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depuis plus d’un mois, des travaux dans notre immeuble ont endommagé le câble de la fibre, privant tout le bâtiment de la connexion. depuis, les appels répétés de notre part et des autres abonnés de l’immeuble n’ont produit qu’une série de visites de techniciens Proximus qui se sont succédés pour “constater” le problème, mais jamais le résoudre.cela fait donc maintenant 1 mois que nous n’avons plus de connexion internet. Le service d’assistance téléphonique ne sert qu’à envoyer des techniciens qui constatent mais n’agissent pas, et les boutiques Proximus ne sont d’aucun secours… Qui peut nous aider?  L’association des consommateurs?  

Bonjour,Proximus mail ne fonctionne plus depuis maintenant deux jours/Le service technique de chez vous n’a pas de réponse à me donner.Ce n’est plus possible de rester client chez Proximus dans ces conditions car plus fiabled’ailleurs, pas certain de pouvoir recuperer tous les mails reçus !

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Lors de mes déplacements en UE (Italie, France, Portugal), j’utilise régulièrement l’app PICKX sur mon smartphone et sur la tv à l’aide d’un chromecast que cela soit en wi-fi ou en 4G/5G.La consommation des 5GB offerte avec mon pack Flex a toujours été déduite en priorité avant d’entamer la consommation des 20GB data mobile.A ma grande surprise pour ce mois d’octobre la consommation Pickx n’a pas été entamée et donc je n’ai pas pu bénéficié du forfait data de 5GB.J’ai chatté avec les services d’aide et ensuite téléphoné pour connaître les raisons de ce changement. On m’a répondu que les 5 GB offerts ne sont valables que pour l’utilisation en Belgique.Comment peut-on donc m’expliquer que cela à fonctionner pendant  au moins 1 an, preuve à l’appui, sans qu’aucune intervention n’a été faites par les services de proximus. Quelqu’un peut-il me fournir un document qui confirme les affirmations de proximus..Merci,

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

Bonjour Telenet va sortir son  eSim pour Apple WatchA quand chez Proximus?

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de pr

Bonjour,Il y a déjà pas mal de temps, je ne pourrais même pas dire combien, nous avons été emm...bêté par les travaux dans les rues pour l’installation de la fibre.Depuis, rien, aucune nouvelle !Après un appel au 0800 33 800, je ne suis pas plus avancé à part que selon les dires de la personne au téléphone, qu’après les travaux (lesquels ?), nous allons recevoir un e-mail à ce sujet ...Du coup, j’aimerais savoir quand est-ce que l’on va (enfin) pouvoir opter pour la fibre optique ?Merci d’avance.

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour,Avant tout, pour rester correct, je dirais que je suis excédé (et c'est peu dire) suite à tous les ennuis qui se sont succédés sur près de quatre mois concernant mes boîtes mails (trois boîtes skynet & proximus - non alias); et le sommet, plus qu'excédé par tous les correspondant(e)s au téléphone qui devaient chaque fois en référer plus haut (je peux le comprendre) à des techniciens en informatique (dixit) soi-disant compétents pour redescendre l'information qui allait résoudre mon problème. Finalement de nombreux appels téléphoniques qui n'ont rien résolu dont deux avec ces techniciens en informatique qui ont envoyé deux mails sur une de mes boîtes qui n'ont posé en effet aucun problème et tout était donc résolu. Mais non…Tout à commencer vers mi-juin 2025. Je ne recevais plus aucun mail. En fait en observant via mon app Mail (sur Mac - IMAP), je voyais des mails arriver et disparaître immédiatement. Suite aux communications téléphoniques, dans un premier

Bonjour, j’ai des coupures aux enregistrements de quelques secondes de même en directe.donc signalement au 0800 et est redirigé vers le service fibre, je donc adresse mac et semble résolu.ce lundi rebelotte même chose donc 0800 et reset de la box avec bouton latérale  et reconfiguration de tout.2 heures après re panne et encore le même problème. Ayant je signal que si je me connecte directement sur auvio ou tf1+ pas de coupure donc le problème est bien le signale Pick, ??.Merci.   

Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance:

Bonjour, il y a très longtemps, j’avais une adresse skynet.be xxxxLorsque je vais dans myProximus et “mail” ça me demande l’adresse et le mot de passe. Je ne me souviens pas du mot de passe, j’appuyer sur mon de passe oublié.J’ai le message “Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.”J’ai été voir dans mes produits sur MyProximus mais il n’est pas fait mention d’email et je ne peux donc pas définir de mode de récupération.  Que puis-je faire ?

Bonsoir, Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’une dame de chez vous qui m’a demandé quand est-ce que j’étais disponible à la maison pour le passage d’un technicien pour me raccorder à la fibre. Je lui ai dit que ça allait être difficile en ce moment et du coup elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de soucis et qu’elle allait m’envoyer un lien avec une liste de date de visite possible et que je n’aurais qu’à choisir.Au lieu de ça, je reçois une confirmation de visite pour le 22/12 (alors que je ne serais pas là) et ensuite je reçois tout une série de mail pour me confirmer mon changement de contrat vers “fiber” alors que je n’ai jamais demandé un changement de contrat… Vous pouvez m’expliquer comment vous faites pour valider des visites et des contrats sans l’accord des clients…? cordialementSaïf

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan 

Bonjour, j’ai un problème je ne sais plus avoir accès a mon compte my proximus parce que j’ai perdu mon code d’authentification a double facteur depuis que j’ai du réinitialiser mon smartphone

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis plus de 30 ans, j'ai demandé par téléphone pour recevoir en cadeau (pour 99 €) (le robot aspirateur Nova), on m'a répondu qu'il n'était pas de stock… par contre, en allant dans une boutique Proximus, ils me disent qu'ils en ont, mais uniquement pour les nouveaux clients. Je ne comprends pas votre politique (il est plus facile de faire un nouveau client que de garder les anciens). Si je comprends bien, il faut que je résilie mon contrat et en reprenne un nouveau sous un autre nom ?? ?? C'est absurde… qu'en pensez-vous ?

Bonjour,Il y a 2 mois j’avais déjà signalé un gros problème de réception des appels mobiles à Braine-le-Château. Malgré les belles promesses, l’amélioration n’a été que temporaire et le problème est de pis en pis. Hier soir il n’était pas possible de communiquer avec ma voisine de l’autre côté du mur (5 mètres max). Cela devient ridicule. Comment osez-vous une fois de plus augmenter les prix pour un aussi mauvais service ? Votre excuse de l’installation de la fibre, totalement inutile pour la plupart des particuliers devient scandaleuse. Quand je raconte en France le prix que je paie pour une telle qualité, on pense que je plaisante. Je suis un fidèle client depuis plus de 30 ans mais j’en ai plus qu’assez. Allez-vous enfin agir ? 

Bonjour,Je ne parviens pas à ajouter des règles de portmapping sur ma nouvelle bbox (j’avais pu le faire sur la précédente sans souci)Quand je clique sur OK, j’obtiens le message “Submit error”  Serial Number LK22300ME590731 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.2

Bonjour,‘je suis arrivée en Croatie hier soir, mais ma 4g ne veut pas se mettre, je n’ai que du E.pouvez vous m’aider ?

Bonjour Il y'a deux mois j'ai commandais un nouveau GSM Samsung s25 edge dans ce pack il y avait une tablette offerte je ne l'ai jamais reçu !Quand je contacte proximus ils me disent de suivre un lien hors le lien ne m'apporte aucune réponse ?  Me suis-je faite arnaquer ? Cordialement Belle soiree merci pour vos réponses 

Bonjour,Depuis quelques jours nos deux TV sont intempestivement interrompues par l’écran “contrôle parental”, comment désactiver cette fonction ?D’avance merci

Bonjour, Je joue tous les jours à proxiworld et depuis une semaine, les questions posées lorsque je tourne la roue, sont en anglais ! D’où je perds toute possibilité de remporter des points …Merci

Bonjour,J’ai fait une demande d’installation de la fibre il y a 2 semaines. J’ai reçu un message m’indiquant de remplir un questionnaire :“ Pour que tout se passe au mieux le jour du rendez-vous, nous avons besoin de quelques informations sur votre logement. Cela permettra à notre technicien de se préparer et d'assurer une installation rapide et efficace.”.Cependant, quand je clique sur le lien, je tombe sur un message d’erreur : “Formulaire momentanément indisponible Veuillez réessayer plus tard”. En fait, le lien me redirige vers https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_question_acn/particuliers/r-orphans/forms/question-acn.html?token=null (donc un mauvais token).Pourriez-vous me dire comment corriger cela afin que l’installation se déroule de manière f

Bonjour j aimerai avoir une copie de mon contrat afin de pouvoir mettre en ordre my actions pour bénéficier de la tablette que j ai acheté avec le gsm oneplus13...