Archives 2010-2020

Il y a deux mois, Proximus a proposé d'installer gratuitement la fibre dans mon appartement, promettant une bien meilleure qualité de service que ce que j'avais. L'installation a été faite le 15 Mai. Depuis les problèmes se sont succédés : coupures intempestives d'internet, une connexion qui lorsqu'elle n'est pas coupée est très lente. La réception de la télévision est interrompue. Quant au téléphone, je ne pouvais pas recevoir d'appels (je n'entendais pas mon correspondant), puis d'autres problèmes sont arrivés. (Je peux donner plus de détails en privé). Malgré les nombreuses visites des techniciens et les appels téléphoniques ces problèmes ont persisté pendant 1 mois et je dois payer la totalité de mon abonnement fibre depuis 1 mois. Le service facturation contacté ne m'a pas proposé de me faire la moindre ristourne, je n'arrive pas à obtenir satisfaction. Je trouve tout à fait anormal de faire payer alors que les installations ne fonctionnait pas. Je regrette beaucoup d'avoir ac

Bonsoir, Mon installation Proximus a été effectuée ce jour. 2 décodeurs TV ont été installé mais je n’ai reçu qu’une seule télécommande...est ce normal ?

Depuis la dernière mise a jour l’app tvpartout ne marche plus j’arrive à me conecter mais une fois dans l’application les chaînes télévisés ne marche pas. J’ai réinstallé plusieurs fois l’application et toujours le même résultat

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j'essaie d'accéder au catalogue pour échanger mes points. Ce catalogue est toujours inaccessible. cela fait des semaines. Que ce soit via mon pc ou mon smartphone, j'ai toujours le meme message "Oups! Un problème technique est survenu." Maintenant, certains points vont arriver à expiration à la fin du mois de juin. A quoi cela sert-il d'offrir des points si on ne peut rien en faire ? Pouvez vous règler ce problème au plus vite ?

Bonjour, Je constate que les mails qui arrivent dans la boite "courrier indésirable" ne sont jamais téléchargés sur mon pc via Windows live mail. Je reçois bien les courriers de la boite de réception mais pas les courriers indésirables (ce qui est gênant d'autant plus qu'il y a parfois des mails importants !!) ?!? Comment faire pour pouvoir réceptionner tous les mails sur le pc pour ne rater aucun courrier ? Merci de m'aider. Yves.

C'est la deuxième fois que sur ma facture, on me fait payer plusieurs fois le même sms (ici 5 fois) : J'ai volontairement masqué le numéro, mais c'est le même sur les 5 lignes. De plus, ce sont des sms internationaux vers l'UE qui devraient être compris dans mon abonnement. Je vais donc faire le paiement de 14€19, en attendant que vous créditiez le solde. Il faut que vous trouviez une solution car nous ne pouvons continuer à perdre notre temps à faire des réclamations, d'autant qu'on ne sait visiblement plus le faire au départ du détail de la facture.

Je me retrouve avec un débit d'1,5 Mbts/sec en lieu et place des max 100 prévus... Je suspecte que malgré que j'ai une connexion "illimitée" le problème soit lié à un quota. Mais le vrai problème c'est que My Proximus refuse de me donner l'information sur ma consommatoin (rien ne s'affiche quel que soit le pc/navigateur) et que lorsque j'essaie d'ajouter un pack gratuit (encore heureux) de Gb, j'ai un message d'erreur... Bcp d'erreurs/problèmes pour un seul client....

Bonjour, Je souhaiterais accéder à un serveur web à distance. Sur mon réseau local, j'ai bien accès aux pages web hébergées sur mon NAS, mais pas depuis un autre réseau. Pour tenter d'y avoir accès, j'ai ouvert les ports 5000 et 5001 mais ça ne fonctionne toujours pas. Quand je regarde les access control de proximus, ces ports sont bien enable. Une idée de ce qui cloche? Merci d'avance!

bonjour. j'ai le decodeur v5mini et je remarque que l'écran des menus proximus est rogné alors que lorsque l'on regarde la télévision nous n'avons pas ce problème . une idée pour configurer cela? (sachant que chipoter dans le menu -> parametre -> systeme -> image cela ne touche que l'image television et pas les menus proximus ) merci d'avance ?

Bonjour, mes archives "Factures Proximus" que j'ai consultées ne reprennent que les 6 derniers mois de 2017 !!! Comment puis-je retrouver les 6 premiers mois de cette même année? Merci

Bonjour, J'ai opté pour le pack Intenet+TVet ce depuis quelques mois. Si on oublie les soucis de facturation lors du passage sur ce pack , je n'ai eu aucun problème jusqu'à ce que j'atteigne les 150 GB de consommation internet puisqu'il apparaît sur MyProximus qu'il m'est impossible de prendre de l'extra volume (150GB) qui est gratuit pour mon type de pack et je n'ai accès qu'aux 20GB à 5€. Après avoir contacté le support par téléphone et ayant été transferé au service commercial . Il m'a finalement ( après que j'ai du me reporté à l'internet policy et au fait que je dispose bien de l'internet confort ), j'ai reçu le message de la personne au bout du fil qu'il y avait un problème dans leur application et qu'on me recontacterait afin de résoudre mon problème...Depuis plus de nouvelles !!!! J'espère maintenant que mon soucis sera pris en charge via ce forum !!!! ... numéro client: 615430092

Bonjour, Je suis une nouvelle cliente et l'installation à eu lieu ce matin à mon domicile à Etterbeek. Surprise, uniquement l'ADSL est disponible car la borne est saturée, du coup pas de télévision HD! L'installateur m'a précisé que j'étais sur une liste d'attente pour VDSL2, dès qu'une place se libérait sur la borne... Avez-vous une idée du délai?

Bonjour, j'ai déménagé il y a quelques jours et le technicien est passé connecter ma ligne au nouveau domicile hier soir. Je constate ce matin que j'ai perdu toutes mes programmations, et catastrophe, tous mes enregistrements. Est ce normal?

Bonjour, Aujourd'hui j'ai publié une des notes que j'avais en "brouillon" et depuis je ne sais plus voir mon blog http://hoptineke.skynetblogs.be/ .... Lorsque je clique en haut à droite dans l'administration de mon blog = idem Lorsque je clique sur une note = idem Lorsque je parts d'un lien = idem Quelqu'un peut m'aider ?! Merci

Impossible de se connecter à Proximus tv sur mon iPhone je reçois un message d’erreur disant zone soumise aux droits d’auteur...

Depuis que j'ai fait la maj de l'application (avec le logo des diables rouges) je n'arrive plus à caster l'App sur mon téléviseur ?? Le petit icône de la télé n'apparaît plus dans le coin comme dans l'ancienne version. Comment faire ? Merci

Bonjour j'ai contacté hier le 080033800 pour signaler que Chromecast n etait plus dispo dans l appli Proximus TV. La première opératrice ne m a pas laissé le temps de lui parler et m a transféré sans ménagement vers le technicien. Heureusement celui-ci était plus avenant et m'a confirmé la suppression. Je souhaite donc déposer une plainte à ce sujet. C'est inadmissible de supprimer cette fonctionnalité. A quoi celà sert-il de mettre un logo Diables Rouges si on ne peut par caster le match ? Ma fille se sert de cette fonction pour regarder ses émission préférée sur notre seconde télé. Serait-ce une manoeuvre pour nous inciter à louer un second décodeur ? Un dédommagement est-il envisagé ? merci et bonne soirée Didier NEY

J'ai commander le vendredi 25mai un iPhone 8 avec abonnement, le paiement du téléphone à bien débité le jour même, je devais soi-disant le recevoir le lendemain jamais eu de nouvelle, depuis une semaine j'appelle tout les jours le service client et le service web shop tout les 2 se renvoie la balle l'un l'autre au final je ne sais toujours pas où ça en ai parce que personne ne sait me donner d'infos !! Honteux, sans parler du personnel au plus désagréables !!

Bonjour, Je viens de recevoir ma facture et je vois que je n’ai plus la réduction de 18€ pour ma fidélité. Pourtant je suis toujours chez vous et j’ai toujours autant de produits. Pourquoi n’y ai-je plus droit?

Je possède un Samsung S8 ou les appels VOLTE sont activés malheureusement cela ne fonctionne pas. J'ai appelé à TROIS REPRISES le call center pour qu'ils m'active to les appels 4G.. Par TROIS FOIS on m'a certifié que cela serait actif dans les 24 heures et toujours rien ! Y aurait t'il un autre problème ?

Si je me connecte à PROXIMUS_Fon, je reçois le message: Ouvert_Limité. Si je me connecte à Proximus Smart-Wi-Fi, je reçois le message: Pas d'internet_Sécurisé. J'ai déjà contacté le service d'aide par téléphone ainsi que mon agence au Westland Shopping d'Anderlecht, mais personne ne peut m'aider. La dernière personne que j'ai eu en ligne au 0800 33 800 m'a dit que je devais poser mon problème sur le Forum ... ... car les spécialistes de Proximus étaient là !

Bonjour, Je joue a la chasse aux trésors sur play&gold. J'ai pas mal de diamants mais je sais pas comment faire activer le boussole magique ? Merci😜

Bonjour impossible d utiliqer l app ca me marque systematiquement oups 1 erreur esr survenue pourriez vous m aider merci

Des que je tente de connecter en wifi ou en data j'ai " oups erreur ...." Ce problème est arrivé en même temps que le logo diables rouges ????

Nous sommes plus que déçu de vos services, les nouveaux raccordements on été un échec total. Appartement loués sans internet internet téléphone TV. Qui va me rembourser le loyer que je vais perdre? du à l’absence d’internet! Mon locataire est indépendant je trouve cela honteux! Le PROBLÈME: Mon nouveau raccordement à la route est oxidé ??? Il faut attendre un jointeur puis seulement nous pourrons nous raccorder ... ? De plus ce n’est pas le premier problème rencontré ... ça commence à faire beaucoup... quel manque de professionnalisme ! Voilà ce qu’il me reste à faire .. vous contacter sur le forum parce qu’aucune personne sur le 080033800 est capable de m’aider pour trouver une solution immédiate ! J’attends de vos nouvelle au plus vite thomaskersten1@hotmail.com