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Bonjour,Je pourrais vous la faire longue, façon roman, dont le titre serait "les pérégrinations d'un quidam au pays de l'absurdie". Mais je vais vous la faire courte en 5 points.1. Emménagement dans un appartement flambant neuf ... check ok!2. La fibre passe dans la rue de l'immeuble... check ok!3. Passage chez Proximus pour prendre un pack flex+ Megafiber... check ok!4. Rendez-vous technique pour l'Installation de la fibre à mon domicile par un technicien Unifiber... !PAS CHECK ! Proximus ne m'envoie que des techniciens qui viennent pour installer l'équipement internet box,décodeur,... et qui repartent aussitôt puisqu'ils constatent que le point 4 ci-dessus n'est pas réalisé. Ce que je demande simplement  à un(e) modérateur(trice) de ce forum, c'est d'initier la procédure du rendez-vous technique pour l'installation de la fibre chez moi au 3ème étage de l'immeuble par Unifiber ou par la société en charge de la fi

Hello,Suite à l'installation d'un boitier Fritz!Box 5690 Pro directement sur la fibre Proximus (donc à la place du modem fibre de Proximus et de la box Internet) je me retrouve avec mon boitier Android TV (v7, pas le modèle WiFi) de Proximus branché directement en Ethernet sur la Fritz!Box.. et ça ne fonctionne pas très bien malheureusement..Je reçois bien les chaînes en HD et tout, mais sur la TV en live le son est décalé et les images sont saccadées. Les dialogues ne sont pas synchro par rapport à l'image; toutes les 4 -5 secondes l'image "saute" avec de la pixélisation, comme si elle voulait rattraper le dialogue..A part ça tout fonctionne, par ex. les enregistrements qui sont déjà sur le boîtier jouent sans problèmes.Bref, quelqu'un à déjà eu des soucis sur la TV Live avec Proximus TV sans passer par la box Internet de Proximus? Y a-t-il une configuration particulière à faire dans la Fritz!Box? Y a-t-il des réglages à faire sur le boîti

Bonjour,Nous rencontrons depuis un moment de fortes variations de débit en Wi-Fi avec notre Bbox 3v+ : la vitesse passe de manière aléatoire de 200 Mbps à quelques Mbps (15-20 Mbps, parfois 3-5 Mbps), même lorsque nous sommes proches du modem.Après plusieurs tests (redémarrage, placement optimal, répéteur, vérification du signal), le problème persiste et semble clairement venir des performances Wi-Fi de la Bbox 3v+.Je précise que mon pc est connecté directement à la box en filaire et je suis à 250 - 400 Mbps sans baisse remarquable. Le problème se produit vraiment avec le wifi (smartphones + pc de ma femme connecté en wifi)Pour pouvoir profiter correctement de notre connexion fibre, pourriez-vous procéder à un échange de la Bbox 3v+ contre l’Internet Box (Wi-Fi 6) ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis vendredi (21/11) soir, j'ai constamment des coupure,  la box se coupe donc plus d'internet, ni de tv. Hier, le 25, c'était toute la journée, cela fonctionne une dizaine de minutes et après ça coupe. Ça devient vraiment ennuyant. J'ai déjà tout essayer car j'ai déjà eu plusieurs coupures avant, déjà contacter proximus, mais à par me dire de retirer les câbles et les remettre c'est tout ce que j'ai eu comme aide, et cela ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème. Merci

Bonjour,Il y a deux nuits, le DLM a rétrogradé ma ligne de 100Mbps vers 85Mbps. Avec ces données (fournie par l’outil B-Box 3 Sagem Tool), est-ce normal que le profil maximum ne tienne pas ? [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device: B-Box 3 SagemDownstream current bit rate: 85 000 kbpsUpstream current bit rate: 35 000 kbpsDownstream max bit rate: 111 879 kbpsUpstream max bit rate: 57 880 kbpsDownstream attenuation: 9,8 dBDownstream noise margin: 0,0 dBUpstream noise margin: 22,6 dBVectoring down: yesVectoring up: yesModem vectoring compatible: noROP vectoring compatible: yesDSL standard: VDSL2 Annex BDSL profile: 17aEstimated distance:

Bonjour, je viens à vous pour voir si ça serai possible de modifier l’heure du reboot du routeur internet svp car il est programmer à 3h du matin mais ça me dérange fortement au vue de mes compétitions sur un jeu que je joue. Donc j’aimerai savoir si c’est possible de les mettre à 5h svp. Merci d’avance.

Bonjour, Un technicien étais censé venir hier pour installer la fibre optique mais ne s’est pas présenté.De base, un technicien devait l’installer le 26 septembre mais apparemment, ce n’est pas lui, mais une autre équipe qui doit creuser la trancher pour faire venir le câble. J’ai donc repris rendez-vous pour le 21 octobre et personne ne s’est présenté. Aujourd’hui, je contact le service d’assistance proximus, une assistante désagréable me dit qu’elle fait remonté le dossier, ce qu’on m’a également dit le 26 septembre lors de la venu du technicien. A ce jour, toujours pas de nouvelle.Quand est ce que un technicien compétant pourra passer m’installer la fibre?Merci d’avance 

Bonjour,Nous avons décidé de résilier notre abonnement à internet chez Proximus mais désirons conserver nos adresses mail (skynet.be et proximus.be).Depuis fin 2021, suite à la loi “LCE”, il est possible de les conserver gratuitement pendant 18 mois .Je n’ai cependant aucune information sur les procédures éventuelles à engager auprès de Proximus pour les conserver. Cela se fait-il automatiquement ou dois-je écrire à un service en particulier ? Si oui, lequel et par recommandé ?Cette même loi permet la prolongation après 18 mois pour un montant de maximum 1,5 € par mois. Je suppose que dans ce cas, il faut écrire un recommandé, mais encore une fois à quel service ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,j’ai ma box tv fonctionne de temps à autre, soit pas d’image à l’allumage soit pas de son, coupure d’image, j’ai effectué l’extinction de l’ensemble des équipement mais après une journée de réactivation cela recommence, ma ligne est bonne et le reste des équipements relié soit caméra et alarme et plus divers cela marche très bien. Est t il possible d’effectuer le changement ? merci.

Bonjour, Client de longue date, je viens d’emménager dans une nouvelle construction.Je souhaiterais pouvoir être raccordé à vos services (Fibre ou cuivre) comme j’avais dans mon ancienne habitation. Malgré mes différentes demandes, on me répond simplement que le raccordement n’est pas possible car le numéro d’habitation n’existe pas alors qu’il est bien repris au niveau communal et que le courrier y arrive bien.Mon voisin se situe quasi en face de ma maison et est bien client chez Proximus.Ores m’a également confirmé et montré que la câble Proximus se situe juste à côté du leur au niveau du piquet en voirie.Quelle est la solution pour disposer de vos services ?Sachant que tout est déjà prêt au niveau impétrant privé et que la rue dispose de paires de cuivre en suffisance (50). Il ne manque plus que le passage d’un jointeur pour faire la liaison je présume.

Question:Serait-il possible de vérifier à distance la situation de cette ligne dsl+4G et plus particulièrement pourquoi ce support de vitesse n’est plus disponible actuellement  (et d’éviter à mon avis une visite probablement inutile d’un technicien à domicile et d’obtenir aussi une solution plus rapidement) Pour info:Samedi matin 15/11/25 +/- 10h30 j’ai contacté le 0800 personne X pour signaler qu’il y aurait un problème de vitesse de ligne avec cette solution dsl+4G Tessares= La vitesse détecté n’etait que celle de la ligne dsl elle-même & pas de support du modem 4G pour obtenir une vitesse internet adéquate Les LEDs de la Bbox3v+ & du modem 4GSagem sont ok (bleu continu & le signal 4G a 2 à 3 barres) Un hard reset a été exécuté sur la Bbox (à la demande du 0800) &  sur le modem 4G sans résultatJe présume donc que le problème se situe au niveau du platforme “Tessares” (et ni à domicile ni au nive

Bonjour, Le 17 septembre 2025, mon installation internet a été réalisée à ma nouvelle adresse.L’installateur a oublié de me fournir un support mural pour mon internet box avant de quitter mon domicile. J’ai repris contact par téléphone avec PROXIMUS il y a deux semaines.On m’a dit que j’allais recevoir un mail confirmant un envoi par bpost de ce support mural. Toujours rien.. Est-il possible de m’en envoyer un par bpost ? Merci.

I recently took over my number from my previous company  from their contract to my personal contract with proximus. I have recently stopped receiving “One Time Password” texts from my bank in the UK which uses the number “8128” so can’t process payments...I still receive texts from friends and from other short codes like DHL, DPD, etc.Multiple chats with support but keep getting disconnected :(Is 8128 blocked or not routed correctly when coming from the UK?

Bonjour,Proximus mail ne fonctionne plus depuis maintenant deux jours/Le service technique de chez vous n’a pas de réponse à me donner.Ce n’est plus possible de rester client chez Proximus dans ces conditions car plus fiabled’ailleurs, pas certain de pouvoir recuperer tous les mails reçus !

Bonjour, J’ai enregistré la série “Dans de beaux draps” sur France en septembre.Les épisodes 5 et 6 ne se sont pas enregistrés et je n’ai pas pu les regarder en différé.Est-il possible de les charger à nouveau sur notre espace client accessible via le décodeur ?Merci d’avance.

Bonjour, j’ai le même souci qu’un autre utilisateur. je souhaite récupérer un mot de passe pour ma boîte mail Skynet, lorsque je fais la demande il est indiqué :Récupération du mot de passeAttention, une erreur est survenue. Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus. je me connecte à my Proximus et la je sais juste changer le mot de passe de my Proximus, je n’ai aucun endroit pour définir un mode de récupération. Je tourne en rond.merci pour votre aide 

bonjour  je n’arrive pas à connecter ma box tv, un message apparaît introduire les neuf chiffres de référence TVoù se trouve ce numéro ? J’en ai essayé plusieurs mais rien n y fait.bonne soirée 

Bonjour,Depuis quelques, j’ai des micro coupures internet, mais pas avec la tv box. Cela occasionne de plus en plus de désagréments : coupure lors de paiements, lors d’achats de tickets de concerts, alors qu’on est dans une file d’attente, … et j’en passe. Mais depuis ce matin, j’ai déjà dû me reconnecter trois fois au VPN professionnel. De plus, mon internet est quand même particulièrement lent alors que j’ai un wifi booster.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Bonjour, Depuis que j’ai installé Windows 11 je ne sais plus envoyer des mails. Je ne sais pas non plus modifier les paramètres . Y a t’il incompatibilité avec Skynet et Microsoft365 Outlook?Merci

Bonjour à tous,la fibre va être installée d'ici 15 jours chez moi, mais je dois pouvoir ouvrir les ports 9981 à 9984, 28967 à 28980 pour deux nodes personnels.Le modem commandé sera prévu pour l'abo Mega Fiber 500 Mbps théorique.J'ai bien un routeur TP-Link Archer C6, sur lequel j'ai tous les droits, mais forcément il dépend de mon modem Proximus (BBOX3 actuellement).Je dois absolument avoir ces ports ouverts, sans quoi, la fibre se passera de moi... du moins chez Proximus.

Bonjour Sa fait deux jours que j'essaie de me me connecter sur béton mais que le loing et mot de passe de my proximus sur inscrites on reçois un message je vous remercie d'avance pour votre réponse 

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir si ce décodeurs Android Wi-Fi (4K Ultra HD/HDR) et déjà disponible si oui comment l'obtenir, parce qu'ici j'ai une toute nouvelle tv 4K Ultra-HD, malheureusement avec le décodeur V7 l'image et de la mauvaise qualités, si seulement aurais un décodeur sans le câble RJ-45, ici j'ai vue celui-ci une Android Wi-Fi (4K Ultra HD/HDR) que je voudrais bien la recevoir ?.Mais sincères salutations  

Bonjour,Pourriez vous me renseigner sur la date prévue de l’ancien réseau (cuivre) sur Uccle, Quartier Vivier d’Oie ?A quelle date à laquelle, sera t-il obligatoire de passer à la fibre si nous désirons rester chez proximus ?  

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean