Archives 2010-2020

Bonjour, Je me permets d'écrire sur ce forum car après la venue de 3 techniciens différents, de 3 changements de Box V3+ et de chat sur le chat en direct de Proximus, aucun de mes problèmes n'a été réglé... J'espère donc avoir l'attention d'un modérateur ou d'une personne responsable pour enfin trouver une solution. Deux problèmes se posent à moi: Premièrement: Je n'ai accès à aucune app Proximus, que ce soit Pickx, My Proximus ou Proximus Home. Lorsque je vais sur mon profil My Proximus à l'aide de mon Pc et dans l'onglet "Mes produits", le message suivant apparaît: "Oups! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits" J'ai bien évidemment contacter le support par chat, comme il est conseillé de le faire sur votre site internet, la personne m'ayant alors affirmé que tout était en ordre mais toujours rien après 2 jours. Autre point également, dès le début de notre souscription à Proximus, nous avons eu des soucis de facturat

Si on s'abonne (ou se réabonne) à BeTV chez Proximus, comment procéder réellement pour avoir accès à BeTV Go sur le V7 (pour avoir le contenu "à la demande" sur le V7), une fois BeTV Go activé dans Myproximus ? sur le site web BeTV Go, peut-on s'enregistrer avec le bouton et ses identifiants "Myproximus" ? Est-ce qu'on peut oui ou non se connecter à BeTV Go sur ordi/appli smartphone/appli V7 avec ses identifiants Myproximus ? ou faut-il quand même, en plus, se créer un "compte BeTV Go" avec nouveaux identifiants (donc, autres que ceux de Myproximus), qui serviront (et seulement ceux-là) à se connecter à BeTV Go sur ordi/appli smartphone/appli V7 ?

Bonjour, Le port 443 est bien ouvert sur le web, malheureusement je n'arrive pas à rediriger le port ver ma raspberry Raison : Réessayez...! NAT Configuration Failed...! Cannot set reserved ports Si je désactive l'accès à distance alors je peux rediriger le port 443 mais après, je ne peux activer l'accès à distance Raison : Réessayez...! Cannot enable service, selected port is used in NAT Portmapping Or cela fonctionnait auparavant, jusqu'il a peu où pour un problème TV, l'assistant Proximus a réinitialisé le modem... Quelle solution avez vous D'avance merci

J'ai reçu ce matin un lien de proximus sur les nouvelles conditions générales à partir du 1er novembre. Apparemment, je ne pourrai plus recharger ma carte. J'ai tapé l'adresse que Proximus mettait dans le sms mais j'arrive chaque fois sur l'erreur 404. J'ai cherché sur le site mais je n'ai rien trouvé. Pourriez vous me dire quelles sont ces nouvelles conditions? Merci beaucoup!! Chantal

Bonjour, je dois restituer un modem et un décodeur pour mon beau-père j'ai reçu un A4 avec l'emblème Bpost pour la restituions du matériel, mon problème est le suivant en bas de page il est indiquer que je dois coller et imprimer une étiquette de retour ou puis je la trouver. car on me parle de bpack retour retail , etc... D'avance merci pour votre réponse

Le smartphone Huawei de mon fils acheté chez Proximus il y a 15 mois, sous garantie, tombe en panne (batterie non rechargeable visiblement). Il est envoyé par Proximus au centre de réparation CTDI. Une quinzaine de jours après, nous recevons un mail qui nous informe que la panne n'est pas couverte par la garantie, et avec un devis de réparation de 149 € (l'appareil vaut 300 €). Pas d'explication sur la non couverture par la garantie. Nous appelons chez Proximus qui nous dit que c'est en raison du fait que l'écran présente des traces de choc (il est tombé il y a un an). Par ailleurs, si nous voulons récupérer l'appareil sans payer la réparation, il faut payer 30 €. Est-ce légal ? Un problème de batterie n'a rien à voir avec la vitre d'un écran ! quelle possibilité de recours contre une décision qui semble arbitraire et non justifiée (l'explication a été donnée oralement au téléphone) ? Des expériences similaires ? Merci.

Bonjour je n’arrive pas à comprendre où se trouve le championnat italien série A. Au téléphone Proximus assure qu’il est inclus dans le bouquet sport mais je ne arrive pas à voir un match et je vien de vérifier que j’ai activé all sport, du coup peut être qu’il n’y a pas la série À incluse?. Merci!

bonjour, je me permet de vous contactez car a la suite d'un achat d'un nouveaux gsm pour un de mes fils, on m'a réintroduit une domiciliation, chose que je n'aime pas, et que l'on a toujours pus arreté et faire comme d'habitude, recevoir la facture et la payé, et chose aussi qui a toujours été faite depuis le début depuis que je suis chez proximus, bien sur la personne (comme d'habitude) a la téléboutique n'a pas pus annulé la demande de domiciliation, et chose que je fait d'habitude, je reprend contact alors avec proximus pour faire arreté la demande de facture par domiciliation, ce qui n'est pas la première fois puisque cela fait déja deux ou trois fois que cela se passe, donc ma question est, est ce que vous pouvez faire annulé les payements des factures par domiciliation et que je recoivent les factures a la maison comme d'habitude, et aussi (comme d'habitude) que on les recoivent en début de mois comme nous étions avant, d'avance merci pour votre réponse et votre compréhensi

bonjour j'aimerais savoir quand sera t il possible de commander un iPhone XR 64G a 59 euros car il est toujours sur le site mais impossible de commander car hors stock alors qu il est toujours sur le site merci

Bonjour meme si je suis administrator de mon abbonament et je me suis enregistrée sur my Proximus en tant que administrateur je n’arrive pas à m’en connecter sur Pickx. Quand j’essaie il’y a écrit sur l’écran qu’il n y a pas de my Proximus account lié à Pickx et que je suis être administrateur (et moi je le suis déjà). Merci de m’aider.

Notre ligne fixe voip ne fonctionne plus. Tout le système a été remis en configuration d'usine et il n'y a plus de compte enregistré sur l'interface web (192.168.1.2). Comment fait-on pour reconfigurer le serveur SIP 1 et tout le reste?

Bonjour , j'ai internet qui est vraiment lent , j'ai demander via happy house une intervention mais on me dit que tout va bien que j'ai aucun soucis . Mais j'ai vraiment internet lent et parfois écran rose a la TV . voici le test de vitesse. Le problème dure depuis plus d' 1 mois

Bonjour, Pouvez-vous me dire si le wifi bridge peut être connecté avec un routeur Netgear? Et surtout s’il peut envoyer les données au décodeur TV. Merci d’avance

Commande effectué le vendredi 13 à 15h00 pour un iPhone 11 blanc vut que le rouge est déjà en rupture de stock pas de soucis je commande et je paie j’attends le 20 avec impatience en plus c’est mon anniversaire cool j’aurai mon cadeau me dis-je..... Bhein rater sms de Proximus qui m’informe que ma commande n’arrivera pas un peu dépité je me renseigne sur le chat et à quelle moment je recevrai mon précieux on me signifie qu’il arrivera mardi 24 bon je suis un peu dégoûté mais bon je comprend que des fois on peut être victimes de son succès Le 24 passes et pas de livraison malheurs qu’au matin j’ai redemandé confirmation pour là livraison étant donné que je n’avais pas reçu de suivi tracking et bien sur on me confirme qu’il viendra ce jour . Mes doutes ce sont malheureusement révéler .... pas de livraison Ce matin je décide de téléphoner directement au call center de Proximus pour avoir d’autre explication et la réponse fut un coup de massue il semblerai que la commande aie été sup

Panne depuis hier soir 20h plus de tv ou wifi

Mon fils a un Honor 10, et nous avons acheté un paquet de données mensuelles pour lui (€15/mois). L’internet ne fonctionne pas, tandis que ma fille (iPhone 5) n’a pas de problème. Ma carte SIM fonctionne bien dans son mobile, ergo son appareil n’est pas le problème. Sa carte SIM ne marche pas dans le mien, alors le technicien me dit qu’il faut une nouvelle carte SIM. Je suis allé à la boutique, et ils m’ont donné une nouvelle carte SIM pour lui. Même problème. À la boutique, ils disent “je ne suis pas technicien, il faut appeler aux services techniques.” Quand j’appelle les services techniques, il me disent que la seule solution est une nouvelle carte SIM. J’ai suivi les instructions de configuration, sans succès. Il arrive à faire/recevoir des appels, et j’ai reçu un message en disant que la carte était activée. Qu’est-ce que je fais maintenant? Il va de soi que chaque visite à la boutique/appel prend beaucoup de temps et nous laisse très frustrés...

Bonjour! Je suis client depuis de nombreuses années mais je commence franchement a en avoir assez d’être laissé pour compte pour la vitesse de ma connexion j'aimerai bientôt passer à Netflix en Ultra HD mais impossible d'avoir plusieurs écrans en UHD avec cette vitesse de connexion, et puis quand je vois la vitesse de mon voisin chez VOO 324/mbs!!! Par contre je paie plein pot comme ceux et celles qui eux ont des connexions à 90/mbs alors que moi je plafonne a 28/mbs... ps: même chose pour le réseau GSM même pas foutu d'avoir de la 3G potable et ne parlons même pas de la 4G... là aussi je paie plein pot!!!

Bonsoir. Cet après midi, donc le vendredi 20 septembre, j’ai commandé un nouveau smartphone, avec une nouvelle carte sim. Ma question était simplement.. quand est-ce que je recevrais ma commande? Demain est-ce possible? Ou devrais-je attendre 5-6jours. Merci de me partager vos expériences😊 merci à vous.

Bonjour ascollignon, Je comprends parfaitement votre embêtement après cette situation indépendante de votre volonté. Sachant que les corrections ont deja été effectuées sur vos avis de paiement, j'ai envoyé un dossier au service chargé du traffic téléphonique chez Proximus. J'ai bien demandé à ce qu'ils analysent la situation et fassent le nécessaire afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir. J'ai laissé votre adresse e-mail en guise de contact. On vous tient au courant. Bonne journée. L'équipe Proximus

Bonjour, ayant fait l'acquisition de 2 nouvelles cameras IP Advisen modèle: 123981,(je signale au passage que ce n'est pas mes premières),n'ayant jamais rencontrer de problémes de configuration avec les autres,les 2 nouvelles sont impossibles à installer,fonctionnent tres bien avec LAN,mais ne se connecte pas en wifi!!J'ai dejà contacter proximus pour modifier ma frequence de 20MHZ à 40MHZ,mais apparemment il n'y a pas moyen..???à la base,c’est du plug&play,mais bon la je sèche un peu et ça commence doucement à me souler!! Si quelqu'un à une idée!?? D'avance merci.§§

Bonjour, Je n'arrive pas a me connecter au cloud. Erreur 2055. Pouvez-vous m'aider? Merci

Bonsoir, j'avais réservé un Huawei en boutique (identique à celui en rayon) et sans m'en rendre compte tout de suite, celui que j'ai acheté est noir. Je ne l'ai remarqué que de retour chez moi. Or, ce gsm est déjà lié à mon abonnement et a déjà été protégé (écran) et j'ai déjà introduit les coordonnées sur le site Huawei pour bénéficier des 3 ans de garantie et du cash back. Pensez-vous qu'il existe un droit de rétractation s'il-vous-plaît? Merci beaucoup.

Depuis quelques semaines j'ai des blocages réguliers de netflix et de proximus tv. Est ce un problème du serveur proximus ou de ma connexion ? A savoir que ma connexion à été testée et est apparement très bonne.

Bbonjour, cela fait 1 jour qu'une panne a lieu sur la région de Rhode-Saint-Genèse. On m'annonce que c'est réparé vers 16h puis appelle au service technique car il n'en est rien et on m'annonce de nouveau une panne. Pourriez-vous donner de plus amples informations ? Merci beaucoup car 24h sans internet cela fait un peu long...

Bonjour , Voila je suis dans une zone grise (en 2019 c est incompréhensible). je paye un abonnement équivalent a l'"EPIC COMBO en tarif (depuis des années) et donc téléphone + TV + netfix + internet 100 mb/sec et certainement d autre chose que j oublie (ha oui sans la tv bien sure sa serré trop beau). Mais voila après des années ou je vous contact 2 a 3 fois par ans et ou l ont me dit nous avons des travaux en cours pour améliorer les choses. Toujours aucune amélioration notable ,je tiens quand même a vous signaler que aussi bien en impôt et en tarif chez vous nous payons la même chose que tous le monde . vous nous avez passé en adsl (1mb/sec instable ,+ booster 4g instable car nous sommes a proximité d'une voix ferrée a qui vous êtes tenus de fournir une connections internet ) je tourne a une vitesse moyenne de 3,5mb/sec en UP et une vitesse moyenne de 10 mb/sec en down le tout instable se qui été surement une vitesse respectable dans les années 1990 mais au vu de l'internet actuel si