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Bonjour,depuis plusieurs semaines, certaines touches du côté gauche de la télécommande (Android TV) ne répondent plus ou très mal. (Aucun souci avec celle de mon deuxième décodeur).J’ai bien entendu remplacé les piles par des neuves et j’ai également procédé à la réinitialisation de la télécommande via l’aide fournie en ligne (+ nouvelle association Bluetooth).Malgré toutes ces tentatives, cela n’a rien résolu.Existe t-il une procédure pour un remplacement ?Cela doit faire 5 à 6 ans que nous la possédons.D’avance merci.

Bonjour,Je rencontre des problèmes de plus en plus récurent avec ma B-box 3 (je ne sais pas depuis combien de temps nous l'avons, mais je pense qu'elle a bien 10 ans passé, puisqu'elle est encore avec le logo BELGACOM).Réseau qui ralenti, va de moins en moins loin, qui coupe, à beaucoup de mal à se connecter sur les appareils de plus en plus nombreux à l'époque actuel, même pour les télévisions ça devient compliqué. Je comprend tout à fait qu'on garde les appareils PROXIMUS le plus longtemps possible, mais là, la B-box 3 n'est clairement plus à la hauteur et est saturé (nous avons l'abonnement INTERNET MAXI et nous sommes clients PROXIMUS depuis bien des années).Serait-il possible d'obtenir une version plus récentes de l'appareil comme un INTERNET BOX s'il vous plaît.Merci d'avance pour votre réponse.Cordialement.

Bonjour. J’ai tenté ce jour de changer l’abonnement mobile Flex S full control de mon fils (numéro de téléphone se terminant par 12) par un abonnement mobile Flex M full control. Seulement, quand j’arrive sur la page de confirmation, il me donne un prix de plus de 231 euros mensuels au lieu de 21 euros actuellement (promotion). Serait-il possible de régler le problème sur le site afin que je puisse finaliser la demande? Je n’ai pas envie de prendre le risque de la finaliser avec l’erreur de prix et de devoir payer plus de 200 euros par mois pour un abonnement mobile.. 

Ce que dit ChatGPT :Ce que j'ai trouvé sur le forum officiel Proximus25 septembre : premiers tickets ouverts pour des problèmes de réception de mails12 octobre : des utilisateurs signalent des retards de réception sur Outlook, iPhone et Webmail13 octobre : un Community Manager Proximus confirme qu'un problème réseau a été identifié et que les équipes informatiques travaillent à sa résolution16 octobre : plusieurs utilisataurs indiquent que le problème persiste. L'un signale également des demandes répétées de mot de passe et des connexions intermittentes.Allez-vous continuer longtemps à nier l’existance de soucis ?

BonjourLors de la lecture des enregistrments que j’ai fais sur les chaines TV, toutes les 30 sec j’ai un message d’erreur A001 et la lecture se bloque.Je précise que tout est raccordé en cable ethernet.Je n’ai par allieurs aucun autre problème avec le systeme; TV lecture Netfix…Je souhaiterais obtenir une solution autre que redemarrer mon routeur et ma TV BOX - ce qui a été fait de nombreuses fois déjà.Cordialement

Bonjour,Je voudrais connaître les différents paramètres voip à renseigner pour pouvoir utiliser ma ligne 063… sur ma base voip Gigaset S850A GO.Identifiant de connexion: HGW_063xxxxxx@ims.belgacom.be Mot de passe: ??? Nom d'utilisateur: HGW_063xxxxxx@ims.belgacom.be Nom affiché : +3263xxxxxx   Domaine: ims.belgacom.be Adresse du serveur proxy: ims.belgacom.be Port du serveur proxy: 5060 Protocole : TCP ou UDP ou auto?Merci,S 

Bonjour, tous les jours à 8h06 ma bbox coupe le dsl, bien souvent je suis obligé de rallumer entièrement l’appareil. Savez-vous ce que cela pourrait être. En vous remerciant.

Bonjour aux utilisateurs et modérateurs du forum Proximus,Hélas, trois fois hélas, il semble que les trois grandes règles des télécoms restent plus valables que jamais chez Proximus :1. Quand ça fonctionne, réfléchis toujours à deux fois avant de changer quoi que ce soit ;2. Relis au moins sept fois la règle n°1 avant de faire quoi que ce soit (pareil que tourner la langue dans sa bouche avant de parler) ;3. Si tu décides quand même de tenter un changement, soit attentif à la façon dont te traite commercialement ton opérateur télécom.Pour ceux qui suivraient mes précédents épisodes : Bref, aujourd'hui, le sujet du jour est le passage à la fibre et ma conversation téléphonique de ce matin avec Proximus. Le contexteLa fibre est désormais installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont déjà raccordés depuis quelques jours ou quelques semaines.Il y a quelque temps, un représentant Proximus sonne à ma porte pour me proposer le grand saut vers l'avenir numérique.Pendant quelques minutes, je dé

BonjourDepuis quelques temps je rencontre des problèmes intermittents d’accès à ma boîte mail.Sur mon IPad avec Proximus mail je reçois le message une erreur est survenue, réessayez plus tard. Le bouton actualiser ne fait rien. Si je réessaye plus tard cela fonctionne. j’ai réinstallé l’application, idemSur mon smartphone Android application mail Samsung. Problème aléatoire également. Je reçois souvent le message, veuillez vous reconnecter. J’introduis mes codes d’accès sans succès. Je réessaye plus tard sans problème et sans devoir remettre mon mot de passe.Sur mon pc, que ce soit sous Windows avec Outlook ou sous Linux avec Thunderbird message me demandant d’introduire mon mot de passe. Je l’introduis, mdp incorrect alors que c’est le bon. Je réessaye plus tard plus de  problème. idem via le webmail.Que peut il se passer? Merci 

Fiberklaar est intervenu pour installer la fibre à mon domicile. Il faut préciser que mon domicile est sur un coin et ils décident que le raccordement doit se faire à partir d’une voirie, prétendant qu’il n’y avait pas de cable dans l’autre voirie.Après leur avoir indiqué que leur plan ne correspondait pas à l’installation en voirie, ils décident de faire un sondage et découvrent tout de même le cable dans l’accotement, pas de chance le lancement de la fibre échoue, ils effectuent un second sondage à l’endroit où cela bloque mais ne trouve pas de solution et donc quitte le chantier m’indiquant devoir étudié la situation.Deux semaines plus tard, sans nouvelle, prise de contact avec Proximus pour demander la suite, explication de la situation leur est décrite, une nouvelle paire de rendez vous est fixée. Le technicien lors de ce deuxième rendez vous, n’a pas plus d’information que les premiers intervenants, nouvelles explications de la situation, il quitte le chantier sans explication et

We have continuous issues with the internet dropping off especially around midnight. I have reset the box twice and still problem persists. Either red light solid or blinking white. This is the worst quality service I have seen in Europe and on top of that one of the most expensive offers (even compared to Switzerland). Request immediate and durable fix 

J’ai changé de décodeur il y a peu. Je peux me connecter sans souci avec mon iphone à l’application pickx et avoir accès à tout.Par contre, sur le pc, je suis sans cesse en mode invité et je n’ai pas accès à mes enregistrements.J’ai vérifié et mon abonnement figure bien dans mes produits.Je ne comprends pas ce qui se passe. Pouvez-vous m’éclairer svp? Merci

Bonjour, 2 petits problèmes gênants depuis la dernière version de Pickx.la télécommande semble se mettre en mode “sommeil” si on ne l’utilise pas pendant quelques minutes. Il faut très souvent s’y prendre à 2, 3, ou 4 reprises pour qu’elle réponde à nouveau. Ce phénomène a été constaté sur au moins 3 installations différentes (sur V7 bien sûr) lorsqu’on regarde un enregistrement, si on fait une (ou plusieurs) marche en avant , suivi de une (ou plusieurs) marche en arrière, les sous-titres sont soudainement activés. Cela oblige à aller les désactiver manuellement, ce qui est gênantMerci du suivi  

Je rencontre actuellement un blocage complet avec ma TV Box  vbox7c proximus Pickx qui affiche en permanence le code d'erreur 500-15004 (Services TV limités). L’application pick sur gsm en panne aussi ….Pour vous aider à cibler le problème, voici les vérifications déjà effectuées de mon côté :Ma connexion Internet fonctionne parfaitement sur tous mes autres appareils. Ma TV Box est branchée directement par câble Ethernet au modem (pas de Wi-Fi Booster ni de CPL). J'ai déjà procédé à un redémarrage complet et dans l'ordre (Modem puis TV Box) ainsi qu'à un Reset d'usine du décodeur, mais l'erreur revient immédiatement.Le problème semble venir d'un blocage de mes droits TV ou d'une désynchronisation de mon profil réseau dans vos systèmes. Pouvez-vous faire une réinitialisation / un "push" de la configuration TV de ma ligne ?(Note : Mon numéro de client/téléphone est bien encodé dans les paramètres privés de mon profil de communauté).Un grand merci pour votre aide !PS je suis resté avec un

Bonjour Il y a 2 semaines, j ai voulu profiter de la promotion s26  samsung + galaxy watch 9 avec remise de 150€ (et abonnement flex).Le samedi l étudiant me vend ce pack et me remet le GSM.  La réduction est faite directement et il m informe que je dois faire la demande pour la montre sur le site de Samsung et que là il ne peut pas m aider.  La montre est importante car j ai des soucis de santé.Le soir je cherche sur le site samsung l endroit où faire cette demande mais introuvable.  Donc après de longues discussions whattsapp avec Samsung Pays-Bas, ils confirment que c etait à Proximus de me remettre la montre.Lundi je me rend chez Proximus et là on m informer que l étudiant aurait dû me remettre le pack mais que maintenant il leur est impossible de le faire ils doivent faire une demande pour cette montre.  1 semaine passé sans nouvelle ni appel, je me rends à la boutique, faut encore attendre 1 semaine.On est fin de semaine et je n ai pas de nouvelles :(Que me conseillez-vous ?Belle

bonjours faudrais qu vous Désactiver l’IPv6 de la box et la mettre en IPv4 pour que ma PS5 capte Internet. sais possible a diqtance?

Qu’est ce que le code rieur 6100.Comment résoudre le problème ?

Bonjour,En parcourant le forum, je m’aperçois que je ne suis pas le seul à avoir des soucis de réception de mails ces temps-ci…En effet, depuis 2-3 semaines, j’ai très régulièrement un message d’erreur dans Thunderbird lorsqu’il tente de relever mon courrier (adresse skynet). Par contre, dans le Webmail de Proximus, tout semble aller parfaitement bien.Échec de la connexion depuis le serveur pop.skynet.be avec le nom d’utilisateur *****@skynet.beJe n’ai touché à aucun paramètres dans mon client de messagerie. Ce qui est étonnant, c’est qu’avec l’autre adresse skynet de mon abonnement, tout va bien… Pourquoi, ça reste un mystère…Je crois vraiment qu’il y a un problème chez Proximus et ça commence à bien faire !Que faire à part prendre mon mal en patience ?

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour,Je me permets d'ouvrir un sujet ici car je me trouve dans une impasse totale avec le service client classique, en raison d'une erreur dans votre base de données d'éligibilité.Sur le papier (dans votre base de données), mon habitation est déclarée comme éligible à la fibre. Cependant, la réalité sur le terrain est tout autre : il y a un problème technique dans ma rue qui rend le raccordement physique à la fibre totalement impossible pour le moment (Pour résumé le problème : C’est une fibre aérienne. Tous les lampadaires dans ma rue sont équipés de boitier POB sauf celui devant ma maison. Celui d’avant et d’après en sont équipés mais se trouvent à 50m de mon habitation) Malgré plusieurs appel, mail à Unifiber ou Proximus à part me dire qu’ils vont transmettre le dossier au service compétent ou à chaque fois me donner une réponse différente de pourquoi il n’y a pas de boitier POB installé, je n’ai toujours pas reçus de nouvelles et cela fait maintenant plus de 2 semaines que je su

Depuis plusieurs mois j’ai de plus en plus de mails qui arrivent dans les “indésirable”  dans ma boîte skynet.be Des mails qui ne le devrait pas l’être. Pouvez-vous vérifier car j’ ai déjà fait plusieurs réclamations et cela continue mais les indésirables passent quand même dans ma boîte et ceux qui ne devrait pas l’être y sont mis. J’utilise thunderbirdD’avance merci.Bien à vous. 

Bonjour, Comme de nombreux autres posts sur ce forum, des problèmes de mail se font de plus en plus sentir. Exemples  :Des mails envoyés qui n'arrivent pas (sans msg d’erreur d’un serveur distant).Des mails qu'on m'envoie qui n'arrivent ni dans mon inbox, ni dans les spams du webmail.Des mails envoyés depuis mon adresse "scarlet.be" vers "skynet.be" qui passent, mais pas l'inverse (ou placés en spam).Donc un envoi de mail (sans pièce-jointe) de mon adresse skynet vers mon adresse scarlet se retrouve en SPAM ... incroyable. J'attends des mails en provenance de Engie, de BNP Paribas Fortis etc ... qui n'arrivent pas !D’autres, Edenred par exemple arrivent correctement.Certainement votre système de filtrage de spam ou, pire, une mauvaise réputation de "skynet.be" auprès de grandes entités comme Engie ou BNP. Vu le nombre de sujets concordants sur votre forum, Proximus a un sérieux problème avec son webmail et système de SPAM ... ET à présent un sérieux problème de "bad reputation" du doma

Bonjour, Cliente depuis 2002 chez vous, j'entends parler d’une prime de fidélité pour vos clients, j’aurais voulu en profiter aussi, pouvez-vous m’aider?Un  grand merci d’avance Sophie Ouvry 047*****20 

Bonjour,J’ai regardé sur mes factures et sur mon compte My Proximus, je ne trouve pas cette référence.  Pouvez-vous svp m’aider ?  Merci bcp

Mon wifi booster V2 que j’ai eu car ma connexion internet à la maison est très compliquée (pas d’internet à l’étage alors que mon modem est au salon) est en panne. Il y a quelques semaines: panne de courant. Mon booster n’arrive plus à se lier au wifi via le WPS. J’ai du le faire avec un cable Ethernet. J’ai perdu plus d’une heure de mon temps au téléphone avec Proximus (surtout avec l’IA) pour au final me faire faire la démarche 3 fois! Après je ne sais combien d’essai j’ai réussi la connexion. Il y a trois jours: de nouveau une panne de courant. Ce coup-ci mon booster ne veut plus du tout se lier au wifi que ce soit en WPS ou avec un cable Ethernet (même après un rest complet et après avoir refait le procédures quelques fois). De plus, mon booster fait le sapin de Noël pour au final toujours se remettre en mauve au signal “power”… Histoire de ne pas encore rester de longues heures en ligne avec l’IA de Proximus, que puis-je faire pour obtenir un nouveau booster ou avoir un technicien