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Bonjour,  Je viens poster ici en dernier recours, aucun service que ce soit tchat ou téléphone n'est capable de resolver mon problème.  Changer de pack de familus a Epic depuis 1 semaine. Aujourd'hui j'attend toujours accès a Shadow ! Aucun lien reçu malgré que la personne du tchat me disent qu'il a bien été RÉ envoyé hier midi .  Ca commence légèrement a me peser… Merci d'avance  J ajouterai que non, rien ne se trouve ni dans mes spams ni dans quoi que ce soit

Bonjour, A vrai dire je ne sais pas trop si je suis au bon endroit pour parler de ce petit soucis rencontré depuis plusieurs semaines maintenant pour la télé sur internet, via Pickx donc. Sur la version internet, les programmes non effacés qui ont dépassé les 60 jours restent et s’entassent , et sont donc toujours disponible aussi via l’application mobile uniquement! Pourtant, aucune conservation à longs termes sélectionnées.Si à l’occasion ce n’est pas dérangeant, quand c’est systématique c’est déjà plus problématique… Ayant l’habitude de laisser couler presque systématiquement les programmes regardés jusqu’à ce qu’ils arrivent à terme des 60 jours et s’effacent d’eux mêmes… Enfin, c’est le cas sur la télé uniquement depuis un certain temps.Si ce petit détail arrivait à être régler :)merci, 

Bonjour,Hier , dans un shop proximus , on nous a informer que le ruban pour les fax ne sont plus en vente du tout, fini,fini point,avez vous une solution ou un autre moyen d’envoyer des faxmerci

Bonjour à tous, pour renvoyer le modem j’ai besoin des étiquettes pour les coller sur la boîte mais je ne les ai pas reçu, comment puis-je me les procurer s’il vous plaît? Merci de votre aide.

Bonjour,  Après plusieurs essai pour la commande d un pack ainsi que d un smartphone sur le site proximus, je viens vers vous pour savoir si s est le même pour vous. Quand je valide " Commander" je reste bloquée sur identification et ne sais rien faire.  

Bonjour,depuis plusieurs jours il est impossible de se connecter à Netflix er ce suite apparemment à une erreur administrative de votre part.la procédure communiquée dans votre email pour corriger votre erreur ne fonctionne pas! Malgré des appels chez vous et une visite dans une de vos boutique, rien ne fonctionne! Netflix nous signale que notre abonnement est actuellement en Stand-by… Alors que l’option est toujours active dans notre abonnement!

Bonsoir,Alors, c’est parti …Je suis client chez Proximus depuis de nombreuses années. Je connais donc les différentes procédures de reconnection et solutions d’accès au wifi.Je suis ultra-connecté en wifi (baffles, thermostat, Alexa, PS4, TV’s, lumières HUE, aspirateur, ...)J’ai déménagé en Juillet 2019 et je possède donc du nouveau matériel Proximus depuis cette date.Pour la première fois, je dispose d’un Wifi Booster (seule solution proposée et accessible via Proximus ?!) pour accéder à la box TV sans fil.(je soupçonne la source des problèmes par ce booster)Dès le début jusque début Septembre, j’ai connu énormément de problèmes de déconnection wifi sur les différents objets connectés mais notamment très régulièrement sur les produits apple … (protocole wifi différent ?)Après de multiples manipulations, dont avec l’aide téléphonique de Proximus (reset compris plusieurs fois), cela a été réglé mais à nouveau, cela recommence à présent. Le routeur a planté une nuit, et depuis, c’est rep

Bonjour à tous.Voici mon problème.Je suis toutes les étapes décrites dans le tuto pour me connecter au wifi public de proximus.Malheureusement arrivé a l’étape de choisir un produit pour me connecter automatiquement, ceux ci sont grisés, et impossible a cliquer dessus pour la config.J’ai testé cette opération avec un autre téléphone et un autre compte (celui de ma compagne) elle a exactement le meme soucis.Les vendeurs des boutiques proximus de Tubize et Waterloo ne comprennent pas d’ou vient le soucis.Une piste par ici?Voici deux capture d’ecran.Merci d’avance.   

Bonjour,Depuis qque jours/semaines, je constate une dégradation de la qualité de la connexion.Habituellement, je suis à 70/30(15), mais là, je suis à 60/3(!) Pourriez-vous m’aider?Merci

Bonjour,mon système d’alarme me demande un numéro de service pour tester ma carte SIM tous les 3 mois,cette carte SIM est une Pay & Go…pouvez-vous m(‘aider ? 

POURQUOI sur Pickx la retransmission des chaines s’arrête tout le temps ??AGAÇANT !!! c’est vraiment énervant vu le prix payé par abonnement; que l’on ne puisse pas regarder une émission sans que être freezé toutes les 60 secondes par le Buffering !!!Que comptez vous faire ?merci

Bonsoir, J’ai récemment changé d’abonnement (passage de Base à Proximus) dans le cadre d’un deal Smartphone + abonnement, mais le changement n’a pas encore eu lieu alors que j’ai reçu le téléphone il y a plus de deux semaines et qu’on a m’a dit que ça ne prend que “quelques jours”.Merci d’avance

La télécommande d'un de mes deux décodeurs ne fonctionne plus bien ou plus du tout. Certaines touches ne répondent plus (le 6 - avance rapide - TV guide). Serait-il possible de m'en faire renvoyer une au point de relai STATION TOTAL HEUSY (03628851) BOUQUETTE, 51 4802 HEUSY Merci

BonjourCe matin màj de mon smartphone Samsung. A la fin, j’ai perdu presque tous mes contacts. Il m’en restait 4 ! De plus par la suite, je ne peux ni envoyer ni recevoir de sms. Que faire ?

Bonjour,  Quand je lance l’application je reste bloqué sur un écran sans image pourriez-vous m’aider ?  Merci 

Bonjour vous tous,J’ai deux décodeurs relié en wifi bidge le premier pas de soucis, le deuxième et bien impossible de voir les enregistrements du n°1 ?Merci fort de vos réponsesFlora

Ayant un abonnement Familus, je vois qu'il est limité à 750 Gb alors que vos publicité parle d'un illimité. Je sais qu'il y a possibilité d'avoir un pack gratuit. Ma question est double : a) peux-t-on employer plusieurs packs gratuits le même mois ? b) peux-t-on employer ces packs chaque mois ? Merci

Bonjour, Dans les enregistrements sur Pickx, il manque une fonctionnalité pour sauter les pubs.Un peu à la manière de Netflix et de ses bandes annonces, mais ici, uniquement pour les pubs dans les enregistrements. Je sais que les pubs font partie des revenus, mais nous avons déjà la possibilité d’avancer dans l’enregistrement via les touches d’avance rapide/retour arrière.Une petite pop-up suggérer de sauter les pubs (où l’utilisateur doit confirmer son choix), serait très agréable.Gain de temps et de frustration car pas de risque de se retrouver 2-10min après le volet de pubs via l’avance rapide et après revenir en arrière.. Peut-être aussi applicable pour le replay+ (celui où il faut payer). Merci d’avance.

Au début du mois de septembre Proximus est venu installé la fibre optique dans mon immeuble. Il on également collé un avis sur la porte d’entrée pour en informer les gens. En me rendant à la cave j’ai vus le technicien installé un nouveau câble, je l’ai entendu forer à mon étage,.. et finalement selon un membre du comité de gérance de mon immeuble les travaux sont finis.Dans quelques jours cela fera 2 mois que ces travaux sont “finis” et toujours aucunes nouvelles de Proximus. Quelqu’un a t’il vécu déjà la même chose et sais me dire ce que je dois faire. Dois je appeler Proximus, Vont t’il m’appeler. ????Je me demande également si la fibre optique peu apporter des changements dans la synchronisation de l’image et du son car ayant le fameux V6 c’est pour devenir fou sur certaines chaînes FR. Si la fibre n’apporte rien dans ce domaine je pense même changer de fournisseur. Merci.

Bonjour, je viens de m’abonner à Epic Combo Full TV experience et j’aurais plusieurs questions concernant cet abonnement :Dans combien de temps je vais recevoir mon login et mot de passe pour Shadow ? si j’ai déjà un compte Shadow (non actif pour le moment car commandé pour février 2020), pourrais-je lier celui-ci à mon compte offert par Proximus ? Avec les nouvelles offres de Shadow pour 2020, j’ai lu qu’au final l’abonnement avec Proximus nous fournira un abonnement de base appellé “boost” mais moi je suis interessé par l’abonnement “Ultra” (carte graphique RTX2080), y’aura t’-il moyen de payer la différence pour obtenir l’abonnement désiré ?Merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour,je souhaiterais savoir si je peux continuer à bénéficier de la réduction “affinity program” actuellement d’application sur mon pack si je choisis de passer à un epic combo?Merci!

Pour information : https://www.proximus.be/dam/jcr:def7c595-6049-4616-b9f3-a26b0fce5832/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/temp_pack_fr~2019-10-30-23-19-49~cache.pdf 1€ de plus par ici, 1€ de plus par là.Pour quoi de plus? J’adore la justification sur l’article de la DH:  https://www.dhnet.be/conso/argent/proximus-augmente-encore-ses-tarifs-5dc168bcf20d5a264d44a5b0 Nous devons chaque année massivement investir pour construire notre réseau de l'avenir, notamment pour la fibre et bientôt la 5G => Moi aussi, je dois investir pour garder ma maison dans un état correct, je ne vais pas imposer à mon employeur de m’augmenter unilatéralement.  

Bonjour, Je viens de commander un produit par erreur et je souhaite me rétracter. Comment faire? Il s'agit du Proximus public wifi pour mon Smartphone. Merci d'avance 

Bonjour, Lorsque nous enregistrons des émissions, films ou séries sur Pickx (toutes plateformes confondues), la gestion n’est pas très conviviale.  Par exemple, on vient de finir la série qu’on avait enregistrée (dans un même répertoire) ou des 3 films enregistrés la semaine dernière. Pour supprimer ces enregistrements, il faut les faire un par un et fouiller dans la liste ou tous d’un coup.Très vite frustrant et long lorsqu’il y a beaucoup d’éléments. Mon idée serait donc de pouvoir supprimer ces éléments en les cochants et pouvoir les trier selon plusieurs critères:Genre Type (film, série, émission,...) Chaines etc...Cela pourrait se faire facilement via les boutons de couleurs (jaune, rouge,...) de la télécommande pour activer ces options ou un menu contextuel qui demanderait:Supprimer cet élément Supprimer plusieurs éléments Supprimer tous les éléments (uniquement lors de séries/émissions). Merci d’avance.         

Bonjour, Nous avons fait modifier notre abonnement Proximus dans le courant du mois de septembre 2019, pour ne plus garder que notre 4 abonnements mobiles et supprimer ligne fixe, TV et internet. Pour ceci, nous sommes allés en téléboutique. Les modifs ont bien été faites, mais je constate sur la facture du mois d’octobre que notre abonnement Netflix est toujours facturé. Après un “chat” avec le service commercial, on me dit qu’il faut annuler cet abonnement directement avec Netflix… 1. C’est quelque chose dont j’aurais dû être informé par l’opérateur de la téléboutique, 2. N’ayant jamais reçu de login ou mot de passe pour Netflix, il m’est impossible de me connecter sur leur site belge… Comment récupérer ces login et mot de passe?? Merci!