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bonjour , ma télécommande ne fonctionne plus correctement depuis quelque mois , après changement de pile + RAZ toujours des problèmes , c'est ma première télécommande (+ de 10 ans) serait il possible d'en avoir une nouvelle ? petite question , j'avais entendu dire qu'il y avait une campagne de remplacement de décodeur , est ce toujours d'actualité , j'ai toujours le V4. merci pour votre réponse . gery

Bonjour, Mon décodeur date de janvier 2015 et j'ai de plus en plus de souci avec. J'ai par exemple des enregistrements qui se sont effacés sans aucune manipulation !! Pratiquement chaque mois je dois faire un reset !! etc... Comment dois-je procéder et la marche à suivre pour échanger cet appareil en évitant des soucis. et éviter de rester 1/2 h pour avoir une communication Merci de votre aide et bonne soirée

Bonjour c'est la deuxieme fois que j'ai un probleme avec un film enregistré a cette chaine La premiere fois c'etait 24 août 2019 - AB3, La forêt contre-attaque Je n'avais pas eu la fin il manquait au moins 20 minutes et la je voulais regarder un autre enregistrement celui de l eleve ducobu fait le Samedi 31 août AB3 et ce coup si je n'ai pas eu le debut il y avait a peine 1h du film donc il manquait au moins 30 minutes du debut Je sais pas ce qu'il se passe avec les horaire de programmation mais il vaudrait mieux mettre 30 minutes avant et apres J'espere que je n'aurai plus ce probleme sur d'autres enregistrement car c'est vraiment pas génial quand on veut voir un film et au final obliger de l'effacer

Bonjour, Si je m'abonne à Netflix sur Proximus, pourrais-je y avoir accès via l'application proximustv ou sur le site proximustv.be? Pourrais-je y accéder en dehors de proximus, en me connectant directement sur le site de netflix? Merci pour vos éclairages, Beau weekend, Christian

Bonjour, Je souhaite pouvoir consulter les anciens mails de ma mailbox Proximus. Je me connecte donc sur ma Webmail via le site de Proximus mais je constate que la durée de rétention de ces mails semble être de maximum 1 mois. Supposant que ce sont les clients de mail que j'utilise qui suppriment automatiquement les mails sur le serveur (outlook 365, mail sur iPhone, Webmail sur le site de Proximus), j'ai passé en revue tous les paramètres sans trouver l'endroit. Est-il possible de changer cette durée ? Merci d'avance pour votre réponse. Alain.

bonjour, depuis ce matin, le signal wi fi de ma b box 2 est éteint (j'ai déjà eu des problèmes hier soir de localisation de mon smartphone mais la lampe était toujours allumée) quand je regarde sur mon smartphone si je vois les wi fi des voisins, je ne vois que les wi fi VOO rien pour proximus et bien sûr pas mon wi fi avant de téléphoner demain pour voir ce qu'il en est et après avoir consulté de ci de là les conseils de proximus, je suis un peu (beaucoup) perdue : j'ai coupé la box et je l'ai rallumée : rien de neuf j'ai lu aussi qu'il fallait enlever la prise de courant et la remettre sans couper la box : est ce bien correct ? avant d'aller plus loin, si j'avais la réponse : 1) cette coupure vient-elle bien de moi (puisque je ne vois plus les autres proximus) ? 2) faut il débrancher la box allumée sans l'éteindre et la rebrancher ? merci d'avance pour l'aide

Bonjour, Depuis vendredi 27/09/19, ma ligne fixe dysfonctionne par intermittence, en effet, impossible d' emmètre ou de recevoir le moindre appel ou téléphone qui sonne quelques coups puis s' interrompt pour reprendre une minute plus tard. Mardi 01/10/https://about:blank 800 : - Premier appel : conclusion de l' opérateur en ligne : "Tout va bien, le "Reset" effectué va régler le problème". Je lui signale que j' ai déjà effectué la manœuvre à plusieurs reprises et que le problème réapparaitra dans la demi - heure, il estime que tout est réglé. - Deuxième appel : A peu de chose près la même manipulation à effectuer et même conclusion de l opérateur. (GGGGrrrrrrr toujours rien de réglé, une demi heure plus tard le problème réapparait). Mercredi 02/10/19, je rappelle le support qui me signale cette fois qu' il s' agit d' un problème de "ZONE" et qu' il ne peut rien faire, que le problème est connu chez proximus qu' il ne peut pas me dire quand il sera réglé, qu' il espère que

Je n’arrive pas à visionner certains enregistrements sur l’app Pickx. Cela m’indique que je ne suis pas abonné à TV replay, alors qu’il s’agit d’enregistrements !

Bonjour , j ai reçu un nouveau gsm hier matin avec nouveau numéro ( je ne connais pas encore le numéro , je suis inscrite avec mon autre numéro ) et la carte sim ne semble pas s activer . C’est long . est ce normal ? Je l ai rallumer plusieurs fois . Dauphin Emmanuelle

Bonjour, j utilise un iPad air depuis 6 ans et depuis votre nouvelle application pickx je n ai que des problèmes. Impossible de regarder la télé 30' d affiles sans coupure. Je pensais que c était un problème de WiFi mais je n ai aucun soucis avec YouTube par exemple. Pouvez vous m éclairer ? Merci

Bonjour, Pouvez-vous modifier les paramètres afin de recevoir les notifications sms en FR au lieu de NL pour l'instant? D'avance merci, SG

Bonsoir, Ce 07/10/2019, à 13h49 je reçois un appel du technicien qui est censé passé à mon domicile le soir même entre 16h30 et 20h00. Il me demande si il peut passer vers 15h30. Je répond donc que non, ma compagne et moi même travaillons et ne savons pas être là avant 16h30. Il me répond pas de soucis, qu'il organise sa tournée du soir et qu'il me recontacte vers 16h00 pour me prévenir de l'heure de son passage. 19h30 toujours personne... je sonne à proximus (tant bien que mal étant donné le menu peu intuitif) la personne me répond qu'il va contacter le service adéquat et que eux même me contacterons dans la demi-heure. Rebelote, aucun coup de téléphone et le technicien n'est effectivement pas passé, sans prévenir. Je trouve celà honteux. Nous nous organisons au mieux pour le recevoir pour RIEN ! Je recontacterai proximus demain et leur ferai part de notre mécontentement encore une fois. La moindre des choses était de nous appeler et nous prévenir. C'est une question de respect...

Bonjour, J'ai commandé un Mobilus S (promo à 1 euro pendant 6 mois) à rajouter à mon pack Familus vendredi passé. Au moment de la commande, j'ai bien eu la confirmation via un "pop-up" que vu que j'avais un pack, j'aurais droit à 3 GB. Depuis aujourd'hui, l'abonnement apparaît bien dans MyProximus, mais en dehors du pack (je m'attendais à ce que le Familus devienne un Tuttimus du coup) et je n'ai droit qu'à 1.5 GB au lieu de 3 GB. Est-ce que l'abonnement doit encore être adapté ou bien est-ce un problème ? Merci.

Bonjour, mon wifi bridge capte très mal le signal wifi et donc très mauvaise réception pour proximus tv. Je précise qu'il m'est impossible de le placer à un autre endroit. Existe t-il une solution pour améliorer la portée de mon wifi jusqu'au wifi bridge ? Quelle solution ais-je ? Merci d'avance. Denis

Bonjour. Existe-il un convertisseur pour relier un décodeur Proximus HDMI (pas de péritel) et une TV péritel ? A noter que le HDMI de la TV est défectueux. Le raccord HDM/HDMI n'est donc plus possible … Merci mille fois d'avance. Pierre

Bonjour, Je suis client Scarlett (Proximus) depuis 4 ans et très satisfait jusque là. Néanmoins depuis maintenant 1 mois, nous devenons fou et envisageons très clairement de partir dans le cas où la situation ne serait pas résolue sous peu. En effet, nous subissons des micro déconnexion d'internet à répétition, parfois après 10 heures de connexion, parfois une heure. Parfois cela dure 10 secondes, parfois 10 minutes... Pas très pratique lorsque l'on est une société travaillant dans le Web et organisant des sessions online... Le problème est que le signal "DSL" n'est pas perdu et 9 fois sur 10 la connexion internet est affichée comme toujours en fonctionnement du coté des logs modem également.Incompréhensible! Scarlett a déjà envoyé 2 techniciens Proximus. Un qui a vérifié toute l'installation (100% câblée, et maison neuve) et a validé celle-ci. Il a changé le modem par la nouvelle Bbox 3, filtre et fiche par précaution. Un second technicien a switché notre racco

Bonjour , J'aimerais expliquer mon problème . J'habite chaussee romaine 47 6960 manhay En janvier 2018 avant de rentrer dans la maison Proximus me signal que j'aurais le vdsl quelques semaine après . J'attend donc ... Quelque semaine après le vdsl est bien installé ...... mais jusqu'à la maison à coté de chez moi . J'ai donc pas le droit au vdsl mais à l'adsl avec une ligne à 4.5 méga . Ca pourrait encore me convenir sauf que çà ne fonctionne pas depuis le début et je suis entre 0.3 et 1 méga on me débite par contre tout les mois 55 euros . Au me signal à plusieurs reprise que je peux bénéficier du modem lte et peux etre d'un boost mais à chaque fois que le technicien passe il ne sais rien faire ( il ne connait pas ) . J'ai l'impression d’être un pigeon et de ne pas me faire entendre je pense me faire entendre autrement . Peux être m’écouteras t'on d'avantage sur ce forum . Je reste néanmoins polis et courtois . Bonne journée à vous

Bonjour, J'ai un Galaxy S9 tout neuf, et, j'ai activé VoLTE dans les paramètres. Mais, comme avec mon précédent téléphone (Galaxy S7), c'est sans effet. Il y a autre chose à faire pour que ça fonctionne ?

bonjour, si je change de box, est-ce que je dois réencoder le nom utilisateur et mot de passe que j'avais encodé pour la box 2 et qui me permettaient de retrouver max box sur le wi fi et de mémoriser le mot de passe (ça avait été fait à l'époque par un informaticien qui ne vient plus) si j'ai des problèmes pour installer et réaliser cet encodage, un technicien de chez vous est-il prévu pour aider ? (je suis sénior .....) merci d'avance pour les infos et je reviendrai à vous selon les réponses

Bonjour, Après avoir fait une demande internet pour une seconde résidence, je constate que le service facturation m'a compté une somme de 59€ pour la période 1er oct-31 oct ainsi que 16 sept-30sept. De plus, je constate qu'ils m'ont également compté l'installation de 59€ alors qu'elle aurait dû être gratuite. Or, en faisant ma demande le 02 Août 2019, j'avais droit à la formule à 35€ pour cette seconde résidence. Je constate que le service facturation n'en a pas tenu compte et je n'ai aucune intention de payer cette facture si celle-ci n'est pas rectifiée. Je trouve quand même cette facture assez fort de café d'autant plus que je viens de la recevoir aujourd'hui Merci de m'avoir lu.

Bonjour, C'est la deuxième fois que le téléchargement des factures est indisponibles alors qu'on est en clôture trimestrielle de comptabilité... Qu'il soit indisponible peut arriver mais pas 2 fois en début trimestre. Merci de régler cette situation.

Bonjour désolé si la question à déjà été posée . J'aimerai savoir s'il est possible de regarder youtube via le décodeur, comme avec Netflix? J'ai une smart tv mais la sortie internet est déjà occupée par le décodeur alors impossible de relier la tv en plus. Merci a tous pour votre aide

Bonjour, J'ai une bbox 3 avec un décodeur dans le salon et là cela fonctionne. Par contre dans la cuisine, le décodeur est connecté via un Wifi Bridge. Le signal wifi est au vert mais très souvent les images sont saccadées et les enregistrements illisibles. A l'étage, il y a un autre décodeur aussi connecté via un Wifi Bridge et nous avons le même problème. Mais là le signal wifi est sur orange. Pourtant à l'étage, il y a un amplificateur Devolo DLan 500 mais je n'arrive pas à connecter le wifi bridge à cet amplificateur. Est-ce possible que celui de l'étage donner des interférences à celui de la cuisine ? Merci pour votre aide. Philippe

Bonjour, le 26 septembre de cette année, impossible de se connecter à youtube via la wifi de ma smart tv. Le jour même au matin, j'en fais part à un technicien via le 080033800 qui après avoir fait un test de ma ligne me dit qu'effectivement ma ligne rencontre un problème et qu'il m'envoi un technicien. Magnifique, le technicien arrive dans les 2 heures après mon appel. Mais le problème ne vient pas de ma ligne (erreur du 1er technicien). Le problème provient de la carte wifi de la tv. Le technicien me propose le placement d'un de ses câbles (le même câble que j'avais reçu dans mon pack) et le tour es joué. Le problème est que Proximus me facture 85,00€ pour ce dépannage. Aussitôt, je téléphone au 080033800 et une charmante dame me propose une déduction de plus ou moins 40,00€ pour ce dépannage que je n'ai pas demandé mais bien proposé par Proximus. Payer +/- 45,00€ pour le placement d'un câble (alors que j'avais le même) et le passage d'un technicien que je n'ai pas demandé mais

bonjour AVANT on pouvait choisir ce qu'on allait regarder films ou series pour la semaine on voyaient le genre des films , comment fait on maintenant ? on nous a supprimer cette facilite aussi , pfff on a supprimer les points pour avoir des films gratuits , on est clients depuis longtemps , et on voit tout qui va de plus en plus mal chez proximus merci de me lire