Questions sans réponse

23392 Sujets

B
Benoit DelNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande smartphone en ligne

Bonjour, Je viens de changer d’operateur tv et telephone pour passer chez proximus et je suis satisfait de la maniere dont tout s’est passe Seul hic… dans le pack flex que nous avons prix nous avons 2 abonnements telephone (50gb & 5gb).  J’essaie de commander un nouveau smartphone en ligne mais lorsque je mentionne que je suis client il refuse de se connecter…   Bien que je suis connecté sur le site lorsque j’indique que je suis client sur la page de commande il ne le valide pas et refuse de passer a l’étape suivante.  puis je bénéficier de l’offre smartphone a 9€ via l’abonnement que j’ai ou est ce uniquement reserve aux client hors pack ? Avec mon pack actuel puis je faire la commande en ligne ?  

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Isabelle.
il y a 1 an
M
MohamedaNéophyte
demandé à Internet

connection internet coupures journalier

Bonsoir,depuis une semaine je fait face a des coupures journalières de ma connection. Les coupures peuvent durer de 5 à 15min.  C est tres ennuyant pendant mesreunions de travail via teams. une idee de ce qui se passe? merci

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David W
il y a 3 ans
N
nicolas.cipriettiApprenti
demandé à Ligne fixe

plus aucun service depuis 15h internet et tv (Lantin)

Nous sommes en panne d’internet et de tv depuis 15 h. Nous voudrions savoir si le problème est général ou si c’est notre ligne qui est en panne.comment est-ce possible qu’on ne puisse pas joindre quelqu’un chez Proximus?  

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David W
il y a 2 ans
F
fmagillesNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Réception d'appels et SMS à mon domicile

Bonjour,nous rencontrons des gros problèmes de réception dans notre habitation (appels et SMS) … il s’agit d’une maison très récente (grosse isolation).  Existe-il une solution pour règler ce problème ? D’avance, merci.

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David W
il y a 1 an
B
Blanc1990Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Proximus pickx

 Bonjour , depuis plusieurs semaine impossible à me Connect sur iPhone :( 

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Benjamin B
il y a 1 an
V
VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème paiement mobile

Bonjour,Dans my Proximus,mes paiements mobiles sont bien activé, j'ai reçu un SMS de confirmation de Proximus et quand je veux activer comme moyen de paiement sur Google play cela m'indique impossible veuillez contacter Proximus.Pouvez vous réglez cela svp ? 

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AurélienK
il y a 6 mois
F
Fab13Apprenti
demandé à Présentation

Bonsoir 😊 Pickk

Bonsoir à tous, je me prénomme Fabrice et je suis enregistré sur ce forum en espérant avoir votre aide au sujet de mon app PICKX. Il est bien évident que si je peux moi aussi aider la communauté sur l'un ou l'autre sujet, ce serait avec plaisir. A vous lire et bien amicalement.  

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F
il y a 1 an
F
FlapApprenti
demandé à Proximus Pickx

télécommande défectueuse

Bonsoir,Ma télécommande (V5) est défectueuse.Après quelques années de bons services, les touches “flêche bas” et “Back” ne répondent plus.Quelles sont les  démarches à faire pour l’échanger…..Où et comment?Merci

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F
il y a 2 ans
A
Akihisa IizukaNéophyte
demandé à Factures & paiements

Change contractor

Now I have a contract as an individual person, but I want to change the contractor to my company. Please tell me the procedure.

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Vanessa P
il y a 1 an
E
EKMotivateur
demandé à Internet

Effacement des mails transférés vers une autre adresse

Bonjour,J’ai deux adresses Proximus distinctes A et B (donc pas des alias).Selon ma demande, tous les mails qui arrivent en B sont redirigés vers la boîte A. Pour cela, pas de problème.Auparavant, sauf erreur de ma part, une fois les mails de B transférés vers A, ils étaient effacés de la boîte B.Ce n’est en tout cas plus le cas maintenant depuis la nouvelle version du Webmail. .Résultat : les mails s’accumulent inutilement dans la boîte BComment résoudre ce problème, donc comment effacer automatiquement de B les mails transférés vers A?

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Sophie A
il y a 2 ans
F
FacoluApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande de telephone

Bonsoir, j’essaye en vain de commander le téléphone google Pixel 8Pro !!Impossible… quelqu’un pour m’éclairer ?merci à vous...

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F
il y a 4 mois
J
Jojo04Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

cheque de 50 euros play and gold

Bonjour j ai pris un cheque cadeau avec mes pieces play and gold j aimerai commander une house pour tablette samsung mais quand je marque le code il me dise que le code est pas valable comment je doit faire merci  

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Isabelle.
il y a 1 an
H
HabilsApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Activation compte Myproximus sans attendre la premiere facture

Bonjour,Un technicien est passé hier pour m'installer un pack internet + mobile mais malheureusement je ne pouvais pas être présent (c'est un ami qui a accueilli le technicien). En rentrant du travail, j'ai voulu me créer un compte MyProximus pour configurer mon wifi, j'y ai indiqué mon numéro client mais la suite du formulaire me demandait d'encoder mon code d'activation et date de facturation que je n'ai pas encore. Je sais que ces informations apparaîtront sur ma prochaine facture mais j'aimerai bien pouvoir lier mon compte MyProximus a mes produits le plus rapidement possible, surtout que je ne peux pas accéder à Pickx en attendant... Quelles solutions sont possibles?

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AurélienK
il y a 16 jours
S
sevcirNéophyte
demandé à Internet

internet comfort

En annulant mon abonnement tv et donc le pack que j’ai depuis plusieurs années, je récupère un pour internent un abonnement Comfort (qui correspondrait à ce que j’avais mais n’existe plus dans l’offre proximus). Quelqu’un d’autre est dans ce cas et pourrait me donner le volume la vitesse de téléchargement la vitesse de chargementChez Proximus, on me dit ne plus avoir les données sur cette formule tarifaire :)merci!

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David W
il y a 1 an
D
davlinApprenti
demandé à Présentation

Présentation

Bonjour.Je suis nouveau client Proximus internet et TV depuis peu et très ancien client ‘GSM’.Le changement de fournisseur ne va pas se faire dans la facilité apparemment. Il y a de forte chance que je fasse appel à l’aide sur le forum. Je suis septuagénaire et je dois admettre que j’ai des difficultés avec les modes d’emploi.A bientôt sur le forum 

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mallau_fvt96
il y a 10 mois
R
Rise RolfesNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

plan de paiement

Bonjour j’aimerai un plan de paiement si possible. j’ai déjà essayé de contacter quelqu’un en chat en ligne mais sans succès depuis la semaine dernière. j’aimerai en 3x à partir de décembre si possible. Si possible aussi de remettre mon abonnement ainsi je peux à nouveau téléphoner. merci 

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
GomNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

comment supprimer un nom de domaine

Bonjour, comment supprimer un nom de domaine svp? Merciiii

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Adriano
il y a 2 ans
J
JaurdysApprenti
demandé à Téléphonie mobile

concernant l’abonnement téléphone

Bonjour je voulais savoir si je pouvais avoir deux abonnements à mon nom, chez Proximus ? Malgré que le premier la facture n’as pas encore été payer ? (Mais le seras avant la fin du mois comme d’habitude).  merci d’avance jaurdys

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Julie T
il y a 1 an
K
KarolinaRybarczykDébutant
demandé à Internet

installation fibre

Bonjour. Il y a deux mois, j'ai commandé Internet à domicile. Le technicien est venu deux fois et n'a pas terminé l'installation. A la 3ème visite, j'ai dû prendre un jour de congé et le technicien n'est pas venu. J'attends depuis deux mois l'Internet dont j'ai besoin pour travailler. J'écris dans le chat depuis quelques jours maintenant et j'attends quelques heures chaque jour pour me connecter avec le service technique et personne ne me répond. Que puis-je faire dans cette situation ? transférer tous les services vers un autre fournisseur ? Au cours du premier mois d’attente, j’ai eu 1 To d’Internet sur mon téléphone, l’aurai-je aussi ce mois-ci ? J'ai 2 numéros de téléphone proximus et je paie de grosses factures depuis deux mois car je dépasse la limite Internet gratuite. Je ne trouve d'informations nulle part et je perds du temps chaque jour à essayer de contacter un technicien.

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K
il y a 3 mois
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LBA4900Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Suivez le guide... ou pas...

Bonjour,Le Guide TV de Pickx est un poème à lui tout seul…Ce lundi, une série en deux volets est diffusée sur TF1. L’horaire est bon, le titre aussi.Par contre, la distribution et l’année de création évoquent un film de 2005 portant le même titre avec Benoît Poelvoorde et Isabelle Carré, nous avons d’ailleurs droit à une illustration évoquant notre Benoît national.Et pour compléter l’affaire, il est possible d’enregistrer la première partie… mais pas la deuxième…Le cas n’est évidemment pas unique et il y a ainsi de nombreux programmes dont les éléments sur le Guide  Pickx correspondent à des oeuvres généralement antérieures.Donc, suivez le guide… mais le bon vieux magazine TV.Parfois, quelqu’un se rend compte qu’il y a un problème, alors la rectification est faite… En last-minute… Et si vous aviez programmé l’enregistrement avant cette modification, votre enregistrement est condamné.  

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L
il y a 11 mois
K
Kev1887Néophyte
demandé à Factures & paiements

raccordement en attente

Depuis bientôt 3mois j'attends tjs mon nouveau raccordement ! Le dossier n'avance pas , pire on me balade de réponses en réponses , un commercial a pri mon dossier en main avec une très bonne communication et m'a demandé de placer le câble Belgacom jusqu'à la voirie pour gagner du temps pour le technicien et réaliser ainsi uniquement le jointage mais depuis rien n'avance !Et je dois continuer à payer alors que je ne dispose plus des services Proximus !

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Adriano
il y a 2 ans
M
MVDVMotivateur
demandé à Internet

Coupure internet

Bonsoir,Cela fait pas mal de temps que j’essayais de résoudre les coupures internet au travers de Google Chrome. Connecté par Google sur Internet je peux y rester sans problèmes mais si je quitte le site pour en solliciter un autre j’ai un time out avec “page non disponible”. Cette déconnection se fait également par un affichage de la page principale du navigateur sans rien recherher (environ 5 mn)Par contre si je sollicite mon identification Wifi par disconnect et directement connect, je récupère la page Je m’amuse donc par on-off du Wifi.Malheureusement, de trop nombreux essais: désinstaller Chrome, réinstaller. Essayer une version précédente, Update de Windows 10, arrachage de cheveux.Aujourd’hui mon beau-fils, technicien en clientèle bâtiment me signale avoir rencontrer ce problème identique chez quelques clients avec mêmes symptômes…Je laisse ma B-Box3 allumée espérant une mise à jour mais je ne vois rien venir. Mes activités professionnelles utilisent assez bien internet et je co

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M
il y a 2 ans
A
An-CaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

suivi Proximus en dessous de tout

BonjourJ’en ai ras le bol du manque de professionnalisme des opérateurs ProximusQue ce soit via le live chat, le téléphone,…Il y a 1 mois, je change de pack (vieux pack Tuttimus→ Flex avec option Disney+, Netflix, sport...)Le changement est confirmé et opérationnel rapidementJe reçois le nouveau matériel dans les 3 jours → TopMais, constat, mes décodeurs actuels ne sont pas compatibles, il faut une TV box.Les problèmes commencent :Premièrement, l’opérateur qui a été en charge du changement n’a pas sélectionné le changement de décodeur.Ensuite, il parait que le dossier est bloqué, le transfert bloque à cause de Netflix (qui est pourtant opérationnel), les serveurs bloquent la demande, problème technique chez Proximus que l’opérateur ne peut s’expliquer, …… etc etc etc, prenez patience (3 semaines c’est déjà pas mal)Je reprends pour la Xième fois contact avec Proximus par messagerie interposée (le canal téléphone dure une éternité, parfois 20minutes avant une réponse + transfert vers aut

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CarolineC
il y a 1 an
H
higz0rNéophyte
demandé à Factures & paiements

Contact request

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
E
Emeline90Néophyte
demandé à Factures & paiements

Facture achat Pixel 8a

Bonjour, Serait-il possible d’avoir une copie de la facture d’achat de mon smartphone ? C’est un Pixel 8a et j’aurais besoin de la facture pour activer la promo. Par contre, je n’avais pas créé de compte Proximus lors de la commande et j’ai uniquement le numéro de commande. Merci !

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Julie T
il y a 6 jours

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