Archives 2018

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2018

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4955 Sujets

F
FabienneHabitué
demandé à Archives 2018

Wifi booster

Bonjour je suis en panne de proximus tv. J ai contacté proximus pour pouvoir regler le souci. Mais rien n y a fai je suis branchée cpl 3 en fait. Deux pour les 2 tv et un pour le pc. On me propose le wifi booster. Comment cela fonctionne ? J ai le pc connecte en Ethernet. Merci pour votre réponse

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F
il y a 5 ans
R
Rob-heinApprenti
demandé à Archives 2018

Internet d'une lenteur sans nom.

Je désire pousser un véritable coup de gueule en espérant que l'on m'aide enfin ! Il y a quelques semaines de ça, internet tombe en panne, plus moyen de nous connecter. La personne au téléphone, visiblement irritée par notre mécontentement nous invite à prendre un rdv avec un technicien. Celui-ci vient pour nous dire que c'est un problème sur la ligne qui ne vient pas de chez nous (câble reliant la maison à la borne). On doit prendre un nvx RDV avec une autre équipe qui doit venir creuser le sol pour voir où se trouve le problème. J'apprends au téléphone que le collaborateur était capable dès le début de dire que le problème était bien EXTÉRIEUR à la maison. Ce qui implique que j'ai dû trouver un moyen pour que quelqu'un soit à la maison (2 fois de suites alors qu'une fois aurait suffit !) pour que le technicien me dise exactement la même chose. On se fout du monde il me semble. Depuis que l'équipe est venue réparer la ligne, internet est anormalement LENT ! je re-téléphone

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EtienneL
il y a 6 ans
M
Melissa roodApprenti
demandé à Archives 2018

Enregistrements .. son mais pas d’image

Bonjour Lorsque j’essaye de visionner un enregistrement sur mon i phone J’ai le son mais plus d’image Que dois je faire ???

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JLMA
il y a 5 ans
S
Sandrine HNéophyte
demandé à Archives 2018

Mise à jour décodeur ?

Bonjour, depuis cette nuit, une mise à jour décodeur est en cours, hors maintenant cela fait plusieurs heures. Est-ce normal ? Toujours les mêmes messages et écrans qui tournent en boucle

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euronamur
il y a 5 ans
Chapi
ChapiEtoile montante
demandé à Archives 2018

Signal 2ième appel

Bonjour, je suis passé en tuttimus avec l'abonnement gsm 5 Go. Avant j'avais l'abonnement mobile smart 45+ et je disposais du double appel, depuis mon changement de forfait je n'ai plus cette fonction. Est-ce normal? Est-ce devenu une option payante? Merci beaucoup.

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B
il y a 5 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018

Y en-a-t-il parmi vous qui se connecte sur des sites sécurisés (Tax On Web, mypension.be, sa banque en ligne,...) avec l'app ITSME ?

Tout est dans le titre de mon topic ! Lien vers ITSME https://www.itsme.be/fr/ Merci de vos avis et commentaires. Je pose cette question parce que j'ai ce soir un souci avec mon lecteur de carte e-ID (le dernier middleware semble s'être bien installé, mais quand je fais un "test de connexion" j'ai le message suivant : erreur R50). Car j'ai eu un truc bizarre ce soir : suite à une mise à jour automatique de Firefox (passé à la version 58.0.1), je ne sais plus me connecter avec mon lecteur de carte e-ID quel que soit le navigateur web.

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Patricia_06
il y a 5 ans
E
ExpojetteApprenti
demandé à Archives 2018

TV non livrée et numéro GSM non porté après plus d'un mois!!

Le 19 décembre 2017, nous décidons de souscrire à l'offre Tutimus avec la télévision LG à 69 euros. Plus d'un mois après, toujours aucune nouvelle de la télévision (malgré trois rdv pris et annulés le jour de la livraion!) et le numéro de GSM n' a toujours pas été porté chez Proximus. Deux plaintes ont été ouvertes et je ne compte plus les appels téléphoniques au call center. La réponse est maintenant toujours la même: bug informatique...on ne peut rien faire...j'en parle à mon supérieur et vous rappelle pour donner un status. Evidemment rien ne bouge. Je suis un client Business et je suis scandalisé du peu de suivi de mes plaintes. En passant chez Proximus, je m'attendais à des services améliorés par rapport à mon fournisseur précédent et c'est tout le contraire. Pourrais-je espérer que Proximus résolve enfin ces problèmes?

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V
il y a 6 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
demandé à Archives 2018

Je ne sais pas arrêter un enrégistrement, ni l'effacer.

Bonsoir, Hier (31/07/2018) à 18h10 sur Een HD, j'ai enrégistré le programme : Second Chance Summer. Aujourd'hui l'enregistrement est toujours en cours: pas moyen de l'arrêter, ni de l'effacer. J'ai fait un reset du décodeur et du modem et du décodeur: rien ne change. J'ai téléphoné au service technique et après X tentatives toujours rien. Maintenant ils vont m'envoyer un nouveau décodeur! Est-ce vraiment nécessaire? J'ai encore un V5 avec disque dur, qui me convient parfaitement. Help! Merci.

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Emilie 55
il y a 5 ans
L
lady12Habitué
demandé à Archives 2018

rendez vous proximus

bonjour a tous , voila j avais un rendez vous avec proximus ce mercredi 27 décembre entre 12h00 et 17hoo , pour l installation de mon pack tv et internet personne n et venu je suis rester chez moi et personne ne s et presenter , je trouve cela pas bien du tous et pas honete:frowning2: du tous maintenant ben je suis obliger de reprendre un rendez vous , j espere que voo ne vas pas me couper pour les fete de fin annee

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L
il y a 6 ans
E
ErwanbApprenti
demandé à Archives 2018

Cession/Transfert/reprise d'abonnement

Bonjour, Je déménage à l'étranger et souhaite faire transférer l'abonnement à un de mes colocataires pouvez-vous me faire parvenir un formulaire de cession/reprise d'abonnement proximus et m'indiquer la marche à suivre? (si possible en ligne) Mon n° client : 616****** Merci d'avance!

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Catherine M
il y a 5 ans
A
azuressEtoile montante
demandé à Archives 2018

ms movie

je trouve que cette chaine propre à Proximus diffuse de plus en plus souvent des films en Anglais, ou autres, trop c'est trop

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A
il y a 5 ans
V
Vi82Etoile montante
posté à Archives 2018

Citation à comparaître alors que matériel rendu !!!!

Bonjour, Je (client 619573363) me permets de vous contacter suite à la réception d’une citation à comparaître pour la non restitution de votre matériel (modem et b-box). Or ces appareils ont été renvoyés en date du 16/12/2017 via UPS comme demandé (numéro de suivi ZZ030379273) !!!! (Preuve à l'appui). De plus des frais judiciaires et indemnités sont ajoutés à la facture de non restitution et nous en arrivons à des montants très élevés pour du matériel restitué depuis 9 MOIS !!!!!!! Lorsque je téléphone, on me dit de me déplacer dans un magasin proximus pour régler la situation et téléphoner moi-même à l'huissier... J'ai effectué les démarches à suivre de manière régulière quant à la restitution du modem et de la b-box, ce pourquoi je vous demande dès lors d'être plus actifs, à votre tour, dans les démarches afin de solutionner ce problème dans les plus BREFS délais !! Pourriez-vous m’informer concernant la suite de cette procédure injuste ? Salutations VL

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V
il y a 5 ans
brebis
brebisGrand Maître
posté à Archives 2018

Futur nouveau décodeur V6 de Proximus TV

Voici ce ce SophieN de Proximus a signalé sur ce forum (topic "Le Labo de Proximus") [i]SophieN Community Manager 936 commentaire Dans quelque temps nous lancerons notre nouveau décodeur V6 sur le marché ?? Evidemment, qui dit nouvel appareil dit nouvelles fonctionnalités. La plus importante dans ce cas est l’introduction de l’Ultra HD ou 4K*. Il y a d’autres fonctionnalités dont notamment la possibilité d’installer des applications. [/i] Je n'ai pas eu connaissance du fait qu'on pouvait s'inscrire pour devenir "bêta testeur" : en effet, j'ai eu ces dernières semaines des problèmes avec mon antivirus PANDA qui me faisait afficher un "écran bleu de la mort" (crash du PC, donc) chaque fois - et uniquement - quand je voulais me rendre sur des sites web de Proximus. Du coup, mon informaticien m'a enlevé PANDA et a désinfecté mon PC qui était vérolé et à fait une mise à jour de tout (Win Update, le BIOS, divers drivers, etc...). A présent, Windows Defender et le pare-feu Wind

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Patrice W.
il y a 6 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à Archives 2018

site proximus

Bonjour, Les pirates Russes ont fait sauter le site de Proximus??????? [img]a71660d6-04b1-4acc-8fcc-2ab7725bb8ea.jpg[/img] OK je sors......:yum: :rofl: :rofl: :rofl: @+ Gilbert :sunglasses:

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B
il y a 6 ans
K
knechtEtoile montante
posté à Archives 2018

QUEL SERVICE

bonjour voila plus ou moins un an que nous avons changer de fournisseur de orange a proximus (quel idée de con ) on a transfère trois lignes fixe et quatre gsm tousse de société pour profiter d'une promotion et les emmerde on commencee orange nous a réclamé 100 euros de frais de coupure pare ligne. Proximus décliné toute responsabilité de son démarcheur qui lui-même nous avait certifié que ça ne couterait pas un euro encore merci messieur BENOIT. T de One Telecom qui nous la bien mise au fond . Mais chez proximus on ne sarrette pas la pour bien faire les chausse il on par mégarde ou total incompétence oublier de faire dévier une ligne fixe 2 sur 3 du boulot de champion la ligne fixe est référencée pour tout contacte sur mes site internet google aux 1307 publicités du journal le vlan mes panneaux publicitaires sur la façade de mon magasin et au plus je le voix sa me rend malade. Alor ce jeudi 10-01-2018 tout fière je me suis mis a faire valor mes droit de consommateur (pigeon pa

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K
il y a 6 ans
R
rennaud.michaelisApprenti
demandé à Archives 2018

Application Proximus TV

Bonjour, je ne parviens pas à me connecter à l'application proximus tv. J'ai le message d'erreur suivant : "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire." Normalement mon abonnement me permet d'avoir accès à ce service. Lorsque je me connecte à MyProximus et que je vais voir le statut de l'application proximus tv, j'ai l'erreur suivante : "Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser." Est-ce qu'il y a un problème avec mon compte ? D'avance merci,

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MarieB
il y a 5 ans
S
SandApprenti
posté à Archives 2018

SMS vers l'Angleterre facturés à mon insu.

Bonjour, Plusieurs SMS internationaux vers l'Angleterre m'ont été facturés alors que je n'ai envoyé ni reçu aucun message. Le numéro du destinataire est 00447537410207 (l'avant-dernier chiffre varie). Je suis sur IPhone. En recherchant sur le net, j'ai vu que cela pouvait provenir de Facetime ou I-message. Je n'utilise pas Facetime. Et je n'ai pas activé I-message. Je suis allée à l'Apple Store. Ils m'ont dit que c'était un problème de Proximus et que c'était récurrent. J'ai appelé Proximus. On m'a dit qu'il fallait porter plainte via My Proximus et contester les factures concernées. Mais sur My Proximus, porter plainte n'est plus possible actuellement. Bref, je suis bloquée avec mon problème. Toute aide / info serait bienvenue. Merci

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P
il y a 5 ans
P
Philou60Apprenti
demandé à Archives 2018

Vitesse Internet garantie non atteinte

Bonjour à tous, Nous sommes clients Proximus depuis très longtemps, avec des vitesses de Surf plus que limite ... Un temps cela s'est mieux passé, depuis la semaine 50 il y a visiblement eu une mise à jour. Outre le fait que la màj se produit en plein milieu de la journée et coupe tout sans prévenir, la vitesse de Surf fût considérablement réduite ... J'ai donc vérifié les vitesses de Surf garanties par proximus chez moi ! On paie donc pour du 100Mbps, mais garanti 27,6Mbps ... Soit ! Après SpeedTest, le test me confirme 17,7Mbps. Impossible donc d'effectuer un petit téléchargement pendant qu'on regarde la TV sans que celle-ci ne coupe. Ma question est donc avez-vous déjà eu le soucis et qu'elle en est la solution ? On paie quand même pour une service qui est loin d'être atteint à savoir surfer en haut débit en regardant la télévision en haute définition.

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DanielV
il y a 6 ans
R
rsca_en_forceEtoile montante
posté à Archives 2018

Problème capacité cloud depuis la mise à jour

Depuis que la version a changé je n'ai plus assez d'espace alors qu'avant il me restait 30%. Donc je me pose une question quand un fichier est mise à jour est-ce que l'application écrase bien l'ancien ? Car des fichiers de 2go ne veulent plus s'uploader alors qu'ils font la même taille que ceux présent (fichier pst outlook)

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JLMA
il y a 5 ans
I
IMPACT360Apprenti
demandé à Archives 2018

Apple Watch 3 avec sim électronique

Est-ce que Proximus va offrir un service compatible avec la nouvelle Apple Watch 3 équipée d'une sim électronique?

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K
il y a 6 ans
Serial Watcher
Serial Watcher
demandé à Archives 2018

Quelle est la capacité d'enregistrement de Proximus ?

Bonjour. Depuis que j'ai reçu par la poste, en avril 2016, mon nouveau décodeur Proximus tv, j'ai enregistré tout et n'importe quoi sans m'inquiéter le moins du monde de la place que ça pouvait prendre et sans prendre la peine de jamais rien effacer. Je parle ici des enregistrements à court terme, ceux qui sont automatiquement effacés au bout de 60 jours. Je me demandais si la place était illimitée, eh bien non. Il y a trois semaines j'ai eu, pour le 1re fois, un avis selon lequel il ne restait plus de place. J'ai effacé quelques programmes et c'était reparti. Mais je me pose la question : les règles ont-elles changé ou bien est-ce moi qui ai été particulièrement boulimique ? Et quelle durée totale de programmes peut-on enregistrer à court terme ? Merci de m'éclairer. Serial Watcher

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NicolasF
il y a 5 ans
C
CB_01Etoile montante
demandé à Archives 2018

Ecran rose qui ne devient normal que si je passe par Netflix

Bonjour Depuis 1 mois 1 - J'allume ma TV 2 - J'allume le décodeur proximus 3 - Je vois l'écran proximus TV mai sil est rose 4 - Je regarde une autre source sur ma TV les couleurs sont normales 5 - J'éteint et je rallume le décodeur avec la télécommande: rien ne change 6 - Idem avec l'interrupteur: parfois j'ai une image normale mais très rarement Mais si je passe par Netflix l'image devient normale et je peut alors regarder les autres chaines normalement Comment font les clients qui n'ont pas Netflix? Je ne peux pas à chaque fois que je veux regarder la TV perdre 20' en relançant le décodeur complètement Je sens bien qu'on va me dire pour la 10è fois que je dois changer de décodeur et perdre ce que j'ai enregistré sur le disque dur Merci de vos idées

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NicolasF
il y a 5 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018

Regarder la TV via proximustv.be, encore pénible ces temps-ci... pourquoi ?

Ces derniers jours (et encore ce soir), il est pénible de regarder la TV sur Proximus TV sur son PC via son interface web https://www.proximustv.be (lenteurs de connexion... quand ça veut bien se connecter à la place d'avoir des pages blanches "bad gateway"). Il serait grand temps que Proximus renouvelle ses serveurs, parce que voir encore de telles lenteurs de connexion (même avec une excellente connexion internet VDSL2 à du 90 Mbits de moyenne) quand on veut regarder la TV sur son ordi via l'interface web, je trouve ça franchement dommage.

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NicolasF
il y a 6 ans
L
Louise DujardinApprenti
posté à Archives 2018

Commande en attente de livraison depuis le 23/05

Commande réalisée le 23/05 d'un iPhone 8+ avec abonnement qui devait arriver le 25/05. A ce jour, bientôt 1 MOIS PLUS TARD, je n'ai toujours aucune nouvelle. Suite à de nombreux appels téléphoniques envers vos services, personne ne sait me dire où se trouve ma commande, ni quand elle me sera livrée. On me renvoie vers d'autres services, comme la société de livraison qui n'est PAS en charge de celle-ci. En attendant, l'argent a bien entendu été prélevé de mon compte. L'excuse qui m'a été fournie par e-mail est la suivante : délais de livraison allongé pour cause de succès de l'offre. Pourquoi, dans ce cas, l'offre conjointe smartphone+abonnement est-elle toujours disponible sur votre site ? Votre service a d'ailleurs été capable de m'annoncer que je n'avais pas passé commande, que celle-ci était introuvable/n'existait pas. Depuis bientôt 1 mois donc, je suis INJOIGNABLE, puisqu'en attente d'un abonnement. Service décevant pour une boîte normalement sérieuse.

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R
il y a 5 ans
P
PvdsNéophyte
demandé à Archives 2018

Chrome cast

Depuis la nouvelle mise à jour il est impossible de caster Proximus TV merci de trouver une solution rapidement

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A
il y a 5 ans

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