 200Kbps. Besoin d'aide/lueur sur le sujet, PMinguet EDIT 1: Voici typiquement ce que j'ai actuellement pour la mise à jour d'un jeu. (Le peak à 6Mbps étant quand je n'avais pas encore dépassé la quantité mensuelle. [img]7e8c8f1c-c39e-4c37-a154-0dd558734dc6.png[/img]

2854
D
il y a 7 ans
T
Thierry_0100Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Comment envoyer une plainte?

Bonjour, J'aimerais bien savoir comment on peut contacter le service Proximus pour une plainte? Via le site (contact) il n'y a apparemment plus moyen d'envoyer une plainte par mail et ils invitent à contacter le 0800 33 800, hors via ce numéro il n'y a aucune option qui permette d'avoir une personne au bout du fil pour une plainte. Merci.

238510
T
il y a 7 ans
R
RiquetEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Chèques cadeau pour achat smartphone (premium club)

Bonjour, Est-il possible de connaître les réductions octroyées pour l'achat d'un smartphone avec les chèques cadeaux. J'aimerais en fait connaître les différents montants ou pourcentages de réductions en cas d'utilisation des chèques de 10, 25, 50, 100 et 200 Euros. Merci.

1330
R
il y a 7 ans
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Bobo1810Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Problème avec l accès à mon abonnement

Bonjour, j ai souscrit à un abonnement en date du 9/05 j avais eu une lettre disant qu uk technicien allait venir le 22/05 il n est pas venu quand je téléphone on me répond que le dossier est en cours, qu il y a plus de Place à la borne ou encore que mon adresse n est pas trouvée! Quelqu'un peut il me dire ou le renseigber car apparement mon abonnement n existerait pas dans les proximus center

650
B
il y a 7 ans
J
jnfNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
mail service clientèle?

Bonjour, sur le site de proximus il est indiqué que l'on peut contacter le service clientèle par téléphone ou par mail. Impossible cependant d'envoyer un mail. Une solution? Merci

13762
N
il y a 7 ans
V
Vincent AApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Impossible de jouer sur RUST. (Déconnection internet)

Impossible de jouer à [b]Rust[/b] depuis que je suis chez[b] Proximus[/b]! (ça fonctionnait très bien avant chez[b] VOO[/b]) Dès que je veux me connecter à un serveur, ça coupe carrément ma connexion! :-( J'ai : - ouvert les ports supplémentaires via myproximus. - redémarré le modem. [b]Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème?[/b] Merci pour vos réponses.

8458
NicolasF
il y a 7 ans
N
NicodelApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Numéro Masqué

Bonjour, J'avais fait cacher mon numéro de fixe il y a qq années pour éviter les pubs. Mais maintenant je voudrais qu'il s'affiche à nouveau (pour une question d'alarme). Proximus dit d'appeler le 1987 mais ca ne marche pas. Comment faire?

1401
N
il y a 7 ans
S
samuel_015Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Branchement fil prise murale

Bonjour, suite à un changement de côté de notre TV dans le salon, je n'arrive plus à brancher correctement les 2 fils pour le signal internet. (j'ai oublié de repéré avant de débrancher) Merci pour votre aide.

2574416
euronamur
il y a 7 ans
T
timvinApprenti
demandé à Archives 2010-2017
raccordement d'une alarme sur une deuxième prise

bonjour, j'ai un petit soucis aussi: quand je branche mon alarme sur la deuxième prise mon wifi se coupe et pas quand je la branche sur la première prise alors quelles sont raccordées de la même façon. quelqu'un aurai une idée. merci d'avance

1391
T
il y a 7 ans
Antonio1954
Antonio1954Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017
Fête des pères

Le 11 Juin 2017 c'est la fête des pères. Que fait Proximus pour les enfants qui veulent faire un cadeau à leur père. Car il faut faire des prix à ceux qui sont abonnés et pas toujours aux nouveaux clients. :money_mouth:

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T
il y a 7 ans
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ClodakiHabitué
demandé à Archives 2010-2017
MyProximus - Mes plaintes

Comme j'ai eu régulièrement des problèmes avec la nouvelle interface de Proximus TV, j'ai rentré différentes plaintes. Le suivi est vraiment déplorable. 1) je reçois un numéro de confirmation sur le site Proximus Contact 2) je reçois un mail de confirmation avec un autre numéro de plainte 3) avec généralement des semaines de décalage, je reçois un mail de Proximus pour me dire que telle plainte est clôturée, le texte ne reprend pas le texte de ma plainte, uniquement le numéro, je dois donc retourner dans mes mails pour voir ce que j'avais rentré comme plainte 4) régulièrement je reçois un mail pour me dire que ma plainte est toujours sans réponse... on n'est pas pressé pour répondre au client 5) dans MyProximus, si je vais rechercher mes plaintes, je ne trouve pas non plus un double de ce que j'ai envoyé Bref, le système a besoin de grandes améliorations pour qu'il devienne vraiment user-friendly

6622
N
il y a 7 ans
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vincent 14745Habitué
demandé à Archives 2010-2017
smartphone chinois et vos fréquense

bonjour a tous et toute j aimerai m acheter un smartphone chinois mais j aimerais savoir sur quelle fréquence il doit savoir fonctionné . donc ma question est quelle sont les fréquences Proximus . merci

1421
J
il y a 7 ans
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sky78575Débutant
demandé à Archives 2010-2017
Factures 0€

Cela fait maintenant plus d'un an et demi que je ne suis plus chez proximus pour mon abonnement GSM et je recois tout les mois une facture à 0€

1372
J
il y a 7 ans
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PascalLooNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Smartphone Huawei Y6 II LYO-L01 - problème

La Led de notification de message ne semble pas fonctionner (achat 18/5/17 - proximus)

3901
J
il y a 7 ans
N
nicolas.vanhorickNouveau
demandé à Archives 2010-2017
Problème Proximus à l'étranger

Bonjour, Je rencontre un problème avec mon compte Proximus. Je suis à l'étranger et ma carte est désactivée. Je ne sais donc ni appeler le service clientèle, ni aller dans un centre Proximus. Comment puis-je recevoir du support afin de résoudre mon problème? Merci d'avance, Vanhorick Nicolas

3522
J
il y a 7 ans
Timm1983
Timm1983Habitué
demandé à Archives 2010-2017
euronews en anglais sur proximus

Salut tout le monde J'ai vu que la version anglaise de euronews est disponible sur le canal 272. C'etait depuis quand que il y a une version anglaise de euronews? Timm1983

3274
A
il y a 7 ans
O
odilellanesNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
identification carte pay and go

Comment puis je verifier que ma carte pay and go prepayée est bien identifiée par Proximus? merci

66711
J
il y a 7 ans

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