Commentaires publiés par JeremyM

641 Commentaires

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PacaNouveau
demandé à Archives 2018

Pack Tuttimus

Bonjour Paca, Suite à votre demande sachez que la modification de votre abonnement Mobilus M vers Mobilus L est bien possible depuis votre espace client en ligne via MyProximus. Cliquez sur ce lien pour retrouver toutes les infos à ce sujet : [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_change_call_price_plan/particuliers/bienvenue-sur-le-support/telephonie-mobile/abonnement-et-pay-and-go/changer-votre-plan-tarifaire/changer-abonnement-changer-carte-pay-and-go.html.]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_change_call_price_plan/particuliers/bienvenue-sur-le-support/telephonie-mobile/abonnement-et-pay-and-go/changer-votre-plan-tarifaire/changer-abonnement-chan...[/url] Excellente fin de jorunée. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
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Robert_061Apprenti
demandé à Archives 2018

Utilisateurs hotspot incohérents : impossibilité de se logger

Bonjour Robert_061, Veuillez accepter mes sincères excuses pour le délai tardif de ma réponse ainsi que pour le désagrément rencontré. Afin de vous aider puis- je avoir par le biais du lien suivant votre identifiant de connexion MyProximus ainsi que le numéro client concerné s'il vous plait ? [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] D'avance un tout grand merci. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
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Rsca299Apprenti
demandé à Archives 2018

Smart wifi

Bonjour Rsca299, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. Après avoir retrouvé vos données clients je vous confirme que vous avez bien droit à un accès gratuit au Smart Wi- Fi grâce à vptre abonnement GSM repris en offre conjointe. (smartphone + abonnement). Il semble que le problème rencontré actuellement soit lié à directement à la configuration de votre profil depuis votre PC ou smartphone. Cliquez sur ce lien afin de retrouver et suivre la procédure demandée pour vous connecter avec Smart Wi-Fi : [url=https://www.proximus.be/fr/id_cr_wifispots/particuliers/produits/mobilus/options-mobiles-et-roaming/smart-wi-fi.html]https://www.proximus.be/fr/id_cr_wifispots/particuliers/produits/mobilus/options-mobiles-et-roaming/smart-wi-fi.html[/url] D'avance un tout grand merci. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
T
testoEtoile montante
posté à Archives 2018

commande galaxy s9 plus

Bonjour Testo, Je suis sincèrement désolé pour le délai rencontré quant à la livraison de votre smartphone. Je vous promets que nous faisons notre maximum pour résoudre ce problème, d'ailleurs je vous confirme que votre dossier ouvert le 11/05 est actuellement en cours de traitement. Suite à l'aide apportée par mon collaborateur Rayan le gestionnaire de votre dossier est dans l'attente d'une réponse en interne avant de pouvoir revenir rapidement vers vous. Merci encore pour votre patience. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
D
Damien dApprenti
posté à Archives 2018

Arnaque

Bonjour Damien d, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Proximus. Suite à votre message et après avoir effectué une analyse complète de votre compte client j'ai le plaisir de vous confirmer que plusieurs corrections ont été effectuées sur vos factures en date du 14/05/2018. Une note de crédit s'élèvant au total à 90€ sera déduite de votre prochaine facture. D'avance un tout grand merci pour votre compréhension. Jérémy de l'équipe Proximus

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calimero21
il y a 5 ans
M
Michel BINAMEApprenti
demandé à Archives 2018

Sms

Bonjour Michel BINAME, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. après vérification je vous confirme que votre numéro de GSM est bien connecté sur notre réseau mobile et celui- ci est bien repris en abonnement. Afin de vérifier si votre carte SIM n'est pas défectueuse, veuillez l'insérer dans un autre GSM s'il vous plait. Si le problème persiste l'échange de votre carte SIM contre une nouvelle devra être effectué depuis l'un de nos points de vente lors de votre retour en Belgique. Merci d'avance pour votre compréhension. Jérémy de l'équipe Proximus

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R
il y a 5 ans
N
Nad66Habitué
demandé à Téléphonie mobile

SMS Premium.

Bonjour Nad66, Ce numéro est lié à notre centre de notifications liés aus SMS envoyés vers votre numéro de GSM pour toutes informations quant à nos services. Merci d'avance pour votre compréhension et excellente journée. Jérémy de l'équipe Proximus

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G
il y a 3 ans
B
ben010Apprenti
demandé à Archives 2018

Est-il toujours possible de convertir des points Premium Club vers des miles chez Miles and More?

Bonjour Bobby, Après vérification je n'ai malheureusement pas de date éventuelle à ce sujet pouvant vous être communiquée, je reste cependant à votre entière disposition pour toute autre question, au plaisir de vous aider. Merci d'avance pour votre compréhension et excellente journée. Jérémy de l'équipe Proximus

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J
il y a 5 ans
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KilVHApprenti
demandé à Archives 2019

Commande Smartphone + abonnement PAS encore reçue

Bonjour KiVH, Je vous présente mes sincères excuses pour le délai tardif de ma réponse. Après vérification je vous confirme avoir retrouvé votre commande effectuée par le biais de notre site web, celle- ci a rencontrée une attente de vérification auprès du service concerné. Je vous confirme avoir ouvert un ticket technique afin de rapidement finaliser votre commande et effectuer sa livraison. Merci d'avance pour votre patience et compréhension. Jérémy de l'équipe Proximus

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Sophie L.
il y a 4 ans
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VeroFamNouveau
posté à Archives 2018

Points Premium accès catalogue pour échanger les points impossible

Bonjour VeroFam, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. Après vérification puis- je vous demander une confirmation de l'identifiant MyProximus utilisé depuis votre PC pour échanger vos points Premium Club par le biais du lien suivant s'il vous plait ? https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 Merci d'avance, Jérémy de l'équipe Proximus

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J
il y a 5 ans
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JeanLuc_038Apprenti
demandé à Archives 2018

Facture Myproximus

Bonjour Batman, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. Puis- je vous demander si le problème persiste toujours à ce jour ? Après vérification je vous confirme que notre application MyProximus fonctionne correctement. Pour une utilisation optimale de MyProximus depuis votre PC n'hésitez pas à vérifier l'état des cookies de notre site web acceptés par votre navigateur internet, pour plus d'infos cliquez sur ce lien : Pour plus d'infos à ce sujet cliquez sur le lien suivant : [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cookies/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/activer-ou-non-les-cookies.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cookies/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/activer-ou-non-les-cookies.html[/url]. Merci d'avance, Jérémy de l'équipe Proximus

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euronamur
il y a 5 ans
J
JeanLuc_038Apprenti
demandé à Archives 2018

Facture Myproximus

Bonjour Philec, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. Après vérification de votre espace client en ligne repris sur MyProximus puis- je vous demander de vérifier à nouveau depuis un navigateur internet acceptant nos cookies web s'il vous plait ? Pour plus d'infos à ce sujet cliquez sur le lien suivant : [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cookies/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/activer-ou-non-les-cookies.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_cookies/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/activer-ou-non-les-cookies.html[/url] Pour l'applicaion MyProximus depuis votre smartphone, afin de mettre à jour vos données, veuillez consulter votre solde avec une nouvelle connexion en 3G/4G. Si le problème persiste, nous vous invitérons à désinstaller et à réinstaller celui-ci en étant connecté à la 3G ou 4G de votre telephone (pas sur wifi), puis

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euronamur
il y a 5 ans
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Danièle_012Apprenti
demandé à Archives 2018

transfert points premium ?

Bonjour Danièle_012, Veuillez m'excuser pour le délai tardif de ma réponse. Afin de vous aider puis je vous demander une confirmation de votre n° client par message privé via le lien suivant s'il vous plait : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Merci d'avance. Jérémy de l'équipe Proximus

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J
il y a 5 ans
N
nickelcromeMotivateur
demandé à Archives 2018

My proximus

Bonjour Nickelcrome, Veuillez m'excuser pour le désagrément rencontré sur MyProximus. Après vérification je vous confirme que notre portail d'application MyProximus fonctionne correctement et ne présent actuellement aucun bug temporaire. Puis- je vous demander d'effectuer une mise à jour de vos données par le biais d'une connexion en 3G/4G s'il vous plait ? Merci d'avance, Jérémy de l'équipe Proximus

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euronamur
il y a 5 ans
M
mhHabitué
demandé à Archives 2018

Abonnement Affinity Mobilus L

Bonjour Mh, Suite à votre demande sachez que cette promotion n'est pas cumulable avec nos offres conjointes, (smartphone+ abonnement) sous contrat de 24 mois. Merci d'avance pour votre compréhension et excellent weekend. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
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Jana99Nouveau
demandé à Archives 2018

Résiliation abonnement + gsm

Bonjour Jan99, Afin de vous communiquer le montant approximatif lié aux frais de résiliation de votre offre conjointe, puis je vous demander votre n° client par message privé via le lien suivant s'il vous plait : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Merci d'avance, Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
L
LefebvreMApprenti
posté à Archives 2018

Fracture numérique

Bonjour LefebvreM, Concernant votre vitesse internet il faut savoir que la puissance de la ligne ne dépend en aucuns cas des abonnements souscrits mais de la situation de votre adresse par rapport à la borne et à la zone géographique par rapport à votre adresse. Sachez que nous continuons à investir jour après jour dans le développement de nos produits mais malgré ça, dans certaines situations liées à la structure des immeubles (maisons passives ou très bien isolé, en sous-sol ou très haut), et à la conformation du territoire la technologie reste insuffisante. Afin d'effectuer une vérification à votre adresse puis je vous demander votre n° client par message privé via le lien suivant s'il vous plait : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 D'avance un tout grand merci. Jérémy de l'équipe Proximus

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A
il y a 5 ans
A
AmaelNouveau
demandé à Archives 2018

Problème nouvelle carte SIM

Bonjour Amael, Afin de vous aider puis je vous demander le numéro de la carte SIM concernée ainsi que votre numéro client confirmé par mail ou courrier postal via le lien suivant s'il vous plait ? : [url=https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675]https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675[/url] Merci d'avance. Jérémy de l'équipe Proximus

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Pierre 14099
il y a 5 ans
boris6040
boris6040Apprenti
demandé à Archives 2018

ou est passée ma commande webshop du 28.04.2018? toujours pas recue

Bonjour Boris6040, Après vérification je vous confirme qu'un dossier a du être ouvert auprès de notre service gestionnaire des commandes car une erreur a été rencontrée lors de la commande. Je vous confirme avoir remonté votre message auprès de votre gestionnaire de dossier qui reviendra prochainement vers vous au sujet de votre commande effectuée depuis notre site web. Merci d'avance pour votre patience et compréhension. Jérémy

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J
il y a 5 ans
S
Sabrine13Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM pas activée

Bonjour Sabrine13, Après vérification de votre commande effectuée le 05/05/2018, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre numéro de GSM est bien connecté au réseau mobile depuis ce jour. Excellente fin de journée. Jérémy de l'équipe Proximus

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Catherine M
il y a 3 ans
fermateuler
fermateulerRésident
posté à Archives 2018

Recharge P&G 15 euros premium disparue ?

Bonjour fermateuler, Sachez que les cadeaux proposés et liés à notre programme de fidélité Premium Club dépendent également du stock encore disponible. Rassurez- vous, ce stock est réapprovisionné régulièrement ;-) Pour accéder directement aux échanges de points Premium Club depuis votre espace client en ligne sur MyProximus cliquez sur ce lien : [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_club_exchange/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/premium-club/points-premium-club/echanger-vos-points-premium-club-et-consulter-le-solde.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_club_exchange/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/premium-club/points-premium-club/echanger-vos-points-premium-club-et-consulter...[/url] Très bonne journée en prévision. Jérémy de l'équipe Proximus

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fermateuler
il y a 5 ans
SuperHiZe
SuperHiZeEtoile montante
demandé à Archives 2018

Consomation internet

Bonjour SuperHiZe, Sachez que lorsque le volume Extra de votre Internet de 150GB est épuisé, vous pouvez ajouter à nouveau un volume extra de 150GB. Je vous confirme que ce volume extra peut être ajouté plusieurs fois dans le mois en cours. Merci d'avance pour votre compréhension et excellent weekend en prévision. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
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PaulEtoile montante
demandé à Archives 2018

Offrir des GB ..

Bonjour Paul, Après vérification nous n'avons pas d'offre Premium Club similaire à votre demande cependant vous pouvez à tout moment ajouter un volume extra data de 500 MB sur le numéro mobile de votre choix. Cliquez sur ce lien pour retrouver toutes les informations à ce sujet : [url=https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bundle_used_up/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/controler-vos-couts/verifier-votre-conso/depassement-de-votre-volume-internet.html]https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bundle_used_up/particuliers/bienvenue-sur-le-support/myproximus-et-facturation/controler-vos-couts/verifier-votre-conso/depassement-de-votre-volume-internet...[/url] Excellente journée et très bon weekend en prévision. Jérémy de l'équipe Proximus

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il y a 5 ans
L
lerebelNouveau
demandé à Archives 2018

Renseignements

Bonjour lerebel, après vérification si vous désirez nous pouvons effectuer la modification de votrre Mobilus L vers Mobilus M. Concernant une nouvelle offre conjointe veuillez effectuer la commande depuis notre site web ou en boutique. Attention, notez que les offres conjointes accompagnées de la mention "offre exclusive web" sont disponibles à la commande avec un nouveau numéro. Cliquez sur ce lien pour découvrir toutes nos offres conjointes : [url=https://www.proximus.be/fr/id_cr_device_finder/particuliers/produits/equipement/boutique.html#/products/.]https://www.proximus.be/fr/id_cr_device_finder/particuliers/produits/equipement/boutique.html#/products/.[/url] Merci d'avance et excellente journée. Jérémy de l'équipe Proximus

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J
il y a 5 ans
A
Aaron95Néophyte
demandé à Archives 2018

Reactivation

Bonjour Aaron95, Après vérification nous n'avons pas encore reçu le paiement de votre facture datée du 10/03/2018. Je vous invite à effectuer d'abord le paiement de votre facture en retard afin de pouvoir demander la réactivation du service Proximus TV par la suite. Savez-vous que vous pouvez consulter à tout moment vos factures (payées et à payer) sur notre site web? Connectez-vous à MyProximus (ou créez votre compte gratuit si vous n'êtes pas encore inscrit) et sélectionnez la rubrique "Ma facture & conso". Merci d'avance et excellente journée. Jérémy de l'équipe Proximus

1
J
il y a 5 ans

Badges

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