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Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Je viens de recevoir la nouvelle TV Box V7, et je n’arrive pas effectuer la configuration.Code erreur A001En modifiant la configuration de la Fritzbox (VLAN20, Pbit O, DHCP), la connexion en DSL est établie, mais il n’y a pas de réponse en PPOE, et donc internet n’est pas utilisableEst-ce que quelqu’un a une solution ?D’avance merci

Bonjour,J’utilisais pour une deuxième tv un décodeur V5 que j’avais ACHETE il y a longtemps, lorsque c’était encore possible de les acheter.Si, je comprends bien, depuis la dernière mise à jour des apps, V7, appleTv… à part comme cale porte, il ne va plus me servir à grand chose. C’est bien ça?(au passage, je ne souhaite PAS de remplacement par V7 loué. J’ai déjà un V7 sur ma TV principale. C’est assez). 

Client Proximus depuis plus de 25 ans, je dois prochainement passer du réseau cuivre à la fibre.J’ai déjà adressé aujourd’hui un message détaillé à Customer Care afin de demander un réexamen global de mon dossier, mais je souhaite également exposer ici publiquement la situation.La seule proposition commerciale qui m’a été faite jusqu’à présent est une réduction de 5 € par mois pendant 12 mois, soit 60 € au total.Or plusieurs éléments me semblent devoir être pris en considération :– ma connexion Internet est fortement dégradée depuis plusieurs mois alors que mon abonnement a continué à être facturé normalement ;– la suppression du réseau cuivre m’oblige à modifier mon système d’alarme et à faire installer un module X-GPRS pour un coût de 586 € HTVA ;– un incident sérieux s’est déjà produit le 5 août dans le cadre des interventions liées à la fibre : une personne utilisant un véhicule siglé Proximus Fiber est entrée dans mon passage privé et a emporté un panneau avec son socle. Le matéri

Bonjour,Je vous contacte car j’ai depuis plusieurs jours quelques micro-coupures de réseau (wi-fi & ethernet). Je voulais savoir s’il y a un souci général ou si le problème est uniquement avec moi ?Travaillant de chez moi ce vendredi, j’ai pu constater le problème entre 11h30 et maintenant (12h30). Informations :  Modem B-BOX 3V+ (acheté il y a presque 6 ans) Merci

Bonjour.Malgré mon abonnement mega fiber 500/500 ma TV n’affiche que 90 en download et 37.7 en upload.Elle est bien entendu reliée directement à la box.Je suppose que c’est pour cette raison que j’ai des soucis de streaming ainsi que beaucoup de freezing.Merci de vos commentaires. 

Bonjour, Je ne trouve pas comment changer ma domiciliation en virement. En effet, ma facture tombe le 26 et j'aimerais pouvoir la payer début du mois par moi-même. Comment puis-je changer?

Bonjour,aucune info sur le délai de livraison de l iPhone 18 pro précommandé..  bav 

Bonjour, Depuis quelques jours, le décodeur tv v5 a quelques problèmes et aujourd’hui, il ne veut plus rien entendre. J’ai fait un reset comme expliqué sur une vidéo Proximus mais rien n’y fait, j’ai contrôlé les câbles par la même occasion mais aucun problème à ce niveau. Serait-il possible de procéder à un échange ? Merci d’avance.

Bonjour, je m'adresse aux modérateurs au nom de mon fils, qui ne peut pas se connecter au forum précisément parce que son numéro est bloqué. Il était client Proximus avec un abonnement mobile et, lors d'un déplacement à l'étranger, il a converti son numéro en carte Pay&Go précisément pour le conserver ; il a été désactivé après 12 mois sans recharge, sans qu'il ait compris que l'inactivité entraînait sa perte. Ce numéro est lié à ses comptes bancaires, son courtier, l'authentification à deux facteurs, WhatsApp et ses démarches administratives, et sa perte le bloque concrètement. Depuis deux semaines, le service client lui indique que c'est impossible, mais un dossier reste ouvert sous la référence 59266856, et vos modérateurs ont rétabli des numéros dans des situations identiques. Nous vous demandons donc de vérifier si le numéro est encore dans votre réserve non attribuable et, si oui, de faire suivre ce dossier au service mobile pour l'activer sur un abonnement (Mobile Essential

Bonjour, je cherche à réutiliser mon ancien wifi bridge Technicolor TG234 comme access point. Je voudrais changer les paramètres par défaut, notamment la sécurité. Bien que j’arrive sur la page de login de l’interface, je ne connais pas le nom d’utilisateur à introduire. J’ai bien le “user password” écrit sur l’étiquette à l’arrière de l’appareil mais je ne sais pas à quel user l’associer. Admin, Administrateur, Administrator ne fonctionnent pas. Quelqu’un peut-il m’aider?Merci d’avance

Bonjour, Depuis quelque temps mon serveur Plex se déconnecte chaque nuit et je suis obligé d’éteindre et rallumer ma box internet pour récupérer le connexion.Je n’ai pourtant rien changé dans les réglages.Merci de m’aider.

Bonjour,J'aimerai résilier mon omnium smartphone svp. D'avance merci, Bonne journee 

Bonjour,A chacune de mes commandes sur le shop j’ai de vieilles coordonnées qui reviennent d’on ne sait ou.Exemple, mes factures d’achat (iphone dans mon cas) sont envoyée a mon adresse de 2011… j’ai déménagé 3 fois depuis et toutes les autres factures sont bien justes.Exemple 2, mon adresse mail utilisée est un vieille adresse, mais très très très très très très vieille, toujours uniquement pour les achats.J’ai contacté proximus a plusieurs reprises, mais la ligne 1 voit la même chose que moi… et ne voit pas d’ou viennent ces informations. Aucune trace de tout ça dans my proximus.Je confirme que ma dernière commande (iphone 18 pro) est de nouveau avec ces coordonnées.Serait-il possible d’être recontacté par une personne de la ligne 2 ou 3 pour trouver d’ou vient ce problème.De préférence via le forum ou sur mon GSM qui se termine par 47.Merci

Bonjour , j'ai un problème avec ma tv box, je n'arrive pas a changer la numerotation des chaines. Sur mon application pickx j'ai l'ordre des chaines que je voudrais ainsi que tout mes enregistrements mais ils n'apparaissent pas sur ma tv box

Madame,Je n’apprécie guère qu’on modifie le rendez-vous aujourd’hui sans m’informer, je  n’attendrai pas une autre date.Comme l’internet, la télévision n’a pas été installé chez moi, je ne veux plus ces services.Je garderai  l’abonnement mobile sans la promotion des 3 mois.Bien à vous,Umit ABLAY

Bonjour, J’ai commander un smartphone avec abonnement ( 0477xxxx50 ) Numéro de commande : R000xxxxxxxxxxxxxN-1 Sauf qu’il n’est même pas encore expédié et d’après votre site il devait être livré en 48heures soit 2jr ouvrable, comment peut il être livré pour lundi hors qu’il n’a même pas été remis à bPost ?????

Bonjour depuis quelques mois j’ai des problème de 5G , lenteur internet, plus de débit internet obligé de passer sur le réseau 4g ou de passer en mode avion pour relancer la recherche de réseau , j’ai essayé avec un autre smartphone pensant que le problème venait de là mais rien même avec un autre j’ai se problème 

Bonjour, Depuis 2 semaines je ne reçois plus mes mails de Paypal et Amazon, et je ne sais pas si d’autre sont impacté. J’ai signalé à Paypal et il ne comprennent pas pourquoi car dans mes paramètres chez eux tout est ok. Pour Amazon déjà ils se mettent dans indésirables, je les transfère mais maintenant je remarque qu’ils n’arrivent même plus. Pourtant début septembre ça fonctionnait encore. Y a t’il une solution. Pour info Proximus pourrait être tenu pour responsable en cas de non-réception de mails important.

Bonjour,​Je me permets d'ouvrir cette discussion sur le forum pour soulever une question qui me semble importante.​Je remarque depuis quelques années que Proximus propose des offres de bienvenue très alléchantes pour les nouveaux clients (plusieurs mois de réduction, une PS5, une télévision, etc.).​Qu'en est-il des clients fidèles qui, comme moi depuis 25 ans, n'ont jamais changé d'opérateur ?​Je me souviens qu'il y a une quinzaine d'années, Belgacom avait mis en place un programme de fidélité avec des points à échanger. Pourquoi l'avoir supprimé ?​La fidélité et la relation de confiance me semblent essentielles, d'autant plus dans le contexte économique incertain que nous traversons aujourd'hui.​Qu'en pensez-vous ?

Bonjour voilà j ai acheter un iPhone 17pro le 17/09/2026 orange colmic il manquer un sceler sur le boite le vendeur l’a constaté directement arive a la maison une tache rosée ainsi qu une griffe était sur le téléphone je suis retourné à Proximus il m ont dit que il savait rien faire à par le signaler plus haut j attend de leur nouvelles hors que le vendeur a signaler que il avait bien etait ouvert aux paravant pour montrer la couleur a un client il aurai du pas le vendre avec un scellé en moin j ai demander l échange sachant que le téléphone n avait meme pas 24h  ces honteux de la part de Proximus A fait 6ans que je suis cher eux je songe a partir ( j espère que il me le changerons car je suis dégoûter) 

Bonjour , j'ai gagné des vouchers avec proximus world il y'a quelques mois , le 23/09 ils ne seront plus accessibles mais le site arteel proximus sera t il accessible ?

Bonjour,le Wi-Fi de ma b-box 3 de plus de 4 ans coupe de manière aléatoire (planète barrée), alors que le filaire est parfait.Le chat technique vient de me raccrocher au nez deux fois.Merci à un modérateur technique de valider l'échange de ma box par bpost au plus vite.Le passage d’une technicien n’est pas nécessaire surtout s’il est facturé comme proximus en e l’habitude hélas.De plus Petite mise à jour importante : le chat technique vient de se couper une nouvelle fois, mais l'agent a eu le temps de lancer une analyse à distance sur ma ligne avant de disparaître.Le diagnostic officiel de Proximus indique que :87 % de mes ondes Wi-Fi ne sont pas distribuées [^0.1.1]. Le modem génère des conflits d'adresses IP en boucle (ce qui cause la planète barrée). Mon modem b-box 3V+ est pourtant à l'air libre sur un meuble et dégagé [^0.1.1]. C'est la preuve que le matériel est usé à bout de souffle après 4 ans. Vu que je suis bloqué en télétravail, merci infiniment au modérateur qui prendra mon

Bonjour, j’aurais aimé augmenter mon forfait mobile, en théorie un abonnement avec smartphone peu proposé un forfait à 140gb au prix de 29.99€/moiset un forfait compris dans un pack internet tv peux en théorie être illimité pour 33€/mois pourquoi suis-je limité à 85gb ? Je n’arrive pas à prendre une offre plus haute. J’ai d’abord soupçonné le fait que mon abonnement est lié à un smartphone, mais si je simule un nouveau contrat comme nouveau client même un forfait mobile + smartphone laisse la possibilité d’un abonnement à 140gb. ya t’il une possibilité d’augmenter mon forfait sans modifier mes autres produit ? ( pack internet et mon offre smartphone iPhone 18 Pro lié  ) 

Bonjour à tous,​J'ai un petit souci avec l'application Outlook sur Android.​Cela fait plus d'une semaine qu'elle me demande, plusieurs fois par jour, de recontacter ou ressaisir mon mot de passe (que j'ai réinitialisé) afin de pouvoir lire mes e-mails.​Depuis hier, lorsque je le renseigne, l'application m'indique qu'il est incorrect, alors que ce même mot de passe fonctionne parfaitement sur le webmail de Proximus.​J'ai vérifié les paramètres des serveurs entrant et sortant, et tout semble correct.​Auriez-vous une idée d'où peut venir le problème ?​Merci d'avance pour votre aide.