Pour toute question commerciale concernant le nouveau décodeur V7, c'est ici !

Bonjour, 

Je suis intéressé par le remplacement de mon v5 par un V7 mais je viens de téléphoner au support où on me dit qu'il vaut mieux avoir une connexion fibre car les retours de clients ayant le vdsl n'est pas bon. Alors là je sais plus 

@A.B.C. A lire votre 1er message, vous sembliez mécontent de la fonctionnalité du délai d’enregistrement. 

En effet, pour le moment, la TV box Androïd ne permet pas les enregistrements à long terme.

J’ai donc mis le lien où vous trouvez les autres modèles pour les conserver plus longtemps puisque le v5c et v6 le permettent.

Comment enregistrer un programme TV ? | Proximus =>Garder plus longtemps un programme Tv =>Tv box sans disque dur.

Merci pour vos réponses. 

Vu comme c'est parti, ça va être comme à chaque fois que je téléphone au support, sur 5 appels, 5 réponses différentes 🤣

A lire l’intitulé de cette partie du forum, le nouveau décodeur V7, vous auriez du comprendre que c’est de ce modèle dont il s’agit ; Si j’avais un vieux décodeur, j’aurais posé la question dans un fil en correspondance avec ce sujet ...
J’ai pris l’abonnement tv car vous proposiez enfin un décodeur de son temps, ce n’est pas pour régresser vers un modèle obsolète.
Mais c’est ma faute d’avoir cru que Proximus avait changé et allait fournir un service de qualité ; Au lieu de cela on a droit à un décodeur plein de bugs et qui manque de fonctionnalités.

Quant à votre “pour le moment, la TV box Androïd ne permet pas les enregistrements à long terme” cela fait plus d’un an que ça dure et comme vous avez encore et toujours les même pratiques depuis 20 ans, j’ai bien compris que ce ne sera jamais le cas 

Bref, vivement que le duopole belge cesse et qu’on ait enfin un provider digne de ce nom

Bonjour,

J’ai essayé de téléphoner à 3 reprises pendant plus de 12 minutes à chaque fois (coupure forcé après 13min?) mais j’arrive vraiment pas à contacter le service client pour échanger le decodeur pour Disney+. Support chat et mail offline.

En espérant que, par chance, quelqu’un du support puisse m’aider via ce canal.

En vous remerciant d’avance.

Bonjour @Naunaud ,  si votre décodeur est défectueux, nous vous le remplaçons contre un décodeur de la même version V5 => V5. Si vous souhaitez obtenir un décodeur V7 en échange d’un V5, il y en effet un frais unique de 50€.

Bonsoir,

Lire le premier message. 

@+ Gilbert 

vraiment prendre les clients pour des idiots

Pourtant il vient de m’être expliqué au 0800 que pour disney+ :

• il faut le décodeur V7 (pas d’échange mais il faut en relouer un nouveau)
• il faut le bouquet all stars

J’ai eu beau expliquer que j’avais déjà un abonnement netflix et disney+ séparé, car je ne souhaite pas que ca dans mon pack, et on m’explique que le mieux a faire est de prendre le allstar a 25€/mois et de résilier mes deux abonnements netflix,disney+ perso !

Client depuis 20Ans chez proximus, mais des fois l’herbes est ‘peut être’ plus verte ailleurs….

Oui je pense hélas que si tu tombes sur la bonne personne qui comprends bien le truc sans vouloir ‘vendre’, c’est possible….

C’est quand même un grand plus d’avoir un seul hardware (décodeur) qui permet de regarder plusieurs flux (netflix,amazon prime, disney+, tes chaines locales) que de devoir cumuler un apple tv, un décodeur v5, une firestick TV :)

Je réessayerai un autre jour pour avoir des infos pour le V7… peut être qu’ils sont submergés par les demandes disney+

Ma tv n’est hélas pas trop récente que pour avoir l’appli disney+ dans le smarthub samsung:)

@E-Nico , Comme indiqué maintes fois : 0800 33 800, option 3 pour demander un passage au V7 😉

@Pri52 Sans voilà vous donné torts , mais je trouve normal que les clients qui paye plus cher soit le mieux servi

Bonjour, je voudrais effectué un échange de décodeurs, pour passé au V7.