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Archives 2019

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2019

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3384 Sujets
F
FabioUApprenti
demandé à Archives 2019
Recharge Pay & Go incorrecte

Bonjour, j'ai acheté une recharge Pay & Go chez mon libraire habituel ce 21/01/2019. Le code reçu sur le ticket de caisse est incorrect. Lorsque je procède à la recharge par sms via #121*(code de recharge), je reçois le message d'erreur suivant : "RECHARGE NON EFFECTUEE. Le code de recharge xxxxxxxxxxxxx est invalide". S'agit-il d'un souci technique chez vous? Pourriez-vous me proposer une solution svp? Je peux vous fournir le numéro de série et le code de recharge par messagerie privée au besoin. Merci d'avance pour votre réponse.

2409
EtienneL
il y a 5 ans
G
Greg_1103Etoile montante
demandé à Archives 2019
Augmentation des tarifs = diminution des promotions???

Bonjour, Je viens de recevoir ma 1ère facture 2019 avec une augmentation de 2€ (qui avait été annoncée) mais également une diminution des promotions de 3,35€ ce qui me fait une différence de 5,35€ / mois. Quelle explication pouvez-vous me donner pour que ma facture soit ainsi augmentée de plus de 2€/mois ? Facture Décembre 2018 (6848993474) Facture Janvier 2019 (6927100588) Bien à vous.

1191
Patrice W.
il y a 5 ans
tenebres
tenebresHabitué
posté à Archives 2019
Adieu Proximus :(

Bonjour, Après 50 ans d' abonnement téléphonique, + de 20 ans de gsm et d' internet chez RTT>Belgacom>Proximus, je vous quitte pour un opérateur cablé avec un internet a 400 mbps. Les connexions internet Proximus sont vraiment trop lentes (85mbps) et surtout marre de devoir pleurer pour avoir ce pour quoi on paie.... (décodeur 4k, bbox etc...), on dirait qu 'on vous arrache le coeur lorsqu' on demande un matériel ou service performant (service le plus cher des pays avoisinants) Vous ne prévenez d' ailleurs pas les clients de la sortie de nouveaux appareils permettant de profiter pleinement de la technologie des pc et tv récents. Marre de certains "collaborateurs" pas toujours sympas au tèl qui donnent l' impression qu' on les réveille.... Merci par contre aux collaborateurs "forum" pour leur aide.

150714
M
il y a 5 ans
Maxime C
Maxime CCommunity Manager
demandé à Archives 2019
Le saviez-vous ? Avec "MyProximus", évitez les frais surprises de roaming hors de l'Union européenne

Vous vous rendez à la montagne au ski 🗻, vous êtes proche de la frontière Suisse et clac! votre téléphone portable passe sur le réseau Suisse 🇨🇭 ! Vous traversez les Balkans sur la route de la plage 🏖️ en été, et vous avez oublié de couper la 4G , re-clac! Tout celà peut entraîner un coup très élevé 💸! Comment éviter celà ? Pas de problèmes ! Activez la nouvelle option de blocage "Appeler, envoyer des SMS et surfer uniquement dans l'UE". Avec cette option, vous pouvez appeler, surfer et envoyer des SMS en Belgique 🇧🇪 et dans tous les pays de l'UE 🇪🇺 aux mêmes tarifs et tout le trafic dans les pays hors UE sera bloqué Comment faire? Rendez-vous sur l'app "MyProximus" et sélectionnez Produits - >selectionnez le GSM->paramètres->blocages Fini les factures surprises 😉

8004
Maxime C
il y a 5 ans
S
SD053Apprenti
demandé à Archives 2019
Baisse de vitesse internet et la qualité TV

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs semaines que j'observe une baisse de ma vitesse internet (2 à 3 fois moins rapide par rapport à avant lorsque je télécharge). J'observe également des changements au niveau de ma TV: parfois des petits bug lorsque je fais un zapping (trop rapide?) ou parfois des parties de mon écran "se floutent" lorsque je regarde une émission quelconque. Parallèlement à ça, ma b-box 3 a eu plusieurs coupures (parfois plusieurs fois sur une soirée donc plus d'internet ni TV...ennuyeux tout ça!). Se pourrait-il que ma box soit défectueuse? Si je ne me trompe pas elle n'a "que" 2 ans. Bien à vous Stéphane

1863
EtienneL
il y a 5 ans
L
lhelpeNouveau
demandé à Archives 2019
messagerie vocale 1969

messagerie vocale (1969) sur une ligne fixe (bureau par exemple) Comment activer la messagerie uniquement en cas de non-réponse ? Actuellement la messagerie est active dès que ma ligne est occupée !

20201
EtienneL
il y a 5 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2019
Phone line (frais téléphone) à la date du 17 janvier me semble élevés, possible de m'envoyer détail des "consommations" par mail avant d'attendre facture début février ?

Suite au décès de mon papa le 22 décembre 2018, j'ai repris à mon nom à moi son pack FAMILUS (que j'ai fait transformer en TUTTIMUS en ajoutant mon propre abo GSM MOBILUS S). Mais comme j'ai un nouveau numéro de client (j'avais un autre numéro de client quand j'avais seulement à mon nom à moi mon abo MOBILUS S, avant qu'il soit inclus dans le FAMILUS de mon papa pour en faire un TUTTIMUS à mon nom), je dois me créer un nouveau compte Myproximus pour avoir accès à mes futures facture : j'ai donc repris le pack Familus de mon papa (décédé il y a presqu'un mois) à mon nom à moi et je l'ai donc fait transformer en Tuttimus avec mon abo Mobilus S qui était à mon nom à moi. Mais je dois attendre l'arrivée de ma première facture sous mon nouveau numéro de client pour avoir les "code d'activation" et date de cette première facture, car je devrai introduire ces 2 données pour terminer de créer mon nouveau compte Myproximus. En attendant que je puisse créer mon nouveau compte Myproximus (d

1161
Patrice W.
il y a 5 ans
D
Damien NayApprenti
demandé à Archives 2019
Automatic Reload 15

Bonjour, j'aimerais couper cette recharge automatique qui ne me sert en réalité à rien, l'argent s'accumule sur ma carte et c'est on va dire une perte d'argent.

831
Patrice W.
il y a 5 ans
S
SHABAApprenti
demandé à Archives 2019
easyswich

bonjour, je suis cliente chez vous depuis le 7 decembre... proximus devait executer le easyswitch or je viens de recevoir la facture de mon ancien operateur et il me facture encore pour le mois de janvier ( le materiel a ete renvoyé en date du 20 decembre lors de l'installation de internet) j'ai signé un document autorisant proximus a le faire en date du 6 decembre... tout a ete fait pour le gsm mais rien pour internet et tv... je refuse de payer les frais pour un service que proximus est censé avoir executer... pouvez vous me confirmer que tout est en bien en ordre de votre coté afin que je puisse reclamer chez mon ancien operateur.. merci

1281
Patrice W.
il y a 5 ans
F
Florent DupuisNouveau
demandé à Archives 2019
Impossible de finaliser ma commande pour un nouvel abonnement

A chaque fois que je clique sur mon panier pour passer ma commande d'abonnement la page s'actualise et affiche un rectangle rouge avec écrit dedans "Oups une erreur c'est produite veuillez réessayer plus tard". Cela fais maintenant deux jours et je n'arrive toujours pas a finaliser la commande car le message s'affiche encore . Est-ce que quelqu'un à déjà eu le problème et pourrais me dire quoi faire Merci.

1951
Patrice W.
il y a 5 ans
P
patschuApprenti
demandé à Archives 2019
Factures non visible via MyProximus (web et app)

Un message me dit, je cite : "Oups, une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard." Cela fait plus de trois semaines que cela dure ! Comment y remédier ?

1083
Patrice W.
il y a 5 ans
C
Christopher SimonApprenti
demandé à Archives 2019
Commande Tuttimus +PS4 + Sim

Bonjour, ma femme à réalisée une commande via webshop : N° de référence : R0000001100009KLGQ-1 Numéro client : 622344766 Date de la demande : 19 décembre 2018 Un mail à bien été envoyé pour nous signalé que la demande est accepté, au 0800 33 800 ils nous disent que c'est bien encodé ainsi que la demande de technicien. Cependant aucune nouvelle de la carte sim ni de la PS4, aucune info ni par opérateur ni en boutique rien... Ma compagne est chez voo depuis des années et est un peu déçue du suivi et du conseil que je lui ai donné de rejoindre proximus... Sauriez vous nous tenir au courant, Merci.

3246
Pierre 14099
il y a 5 ans
M
mkel1Apprenti
demandé à Archives 2019
Problème avec Myproximus

Bonjour, Je ne parviens plus à afficher ni gérer les options de ma phone line dans myproximus quelqu'un peut il m'aider? D'avance merci

2373
Adriano
il y a 5 ans
A
Alamor10Apprenti
demandé à Archives 2019
Proximus TV

Bonjour, Je dispose de l'app Proximus TV sur ma tablette et mon smartphone et je ne rencontre aucun souci, même à l'étranger. Toutefois, je compte acheter une smart TV à l'étranger; est-il possible de se connecter avec son login de MyProximus et regarder les programmes de Proximus TV en direct sur la smart TV ? Merci de vos feedbacks

104611
A
il y a 5 ans
S
Salvatore1985Etoile montante
demandé à Archives 2019
11 4 FR Charleroi Mouscron

Bonsoir, Pourquoi a-t-on droit au match entre OHL et Westerlo en néerlandais sur les chaines 11 4 FR et 11 4 FR HD au lieu du match Charleroi-Mouscron... Je paie et je ne peux voir le match! Merci Proximus

67420
EtienneL
il y a 5 ans
J
jeanmaEtoile montante
posté à Archives 2019
Service commercial et livraison de Proximus: DU GRAND N'IMPORTE QUOI

BRAVO proximus: aucun respect envers vos clients! aucun respect des livraisons de commandes et quand on vous contact, on ballade le client en lui racontant n'importe quoi!!!! Depuis une semaine j'ai commandé un "wifi booster", dans les conditions de vente, il est livré en 28h. Ca fait prèsque une semaine et ce matin, alors que le matériel est dans le véhicule du livreur (dinalogic), a 10 min d'être livré, un message sur le tracking du livreur me signale que le contrat de livraison est absent qu'il ne peut pas livrer... Depuis, Tout le monde se rejete la balle, et je ne suis toujours pas livré, j'ai du prendre un jour de congé pour la livraison car en plus Proximus a changé sans me le demander le moyen de livraison qui au début devait se faire dans un point UPS., depuis se matin mes appels téléphoniques m'ont coûté plus de 10€ car le livreur choisi par Proximus est "Analogic" avec un 0900. Client depuis plus de 20 ans, et tout chez vous (tv, internet, gsm pour la famille,...), je pens

2571
Patrice W.
il y a 5 ans
F
FrancoGNouveau
demandé à Archives 2019
App Favorite Messenger ne fonctionne pas

Bonjour, Mon fils a un abonnement Full control 15 € avec App favorite Messenger. il a consommé ses 1.5 G de data et depuis messenger ne fonctionne pas en 4 G, seulement en Wifi. Cela ne me semble pas normal, vu que l'app favorite est illimitée il me semble ?

4904
Patrice W.
il y a 5 ans
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Archives 2019
Afficher le numéro de l'appelant

Bonjour, je ne trouve pas dans "my proximus" l'option pour voir le numéro de téléphone de l’appelant. Actuellement je ne vois pas qui m'appelle, j'ai une ligne VOIP. Ou trouver cette option? Merci

24244
Patrice W.
il y a 5 ans
C
Chantal-BNouveau
demandé à Archives 2019
Facture

Bonjour, j'ai reçu deux facture impayé de € 136.94 et une de € 113.72 .La note à été régler le 24/12 une somme de 250,66€ à été payer avec le numéro de compte BE40 8508 6872 8863 en communication: Novembre/decembre le 24 décembre 2018. Pourriez-vous vérifier et régler ce problème merci. Chantal Betbeze

1132
Patrice W.
il y a 5 ans
P
PascaleGNouveau
demandé à Archives 2019
TV partout ne s'affiche pas correctement sur mon mac

Bonjour, j'essaye depuis hier de regarder TV partout sur mon mac et la page semble ne pas s'afficher correctement. J'ai des ecrits en bleu sur une colonne à gauche ( concours tv, s'abonner, skynet, proximus sport, ...); Et quand je descends je vois les images de "selection de programmes" ou "en replay", mais si je clique dessus, rien ne se passe. C'est idem que j'aille sur safari, firefox ou chrome. Hier matin, tout fonctionnait bien encore ... ? Merci

1421
EtienneL
il y a 5 ans
OliD
OliDHabitué
demandé à Archives 2019
Emails qui ne partent pas via un autre opérateur

Bonjour, Lorsque je suis connecté sur le réseau Proximus, je reçois et envoie mes mails sans problème. Par contre lorsque je suis connecté sur un autre opérateur, là, les mails arrivent mais ne partent pas. J'utilise Outlook avec les paramètres serveurs Proximus. Quelqu'un a-t-il se même problème et y a-t-il une solution ? Merci

2387
YvesJ
il y a 5 ans
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Archives 2019
'Mes enregistrements' pas présents sur TV mais ok via proximustv.be

Bonjour, quand je regarde Mes Enregistrements depuis la tv, je ne vois que le dernier enregistrement. Lorsque je vérifie sur proximustv.be, je vois que j'en ai 21. Je suis donc en manque. J'ai remarqué que auparavant, j'avais un message sur la' durée de conservation des enregistrements' (de mémoire) que je devais valider que je n'ai plus maintenant ... si ça peut aider à comprendre. Une idée? une solution? je suis preneur Jean-Luc

1467
J
il y a 5 ans
G
GPTAQBCApprenti
demandé à Archives 2019
Envoyer un sms depuis l'étranger

Bonjour, je sais que beaucoup de questions de ce genre ont déjà été postée, seulement je ne trouve pas de réponse à celle-ci en particulier : lorsque je suis à l'étranger, en Suisse en l'occurrence, et que je dispose d'un numéro belge, avec un abonnement comprenant des sms illimités, combien est ce que je dois payer pour envoyer un sms vers un autre numéro belge situé en Belgique ? Merci d'avance pour vos réponses

2944
CarolineC
il y a 5 ans
E
etjadHabitué
demandé à Archives 2019
Internet très très lent, solution Tessares mais quand ?

2 minutes parfois pour charger une page, des heures pour envoyer des fichiers dans le cloud.... Et cela à peine à 13 km de Namur. Proximus TV, oublions. Combien de temps cela va encore durer ? A quand enfin une solution à Hingeon (Fernelmont) !!!!!

7956
E
il y a 5 ans
D
Daniel_0135Résident
demandé à Archives 2019
Couverture large bande, la bonne blague...!!!!

Bonjour, Article complet ici du Spf Economie ici https://economie.fgov.be/fr/themes/line/les-tic-en-belgique/les-tic-en-chiffres Il est dit entre-autre Infrastructure internet (2017) La couverture des ménages belges à l’internet haut débit de base est quasiment totale puisqu’en juin 2017, elle atteignait 99,93 %. Quant à la couverture au haut débit fixe d’au moins 30 Mbps (ou NGA), celle-ci atteignait 98,97 %, soit la deuxième meilleure performance de l’UE. La convergence de ces deux taux tend à démontrer la qualité de l’infrastructure à haut débit en Belgique. En juillet 2017, le taux de pénétration du haut débit ultra-rapide (au moins 100 Mbps), était de 19,8 % de la population en Belgique, ce qui classe notre pays en deuxième position de l’UE ; le leader européen étant la Suède avec 24 %. D'autre part sur le site de IBPT https://www.ibpt.be/fr/consommateurs/internet/qualite-de-service/cartes-de-couverture-de-lacces-fixe-a-la-large-bande On peut voir une carte

9465
D
il y a 5 ans

Badges

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