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Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

Bonjour,je  souhaiterais  changer de box .En effet, l'actuelle box  est une bbox3V+/S et  j'ai un autre boitier tv box 5  compact , pas de toute première jeunesse.....🤔Dans mon compte proximus, " on "  me propose de changer vers la nouvelle  internet box wifi6.(nb. je viens  juste de changer mon pack qui était aussi un tres  ancien pack qui n'existe plus...)Je souhaiterais pouvoir  avoir  AUVIO et autres programmes de  Google play store sur ma tv via la  nouvelle tv box androïd avec un Chromecast intégré de proximus. Est-ce bien cette box  là que l'on me propose  sur mon compte ? ( internet box wifi6). D'autre part, je vois qu'il faut payer 49 € pour changer ma box Cependant, étant fidèle client depuis tellement d'années, et devant changer quand même cette ancienne box, ne serais-je pas éligible pour un échange sans frais de mon  décodeur contre un  nouveau modèle ?( V7 donc Android TV)??Les nouveaux client

Bonjour,J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas.Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )?Et ceci sans changer le tarif de mon pack.Où auriez vous une autre solution à me proposer ?Merci d'avance.

Bonjour, J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas. Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )? Et ceci sans changer le tarif de mon pack. Où auriez vous une autre solution à me proposer ? Merci d'avance.

Bonjour j’ai commandé un smarphone hier sur le webshop et je n’ai reçu aucune confirmation malgré le paiement. J’ai juste reçu un aperçu de la proposition de contrat suite au changement d’abonnement. La commande a t elle été validée ?  merci

Bonjour, Je souhaiterais renvoyer mon wifi Booster et résilier l’abonnement qui y est lié.Merci d’avance pour votre aide.Bonne fin de journéeML 

Bonjour, Je vous contacte car je dispose actuellement d’un nombre suffisant de points (+46000 points) sur Proximus World pour les convertir en un bon de 500€ chez Media Markt. Cependant, la conversion n’a pas fonctionné malgré plusieurs tentatives ! Comme mon compte doit être réinitialisé le 1er janvier, je risque de perdre l’intégralité de mes points si la situation n’est pas résolue à temps ! Pourriez-vous m’aider à régler ce problème ou effectuer la conversion manuellement ? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, 

Bonjour,Je suis abonné fibre à 8,5 Gbps et je trouve la limite des 3 TB vraiment trop basse. Si on prend une connexion comme celle là, c’est qu’on transfert beaucoup de données. Je peux utiliser ma connexion environ 1 heure par mois pour attendre ce volume !8,5 Gbps = 1 Go par seconde. 3000 secondes = 3 To. Donc en fait 50 minutes et le quota est atteint.N’y a-t-il pas moyen de mettre une limite en adéquation avec la vitesse offerte (et le prix) ? Je sais qu’il y a les packs de 300 Go, mais là aussi, n’y a-t-il pas moyen d’avoir des valeur en accord avec la vitesse max ? Genre des packs de 3 TB ? Ce serait déjà mieux que de devoir cliquer 30 fois (oui il faut 3 clics par pack)Merci

Bonjour,Client Proximus depuis de très nombreuses années (depuis l’époque de la RTT), j’ai souhaité faire évoluer mon abonnement actuel Flex vers Flex+ afin de profiter de la promotion en cours incluant un téléviseur LG.Après contact avec le service client, on m’informe que cela est bien possible mais uniquement avec le téléviseur LG moyennant un supplément de 99 €.Je demande alors s’il est possible de bénéficier de la version LG OLED, présente dans l’offre actuelle… et la réponse est catégorique : non, cette option est réservée uniquement aux nouveaux clients.Autrement dit, les clients fidèles ne peuvent pas bénéficier des mêmes avantages que ceux qui rejoignent aujourd’hui Proximus.Je trouve cela extrêmement regrettable et peu valorisant pour les abonnés de longue date.Une offre devrait, à mon sens, être équitablement accessible à tous, surtout à ceux qui restent fidèles depuis des années.Merci d’avance pour votre retour sur ce point.

Bonjour.. Je me permets de m'immiscer dans ce post car nous avons aussi ce genres de problèmes sur Genappe (1472). Appels interrompus, hachurés, coupés.. Impossibilités d'appeler.. Appels non reçus juste signalés par le sms de nos boites vocales.. Etc.. Etc.. Cela fait plusieurs mois que cela dure.. Merci de l'attention que vous porterez à notre  problème qui devient, vraiment, frustrant.. Thierry 

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

depuis plus d’un mois, des travaux dans notre immeuble ont endommagé le câble de la fibre, privant tout le bâtiment de la connexion. depuis, les appels répétés de notre part et des autres abonnés de l’immeuble n’ont produit qu’une série de visites de techniciens Proximus qui se sont succédés pour “constater” le problème, mais jamais le résoudre.cela fait donc maintenant 1 mois que nous n’avons plus de connexion internet. Le service d’assistance téléphonique ne sert qu’à envoyer des techniciens qui constatent mais n’agissent pas, et les boutiques Proximus ne sont d’aucun secours… Qui peut nous aider?  L’association des consommateurs?  

Bonjour,Proximus mail ne fonctionne plus depuis maintenant deux jours/Le service technique de chez vous n’a pas de réponse à me donner.Ce n’est plus possible de rester client chez Proximus dans ces conditions car plus fiabled’ailleurs, pas certain de pouvoir recuperer tous les mails reçus !

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Lors de mes déplacements en UE (Italie, France, Portugal), j’utilise régulièrement l’app PICKX sur mon smartphone et sur la tv à l’aide d’un chromecast que cela soit en wi-fi ou en 4G/5G.La consommation des 5GB offerte avec mon pack Flex a toujours été déduite en priorité avant d’entamer la consommation des 20GB data mobile.A ma grande surprise pour ce mois d’octobre la consommation Pickx n’a pas été entamée et donc je n’ai pas pu bénéficié du forfait data de 5GB.J’ai chatté avec les services d’aide et ensuite téléphoné pour connaître les raisons de ce changement. On m’a répondu que les 5 GB offerts ne sont valables que pour l’utilisation en Belgique.Comment peut-on donc m’expliquer que cela à fonctionner pendant  au moins 1 an, preuve à l’appui, sans qu’aucune intervention n’a été faites par les services de proximus. Quelqu’un peut-il me fournir un document qui confirme les affirmations de proximus..Merci,

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de pr

Bonjour,Il y a déjà pas mal de temps, je ne pourrais même pas dire combien, nous avons été emm...bêté par les travaux dans les rues pour l’installation de la fibre.Depuis, rien, aucune nouvelle !Après un appel au 0800 33 800, je ne suis pas plus avancé à part que selon les dires de la personne au téléphone, qu’après les travaux (lesquels ?), nous allons recevoir un e-mail à ce sujet ...Du coup, j’aimerais savoir quand est-ce que l’on va (enfin) pouvoir opter pour la fibre optique ?Merci d’avance.

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour,Avant tout, pour rester correct, je dirais que je suis excédé (et c'est peu dire) suite à tous les ennuis qui se sont succédés sur près de quatre mois concernant mes boîtes mails (trois boîtes skynet & proximus - non alias); et le sommet, plus qu'excédé par tous les correspondant(e)s au téléphone qui devaient chaque fois en référer plus haut (je peux le comprendre) à des techniciens en informatique (dixit) soi-disant compétents pour redescendre l'information qui allait résoudre mon problème. Finalement de nombreux appels téléphoniques qui n'ont rien résolu dont deux avec ces techniciens en informatique qui ont envoyé deux mails sur une de mes boîtes qui n'ont posé en effet aucun problème et tout était donc résolu. Mais non…Tout à commencer vers mi-juin 2025. Je ne recevais plus aucun mail. En fait en observant via mon app Mail (sur Mac - IMAP), je voyais des mails arriver et disparaître immédiatement. Suite aux communications téléphoniques, dans un premier

Bonjour, j’ai des coupures aux enregistrements de quelques secondes de même en directe.donc signalement au 0800 et est redirigé vers le service fibre, je donc adresse mac et semble résolu.ce lundi rebelotte même chose donc 0800 et reset de la box avec bouton latérale  et reconfiguration de tout.2 heures après re panne et encore le même problème. Ayant je signal que si je me connecte directement sur auvio ou tf1+ pas de coupure donc le problème est bien le signale Pick, ??.Merci.   

Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance:

Bonjour, il y a très longtemps, j’avais une adresse skynet.be xxxxLorsque je vais dans myProximus et “mail” ça me demande l’adresse et le mot de passe. Je ne me souviens pas du mot de passe, j’appuyer sur mon de passe oublié.J’ai le message “Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.”J’ai été voir dans mes produits sur MyProximus mais il n’est pas fait mention d’email et je ne peux donc pas définir de mode de récupération.  Que puis-je faire ?

Bonsoir, Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’une dame de chez vous qui m’a demandé quand est-ce que j’étais disponible à la maison pour le passage d’un technicien pour me raccorder à la fibre. Je lui ai dit que ça allait être difficile en ce moment et du coup elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de soucis et qu’elle allait m’envoyer un lien avec une liste de date de visite possible et que je n’aurais qu’à choisir.Au lieu de ça, je reçois une confirmation de visite pour le 22/12 (alors que je ne serais pas là) et ensuite je reçois tout une série de mail pour me confirmer mon changement de contrat vers “fiber” alors que je n’ai jamais demandé un changement de contrat… Vous pouvez m’expliquer comment vous faites pour valider des visites et des contrats sans l’accord des clients…? cordialementSaïf

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan